जमीनी स्तर पर जाकर लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में मदद करना।

सप्ताहांत होने के बावजूद, फु बाई वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने डुओंग होआ और फु सोन वार्डों के सामुदायिक सांस्कृतिक केंद्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु सहायता केंद्र स्थापित करने के लिए संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय हेतु अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को तैनात किया। ये विशाल भौगोलिक क्षेत्र, कठिन परिवहन व्यवस्था और ऐसे निवासी हैं जिन्हें केंद्रीकृत लोक प्रशासनिक सेवाओं तक सीधे पहुँचने के बहुत कम अवसर प्राप्त हैं।

श्री ले दिन्ह हिएन (जन्म 1956, निवासी: फु सोन आवासीय क्षेत्र 3) गंभीर रूप से बीमार हैं और भूमि संबंधी प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी दस्तावेज़ तैयार करने में अधिकारियों से सहायता प्राप्त कर रहे हैं। उन्होंने बताया, “मेरा घर वार्ड केंद्र से काफी दूर है, और जब भी मुझे कागजी कार्रवाई करनी होती है, मुझे सुबह जल्दी निकलना पड़ता है और काफी देर तक इंतजार करना पड़ता है। अब, अधिकारियों के मेरे घर आने और छुट्टी के दिन सेवा प्रदान करने से मुझे बहुत सुविधा हुई है। उन्होंने मुझे भूमि पंजीकरण प्रक्रिया के बारे में मार्गदर्शन दिया और जो कुछ भी मुझे समझ में नहीं आया, उसे समझाया।”

बुओंग ताम आवासीय समूह के श्री गुयेन गुयेन ने भी इसी भावना को साझा करते हुए कहा: “पहले, मुझे प्रशासनिक प्रक्रियाओं से गुजरने में झिझक होती थी क्योंकि मुझे लगता था कि वे जटिल हैं और उनमें कई बार आना-जाना पड़ता है। लेकिन आज, ऑनलाइन आवेदन जमा करने के तरीके पर विशेष मार्गदर्शन और निर्देशों के साथ, यह बहुत आसान लगता है। मुझे उम्मीद है कि इस मॉडल को नियमित रूप से बनाए रखा जाएगा ताकि लोगों को कम परेशानी हो।”

फु बाई वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री गुयेन वान डाट ने कहा: सहायता केंद्रों पर, लोगों को दस्तावेज़ तैयार करने से लेकर भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र जारी करने, आवासीय भूमि की सीमा निर्धारित करने, योजना संबंधी जानकारी प्रदान करने; उपहार, हस्तांतरण, वसीयत के लिए दस्तावेज़ तैयार करने; जन्म, मृत्यु पंजीकरण, वैवाहिक स्थिति की पुष्टि करने; दस्तावेज़ों को नोटरीकृत करने; बैंक ऋण अधिकृत करने; आवास निर्माण परमिट प्रदान करने, व्यवसाय पंजीकरण आदि जैसी प्रक्रियाओं को पूरा करने तक विशेष मार्गदर्शन दिया जाता है।

फु बाई वार्ड पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री फान हुउ सोन के अनुसार, सप्ताहांत में सहायता सेवाओं का आयोजन सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं तक पहुँचने में आने वाली बाधाओं को दूर करने का एक व्यावहारिक समाधान है। साथ ही, इससे लोगों को अधिक सक्रिय और समय के प्रति लचीला बनने में मदद मिलती है, कार्य समय के दौरान यात्रा का दबाव कम होता है और सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाने में योगदान मिलता है, विशेष रूप से उन क्षेत्रों में जो अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं।

श्री सोन ने जोर देते हुए कहा, “सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं को जनता के करीब लाना न केवल प्रक्रियाओं के समाधान को सुगम बनाता है, बल्कि प्रशासनिक सुधार की दक्षता बढ़ाने और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में भी योगदान देता है। स्थानीय प्रशासन इस मॉडल को बनाए रखने और इसका विस्तार करने के साथ-साथ सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देगा और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों की भूमिका का लाभ उठाकर लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने और उनका प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सहायता करेगा, जिसका उद्देश्य सेवा के केंद्र में जनता को रखना है।”

फू बाई में किए गए कार्यान्वयन से पता चलता है कि जब सरकार सक्रिय रूप से जनता से संपर्क साधती है, उनकी बात सुनती है और समय पर तथा प्रभावी सहायता प्रदान करती है, तो सेवा की दक्षता में उल्लेखनीय सुधार होता है। लोग न केवल प्रक्रिया की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, बल्कि स्थानीय अधिकारियों की निकटता और जिम्मेदारी का भी अनुभव करते हैं।

इसलिए, सप्ताहांत में प्रशासनिक सहायता प्रदान करने का मॉडल केवल एक अस्थायी समाधान नहीं है, बल्कि धीरे-धीरे व्यावहारिक आवश्यकताओं के अनुरूप एक नया दृष्टिकोण बन रहा है। प्रारंभिक परिणामों के आधार पर, इसे एक ऐसी दिशा के रूप में देखा जा सकता है जिसे बनाए रखने, सुधारने और विस्तारित करने की आवश्यकता है, जो सेवा-उन्मुख, आधुनिक, पारदर्शी और जनहितैषी प्रशासन के निर्माण में योगदान देगा।

लेख और तस्वीरें: थान डोन

स्रोत: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html