हो ची मिन्ह सिटी में प्रशासनिक प्रक्रिया से लोग संतुष्ट हैं।

तेज़, समय पर और परेशानी मुक्त

बिन्ह तिएन वार्ड में लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सामने स्थापित "24/7 फ़ाइल एटीएम" एक अच्छा मॉडल है। इस एटीएम का "मिशन" उन लोगों को कार्यालय समय के बाहर फ़ाइलें लौटाना है जो व्यस्त हैं और कार्यालय समय के दौरान केंद्र पर नहीं आ सकते।

लोग किसी भी समय ओटीपी कोड के ज़रिए परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए यह सुविधा उल्लेखनीय है। इसके अलावा, इस इलाके में "आवासीय क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रिया रिसेप्शन पॉइंट" का एक मॉडल भी है। लोग VNeID के माध्यम से घरेलू पंजीकरण, सामाजिक पेंशन लाभ और नागरिक पहचान पत्र में बदलाव संबंधी प्रक्रियाओं के लिए पंजीकरण करा सकते हैं...

हो ची मिन्ह सिटी में प्रशासनिक प्रक्रिया से लोग संतुष्ट हैं -0 — हो ची मिन्ह सिटी पुलिस अधिकारी सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोगों का मार्गदर्शन करते हैं।

थू डुक वार्ड लोक प्रशासन केंद्र में, रिसेप्शन और परिणाम वापसी काउंटर सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों, साझा सॉफ़्टवेयर और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से पूरी तरह सुसज्जित हैं। यहाँ मार्गदर्शक रोबोट, आईडी कार्ड स्कैनर, संतुष्टि मूल्यांकन कियोस्क, स्कैनर... मौजूद हैं ताकि लोग प्रक्रिया करवाने के लिए आते समय सहज और आत्मविश्वास महसूस करें।

इसके अलावा, प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए प्रतीक्षा करते समय लोगों को पानी और कैंडी भी दी जाती है... विशेष रूप से, केंद्र में, बुजुर्गों और उन लोगों को मार्गदर्शन करने के लिए स्वयंसेवक भी होते हैं जो प्रौद्योगिकी से परिचित नहीं हैं कि इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों का उपयोग कैसे करें, सार्वजनिक सेवा पोर्टल तक कैसे पहुंचें, " हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल सिटीजन" और वीएनईआईडी एप्लिकेशन कैसे इंस्टॉल करें...

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से हल करने के लिए, हाल ही में हो ची मिन्ह सिटी की पीपुल्स कमेटी ने विभागों, शाखाओं, वार्डों, कम्यूनों और विशेष क्षेत्रों की पीपुल्स कमेटियों को निर्देश देते हुए एक दस्तावेज जारी किया कि वे प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार और डिजिटल परिवर्तन पर संकल्प 214 और परियोजना 06 के अनुसार कार्यों को तत्काल लागू करें।

तदनुसार, एजेंसियों और इकाइयों को इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन कानून 2023 को सख्ती से लागू करना होगा, नियमों के विपरीत प्रमाणीकरण की आवश्यकता नहीं होगी और लोगों और संगठनों को केवल प्रतियों की आवश्यकता वाली कानूनी प्रक्रियाओं में प्रमाणित प्रतियां जमा करने के लिए बाध्य नहीं करना होगा। साथ ही, प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर आंतरिक प्रक्रियाओं और इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और पुनर्गठन करना, सुचारू डेटा साझाकरण सुनिश्चित करना और कागजी दस्तावेजों की आवश्यकता को कम करना आवश्यक है।

1 सितंबर, 2025 से लागू होने वाली नई प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए, इकाइयों को पुन: उपयोग और प्रक्रिया सरलीकरण हेतु परिणामों को डिजिटल रूप में संग्रहीत और VNeID में एकीकृत करना होगा। 1 अक्टूबर, 2025 से, यदि कोई एजेंसी या इकाई अनुपालन करने में विफल रहती है, तो नगर पुलिस को नगर जन समिति को सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय को एक रिपोर्ट भेजने का निर्देश देना होगा ताकि उसे प्रधान मंत्री के समक्ष प्रस्तुत किया जा सके और प्रमुख की ज़िम्मेदारी पर विचार किया जा सके। 2025 की तीसरी तिमाही में, हो ची मिन्ह सिटी ने 1.3 मिलियन से अधिक रिकॉर्ड प्राप्त किए और उनका प्रसंस्करण किया, जिनमें से 96.63% समय पर संसाधित किए गए। जिन क्षेत्रों में अभी भी देरी हो रही है, वे मुख्य रूप से भूमि, व्यवसाय पंजीकरण और घरेलू पंजीकरण से संबंधित हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं में कटौती जारी रखें

जुलाई से मध्य सितंबर 2025 तक, हो ची मिन्ह सिटी ने 415 नई, संशोधित, प्रतिस्थापित या समाप्त प्रशासनिक प्रक्रियाओं की घोषणा की, जिससे वर्तमान में लागू प्रशासनिक प्रक्रियाओं की कुल संख्या 2,223 हो गई। स्थानीय प्रशासन ने 298 प्रक्रियाओं की समीक्षा भी की और 1,944 कार्य दिवसों के बराबर कटौती का प्रस्ताव रखा। कुछ प्रक्रियाओं को अत्यधिक सरल बनाया गया, जैसे कि अब किसी शाखा या विदेशी लॉ फर्म के स्थापना लाइसेंस की प्रति की आवश्यकता नहीं होगी।

इसके अलावा, हो ची मिन्ह सिटी ने न्याय मंत्रालय के साथ मिलकर इलेक्ट्रॉनिक नागरिक स्थिति डेटा को भी जोड़ा है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं के दौरान नागरिक स्थिति दस्तावेज़ जमा करने की आवश्यकता न रखने वाली 38 प्रक्रियाओं में कमी आई है। विशेष रूप से, शहर ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को देखने के लिए चैटबॉट जैसी नई तकनीकों का भी इस्तेमाल किया है, कम्यून स्तर पर वर्गीकरण प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया है, या नागरिक स्थिति पंजीकरण कार्यों का मार्गदर्शन करने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग किया है, जिससे लोगों को सार्वजनिक सेवाओं तक आसानी से पहुँचने में मदद मिली है।

2025 की चौथी तिमाही में, हो ची मिन्ह सिटी का लक्ष्य अनावश्यक निवेश और व्यावसायिक परिस्थितियों में कम से कम 30% की कटौती करना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समय और लागत में 30% की कमी लाना है। साथ ही, यह 100% योग्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूर्ण-सेवा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के रूप में प्रदान करने का प्रयास करता है, जिसमें कम से कम 80% रिकॉर्ड पूरी तरह से ऑनलाइन संसाधित किए जाते हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने और लोगों की असुविधा को कम करने के अलावा, हो ची मिन्ह सिटी ने नागरिकों और सरकार के बीच सीधे संचार चैनल के रूप में पोर्टल 1022 का निर्माण भी किया, ताकि सामाजिक जीवन और सार्वजनिक सेवाओं के कई क्षेत्रों पर लोगों और व्यवसायों की प्रतिक्रिया और सिफारिशों को प्राप्त किया जा सके, उनका प्रसंस्करण किया जा सके और उन पर प्रतिक्रिया दी जा सके।

नागरिकों, व्यवसायों और संगठनों से फ़ीडबैक प्राप्त करते समय, ऑपरेटर नागरिकों, व्यवसायों और संगठनों से प्राप्त फ़ीडबैक को वर्गीकृत करेगा और प्रसंस्करण एजेंसी को हस्तांतरित करेगा। ऑपरेटर द्वारा फ़ीडबैक के वर्गीकरण और हस्तांतरण का समय फ़ीडबैक प्राप्त होने के 5 मिनट से अधिक नहीं है। संबद्ध प्रसंस्करण इकाई तुरंत घटना की पुष्टि करेगी। यदि घटना से संबंधित जानकारी सत्य है, तो संबद्ध प्रसंस्करण इकाई अधिकतम 2 घंटे के भीतर घटना का समाधान करेगी।

क्षेत्र में अर्थव्यवस्था - संस्कृति - समाज, राष्ट्रीय रक्षा - सुरक्षा और व्यवस्था के क्षेत्र में उत्पन्न होने वाले मुद्दों के लिए; लोक प्रशासन, लोक सेवाओं, वन-स्टॉप रिकॉर्ड, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के क्षेत्र से संबंधित मुद्दे; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में कैडर, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों द्वारा नियमों के विलंब, उत्पीड़न, झुंझलाहट, गैर-कार्यान्वयन या अनुचित कार्यान्वयन के कार्य; शहर के निर्माण, संरक्षण और विकास में योगदान देने वाले सुझाव।

प्रसंस्करण इकाई सिस्टम पर प्राप्त करने, वर्गीकृत करने और स्थानांतरित करने के लिए जिम्मेदार है या प्राप्तकर्ता संबद्ध इकाई को अन्य चैनलों के माध्यम से सूचित और असाइन कर सकती है; परिणामों के लिए प्रसंस्करण समय और प्रतिक्रिया समय 5 कार्य दिवसों से अधिक नहीं होगा।

स्रोत: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/