पूरी प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में सुधार की योजना

सरकार ने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक योजना जारी की है, जिसका लक्ष्य 2026 तक लोगों और व्यवसायों से कम से कम 95% संतुष्टि प्राप्त करना है।

उप प्रधान मंत्री गुयेन ची डुंग ने निर्णय संख्या 1565/QD-TTg पर हस्ताक्षर किए, जिससे पूरी प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की गुणवत्ता में सुधार करने की योजना लागू हुई; लोगों और व्यवसायों को नई व्यक्तिगत, डेटा-आधारित डिजिटल सेवाएं प्रदान करना (योजना)।

2026 तक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय संतुष्टि दर कम से कम 95% तक पहुंच जाएगी।

योजना के अनुसार, 2025 के लिए विशिष्ट लक्ष्य राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए पूर्ण और आंशिक रूप से, पूरे देश में एकीकृत और समकालिक तरीके से लागू करना है, जो कि राजनीतिक प्रणाली के तंत्र के पुनर्गठन की आवश्यकताओं को पूरा करते हुए, परस्पर जुड़े, समकालिक, तेज और प्रभावी डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन पर केंद्रीय संचालन समिति की 19 जून, 2025 की योजना संख्या 02-केएच/बीसीĐ टीडब्ल्यू के अनुसार प्रांतीय स्तर पर व्यक्तिगत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को धीरे-धीरे प्रतिस्थापित करेगा।

मात्रा के संदर्भ में, लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 25 एकीकृत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को प्रभावी ढंग से और पर्याप्त रूप से बनाए रखना और प्रदान करना; प्रत्येक सार्वजनिक सेवा के रिकॉर्ड की औसत संख्या के साथ 982 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना, कम से कम 1,000 रिकॉर्ड/वर्ष/प्रांत उत्पन्न करना और 100% इलेक्ट्रॉनिक परिणाम प्रदान करने और सूचना और डेटा का पुन: उपयोग करने की आवश्यकताओं को पूरा करना (यह संकेतक कम आवृत्ति वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं, अनुपालन विषयों और विशिष्ट क्षेत्रों में लागू नहीं होता है)।

प्रधानमंत्री के दिनांक 6 जनवरी, 2022 के निर्णय संख्या 06/QD-TTg के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के 82 समूहों के लिए पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना, जिसमें 2030 के दृष्टिकोण के साथ 2022-2025 की अवधि में राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की सेवा के लिए जनसंख्या, पहचान और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण पर डेटा के अनुप्रयोगों को विकसित करने की परियोजना को मंजूरी दी गई है;

प्रधानमंत्री का 4 अप्रैल, 2022 का निर्णय संख्या 422/क्यूडी-टीटीजी, जिसमें 2022 में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रदान की जाने वाली एकीकृत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की सूची को मंजूरी दी गई;

प्रधानमंत्री के 28 फरवरी, 2024 के निर्णय संख्या 206/क्यूडी-टीटीजी द्वारा 2024 में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर पुनर्गठित, एकीकृत और उपलब्ध कराई जाने वाली इंटरकनेक्टेड ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्राथमिकता समूहों की सूची और प्राथमिकता वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं को मंजूरी दी गई।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं का 100% पुनर्गठन पूरा करना, एक केंद्रीकृत मॉडल के अनुसार प्रांतीय और सांप्रदायिक स्तरों के अधिकार क्षेत्र के तहत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को विकसित और प्रदान करना, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर एकीकृत करना ताकि स्थिरता, समन्वय, कार्यान्वयन में आसानी सुनिश्चित हो सके, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए समय और लागत बचाने में मदद मिल सके।

होआन कीम सेंट्रल पोस्ट ऑफिस (हनोई) में लोग लोक सेवा एजेंटों का अनुभव लेते हुए। (फोटो: मिन्ह क्वायेट/वीएनए)

गुणवत्ता के संदर्भ में, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का मूल्यांकन उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता के आधार पर किया जाता है और वे कम से कम 4 मुख्य मानदंड समूहों को पूरा करती हैं, जिनमें शामिल हैं:

इसमें इंटरएक्टिव इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म होते हैं और राष्ट्रीय डेटाबेस, मंत्रिस्तरीय डेटाबेस और स्थानीय डेटाबेस में उपलब्ध डेटा को स्वचालित रूप से इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म में भर दिया जाता है।

लॉग-इन करने से लेकर लोगों और व्यवसायों द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए सफलतापूर्वक ऑनलाइन आवेदन प्रस्तुत करने तक का औसत समय 8 मिनट से भी कम है।

ऑनलाइन प्रस्तुतिकरण के मामले में सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों द्वारा दस्तावेज प्राप्त करने और उन्हें संसाधित करने से लेकर लोगों और व्यवसायों को परिणाम लौटाने तक का औसत समय, प्रत्यक्ष प्रस्तुतिकरण की तुलना में कम से कम 20% कम हो जाता है।

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग से संतुष्ट लोगों और व्यवसायों की दर कम से कम 90% तक पहुंच जाती है।

2026 तक, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को पूर्ण या आंशिक रूप से, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए पात्र सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए, राष्ट्रव्यापी एकीकृत और समकालिक तरीके से विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन पर केंद्रीय संचालन समिति की 19 जून, 2025 की योजना संख्या 02-केएच/बीसीĐटीडब्ल्यू के अनुसार जारी रखना जारी रखना है, ताकि उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता सुनिश्चित करने और कम से कम 4 मुख्य मानदंड समूहों को प्राप्त करने के लिए राजनीतिक प्रणाली के तंत्र को व्यवस्थित करने की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए परस्पर, समकालिक, तेज और प्रभावी डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दिया जा सके:

इसमें इंटरएक्टिव इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म होते हैं और राष्ट्रीय डेटाबेस, मंत्रिस्तरीय डेटाबेस और स्थानीय डेटाबेस में उपलब्ध डेटा को स्वचालित रूप से इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म में भर दिया जाता है।

लॉग-इन करने से लेकर लोगों और व्यवसायों द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए सफलतापूर्वक ऑनलाइन आवेदन प्रस्तुत करने तक का औसत समय 5 मिनट से भी कम है।

ऑनलाइन प्रस्तुतिकरण के मामले में सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों द्वारा दस्तावेज प्राप्त करने और उन्हें संसाधित करने से लेकर लोगों और व्यवसायों को परिणाम लौटाने तक का औसत समय, प्रत्यक्ष प्रस्तुतिकरण की तुलना में कम से कम 30% कम हो जाता है।

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग से संतुष्ट लोगों और व्यवसायों की दर कम से कम 95% तक पहुंच जाती है।

पूर्ण पैमाने पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने के लिए संस्थानों और तंत्रों को परिपूर्ण बनाना

उपरोक्त लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, योजना में निर्धारित प्रमुख कार्यों और समाधानों में से एक है, पूरी प्रक्रिया में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने के लिए संस्थानों और तंत्रों की समीक्षा करना और उन्हें बेहतर बनाना।

विशेष रूप से, मंत्रालय और शाखाएँ न्याय मंत्रालय और सरकारी कार्यालय के साथ समन्वय स्थापित करेंगी और विशिष्ट कानूनी दस्तावेज़ों की समीक्षा और संशोधन करेंगी ताकि अभिलेखों के कानूनी मूल्य और इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के परिणामों को पूरी तरह से पहचाना जा सके, जिससे एक दस्तावेज़ से कई दस्तावेज़ों में संशोधन करके ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का कार्यान्वयन सुनिश्चित किया जा सके। समापन तिथि: सितंबर 2025।

लक्ष्य 2026 तक लोगों और व्यवसायों से कम से कम 95% संतुष्टि प्राप्त करना है। (फोटो: मिन्ह क्वायेट/वीएनए)

मंत्रालय, शाखाएँ और स्थानीय निकाय, राज्य एजेंसियों और इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन सेवा प्रदान करने वाली सूचना प्रणालियों के इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन को विनियमित करने वाली सरकार की 23 अक्टूबर, 2024 की डिक्री संख्या 137/2024/ND-CP के प्रावधानों के अनुसार, लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए अपने प्रबंधन क्षेत्र में सार्वजनिक करियर सेवाएँ और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने की योजनाओं की समीक्षा, प्रचार और कार्यान्वयन का आयोजन करेंगे। यह कार्य दिसंबर 2025 तक पूरा होगा।

मंत्रालय, शाखाएँ और स्थानीय निकाय इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन कानून के प्रावधानों के अनुरूप आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और समायोजन करेंगे; कागज़ात के दस्तावेज़ों के स्थान पर इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों में एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों का उपयोग करेंगे, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन में डेटा के डिजिटलीकरण के बाद दस्तावेज़ घटकों को कम करेंगे। समापन तिथि: सितंबर 2025।

लोक सुरक्षा मंत्रालय, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय तथा संबंधित एजेंसियों और इकाइयों के साथ समन्वय स्थापित करेगा तथा राजनीतिक प्रणाली में एजेंसियों के बीच अनिवार्य कनेक्शन और डेटा साझाकरण पर विनियम जारी करने के लिए समीक्षा, अनुसंधान, विकास और सक्षम प्राधिकारियों को प्रस्तुत करेगा।

विनियमन में साझा किए जाने वाले डेटा की सूची, कनेक्शन के लिए तकनीकी मानक और प्रत्येक एजेंसी की ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है। समापन तिथि: अगस्त 2025।

विकास की अध्यक्षता करना तथा एक डिक्री को प्रख्यापित करने के लिए सरकार को प्रस्तुत करना, जिसमें साझा डाटाबेस बनाने तथा सम्पूर्ण राजनीतिक प्रणाली के डिजिटल रूपांतरण के लिए संसाधन जुटाने तथा राज्य एजेंसियों द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए लोक सुरक्षा मंत्रालय तथा मंत्रालयों और शाखाओं की जिम्मेदारियां निर्धारित की गई हों।

समापन तिथि अगस्त 2025.

15 अगस्त से पहले कम्यून स्तर के प्राधिकरण के तहत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान पूरा करें।

मंत्रालय, शाखाएँ और स्थानीय निकाय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की प्राप्ति और निपटान की प्रक्रिया में अभिलेखों और प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान परिणामों के डिजिटलीकरण में तेज़ी लाएँ। जारी डिजिटलीकरण योजना की प्रगति का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान की प्रक्रिया में अधिकारियों और सिविल सेवकों के कार्यों के निष्पादन के साथ डिजिटलीकरण को जोड़ें। यह सुनिश्चित करें कि प्राप्ति, प्रसंस्करण और निपटान के तुरंत बाद 100% नए अभिलेखों और परिणामों का डिजिटलीकरण हो जाए, और उन प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान परिणामों के 100% डिजिटलीकरण का लक्ष्य पूरा करें जो अभी भी नियमों के अनुसार मान्य हैं। कार्य पूरा होने की समय सीमा दिसंबर 2025 है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन के परिणामों के आधार पर मंत्रालय और मंत्री स्तरीय एजेंसियां, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर केंद्रीकृत और एकीकृत मॉडल के अनुसार प्रांतीय और सांप्रदायिक स्तरों के अधिकार क्षेत्र के तहत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को विकसित करने और प्रदान करने के लिए लोक सुरक्षा मंत्रालय, वित्त मंत्रालय, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय, सरकारी कार्यालय और स्थानीय निकायों के साथ अध्यक्षता और समन्वय करेंगी, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए समय और लागत बचाने में मदद करते हुए, कार्यान्वयन में स्थिरता, समन्वय और आसानी सुनिश्चित होगी।

कम्यून स्तर पर प्राधिकरण के तहत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान 15 अगस्त 2025 से पहले पूरा करना; प्रांतीय स्तर पर 2025 में।

(वियतनाम समाचार एजेंसी/वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp