खाता प्रबंधन शुल्क को लेकर बैंक विवाद

कुछ ग्राहकों का कहना है कि बैंक "पैसा वसूल रहे हैं" जबकि विशेषज्ञ उन खातों की समीक्षा करने और उन्हें बंद करने की सलाह देते हैं जो अब उपयोग में नहीं हैं।

1 दिसंबर से, वियतनाम एक्सपोर्ट इम्पोर्ट बैंक (एक्सिमबैंक) ने आधिकारिक तौर पर उन खातों से 11,000 वियतनामी डोंग प्रति माह का खाता प्रबंधन शुल्क वसूलना शुरू कर दिया है जिनका औसत बैलेंस 500,000 वियतनामी डोंग से कम है और जिनमें लंबे समय से कोई लेनदेन नहीं हुआ है। इस नए नियम के तुरंत बाद कई अलग-अलग प्रतिक्रियाएँ सामने आईं। कुछ ग्राहकों ने कहा कि बैंक "सारा पैसा वसूल रहा है", जबकि विशेषज्ञों ने उपयोगकर्ताओं को उन खातों की समीक्षा करने और उन्हें बंद करने की सलाह दी है जिनकी अब उन्हें ज़रूरत नहीं है।

निराश उपयोगकर्ता

एक्ज़िमबैंक से प्राप्त जानकारी के अनुसार, पहले बैंक केवल 300,000 VND/माह से कम औसत शेष वाले खातों पर ही शुल्क लगाता था, अब इसे बढ़ाकर 500,000 VND कर दिया गया है, ताकि "जंक" खातों को सीमित किया जा सके, जो ऐसे खाते हैं जो खोले तो जाते हैं, लेकिन उनसे लेनदेन नहीं होता, जिसके कारण प्रबंधन और सिस्टम रखरखाव की लागत महंगी होती है।

केवल एक्ज़िमबैंक ही नहीं, इंटरनेशनल बैंक ( VIB ) ने भी एक नया शुल्क कार्यक्रम लागू किया है, जिसके तहत उन भुगतान खातों से 10,000 VND/माह (वैट को छोड़कर) वसूला जाएगा, जिन्होंने लगातार 12 महीनों तक कोई लेनदेन नहीं किया है। निष्क्रिय खातों और अपर्याप्त शेष राशि वाले खातों पर भी शुल्क लगाया जाएगा।

हालाँकि इसकी घोषणा नहीं की गई है, फिर भी कई अन्य बड़े बैंक कम शेष राशि वाले खातों पर चुपचाप इस प्रकार का शुल्क वसूलते हैं। सभी बैंक बताते हैं कि कम शेष राशि वाले या निष्क्रिय खातों पर प्रबंधन शुल्क वसूलना बंद किए गए खातों की संख्या कम करने के लिए ज़रूरी है। क्योंकि, भले ही कोई लेन-देन न हो, फिर भी बैंकों को सुरक्षा प्रणालियों, बुनियादी ढाँचे और जोखिम प्रबंधन पर संसाधन खर्च करने पड़ते हैं। एक बैंक प्रमुख ने टिप्पणी की, "अगर ग्राहक वास्तव में खाते का उपयोग नहीं करते हैं, तो धोखाधड़ी से जुड़े शुल्क और जोखिमों से बचने के लिए उसे बंद कर देना ही बेहतर है।"

एक्ज़िमबैंक 500,000 VND/माह से कम शेष राशि पर खाता प्रबंधन शुल्क लेता है, कोई दीर्घकालिक लेनदेन नहीं

वास्तव में, शुल्क समायोजन की घोषणा करते समय, VIB ने ग्राहकों को यह सिफारिश भी भेजी थी कि वे लेनदेन काउंटर पर जाकर उन खातों को बंद कर दें जो अब उपयोग में नहीं हैं, ताकि अवांछित लागतों से बचा जा सके।

हालाँकि, ग्राहकों के नज़रिए से, कई लोग इस बात से असहमत हैं कि बैंक कम बैलेंस वाले खातों के लिए प्रबंधन शुल्क लेते हैं। कई लोग तर्क देते हैं कि शुल्क बहुत ज़्यादा नहीं है, लेकिन खाता प्रबंधन शुल्क लेने से ग्राहकों को "ज़्यादा शुल्क" लगने का एहसास होता है। दरअसल, कई बैंकों में व्यक्तिगत ग्राहक सेवाओं के लिए शुल्क अनुसूची से पता चलता है कि खाता प्रबंधन शुल्क के अलावा, उपयोगकर्ताओं को दर्जनों अन्य शुल्क भी देने पड़ते हैं, जैसे कि स्थानांतरण शुल्क, गिनती शुल्क, धन हस्तांतरण आदेशों की जाँच/रद्द करने का शुल्क, आदि।

प्रतिस्पर्धा बढ़ाएँ, ग्राहक डेटा साफ़ करें

यह पहली बार नहीं है कि कुछ बैंकों ने विवादास्पद सेवा शुल्क वसूले हैं। इससे पहले, कई बैंकों ने संदेशों की वास्तविक संख्या के अनुसार एसएमएस बैंकिंग शुल्क (शेष में उतार-चढ़ाव) बढ़ाए थे - जिससे कई ग्राहकों ने प्रतिक्रिया भी दी थी। मार्च 2024 में अपने चरम पर, कई एक्ज़िमबैंक ग्राहकों ने यह भी बताया कि बैंक ने एसएमएस बैंकिंग शुल्क, खाता प्रबंधन शुल्क (यदि खाता शेष 300,000 VND से कम था तो एकत्र किया गया) डेबिट किया... खाता बंद करते समय, ग्राहकों को कई लाख VND से लेकर लाखों VND तक के शुल्क का भुगतान करना पड़ता था। कुछ अन्य बैंकों ने भी कई वर्षों तक खाता शेष 0 VND होने पर शुल्क लगाया। रिपोर्ट किए जाने के बाद, बैंकों ने उपरोक्त विवादास्पद नियमों को हटा दिया।

लाओ डोंग अख़बार के एक रिपोर्टर से बात करते हुए, बैंकिंग वित्त विशेषज्ञ डॉ. चाउ दीन्ह लिन्ह ने कहा कि कई ग्राहक कई सालों से मुफ़्त खाता सेवाओं के आदी रहे हैं, इसलिए जब बैंक फिर से शुल्क लेना शुरू करते हैं, खासकर कम बैलेंस वाले खातों के लिए, तो उन्हें आसानी से "ज़्यादा शुल्क" लगने लगता है। हालाँकि, ग्राहक पूरी तरह से अपनी पसंद चुनने की पहल कर सकते हैं, और उन्हें उन बैंकों में केवल 1-3 खाते ही रखने चाहिए जिनसे वे नियमित रूप से लेन-देन करते हैं। साथ ही, अनावश्यक खर्चों से बचने के लिए उन खातों को बंद कर दें जिनकी अब ज़रूरत नहीं है।

डॉ. चाऊ दीन्ह लिन्ह के अनुसार, भुगतान खाते में शेष राशि ग्राहक की संपत्ति है, और बैंक केवल सेवा प्रदाता है। कई स्तरों की सुरक्षा और जटिल तकनीकी अवसंरचना वाली 24/7 भुगतान प्रणाली को संचालित करने के लिए, बैंक को रखरखाव, संचालन और नए निवेश लागतों का वहन करना होगा। इसलिए, सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने और प्रणाली को विकसित करने के लिए शुल्क लेना सामान्य और उचित है। "लंबे समय से, कई बैंकों ने गैर-अवधि जमा को आकर्षित करने के लिए शुल्क माफ किए हैं। जब यह लक्ष्य प्राप्त हो जाता है और बाजार अधिक प्रतिस्पर्धी हो जाता है, तो बैंक अपनी नीतियों में बदलाव करना शुरू कर देते हैं, जैसे कि 500,000 वियतनामी डोंग से कम शेष राशि वाले खातों के लिए शुल्क लेना और अधिक शेष राशि वाले खातों के लिए शुल्क माफ करना" - डॉ. चाऊ दीन्ह लिन्ह ने विश्लेषण किया।

कुछ अन्य विशेषज्ञों के अनुसार, बैंकों का यह कदम स्टेट बैंक की सामान्य नीति के अनुसार ग्राहक डेटा को साफ़ करने और केवल "सक्रिय" खाते बनाए रखने के प्रयास का भी हिस्सा है। स्टेट बैंक द्वारा नवंबर 2025 के मध्य तक के नवीनतम अद्यतन आंकड़ों के अनुसार, पूरे बैंकिंग उद्योग में 136.1 मिलियन से अधिक व्यक्तिगत ग्राहक रिकॉर्ड (CIF), 1.4 मिलियन से अधिक संगठनात्मक ग्राहक रिकॉर्ड हैं, जिनका चिप-एम्बेडेड आईडी कार्ड या VNeID एप्लिकेशन के माध्यम से बायोमेट्रिक सत्यापन किया जाता है।

शुल्क स्तर स्पष्ट रूप से घोषित किया जाना चाहिए।

बैंक सेवा शुल्क विवाद के बारे में, विशेषज्ञों का मानना ​​है कि इस समय स्टेट बैंक की भूमिका पारदर्शिता सुनिश्चित करना है, वाणिज्यिक बैंकों को शुल्क के स्तर की स्पष्ट घोषणा करनी होगी और शुल्क की राशि प्रत्येक इकाई द्वारा निर्धारित की जाएगी। विशेष रूप से, बैंकों के बीच शुल्क प्रतिस्पर्धा ग्राहकों को स्व-नियमन के लिए प्रेरित करेगी। ग्राहक अच्छी सेवा गुणवत्ता, स्थिर प्रणाली, उच्च सुरक्षा और उचित शुल्क नीतियों वाले बैंकों की ओर आकर्षित होंगे।

स्रोत: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm