एआई युग में मानव संसाधन प्रबंधन

डीएनवीएन - एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) को कर्मचारियों को बेहतर विकास के अवसर प्रदान करने और अधिक व्यक्तिगत मानव संसाधन नीतियों तक पहुंच बनाने में मदद करने वाला उपकरण माना जाता है...

एक "एआई-कृत" कार्य वातावरण का निर्माण

वियतनाम में मानव संसाधन प्रबंधन उद्योग की हालिया घटनाओं में, एआई युग में व्यावसायिक परिवर्तन के पहलू को अक्सर चर्चा के लिए लाया जाता है।

सितंबर में वियतनाम एचआर शिखर सम्मेलन 2025 और अक्टूबर में द मेकओवर 2025: सेलिंग अहेड में भाग लेते हुए, होम क्रेडिट वियतनाम की एचआर निदेशक सुश्री वान थी होंग हान ने एआई-संचालित लेकिन मानव-केंद्रित कार्य वातावरण की आवश्यकता पर जोर दिया, जिसमें व्यक्तिगत एचआर नीतियां हों ताकि टीम को व्यवसाय के भविष्य को विकसित करने और योगदान करने के लिए प्रेरित किया जा सके।

सुश्री हान के अनुसार, यह तब और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जब जेनरेशन जेड और अल्फा - जो बहुत ही तकनीक-प्रेमी हैं - कार्यबल में प्रवेश कर रहे हैं।

सुश्री वान थी होंग हान, होम क्रेडिट वियतनाम की मानव संसाधन निदेशक।

उपभोक्ता वित्त सहित कई उद्योगों में एआई के बदलाव के संदर्भ में, सुश्री हान ने कहा कि होम क्रेडिट भी इस बदलाव से अछूता नहीं है। लेकिन उनके लिए, एआई काम को नहीं बदल रहा है, बल्कि "काम के अर्थ" को पुनर्परिभाषित कर रहा है। और सबसे बड़ी चुनौती यह है कि आज की गैर-रैखिक और तकनीक-प्रधान दुनिया में मानवता को कैसे बनाए रखा जाए।

उन्होंने कहा कि कौशल का अंतर बढ़ता जा रहा है, क्योंकि एआई और स्वचालन के कारण नौकरियां इतनी तेजी से बदल रही हैं कि कर्मचारी अनुकूलन नहीं कर पा रहे हैं, जिससे कर्मचारियों में नौकरी खोने की आशंका के साथ-साथ भय भी बना हुआ है।

यह व्यवसायों को अपने मानव संसाधन प्रबंधन के तरीके में बदलाव लाने के लिए मजबूर करता है, और अपनी टीमों के लिए विश्वास निर्माण, क्षमता विकास और नए कौशल विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। यह न केवल एक परिचालन समाधान है, बल्कि भविष्य के लिए एक ठोस तैयारी भी है, जब लोगों और तकनीक को साथ-साथ चलना होगा। होम क्रेडिट में, यह यात्रा नेतृत्व की सोच में बदलाव के साथ शुरू होती है, जिसका आधार कॉर्पोरेट संस्कृति है। प्रबंधन स्तर से ही, यह स्पष्ट रूप से माना जाता है कि एआई कोई खतरा नहीं है, बल्कि एक ऐसा उपकरण है जो बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों को खत्म करने में मदद करता है, ताकि मानव संसाधन टीम अधिक रणनीतिक और रचनात्मक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सके।

तदनुसार, सुश्री हान का मानना ​​है कि मानव संसाधन निदेशक को मानव संसाधन प्रबंधन में आईटी निदेशक की भूमिका निभानी चाहिए, लोगों के डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व करना चाहिए, तथा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एआई का उपयोग मानवीय, पारदर्शी और सशक्त तरीके से किया जाए।

एआई द्वारा संचालित कार्य वातावरण के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करते हुए, लेकिन मानव संसाधनों को केंद्र में रखते हुए, "मानवीय गुणों" को बनाए रखने और अगली पीढ़ी में निवेश करने के साथ, होम क्रेडिट प्रतिभा को बनाए रखने के लिए नए प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में कॉर्पोरेट संस्कृति और कार्य अर्थ की पहचान करता है।

इसी का नतीजा है कि 2025 में हुए एक सर्वेक्षण के अनुसार, कंपनी के 96% कर्मचारी गर्व से लोगों को बताते हैं कि वे होम क्रेडिट में काम करते हैं। कंपनी भर में कर्मचारियों के संतुष्टि स्तर को मापने वाला eNPS सूचकांक 80 अंक तक पहुँच गया। खास तौर पर, कर्मचारी प्रतिधारण दर पिछले कुछ वर्षों में लगातार बेहतर हो रही है और वियतनाम में उपभोक्ता वित्त उद्योग की सभी कंपनियों में शीर्ष पर है।

कर्मचारियों के लिए नीतियों को वैयक्तिकृत करें

सुश्री हान के अनुसार, एक और बड़ी बात बहु-पीढ़ीगत प्रबंधन की है। होम क्रेडिट के वर्तमान में 45% से ज़्यादा कर्मचारी 30 वर्ष से कम आयु के हैं - जो नई ऊर्जा, नवीन सोच और अग्रणी भावना लाते हैं, लेकिन साथ ही एक ऐसे कार्य वातावरण के निर्माण की भी आवश्यकता है जो युवा कर्मचारियों की गतिशीलता को अनुभवी कर्मचारियों की विशेषज्ञता के साथ जोड़ सके। इसके लिए व्यवसायों को यह जानना होगा कि सभी के लिए एक ही ढाँचा लागू करने के बजाय, कर्मचारी अनुभव को कैसे वैयक्तिकृत किया जाए।

"हम समझते हैं कि एक ही संगठन के भीतर, सभी के लिए एक जैसी नीति लागू करना असंभव है। हर पीढ़ी की अपनी अपेक्षाएँ और प्रेरणाएँ होती हैं, और हमारा मिशन उनके लिए अपने तरीके से विकास करने के लिए परिस्थितियाँ बनाना है," सुश्री हान ने साझा किया।

यही कारण है कि होम क्रेडिट एक समान नीति लागू नहीं करता है, बल्कि बहु-पीढ़ी के कर्मचारियों की आवश्यकताओं के अनुरूप अनुभवों में विविधता लाने पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें विकास रोडमैप का निर्माण, लचीले कार्य घंटे, अध्ययन के विविध रूप और विषय, साथ ही होम रेसर जैसे युवा प्रतिभाओं की खोज और विकास के लिए कार्यक्रम शामिल हैं...

कंपनी अपने स्वयं के कर्मचारी लाभ कार्यक्रम तैयार करती है जो मानसिक स्वास्थ्य, पारिवारिक सहायता और वित्तीय ज्ञान के संदर्भ में सार्थक और व्यावहारिक हैं, जैसे होम स्पोर्ट, होम स्मार्ट और पारिवारिक बीमा।

"एआई युग में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि हम आज क्या जानते हैं, बल्कि यह है कि हम कल के साथ तालमेल बिठाने के लिए कितनी तेज़ी से सीखते हैं। तो आइए सुनिश्चित करें कि हमारे संगठन जिज्ञासा को पोषित करें, निरंतर सीखने को प्रोत्साहित करें, और नवाचार को इतनी तेज़ी से आगे बढ़ाएँ कि न केवल अनुकूलन हो, बल्कि कर्मचारियों के लिए नए मूल्य सृजन की यात्रा का नेतृत्व भी करें," सुश्री हान ने कहा।

बाओ हान

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942