एक-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र मॉडल की प्रभावशीलता को और बढ़ावा देना

लगभग एक वर्ष के संचालन के बाद, क्वांग निन्ह में एक-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के मॉडल ने प्रबंधन, कर्मचारियों और लोगों के लिए कई स्पष्ट परिणाम प्रस्तुत किए हैं। क्वांग निन्ह समाचार पत्र, रेडियो और टेलीविजन के संवाददाताओं ने प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र की निदेशक सुश्री गुयेन हाई वान के साथ साक्षात्कार किया, ताकि प्राप्त परिणामों और आने वाले समय में समाधानों पर प्रकाश डाला जा सके।

सुश्री गुयेन हाई वान, क्वांग निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र की निदेशक।

- क्या आप हमें हाल के दिनों में प्रांत में एक-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र मॉडल के परिणामों के बारे में बता सकते हैं?

+ एक-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र मॉडल सरकार द्वारा 2024 के अंत से लागू किए जाने के लिए सौंपी गई एक अग्रणी पायलट पहल है। क्वांग निन्ह प्रांत ने प्रांतीय और जिला लोक प्रशासन सेवा केंद्रों, पिछले कम्यून-स्तरीय रिसेप्शन और परिणाम वितरण विभाग को एक एकीकृत केंद्र बिंदु, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के तहत एक प्रशासनिक संगठन में विलय करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने का कार्य प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र को हस्तांतरित करने के आधार पर इस मॉडल को लागू किया है। जुलाई 2025 में, प्रांत ने जमीनी स्तर पर परिचालन का विस्तार करने के लिए एक-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रणाली को पुनर्गठित किया, जिसमें 2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के अनुरूप 2 विशेष क्षेत्र लोक प्रशासन सेवा केंद्रों के तहत 8 रिसेप्शन और परिणाम वितरण बिंदुओं के साथ-साथ कम्यून, वार्ड और विशेष क्षेत्रों में 54 नए लोक प्रशासन सेवा केंद्र स्थापित किए

लगभग एक वर्ष के कार्यान्वयन के बाद, यह मॉडल स्पष्ट रूप से प्रभावी साबित हुआ है। तंत्र अधिक सुव्यवस्थित है, कर्मचारियों का प्रबंधन केंद्र द्वारा किया जाता है ताकि बार-बार व्यवधान न हो, केंद्रों पर कार्यरत कर्मचारियों का समन्वय स्थानीय फ़ाइल लेन-देन की आवृत्ति के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है ताकि उपयुक्तता सुनिश्चित हो सके, प्रशिक्षण और विकास कार्य शीघ्रता से किए जाते हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने का कार्य प्रांतीय जन समिति कार्यालय से प्रबंधन केंद्र को हस्तांतरित करने से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समकालिक, एकीकृत, सुसंगत और समयबद्ध तरीके से नियंत्रित करने में मदद मिली है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं की घोषणा और प्रचार में सुविधा हुई है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने का कार्य स्वतंत्र रूप से, चरणों का बारीकी से पालन करते हुए नियंत्रित किया जाता है, साथ ही कम्यून, वार्ड और विशेष क्षेत्रों की जन समितियों द्वारा प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के परिणाम पारदर्शी और प्रभावी होते हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया, विधि और विषयवस्तु को संपूर्ण एक-स्तरीय प्रणाली में समान रूप से लागू किया जाता है। कम्यून्स, वार्ड्स और विशेष क्षेत्रों के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के विशेषज्ञ कर्मचारियों की व्यवस्था, प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना, कम्यून्स, वार्ड्स और विशेष क्षेत्रों में सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने का कार्य करती है। सॉफ्टवेयर प्रणालियों, लोगों की प्रतिक्रिया, या केंद्र की साप्ताहिक प्रत्यक्ष बैठकों के माध्यम से निरीक्षण और पर्यवेक्षण कार्य ने तुरंत जानकारी एकत्र की है और उचित पुरस्कार तंत्र, साथ ही उल्लंघनों के लिए समय पर सुधार और अनुस्मारक भी प्रदान किए हैं...

- महोदया, यह मॉडल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में प्रबंधकों, अधिकारियों और लोगों को किस प्रकार सुविधा प्रदान करता है?

+ प्रबंधकों के लिए, केंद्र बिंदु को केंद्रीकृत करने से वास्तविक समय में पूरे प्रांत में अभिलेखों के प्रबंधन की गुणवत्ता को आसानी से संचालित करने, निगरानी करने, जांचने और मूल्यांकन करने में मदद मिलती है, जिससे जिम्मेदारियों के ओवरलैपिंग या टालमटोल से बचा जा सकता है; साथ ही, सुविधाओं और कर्मचारियों की व्यवस्था को अनुकूलित करने, यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा रहा है।

टीएन येन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए, इस मॉडल ने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया है ताकि मध्यवर्ती चरणों को कम किया जा सके और बिखराव और ओवरलैप से बचा जा सके। दस्तावेज़ों को केंद्रीकृत करने से अधिकारियों को अपने काम पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है, जिससे व्यावसायिकता और दक्षता में सुधार होता है।

लोगों और व्यवसायों के लिए, सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को एक ही संपर्क बिंदु पर लाया जाता है, जो मानकीकृत, सार्वजनिक, आसानी से पालन की जाने वाली प्रक्रियाओं के अनुसार हल की जाती हैं; प्रशासनिक सीमाओं के बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने से लोगों को किसी भी लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत करने में मदद मिलती है, बिना प्रशासनिक प्राधिकार के साथ सही स्थान पर जाने के, जिससे अधिकतम समय और यात्रा लागत बचाने में मदद मिलती है।

- आने वाले समय में इस मॉडल को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए क्या समाधान और रोडमैप की आवश्यकता है, महोदया?

+ प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र अपनी सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निरंतर सुधार कर रहा है, संपूर्ण प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण प्रक्रिया की कनेक्टिविटी, डेटा एकीकरण और डिजिटलीकरण को बढ़ावा दे रहा है; मानव संसाधन की गुणवत्ता में सुधार कर रहा है, परस्पर जुड़ी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के कौशल पर गहन प्रशिक्षण को बढ़ावा दे रहा है, और पेशेवर और मैत्रीपूर्ण मानकों के अनुसार प्रौद्योगिकी और विशेष रूप से सेवा संस्कृति के उपयोग में कौशल को बढ़ावा दे रहा है। विशिष्ट संकेतकों (KPI, संतुष्टि स्तर, ऑनलाइन प्रसंस्करण दर...) का उपयोग करके एक निगरानी और मात्रात्मक मूल्यांकन तंत्र का निर्माण कर रहा है, उत्तरदायित्व और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए परिणामों को प्रचारित और पारदर्शी बना रहा है; पारिश्रमिक नीतियों में सुधार जारी रख रहा है, उचित कर्मियों की व्यवस्था कर रहा है, और उत्तरदायित्व को कार्य परिणामों से जोड़ रहा है।

समकालिक रूप से लागू किए जाने पर, यह मॉडल न केवल क्वांग निन्ह को प्रशासनिक सुधार में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने में मदद करेगा, बल्कि अन्य इलाकों के लिए भी एक मॉडल के रूप में काम करेगा, जिससे वे सीख सकेंगे और एक पेशेवर, आधुनिक प्रशासन की ओर बढ़ सकेंगे जो लोगों और व्यवसायों की सर्वोत्तम सेवा करेगा।

आपका बहुत-बहुत धन्यवाद!

न्गोक ट्राम

स्रोत: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html