लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना।

कम्यून स्तर सरकार का वह पहला स्तर है जो नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करता है और उन पर कार्रवाई करता है। इसलिए, प्रशासनिक सुधार में पार्टी समितियों और सरकार की भूमिका को बढ़ावा देना और जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना, पूरे प्रांत के समग्र प्रशासनिक सुधार लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायक सिद्ध हुआ है ।

ता ट्रांग गांव, क्वांग किम कम्यून (बैट ज़ैट जिला) के श्री लू वान ट्रांग ने कम्यून के वन-स्टॉप सेवा केंद्र में कुछ ही मिनटों में अपने कई दस्तावेजों को प्रमाणित करवा लिया। उन्होंने प्रशासनिक प्रक्रियाओं से नागरिकों की संतुष्टि को दर्शाने के लिए मशीन पर "अत्यंत संतुष्ट" बटन दबाना नहीं भूला।

श्री लू वान ट्रांग के अनुसार, कुछ प्रशासनिक प्रक्रियाएं जो राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर उपलब्ध नहीं हैं या जिनके लिए घोषणा की आवश्यकता होती है, उन्हें कम्यून अधिकारियों द्वारा सावधानीपूर्वक निर्देशित किया जाता है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की प्रक्रिया बहुत सुविधाजनक हो जाती है।

क्वांग किम कम्यून के न्यायिक अधिकारी श्री लिएंग वान ज़ुआन ने कहा: "हर दिन मुझे अपने कार्यक्षेत्र से संबंधित 20-30 फाइलें मिलती हैं और मैं उन पर कार्रवाई करता हूं। राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से पूरी की जाने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए, जातीय अल्पसंख्यक क्षेत्रों और विशेष रूप से वंचित क्षेत्रों में कई लोगों के पास इन प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक उपकरण नहीं होते हैं, इसलिए हमने उनकी इस समस्या को दूर करने में मदद की है।"

पिछले कुछ समय से, क्वांग किम कम्यून की पार्टी कमेटी और पीपुल्स कमेटी लगातार प्रशासनिक सुधारों का निर्देशन और प्रबंधन कर रही हैं, और इसे प्रत्येक एजेंसी के प्रमुख की अपने कर्तव्यों के निर्वहन की जिम्मेदारी से जोड़ रही हैं। उच्च स्तर से प्राप्त निर्देशों और दिशा-निर्देशों के आधार पर, कम्यून की पार्टी कमेटी और पीपुल्स कमेटी ने प्रशासनिक सुधार अनुकरण आंदोलन को लागू करने के लिए कई दस्तावेज और योजनाएं जारी की हैं; प्रशासनिक सुधार प्रचार को ग्राम स्तर तक और सार्वजनिक संबोधन प्रणाली के माध्यम से एकीकृत किया है। 2023 में, क्वांग किम कम्यून ने 1,500 प्रतिभागियों के साथ 27 प्रशासनिक सुधार प्रचार सत्र आयोजित किए; और सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया। क्वांग किम कम्यून संगठन, तंत्र और सिविल सेवा प्रणाली में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है; कम्यून के अधिकारियों और सिविल सेवकों को नियमित रूप से निर्देश और मार्गदर्शन देकर सार्वजनिक सेवा में उनकी जिम्मेदारी की भावना को बढ़ाने, प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था को मजबूत करने और जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने पर जोर दे रहा है।

क्वांग किम कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री वू वान सोन के अनुसार: 2023 में, क्वांग किम कम्यून के वन-स्टॉप सेवा केंद्र ने 1,189 आवेदनों पर कार्रवाई की, जिसमें 99.7% लोगों ने संतुष्टि या उससे अधिक की प्रतिक्रिया व्यक्त की; 95 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए प्रसंस्करण समय में 30% की कमी आई, और दस्तावेजों को वापस करने में कोई देरी नहीं हुई।

बान फिएत कम्यून (बाओ थांग जिला) में, एक ही स्थान पर सभी सेवाएं उपलब्ध कराने वाला केंद्र भी व्यवस्थित ढंग से बनाया गया है, जिसमें निवासियों के लिए प्रतीक्षा कुर्सियाँ लगी हैं। बान फिएत में 8 गाँव हैं, जिनमें से 48% आबादी जातीय अल्पसंख्यक है। 2023 में, बान फिएत कम्यून की जन समिति ने प्रशासनिक सुधार के निर्देशन और कार्यान्वयन से संबंधित 35 दस्तावेज जारी किए। प्रशासनिक सुधार संबंधी सूचनाओं के प्रसार में निम्नलिखित विषयों पर ध्यान केंद्रित किया गया: पार्टी और राज्य के प्रशासनिक सुधार संबंधी दिशानिर्देश और नीतियाँ; स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का कार्यान्वयन; और लोगों को राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर खाते बनाने के लिए मार्गदर्शन करना…

बान फिएत कम्यून ने प्रशासनिक सुधारों को समर्थन देने के लिए उपकरण और सुविधाओं में भी निवेश किया है। एक ही स्थान पर सभी सेवाएं प्रदान करने वाले केंद्र में विश्वविद्यालय की डिग्री या उससे उच्च शिक्षा प्राप्त तीन सरकारी कर्मचारी कार्यरत हैं। लोगों की राय जानने के लिए, बान फिएत कम्यून की जन समिति ने प्रशासनिक सुधारों के कार्यान्वयन से लोगों की संतुष्टि के बारे में सर्वेक्षण प्रपत्र वितरित किए; परिणामों से पता चला कि 100% उत्तरदाताओं ने अपनी संतुष्टि को उच्च या उससे भी अधिक बताया।

2023 में, बान फिएत कम्यून के वन-स्टॉप सेवा केंद्र ने 1,400 से अधिक आवेदनों पर कार्रवाई की, जिनमें से 99% से अधिक का निपटारा समय पर किया गया। बान फिएत कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री ले वु हा ने कहा: "2024 की शुरुआत से, कम्यून पार्टी समिति ने वन-स्टॉप सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार और प्रशासनिक सुधार के लिए एक योजना जारी की है। इसका लक्ष्य लोकतांत्रिक, आधुनिक, पेशेवर, अनुशासित, खुले और पारदर्शी प्रशासन के निर्माण के लिए प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देना जारी रखना है। पार्टी समिति की योजना को लागू करते हुए, संबंधित विभागों ने निर्धारित लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए कई समाधान लागू किए हैं।"

कम्यून स्तर पर ही नागरिकों के प्रशासनिक अनुरोध प्राप्त होते हैं और उन पर कार्रवाई की जाती है। प्रशासनिक सुधार में पार्टी समितियों और सरकार की भूमिका को बढ़ावा देने और जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने से पूरे प्रांत के समग्र प्रशासनिक सुधार लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान मिला है। 2023 में, लाओ काई ने 977 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए केंद्र सरकार द्वारा निर्धारित समय की तुलना में प्रसंस्करण समय में कम से कम 30% की कमी की। इसके अलावा, लगभग 70,000 आवेदनों पर कार्रवाई के साथ, प्रसंस्करण समय में कमी से नागरिकों और व्यवसायों को लगभग 35 अरब वीएनडी की बचत हुई। कम्यून स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन से नागरिकों की संतुष्टि दर 95% से अधिक रही।

स्रोत: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html