उपरोक्त जानकारी वियतनाम निर्यात आयात वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक (एक्सिमबैंक) के उप महानिदेशक श्री गुयेन हो होआंग वु द्वारा 21 मार्च की दोपहर को हो ची मिन्ह सिटी की सामाजिक -आर्थिक स्थिति पर एक नियमित प्रेस कॉन्फ्रेंस में घोषित की गई।
श्री गुयेन हो होआंग वु के अनुसार, अंतर्राष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड उत्पादों के लिए, उत्पाद बनाते समय, एक्सिमबैंक ब्याज दर, शुल्क नीतियों और प्रतिस्पर्धी कारकों के साथ-साथ बाजार प्रथाओं के साथ-साथ बाजार में समान उत्पादों पर भी विचार-विमर्श करता है, ताकि उसके उत्पाद ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा कर सकें।
ग्राहक PHA के मामले में, जिस पर 8.5 मिलियन VND बकाया था और 11 वर्षों के बाद उसे 8.83 बिलियन VND का भुगतान करने के लिए कहा गया, एक्ज़िमबैंक के उप महानिदेशक ने कहा कि ग्राहक का कार्ड ऋण 11 वर्षों से बकाया था।
श्री गुयेन हो होआंग वु के अनुसार, आमतौर पर, एक्ज़िमबैंक की अतिदेय कार्ड ऋण प्रबंधन प्रक्रिया के लिए, बैंक का कार्ड प्रोसेसिंग स्टाफ ग्राहक के कार्ड ऋण की स्थिति के आधार पर, ग्राहक के साथ काम करने से पहले, नेतृत्व को उचित ब्याज और शुल्क वसूली स्तर का प्रस्ताव देगा। ग्राहक को सूचित करने से पहले, इस शुल्क को नेतृत्व द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।
हालांकि, पीएचए ग्राहकों के मामले में, बैंक का ऋण निपटान अधिकारी बहुत ही यांत्रिक था, उसने प्रक्रिया का पालन नहीं किया, बल्कि ग्राहक को एक बहुत ही यांत्रिक नोटिस भेज दिया, जिससे ग्राहक को निराशा हुई।
एक्ज़िमबैंक के उप महानिदेशक ने कहा, "जो कुछ हुआ उसके लिए हमें बहुत खेद है।"
श्री गुयेन हो होआंग वु ने आगे कहा कि बैंक ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहा है। 19 मार्च को, एक्ज़िमबैंक के एक प्रतिनिधि ने ग्राहक से मुलाकात की। एक्ज़िमबैंक और ग्राहक ने सहयोग, समझ और साझेदारी की भावना से खुलकर चर्चा की और मामले को जल्द से जल्द सुलझाने के लिए समन्वय करने पर सहमति व्यक्त की, जिससे दोनों पक्षों के हितों को कम से कम समय में सुनिश्चित किया जा सके।
"बैंक और ग्राहक एक निश्चित ब्याज दर पर सहमत होंगे ताकि दोनों पक्षों के हितों का संतुलन बना रहे। ऐसा कोई तरीका नहीं है कि बैंक सिर्फ़ इसलिए पूरी राशि वसूल कर ले क्योंकि उसने 8 अरब से ज़्यादा वीएनडी वसूलने की घोषणा की है," श्री गुयेन हो होआंग वु ने कहा।
प्रेस कॉन्फ्रेंस में, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक श्री वो मिन्ह तुआन ने कहा कि 11 वर्षों के बाद 8.5 मिलियन VND का आंकड़ा 8.8 बिलियन VND (लगभग 1,000 गुना वृद्धि) हो जाता है, जिसे सुनने वाला कोई भी व्यक्ति अनुचित पाएगा।
"मूलतः, चक्रवृद्धि ब्याज की गणना इसी प्रकार की जाती है। क्रेडिट कार्ड सहित सभी लेन-देन में, चक्रवृद्धि ब्याज की गणना के लिए कई इकाइयाँ होती हैं, जिसका अर्थ है ब्याज पर ब्याज। अन्य बैंकिंग लेन-देन में चक्रवृद्धि ब्याज की गणना की अनुमति नहीं है," श्री तुआन ने कहा।
स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक ने कहा कि वह क्रेडिट संस्थान शाखाओं को कार्डधारकों और ग्राहकों की समीक्षा करने का निर्देश देंगे, ताकि पता लगाया जा सके कि किन कार्डधारकों ने लंबे समय से इसका उपयोग नहीं किया है या उनके पास इसी तरह के मामले हैं, ताकि सभी पक्षों के हितों को सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत समझौता किया जा सके।
ऋण संस्थाओं को ग्राहकों को समझने के लिए उत्पादों और सेवाओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने, तथा अपनी शुल्क अनुसूचियों को सार्वजनिक रूप से प्रकट करने तथा केवल सार्वजनिक रूप से प्रकट की गई शुल्क अनुसूचियों के अनुसार ही शुल्क वसूलने की आवश्यकता होती है।
"ग्राहकों और बैंकों के बीच बातचीत में, हम अनुशंसा करते हैं कि बैंकों को ईमेल, टेक्स्ट संदेश और डाक मेल के माध्यम से ग्राहकों को शेष राशि में बदलाव के बारे में सूचित करना चाहिए। बैंक प्रतिष्ठा पर काम करते हैं, इसलिए यदि ऐसा कुछ होता है, तो यह कमोबेश ब्रांड को प्रभावित करेगा और प्रतिस्पर्धी लाभ को कमजोर करेगा," श्री वो मिन्ह तुआन ने जोर दिया।
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स्रोत
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