दिल से निकली बातें…

सच्ची भावनाएं ही लोगों को आपस में जोड़ती हैं। हृदय से किए गए कार्य दिलों को छू सकते हैं और जीवन में संबंध स्थापित कर सकते हैं। दिल से दी जाने वाली सेवा ग्राहकों को सबसे संतोषजनक अनुभव प्रदान करेगी और बैंकों और संगठनों को ग्राहकों का भागीदार बनाएगी, क्योंकि सबसे अच्छी चीजें देखी या छुई नहीं जा सकतीं, बल्कि दिल से महसूस की जाती हैं। जून के पहले दिन सुबह 10 बजे, 52 वर्षीय सुश्री टीएनएम, हनोई के हाई बा ट्रुंग जिले में स्थित साइगॉन-हनोई कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक ( एसएचबी ) की एक शाखा में बचत जमा करने के लिए उपस्थित थीं। वहां मौजूद कैशियरों के लिए, सेवानिवृत्त शिक्षिका कोई अजनबी नहीं थीं, क्योंकि वह लगभग 10 वर्षों से एसएचबी की एक निष्ठावान ग्राहक थीं। सुश्री टीएनएम ने बताया कि पहले, जब भी उनके पास अतिरिक्त पैसे होते थे, वह आमतौर पर उन्हें घर पर ही रखती थीं या अन्य संपत्तियों में निवेश करती थीं। कई लोगों ने उन्हें अतिरिक्त आय के लिए बचत जमा करने की सलाह दी, लेकिन वह जटिल प्रक्रियाओं को लेकर चिंतित थीं। हालांकि, उन्होंने कहा, "एसएचबी में अपनी पहली यात्रा के बाद, एक दोस्त की सिफारिश और प्रोत्साहन के बाद, मुझे इस बैंक से प्यार हो गया।" पचास वर्ष से अधिक उम्र की इस ग्राहक ने याद किया कि एसएचबी के बारे में उनकी पहली छाप यह थी कि कर्मचारी बहुत समर्पित, चौकस और पेशेवर थे। उन्होंने कहा, "उन्होंने उत्साहपूर्वक सलाह दी, मार्गदर्शन किया और मेरे सभी सवालों के तुरंत जवाब दिए।" उन्होंने एसएचबी की बचत ब्याज दरों को "बहुत अच्छा" बताया, जो उनके लिए वहां पैसे जमा करने का एक प्रमुख कारण था। ब्याज दरों में गिरावट के दौर में भी, उन्होंने हमेशा एसएचबी में कुछ बचत रखी। अर्जित ब्याज परिवार के खर्चों और अन्य जरूरतों के लिए हर महीने उन्हें अतिरिक्त "आय" प्रदान करने के लिए पर्याप्त था। उन्होंने बताया, "वर्तमान में, मेरे बच्चे और मेरी उम्र के कई दोस्त कई वर्षों से एसएचबी के ग्राहक हैं, और बैंक के कई पुराने कर्मचारी भी हमारे दोस्त बन गए हैं।" सुश्री टीएनएम, एसएचबी की सेवाओं का उपयोग करने वाले और बैंक के कर्मचारियों के समर्पण के कारण इसके प्रति वफादार बने रहने वाले कई बुजुर्ग ग्राहकों में से एक हैं। एसएचबी नियमित रूप से ग्राहकों को खाते खोलने और वित्तीय सेवाओं तक पहुंच प्राप्त करने में सहायता के लिए विपणन कार्यक्रम आयोजित करता है। पिछले मई में, हनोई और क्वांग ट्री में एसएचबी की शाखाओं ने कई बुजुर्ग लोगों और सेवानिवृत्त लोगों को पेंशन और सामाजिक सुरक्षा भुगतान प्राप्त करने के लिए खाते खोलने में मदद करने के लिए अभियान शुरू किए। जिन बुजुर्ग ग्राहकों को एप्लिकेशन का उपयोग करने में कठिनाई होती है, कर्मचारियों ने उन्हें डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से सेवाओं से परिचित कराने और उनका उपयोग करने के लिए सावधानीपूर्वक और ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन किया। इसके अलावा, एसएचबी टीम ने लोगों और व्यवसायों से मिलकर उनके उपभोग और व्यवसाय विस्तार में सहायता के लिए वित्तीय उत्पादों का परिचय भी दिया। 40 वर्षीय श्री एनकेएच, ऐसे ही एक व्यवसाय मालिक हैं जो इन गतिविधियों के माध्यम से एसएचबी से जुड़े। सभी प्रक्रियाओं को पूरा करने और ऋण राशि प्राप्त करने के बाद मुस्कुराते हुए श्री एनकेएच ने कहा कि उन्होंने अपने चावल के व्यवसाय को बढ़ाने के लिए एसएचबी से पूंजी उधार ली है। उन्होंने कहा, "ऋण आवेदन प्रक्रिया बहुत सुविधाजनक थी और कर्मचारियों ने विस्तृत निर्देश दिए। मैं एसएचबी की कई अन्य सेवाओं का भी उपयोग कर रहा हूं और उनसे संतुष्ट हूं।" उन्होंने आगे कहा, "इससे पहले, मैंने डिजिटल बैंकिंग ऐप के माध्यम से केवल 5 मिनट में एक असुरक्षित ऋण भी लिया था, जो बहुत सुविधाजनक था, आंशिक रूप से इसलिए क्योंकि मेरा क्रेडिट इतिहास अच्छा है।" वर्षों से लाखों ग्राहकों ने एसएचबी के उत्पादों और सेवाओं पर भरोसा किया है और उन्हें चुना है, ठीक इसी कारण से कि इसके कर्मचारी ग्राहकों को सहयोग और सहायता प्रदान करने के लिए पूरी तरह से समर्पित हैं। एसएचबी लैंग सोन शाखा में, करोड़ों डोंग की धोखाधड़ी को रोकने में मदद करने वाली एक बैंक कर्मचारी की कहानी हफ्तों से चर्चा का विषय बनी हुई है। मई की शुरुआत में, एक ग्राहक एसएचबी लैंग सोन शाखा में करोड़ों डोंग मूल्य के दो बचत खातों को बंद करने के लिए आया, जिनमें से एक की परिपक्वता तिथि नजदीक थी। एसएचबी लैंग सोन की कर्मचारी सुश्री कु थी लैन हुआंग ने ग्राहक के हित में जानकारी प्रदान की। बातचीत के दौरान, कुछ असामान्य संकेत देखकर, सुश्री लैन हुआंग ने मामले की जांच और समन्वय के लिए ग्राहक के रिश्तेदारों से संपर्क किया। ग्राहक ने बताया कि उन्हें पैसे ट्रांसफर करने के लिए एक कॉल आया था और उन्हें कोई भी जानकारी सार्वजनिक न करने के लिए कहा गया था। धोखाधड़ी का संदेह होने पर, सुश्री लैन हुआंग और ग्राहक के रिश्तेदारों ने स्थानीय पुलिस स्टेशन में घटना की सूचना दी और ग्राहक की संपत्ति को रिश्तेदारों को सुरक्षित रखने के लिए सौंप दिया। ग्राहक की सहायता करने के बाद अपने विचार साझा करते हुए, सुश्री लैन हुआंग ने कहा कि उनके सभी कार्य ग्राहकों का समर्थन और सुरक्षा करने की इच्छा से प्रेरित थे, एक एसएचबी कर्मचारी के रूप में उनके हृदय से। सुश्री लैन हुआंग का मानना ​​है कि जब ग्राहक लेन-देन क्षेत्र से संतुष्ट होकर निकलते हैं, तो उनके जैसे बैंक कर्मचारियों को खुशी और तसल्ली महसूस होती है कि उन्होंने अपना काम पूरी तरह से कर लिया है। "हर पेशे में समर्पण की आवश्यकता होती है। यदि आप अपने विकल्पों और निर्णयों में अपना पूरा योगदान नहीं देते, तो आप गैरजिम्मेदाराना जीवन जी रहे हैं। और सच्चे मन से, मेरा मानना ​​है कि जो दिल से निकलता है, वह दिल तक पहुँचता है। जब आप ग्राहकों के दिलों को छू लेते हैं, तभी आपने सही उद्योग, सही पेशा चुना है, और तब आपको उन छोटी-छोटी बातों से होने वाले अंतर का एहसास होगा जिनका गहरा अर्थ होता है," सुश्री लैन हुआंग ने बताया। एसएचबी कर्मचारियों के समान ही विचार साझा करते हुए, 24/7 ग्राहक सहायता केंद्र की कर्मचारी सुश्री गुयेन थू हुआंग, जो वहां 10 वर्षों से अधिक समय से कार्यरत हैं, का अर्थ है "हर दिन समर्पण और प्रतिबद्धता के साथ काम करना।" उन्होंने बताया कि विभाग का नाम, "24/7 ग्राहक सेवा," का अर्थ है कि उनका लक्ष्य हमेशा ग्राहकों को 24 घंटे, सातों दिन, साल के 365 दिन सर्वोत्तम संभव ग्राहक सहायता प्रदान करना है, ताकि बैंक की सेवाओं में ग्राहकों का विश्वास बना रहे। "मैं 'दिल से' के अर्थ को पूरी तरह से व्यक्त नहीं कर सकती, लेकिन हम जो कुछ भी करते हैं, वह दिल से करते हैं। मैं चाहती हूं कि ग्राहक जब कॉल करें तो मैं उनकी समस्याओं का समाधान कर सकूं। मैं उन्हें सर्वोत्तम संभव सहायता प्रदान करने का प्रयास करती हूं। यही वह 'दिल' है जिसमें हम विश्वास करते हैं," सुश्री गुयेन थू हुआंग ने कहा। चेयरमैन डो क्वांग हिएन से प्रेरित और उनके द्वारा प्रतिपादित "दिल से" का यह दर्शन एसएचबी के प्रत्येक कर्मचारी में समाहित है और बैंक की सभी गतिविधियों के लिए एक मार्गदर्शक सिद्धांत बन गया है। यह प्रत्येक एसएचबी कर्मचारी के लिए एक जिम्मेदारी और गर्व का स्रोत है। ग्राहकों को सर्वोत्तम और सबसे सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करने की इच्छा ही एसएचबी के कर्मचारियों के नवाचार के पीछे प्रेरक शक्ति है, जिसके परिणामस्वरूप आधुनिक और सुविधाजनक डिजिटल उत्पाद/समाधान सामने आते हैं। एसएलआईएनके खाता-आधारित संग्रह सेवा ऐसा ही एक उत्पाद है, जो बैंक के एक कर्मचारी के रचनात्मक विचार और ग्राहकों तक इसे जल्द से जल्द पहुंचाने के लिए संपूर्ण प्रणाली के संयुक्त संसाधनों का परिणाम है। तीन दशकों से अधिक समय से, एसएचबी ने कठिन समय में व्यवसायों, ग्राहकों और लोगों का समर्थन और मार्गदर्शन करने के लिए सरकार और स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम की नीतियों को लगातार और प्रभावी ढंग से लागू किया है। बैंक ने नए ग्राहकों के लिए अरबों वियतनामी नायरा के कई रियायती ऋण कार्यक्रम और मौजूदा ग्राहकों के लिए ब्याज दरों में कमी की है। व्यवसायों को कठिनाइयों से उबरने, धीरे-धीरे स्थिर होने और उबरने में मदद करने के लिए बैंक द्वारा गैर-वित्तीय सहायता नीतियां भी लगातार लागू की गई हैं। एसएचबी सामुदायिक और सामाजिक गतिविधियों के लिए अरबों वियतनामी नायरा भी आवंटित करता है। "दिल से" का दर्शन एसएचबी के प्रत्येक कर्मचारी में समाहित है, जो बैंक की जोशीली भावना में प्रवाहित होता है। ये कहानियां उन टुकड़ों की तरह हैं जो "दिल से" चित्रित एक तस्वीर को पूरा करती हैं, एक ऐसे बैंक के बारे में जो अपने ग्राहकों की सेवा करना चाहता है, समाज में योगदान देना चाहता है, सकारात्मक मूल्यों का निर्माण करना चाहता है और उन्हें सभी तक फैलाना चाहता है। सेवाएं प्रदान करने के अलावा, एसएचबी अपने ग्राहकों का एक करीबी साथी और भरोसेमंद सहयोगी बन गया है। 2012 से, बैंक वार्षिक ग्राहक सम्मेलन आयोजित करता आ रहा है, जिससे विशेष ग्राहकों को दुनिया भर के कई स्थानों की संस्कृति और जीवन मूल्यों का अनुभव करने का अवसर मिलता है। एक दशक से अधिक समय में, यह यात्रा एसएचबी और उसके ग्राहकों के बीच एक मजबूत बंधन बन गई है। "ईमानदारी और कृतज्ञता" के संदेश के साथ, एसएचबी अपने विकास के हर कदम पर साथ देने के लिए सभी ग्राहकों के प्रति आभार व्यक्त करना चाहता है। एसएचबी अपनी प्रतिबद्धता को जारी रखने और सर्वोत्तम, सबसे आधुनिक और सबसे सुविधाजनक वित्तीय सेवाएं और समाधान प्रदान करने की आशा करता है। वियतनाम के चार सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक के रूप में, एसएचबी नवाचार - जिम्मेदारी - दक्षता की अपनी यात्रा को जारी रखते हुए, एक अग्रणी वित्तीय संस्थान के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत कर रहा है और क्षेत्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अपनी पहुंच का विस्तार कर रहा है। एसएचबी का रणनीतिक लक्ष्य दक्षता में शीर्ष 1 बैंक बनना, सबसे पसंदीदा डिजिटल बैंक बनना, सर्वश्रेष्ठ रिटेल बैंक बनना और रणनीतिक निजी और सरकारी स्वामित्व वाली कंपनियों को पूंजी, वित्तीय उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने वाला शीर्ष बैंक बनना है, जिसमें हरित आपूर्ति श्रृंखला, मूल्य श्रृंखला, पारिस्थितिकी तंत्र और विकास शामिल हैं। बैंक अपने संसाधनों को चार स्तंभों पर आधारित एक मजबूत और व्यापक परिवर्तन रणनीति को लागू करने पर केंद्रित कर रहा है: तंत्र, नीतियों, विनियमों और प्रक्रियाओं में सुधार; लोगों को मुख्य भूमिका में रखना; ग्राहक और बाजार-केंद्रित दृष्टिकोण; सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन का आधुनिकीकरण; और छह मूल सांस्कृतिक मूल्यों का दृढ़ता से पालन करना: "हृदय - विश्वास - सत्यनिष्ठा - ज्ञान - बुद्धिमत्ता - दूरदर्शिता"। 30 से अधिक वर्षों के विकास के दौरान, एसएचबी ने हमेशा अपने संचालन को सामाजिक जिम्मेदारी से जोड़ा है, ग्राहकों, शेयरधारकों, निवेशकों और जनता के लिए सकारात्मक मूल्यों का समर्थन, सृजन और प्रसार किया है। हृदय से उत्पन्न, हृदय को आधार बनाकर, यही वह दर्शन है जिसने लाखों ग्राहकों को एसएचबी से जोड़ा है, और यही वह है जो ग्राहकों को वापस आने और बैंक की भविष्य की यात्रा में उसका साथ देने के लिए प्रेरित करेगा।

डिजाइन: हाई एन

स्रोत: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm