तेज, अधिक कुशल और लोगों के करीब।

QTO - "तेज़, अधिक कुशल और जनता के करीब" के आदर्श वाक्य के साथ, विन्ह थुई कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार ने प्रबंधन-उन्मुख मानसिकता से हटकर सेवा-उन्मुख मानसिकता की ओर एक मजबूत बदलाव किया है। जनता को केंद्र में रखने से न केवल विकास संसाधनों का दोहन होता है, बल्कि स्थानीय सरकार तंत्र में जनता का विश्वास भी मजबूती से स्थापित होता है।

ठोस कदम उठाकर सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें।

जमीनी स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार न केवल राज्य प्रबंधन के लिए आवश्यक है, बल्कि स्थानीय सरकार की परिचालन क्षमता और जनसेवा की भावना का भी प्रमाण है। इसे समझते हुए, विन्ह थुई कम्यून की जन समिति ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने, "वन-स्टॉप शॉप" और "एकीकृत वन-स्टॉप शॉप" तंत्रों की दक्षता में सुधार करने और आवेदनों के इलेक्ट्रॉनिक प्रसंस्करण को बढ़ावा देने के लिए व्यापक समाधान लागू किए हैं।

वर्तमान में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं की अनुमोदित सूची के अनुसार, विन्ह थुई में 395 प्रशासनिक प्रक्रियाएं हैं जिनका संचालन कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में किया जाता है। प्रक्रियाओं, प्रपत्रों, शुल्कों और प्रभारों का सार्वजनिक प्रकटीकरण और प्रदर्शन सख्ती से लागू किया जाता है। इससे लोगों को जानकारी आसानी से प्राप्त करने में सहायता मिलती है, बार-बार आने-जाने की आवश्यकता कम होती है और अनावश्यक असुविधा कम से कम होती है।

वास्तव में, स्थानीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के नियंत्रण में सकारात्मक बदलाव देखने को मिले हैं। 15 दिसंबर 2025 से 14 मार्च 2026 तक, विन्ह थुई कम्यून को प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया प्रणाली पर 1,397 आवेदन प्राप्त हुए और उनमें से 1,375 का निपटारा किया गया। विशेष रूप से, 1,373 आवेदनों का निपटारा निर्धारित समय से पहले किया गया, जबकि केवल 2 आवेदन ही लंबित रहे। यह परिणाम कार्यकुशल नेतृत्व और प्रबंधन के साथ-साथ कार्यों को पूरा करने वाले कर्मचारियों की जिम्मेदारी की भावना को दर्शाता है।

विन्ह थुई कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को त्वरित, सुविधाजनक और पारदर्शी तरीके से संचालित करते हैं - फोटो: टीए

समय पर कार्य संपन्न करने के साथ-साथ, सामुदायिक लोक सेवा केंद्र स्वागत और मार्गदर्शन के चरण से ही सेवा की गुणवत्ता में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित करता है। प्रत्येक सरकारी कर्मचारी को स्पष्ट रूप से कार्यक्षेत्र आवंटित किए गए हैं, जिनमें नागरिक पंजीकरण और न्याय से लेकर भूमि प्रशासन, निर्माण, पर्यावरण, व्यवसाय पंजीकरण और सामाजिक नीतियां शामिल हैं... जिससे आवेदन प्रक्रिया में अनावश्यक कार्यों के दोहराव और जिम्मेदारी से बचने की संभावना कम हो जाती है। इसके अलावा, केंद्र की सुविधाओं में पर्याप्त निवेश किया गया है और वे अपेक्षाकृत पूर्ण हैं, जिससे लोगों के लिए एक सुसंगठित और सुविधाजनक लेनदेन वातावरण बनता है।

यह उल्लेखनीय है कि नागरिकों की संतुष्टि का नियमित रूप से मूल्यांकन किया जाता है। सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर "अत्यंत संतुष्ट" रेटिंग का प्रतिशत 100% तक पहुंच गया है। यह केवल एक सांख्यिकीय आंकड़ा नहीं है, बल्कि स्थानीय सरकार के प्रति नागरिकों के सेवा रवैये और विश्वास को दर्शाने वाला एक माप भी है।

"प्रशासनिक सुधार की शुरुआत सेवा के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव से होनी चाहिए। वन-स्टॉप सर्विस सेंटर के प्रत्येक अधिकारी को जनता को केंद्र में रखना चाहिए, स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करना चाहिए और नागरिकों की अनावश्यक यात्राओं से बचते हुए समस्याओं का शीघ्र समाधान करना चाहिए," विन्ह थुई कम्यून के वन-स्टॉप सर्विस सेंटर के प्रभारी उप निदेशक श्री हो न्गोक क्वेयेट ने कहा।

इन ठोस कार्यों से यह देखा जा सकता है कि विन्ह थुई कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार अब "नौकरशाहीकरण" का कार्य नहीं रह गया है, बल्कि धीरे-धीरे सेवा की आदत और जनता के प्रति सरकार के आचरण का मानक बनता जा रहा है।

डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना

पहले, प्रशासनिक प्रक्रियाओं में कागजी कार्रवाई, रिकॉर्ड रखना और लंबा इंतजार करना पड़ता था। अब, डिजिटल परिवर्तन लोगों के लिए काम करने के नए, तेज, अधिक पारदर्शी और अधिक किफायती तरीके खोल रहा है। हाल ही में, विन्ह थुई कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के इलेक्ट्रॉनिक प्रसंस्करण को मजबूती से लागू किया है, जिससे स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान बढ़ा है। सूचना के प्रसार और लोगों को डिजिटल प्लेटफार्मों तक पहुंचने के लिए मार्गदर्शन करने पर जोर दिया गया है, जिसमें सार्वजनिक संबोधन प्रणाली और जागरूकता सम्मेलनों से लेकर वन-स्टॉप सेवा केंद्र पर प्रत्यक्ष मार्गदर्शन तक शामिल है।

डिजिटल परिवर्तन के परिणाम दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण की दर से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होते हैं। 15 दिसंबर, 2025 से 14 मार्च, 2026 तक, इनपुट डिजिटलीकरण की दर 100% तक पहुँच गई, और दस्तावेज़ों और उनके समाधान के डिजिटलीकरण की दर 98.4% तक पहुँच गई; विशेष रूप से, डिजिटाइज़्ड डेटा के उपयोग और पुन: उपयोग की दर 100% तक पहुँच गई। इसके अलावा, ऑनलाइन भुगतान की दर 99.46% और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा आवेदनों की दर 99.35% तक पहुँच गई। ये परिणाम दर्शाते हैं कि लोग धीरे-धीरे नकदी का उपयोग किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के आदी हो गए हैं, जिससे यात्रा का समय और संबंधित लागत कम हो रही है।

खास बात यह है कि विन्ह थुई कम्यून ने कई व्यावहारिक पहलें लागू की हैं, जैसे प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने हेतु ज़ालो/क्यूआर कोड का उपयोग करना। इसे ग्रामीण क्षेत्रों के लिए उपयुक्त माना जाता है, जहाँ लोग स्मार्टफोन से परिचित तो हैं, लेकिन फिर भी उन्हें सरल और आसानी से उपलब्ध समाधानों की आवश्यकता है। श्री क्वेट ने आगे कहा, "कम्यून के लोक सेवा केंद्र के कर्मचारी ऑनलाइन आवेदन जमा करने और भुगतान करने में लोगों का मार्गदर्शन करने का निरंतर प्रयास करते हैं। बुजुर्गों के लिए, हम चरण-दर-चरण निर्देश और प्रदर्शन प्रदान करते हैं ताकि उन्हें इसका उपयोग करने में आसानी हो, जिससे व्यक्तिगत रूप से कागजी कार्रवाई का दबाव कम हो जाता है।"

सकारात्मक परिणामों के बावजूद, कार्यान्वयन प्रक्रिया में नेटवर्क कनेक्टिविटी और कुछ विशिष्ट क्षेत्रों की प्रक्रियाओं से संबंधित कुछ छोटी-मोटी बाधाएँ अभी भी मौजूद हैं। हालांकि, विन्ह थुई कम्यून की जन समिति प्रक्रियाओं की समीक्षा और मानकीकरण करने, अपने कर्मचारियों के व्यावसायिक कौशल में सुधार करने और प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देने के लिए निरंतर प्रयासरत है, ताकि जनता को त्वरित, अधिक पारदर्शी और अधिक प्रभावी सेवाएं प्रदान की जा सकें।

मन की शांति

स्रोत: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/