आधुनिक, समकालिक “वन विंडो” मॉडल

9 सितंबर तक, प्रांत ने 1,944 सार्वजनिक सेवाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में एकीकृत कर दिया था, तथा निर्धारित समय से पहले और समय पर रिकॉर्ड संसाधित करने की दर 94.87% तक पहुंच गई थी।

लॉन्ग थान कम्यून के अधिकारी "वन विंडो" मॉडल के ज़रिए लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ चलाने में मार्गदर्शन देते हैं। फोटो: कैम टीयू

राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के सांख्यिकीय और मूल्यांकन परिणामों के अनुसार, 8 सितंबर को दोपहर 2:00 बजे तक, एन गियांग ने कुल 83.03 अंक (अच्छे के रूप में वर्गीकृत) प्राप्त किए और देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में से 15वें स्थान पर रहा, जिसमें संतुष्टि का स्तर 17.9/18 अंक (99.44%) तक पहुंच गया, जो एक उत्कृष्ट सूचकांक है, जो लोगों और व्यवसायों के विश्वास और संतुष्टि को दर्शाता है।

देश भर के सभी प्रांतीय और नगरपालिका लोक सेवा पोर्टलों को बंद करके केवल ऑनलाइन रिकॉर्ड प्राप्त करने के लिए एक केंद्रीकृत "वन विंडो" बनने हेतु राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का कार्यान्वयन और निर्माण, राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में एक महत्वपूर्ण और सफल समाधान माना जा रहा है। रोडमैप के अनुसार, फरवरी 2026 के अंत तक, मंत्रालय और शाखाएँ भी मंत्रिस्तरीय लोक सेवा पोर्टल को बंद कर देंगी और केवल राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का ही उपयोग करेंगी।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक गुयेन जुआन कीम के अनुसार, "वन विंडो" का अनुप्रयोग वर्तमान काल में सूचना प्रौद्योगिकी के सशक्त विकास, डिजिटल परिवर्तन और अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण की अपरिहार्य प्रवृत्ति के पूर्णतः अनुरूप है। "वन विंडो" मॉडल के साथ, लोगों और व्यवसायों को सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन करने के लिए केवल एक ही पते dichvucong.gov.vn को याद रखने और उस तक पहुँचने की आवश्यकता है, चाहे वह प्रक्रिया किसी भी मंत्रालय, शाखा या क्षेत्र से संबंधित हो। इस प्रकार, लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को आसानी से और सुविधाजनक रूप से संभालने, लागत और समय कम करने और भ्रम या नकली व धोखाधड़ी वाली वेबसाइटों तक पहुँचने से बचने में मदद मिलती है। "वन विंडो" के माध्यम से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने के तरीके में बदलाव से प्रक्रियाओं को संभालने का अधिकार नहीं बदलता, बल्कि केवल प्राप्ति बिंदु को सरल बनाता है, प्रक्रिया को पारदर्शी बनाता है, और प्रगति की निगरानी को आसान बनाता है।

वर्तमान में, लोग और व्यवसाय इंटरनेट कनेक्शन वाले कंप्यूटर, टैबलेट और स्मार्टफ़ोन के माध्यम से, कहीं भी, कभी भी, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान दस्तावेज़ ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। इसके साथ ही, लोग और व्यवसाय प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान की प्रक्रिया में प्रत्येक स्तर, इकाई और व्यक्ति के कार्य संचालन की प्रगति और दक्षता की निगरानी और मूल्यांकन कर सकते हैं; नौकरशाही और अहंकारी अधिकारियों के समूह द्वारा उत्पीड़न और धमकाने से बच सकते हैं।

"वन विंडो" को प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए, प्रांत के कम्यून्स और वार्ड्स ने लोगों के डिजिटल कौशल को बेहतर बनाने के लिए प्रचार, मार्गदर्शन और सहायता बढ़ा दी है, और लोगों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का सक्रिय रूप से उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया है। गो क्वाओ कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक गुयेन हू दाक के अनुसार, वर्तमान में, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से लोगों द्वारा ऑनलाइन निष्पादित प्रशासनिक प्रक्रियाओं में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। "वन विंडो" मॉडल के लाभ न केवल लोगों और व्यवसायों की सार्वजनिक सेवाओं के प्रति संतुष्टि बढ़ाते हैं, बल्कि ई-गवर्नेंस, डिजिटल सरकार के निर्माण और राज्य एजेंसियों की परिचालन दक्षता में सुधार में भी योगदान देते हैं।

"वन विंडो" संचालन की भूमिका और महत्व व्यवहार में स्पष्ट रूप से देखा जा चुका है। हालाँकि, यदि हम अपेक्षित परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल को एक पर्याप्त मज़बूत बुनियादी ढाँचा सुनिश्चित करना होगा, जो अचानक क्षमता वृद्धि की आवश्यकता पड़ने पर सुचारू रूप से संचालित हो सके और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित कर सके। मंत्रालयों और मंत्री-स्तरीय एजेंसियों की कुछ प्रशासनिक प्रक्रियाओं को भी जल्द ही पूरा करके घोषित करने की आवश्यकता है ताकि स्थानीय लोग आवेदन प्रक्रिया को लागू कर सकें, जिससे कनेक्टिविटी और सुचारू संचालन सुनिश्चित हो सके। यह एक ऐसा मुद्दा है जिस पर कई स्थानीय लोगों ने "वन विंडो" मॉडल को लागू करने के दौरान विचार किया है और सुझाव दिए हैं।

कैम टीयू

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/mo-hinh-mot-cua-so-dong-bo-hien-dai-a462937.html