हो ची मिन्ह सिटी में प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान के कई अच्छे मॉडल

कैडरों और सिविल सेवकों के बीच जागरूकता बढ़ाने से लेकर, सूचना प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को लागू करने वाले मॉडलों और पहलों की एक श्रृंखला को लागू करने तक, हो ची मिन्ह सिटी ने कई सकारात्मक बदलाव किए हैं, जिससे पूरे प्रशासनिक तंत्र में नवाचार की भावना फैल गई है।

2025 की तीसरी तिमाही में, हो ची मिन्ह सिटी ने 1,304,371 रिकॉर्डों का समाधान किया, जिनमें से 96.63% समय पर थे, और लोगों की संतुष्टि 99.66% तक पहुंच गई, जो देश में सबसे अधिक है...

नागरिक संतुष्टि में सुधार के लिए मॉडल

इनमें से एक प्रमुख विशेषता हो ची मिन्ह सिटी निर्माण विभाग द्वारा "प्रशासनिक प्रक्रियाओं और आंतरिक प्रक्रियाओं को देखने के लिए चैटबॉट" नामक पहल की शुरुआत है। यह चैटबॉट लोगों को निर्माण क्षेत्र में प्रक्रियाओं को कैसे पूरा किया जाए, इस बारे में जानकारी और चरण-दर-चरण निर्देश देखने की सुविधा देता है, और शुल्कों और प्रभारों को स्वचालित रूप से अपडेट करता है, जिससे प्रक्रियाओं के बारे में जानने में लगने वाला समय काफी कम हो जाता है और पारदर्शिता बढ़ती है।

डि एन वार्ड के अधिकारी बुजुर्गों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए घर पर आते हैं।

मिन्ह फुंग वार्ड पीपुल्स कमेटी में, कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची देखने में एआई एप्लिकेशन मॉडल स्वचालित रूप से त्वरित और सटीक प्रक्रियाओं के साथ क्षेत्र, जिम्मेदार विभाग और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा की स्थिति के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को वर्गीकृत करता है।

बिन्ह तिएन वार्ड में, कई नवीन मॉडलों को लागू किया गया है, जैसे: "24/7 फ़ाइल एटीएम" - कार्यालय समय के बाहर लोगों को फाइलें लौटाना; "डिजिटल ज्ञान अद्यतन स्वयंसेवी टीम" - लोगों को प्रौद्योगिकी तक पहुंचने में सहायता करना; "आवासीय क्षेत्रों में प्रक्रिया प्राप्ति बिंदु" - प्रशासनिक सेवाओं को उनके घरों तक पहुंचाना और "धार्मिक प्रतिष्ठानों और व्यवसायों के साथ मिलकर डिजिटल नागरिक बनाना" मॉडल, जो सभी वर्गों के लोगों तक डिजिटल परिवर्तन की भावना फैलाने में मदद करता है।

डि एन वार्ड "मोबाइल पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन" मॉडल का उपयोग करता है, जो वंचितों, विकलांगों और बुजुर्गों को ऑन-साइट सेवाएं प्रदान करता है।

बिन्ह को वार्ड विशेष रूप से अपने "लोक प्रशासन मेले" के लिए जाना जाता है - जो सप्ताहांत में आवासीय क्षेत्रों, बाज़ारों और स्कूलों तक प्रशासनिक सेवाएँ पहुँचाता है। लोगों से बीमा, सामाजिक सुरक्षा, ऋण, कानून आदि के बारे में सीधे परामर्श किया जाता है, जिससे सार्वजनिक सेवाओं तक उनकी पहुँच 50-60% तक बढ़ जाती है। इसके अलावा, वार्ड "एक प्रक्रिया - दो परिणाम" मॉडल भी लागू करता है, जिससे लोगों को केवल एक बार घोषणा करने पर कई संबंधित परिणाम प्राप्त होते हैं, जिससे समय और मेहनत की बचत होती है।

एक और मानवीय पहल है मेधावी लोगों, गरीब परिवारों और अकेले बुजुर्गों के लिए "घर पर ही दस्तावेज़ लौटाने" का मॉडल। 2025 की तीसरी तिमाही में ही, वार्ड ने 20 असहाय लोगों की सेवा की, जिससे लोगों में संतुष्टि और विश्वास पैदा हुआ।

बिन्ह क्वोई वार्ड में, लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने "3 नहीं - 3 सही - 3 और" मॉडल लागू किया है: कोई देरी नहीं, कोई झंझट नहीं, कोई दस्तावेज़ों का ढेर नहीं; नियमों, प्रक्रियाओं और ज़िम्मेदारियों के अनुसार; तेज़, ज़्यादा कुशल और मैत्रीपूर्ण सेवा। टैन उयेन वार्ड ने "सेल्फ़-सर्विस काउंटर" मॉडल के साथ एक ख़ास बात बनाई है, जहाँ प्रक्रिया करवाने आने वाले लोग नतीजों का इंतज़ार करते हुए चाय, कॉफ़ी और केक का आनंद ले सकते हैं - एक छोटा सा विचार लेकिन एक नाज़ुक और मैत्रीपूर्ण सेवा मानसिकता को दर्शाता है।

समान रूप से प्रभावशाली, फुओक लॉन्ग वार्ड ने "ऑनलाइन मार्गदर्शन - दूरस्थ स्वागत" समाधान लागू किया है, जो लोगों को सामाजिक नेटवर्क और पड़ोस समूहों के माध्यम से सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में सहायता करता है। वार्ड प्रचार में एआई और सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को भी बढ़ावा देता है, घरेलू पंजीकरण और व्यावसायिक घरेलू प्रक्रियाओं के संचालन का मार्गदर्शन करने के लिए इन्फोग्राफिक्स, क्यूआर कोड वीडियो क्लिप डिज़ाइन करता है - जिससे सार्वजनिक सेवाएँ पहले से कहीं अधिक अनुकूल और सुलभ हो जाती हैं।

बिन्ह डोंग वार्ड में प्रशासनिक सुधार आंदोलन एक नियमित गतिविधि बन गया है, जिसमें "दस्तावेज प्राप्त करने और परिणाम लौटाने के लिए 30 मिनट की स्वयंसेवा" या समुदाय में डिजिटल जागरूकता बढ़ाने के लिए "मासिक सार्वजनिक सेवा संचार" जैसे मॉडल शामिल हैं।

प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण समय में 30% की कटौती जारी रखें

नवोन्मेषी मॉडलों के साथ-साथ, शहर जनसंख्या डेटा और इलेक्ट्रॉनिक पहचान विकसित करने संबंधी सरकारी परियोजना 06 को लागू करने पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है। हो ची मिन्ह सिटी, तान सोन न्हाट हवाई अड्डे पर वीएनईआईडी के माध्यम से बायोमेट्रिक पहचान लागू करने में अग्रणी है, जिससे यात्रियों को पारंपरिक दस्तावेज़ प्रस्तुत किए बिना, जल्दी से प्रक्रिया पूरी करने में मदद मिलती है - जो "डिजिटल सेवाओं का उपयोग करने वाले डिजिटल नागरिक" बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। शहर की पुलिस ने वैवाहिक स्थिति डेटा को साफ़ करने में 72% से अधिक प्रगति भी पूरी कर ली है, और राष्ट्रीय डेटाबेस पर 53 लाख से अधिक रिकॉर्ड अपडेट कर दिए हैं।

इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में वाहन स्वामित्व हस्तांतरण की पायलट परियोजना को सफलतापूर्वक लागू किया गया है, जिससे पारदर्शिता में वृद्धि हुई है और बोझिल कागजी कार्रवाई कम हुई है। पुनर्गठन के बाद प्रशासनिक तंत्र के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, शहर ने दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली और प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रणाली के उपयोग में कौशल सुधार हेतु कई प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं, और प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार एवं विकेंद्रीकरण के लिए एक संचालन समिति की स्थापना की है।

आने वाले समय में, हो ची मिन्ह सिटी का लक्ष्य 100% योग्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के रूप में प्रदान करना और 80% अभिलेखों का पूर्णतः ऑनलाइन प्रसंस्करण करना है। शहर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण में लगने वाले समय और प्रक्रियात्मक अनुपालन लागत में कम से कम 30% की कटौती करने का भी प्रयास कर रहा है, ताकि सरकार के संकल्प 66/NQ-CP को प्रभावी ढंग से लागू किया जा सके।

स्रोत: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/