दिल की बातें...

सच्ची भावनाएँ ही वह धागा हैं जो लोगों को जोड़ता है। दिल से निकले कर्म दिलों को छू सकते हैं और जीवन में रिश्ते बना सकते हैं।

दिल से की गई सेवा ही ग्राहकों को सबसे संतोषजनक अनुभव प्रदान करेगी और बैंक तथा अन्य संगठनों को ग्राहकों का साथी बनाएगी क्योंकि सबसे अच्छी चीज़ें न तो देखी जा सकती हैं और न ही छूई जा सकती हैं, बल्कि दिल से महसूस की जा सकती हैं। जून के पहले दिन सुबह 10:00 बजे, 52 वर्षीय सुश्री टीएनएम, हनोई के हाई बा ट्रुंग ज़िले में स्थित साइगॉन-हनोई कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक ( एसएचबी ) के लेनदेन कार्यालय में अपनी बचत जमा करने के लिए मौजूद थीं। सेवानिवृत्त शिक्षिका यहाँ के लेनदेन अधिकारियों के लिए कोई अजनबी नहीं हैं क्योंकि वह लगभग 10 वर्षों से एसएचबी की एक वफादार ग्राहक रही हैं। सुश्री टीएनएम ने बताया कि पहले, जब भी उनके पास बेकार पैसे होते थे, तो वह अक्सर घर पर नकदी रख लेती थीं या अन्य संपत्तियों में निवेश कर देती थीं। कई लोगों ने उन्हें "पैसा आने, पैसा निकलने" के लिए बचत जमा करने की सलाह दी, लेकिन वह जटिल प्रक्रियाओं को लेकर चिंतित थीं। हालाँकि, उन्होंने कहा, "जब मैं पहली बार एक दोस्त के परिचय और अनुनय पर एसएचबी में लेनदेन करने आई, तो मुझे इस बैंक से 'प्यार' हो गया।" पचास साल की उम्र पार कर चुकीं ग्राहक ने याद किया कि SHB के बारे में उनकी पहली धारणा यह थी कि कर्मचारी बेहद समर्पित, उत्साही और पेशेवर थे। उन्होंने कहा, "उन्होंने उत्साहपूर्वक सलाह दी, मार्गदर्शन किया और मेरे सभी सवालों के जवाब देने में ज़रा भी संकोच नहीं किया।" ग्राहक ने SHB की बचत ब्याज दर को "बहुत अच्छा" बताया, जो उनके लिए अपनी जमा राशि चुनने का एक बड़ा फ़ायदा था। ब्याज दरें कम होने के दौर में भी, उन्होंने हमेशा SHB में एक निश्चित राशि आरक्षित रखी। जमा पर मिलने वाला ब्याज उनके लिए हर महीने परिवार के खर्चों और कुछ कामों के लिए अतिरिक्त "आय" के लिए पर्याप्त था। उन्होंने बताया, "वर्तमान में, मेरे बच्चे और मेरी उम्र के कई दोस्त कई सालों से SHB के ग्राहक हैं, और कई पुराने बैंक कर्मचारी भी हमारे दोस्त बन गए हैं।"

सुश्री टीएनएम, एसएचबी की सेवाओं का उपयोग करने वाले कई बुजुर्ग ग्राहकों में से एक हैं और अपने कर्मचारियों के समर्पण के कारण बैंक से जुड़ी हुई हैं। एसएचबी नियमित रूप से ग्राहकों को खाता खोलने और वित्तीय सेवाओं तक पहुँचने में सहायता के लिए बाज़ार कार्यक्रम आयोजित करता है। पिछले मई में, हनोई और क्वांग त्रि स्थित एसएचबी शाखाओं ने कई बुजुर्गों और सेवानिवृत्त ग्राहकों को पेंशन और सामाजिक सुरक्षा भुगतान प्राप्त करने के लिए खाते खोलने में मदद की। जिन बुजुर्ग ग्राहकों को एप्लिकेशन का उपयोग करने में कठिनाई हो रही थी, उनके लिए कर्मचारियों ने विस्तृत और उत्साहजनक निर्देश दिए ताकि ग्राहक डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से सेवाओं से परिचित हो सकें और उनका उपयोग कर सकें। इसके अलावा, एसएचबी की टीम ने लोगों और व्यवसायों को वित्तीय उत्पादों से परिचित कराने के लिए भी जगह-जगह जाकर निवेश के लिए पूँजी जुटाने और व्यावसायिक गतिविधियों का विस्तार करने का प्रयास किया। 40 वर्षीय श्री एनकेएच, ऐसे ही आयोजनों के माध्यम से एसएचबी से जुड़े व्यवसाय मालिकों में से एक हैं।

प्रक्रियाएँ पूरी करने और धनराशि प्राप्त करने के बाद मुस्कुराते हुए, श्री एनकेएच ने बताया कि उन्होंने अपनी चावल की दुकान का विस्तार करने के लिए एसएचबी से ऋण लिया था। "ऋण प्रक्रिया बहुत सुविधाजनक थी, कर्मचारियों ने बहुत विस्तृत निर्देश दिए। मैं एसएचबी की कई अन्य सेवाओं का भी उपयोग कर रहा हूँ और संतुष्ट हूँ", श्री एच ने कहा। "इससे पहले, मैंने डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से भी असुरक्षित ऋण लिया था, जिसमें केवल 5 मिनट लगे थे, जो बहुत सुविधाजनक था, आंशिक रूप से इसलिए क्योंकि मेरा क्रेडिट इतिहास अच्छा है"। लाखों ग्राहकों ने वर्षों से एसएचबी के उत्पादों और सेवाओं पर भरोसा किया है और उन्हें चुना है, क्योंकि कर्मचारियों के दिल से ग्राहकों का साथ देने और उनका समर्थन करने की इच्छा होती है।

SHB लैंग सोन में, एक बैंक अधिकारी द्वारा करोड़ों डॉंग की धोखाधड़ी को रोकने में मदद करने की कहानी के बारे में कई हफ्तों से हर कोई बात कर रहा है। मई की शुरुआत में, एक ग्राहक SHB लैंग सोन शाखा में करोड़ों डॉंग मूल्य की 2 बचत पुस्तकों को बंद करने का अनुरोध करने आया, जिनमें से एक की परिपक्वता तिथि करीब थी। SHB लैंग सोन की एक कर्मचारी सुश्री कु थी लैन हुआंग ने ग्राहक के लाभ को अधिकतम करने के लिए जानकारी प्रदान की। चर्चा के दौरान, असामान्य संकेतों को देखते हुए, सुश्री लैन हुआंग ने मामले के समन्वय और जांच के लिए ग्राहक के रिश्तेदारों से संपर्क किया। ग्राहक ने कहा कि उसे एक कॉल आया जिसमें पैसे ट्रांसफर करने और जानकारी का खुलासा नहीं करने के लिए कहा गया। धोखाधड़ी के संकेतों पर संदेह करते हुए, सुश्री लैन हुआंग और ग्राहक के रिश्तेदारों ने घटना की सूचना वार्ड पुलिस को दी और ग्राहक की संपत्ति प्रबंधन के लिए रिश्तेदारों को सौंप दी सुश्री लैन हुआंग का मानना है कि जब ग्राहक लेनदेन क्षेत्र से संतुष्ट होकर निकलते हैं, तो उनके जैसे बैंक कर्मचारी खुश और सुरक्षित महसूस करते हैं कि उन्होंने अपना काम पूरी तरह से पूरा कर लिया है।

"हर पेशे में एक दिल की ज़रूरत होती है। अगर आप अपने फैसलों और विकल्पों के प्रति समर्पित नहीं हैं, तो आप अपने प्रति गैर-ज़िम्मेदाराना रवैया अपना रहे हैं। और पेशे के दिल के साथ, मेरा मानना है कि जो दिल से आता है, वह दिल तक पहुँचता है। जब आप ग्राहकों के दिलों को छूते हैं, तभी आप सही उद्योग, सही पेशा चुनते हैं, और वहाँ से आपको उन चीज़ों से होने वाले अंतर का एहसास होगा जो साधारण लगती हैं लेकिन बहुत मायने रखती हैं," सुश्री लैन हुआंग ने विश्वास के साथ कहा। एसएचबी के लोगों की तरह ही, 24/7 ग्राहक सहायता केंद्र की एक कर्मचारी, सुश्री गुयेन थू हुआंग के लिए, यहाँ 10 साल से ज़्यादा काम करना "हर दिन समर्पण और मेहनत से काम करने" के 10 साल से ज़्यादा का अनुभव है। उन्होंने बताया कि विभाग का नाम ही 24/7 ग्राहक सेवा है, इसलिए किसी भी समय, उनका मानदंड 24 घंटे, हफ़्ते के 7 दिन, साल के 365 दिन है, और उनका लक्ष्य हमेशा ग्राहकों को सर्वोत्तम तरीके से सहायता प्रदान करना है ताकि वे कुशलता ला सकें और बैंक की सेवाओं पर ग्राहकों का भरोसा बढ़ा सकें। "मुझे नहीं पता कि "दिल से" का पूरा मतलब कैसे बताऊँ, लेकिन हम जो भी करेंगे वो दिल से करेंगे। मैं चाहती हूँ कि जब ग्राहक फ़ोन करें, तो मैं उनकी समस्याओं का समाधान कर सकूँ। मैं ग्राहकों की हर संभव मदद करने की कोशिश करती हूँ। यही वो दिल है जिस पर हमें भरोसा है," सुश्री गुयेन थू हुआंग ने कहा। "दिल से" का दर्शन - जिसकी उत्पत्ति और प्रेरणा निदेशक मंडल के अध्यक्ष दो क्वांग हिएन ने दी थी - हर SHB कर्मचारी में समाहित हो गया है और बैंक की सभी गतिविधियों का मार्गदर्शक सिद्धांत बन गया है। यह हर SHB कर्मचारी की ज़िम्मेदारी और गौरव है।

ग्राहकों तक सर्वोत्तम और सबसे सुविधाजनक चीज़ें पहुँचाने की चाहत, SHB कर्मचारियों को आधुनिक और सुविधाजनक डिजिटल उत्पाद/समाधान लाने के लिए नवाचार करने की प्रेरणा भी देती है। SLINK पहचान खाते के माध्यम से संग्रह सेवा ऐसा ही एक उत्पाद है, जो एक बैंक कर्मचारी के रचनात्मक विचार और संपूर्ण प्रणाली के संसाधनों के संयोजन से ग्राहकों तक सबसे तेज़ गति से पहुँचाने का परिणाम है। तीन दशकों से भी अधिक समय से, SHB ने कठिन समय में व्यवसायों, ग्राहकों और लोगों का समर्थन और साथ देने के लिए सरकार और स्टेट बैंक की नीतियों को सक्रिय रूप से और अच्छी तरह से लागू किया है। बैंक ने नए ग्राहकों के लिए हज़ारों अरब VND और मौजूदा ग्राहकों के लिए ब्याज दरों में छूट के साथ कई तरजीही ऋण कार्यक्रम प्रदान किए हैं। व्यवसायों को कठिनाइयों से उबरने, धीरे-धीरे स्थिर होने और उबरने में मदद करने के लिए बैंक द्वारा गैर-वित्तीय सहायता नीतियों को भी लगातार लागू किया जाता है। SHB सामुदायिक और सामाजिक गतिविधियों के लिए अरबों VND का बजट भी आवंटित करता है। "दिल से" का दर्शन, बैंक के उत्साह के साथ बहते हुए, प्रत्येक SHB कर्मचारी में व्याप्त है। ये कहानियाँ एक ऐसी तस्वीर पेश करती हैं जो "दिल से" खींची गई है, एक बैंक के बारे में जो ग्राहकों की सेवा करने, समाज में योगदान देने, अच्छे मूल्यों का निर्माण करने और सभी तक उन्हें फैलाने की इच्छा रखता है।

सेवाएं प्रदान करने तक ही सीमित न रहकर, SHB ग्राहकों का एक करीबी साथी और विश्वासपात्र बन गया है। 2012 से, बैंक ने विशेष ग्राहकों के साथ मिलकर दुनिया भर के कई स्थानों की संस्कृति और रहन-सहन के मूल्यों का अनुभव करने के लिए वार्षिक ग्राहक सम्मेलन का आयोजन किया है। एक दशक से भी अधिक समय में, यह यात्रा SHB और ग्राहकों के बीच एक मजबूत संबंध बन गई है। "ट्राई टैम" संदेश के साथ, SHB विकास की हर यात्रा में बैंक के साथ आने के लिए सभी ग्राहकों का आभार व्यक्त करना चाहता है। SHB सर्वोत्तम, सबसे आधुनिक और सुविधाजनक वित्तीय सेवाओं और समाधानों के साथ जुड़े रहना और उन्हें लाना जारी रखना चाहता है। वियतनाम के 4 सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक के रूप में, SHB नवाचार - उत्तरदायित्व - दक्षता की यात्रा जारी रखे हुए है, एक अग्रणी वित्तीय संस्थान के रूप में अपनी स्थिति की पुष्टि करते हुए, क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय स्तर तक पहुँच रहा है।

SHB ने दक्षता के मामले में शीर्ष 1 बैंक बनने, सबसे पसंदीदा डिजिटल बैंक बनने, सर्वश्रेष्ठ रिटेल बैंक बनने और रणनीतिक निजी व सार्वजनिक उद्यम ग्राहकों को पूंजी, वित्तीय उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने में शीर्ष बैंक बनने का रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित किया है, जिसमें आपूर्ति श्रृंखला, मूल्य श्रृंखला, पारिस्थितिकी तंत्र और हरित विकास शामिल है। बैंक अपने संसाधनों को 4 स्तंभों पर आधारित एक मजबूत और व्यापक परिवर्तन रणनीति को लागू करने पर केंद्रित कर रहा है: तंत्र, नीतियों, विनियमों और प्रक्रियाओं में सुधार; लोग विषय हैं; ग्राहकों और बाजार को केंद्र में रखना; सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन का आधुनिकीकरण और 6 प्रमुख सांस्कृतिक मूल्यों "हृदय - विश्वास - प्रतिष्ठा - ज्ञान - बुद्धिमत्ता - दूरदर्शिता" का दृढ़ता से पालन करना। 30 से अधिक वर्षों के विकास के दौरान, SHB ने हमेशा बैंक के संचालन को सामाजिक उत्तरदायित्व से जोड़ा है, ग्राहकों, शेयरधारकों, निवेशकों और लोगों के लिए अच्छे मूल्यों का निर्माण और प्रसार किया है। हृदय से उत्पन्न, हृदय को मूल मानकर, यही वह दर्शन है जिसने लाखों ग्राहकों को SHB तक पहुँचाया है, और यही वह दर्शन है जो ग्राहकों को बैंक के साथ बने रहने और भविष्य की यात्रा में साथ देने के लिए प्रेरित करेगा।