रचनात्मकता - नवाचार, ग्राहकों की सेवा करने की समझ

ग्राहकों के साथ रहने, पूरे दिल से सेवा करने की यात्रा में, बैंक कर्मचारी लगातार नवाचार करते हैं, उत्पादकता बढ़ाने के लिए सृजन करते हैं, सेवा की गुणवत्ता में सुधार को बढ़ावा देते हैं और ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम समाधान तैयार करते हैं।

रात्रि 9 बजे, श्री होआंग (42 वर्षीय), जब वीटीवी1 फाइनेंशियल फ्लो समाचार देख रहे थे, तो उनका ध्यान सिबा फूड वियतनाम ज्वाइंट स्टॉक कंपनी द्वारा उपयोग किए जा रहे वित्तीय समाधान की ओर गया। सिबा फूड वियतनाम ज्वाइंट स्टॉक कंपनी उत्तरी प्रांतों और शहरों में लगभग 30 खाद्य खुदरा दुकानों वाली एक इकाई है।

स्टोर्स के साथ, SiBa फ़ूड में हर दिन हज़ारों ग्राहक उत्पाद खरीदने आते हैं, लेखा विभाग को गणना और तुलना करनी पड़ती है, जिसमें बहुत समय लगता है और नकदी प्रवाह को नियंत्रित करना मुश्किल हो जाता है। हालाँकि, SLINK का उपयोग करने के बाद, कंपनी में आने-जाने वाले सभी नकदी प्रवाह स्वचालित रूप से अपडेट हो जाते हैं।

सिबा फ़ूड वियतनाम ज्वाइंट स्टॉक कंपनी की उत्तरी शाखा के निदेशक श्री ट्रान कांग वान ने बताया कि कंपनी के ईआरपी सॉफ्टवेयर को एसएचबी की स्लिंक आइडेंटिटी कलेक्शन सर्विस से जोड़ने से स्टोर पर होने वाले सभी लेन-देन तुरंत अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर में दर्ज हो जाएँगे। अकाउंटिंग विभाग को इसे मैन्युअल रूप से करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।

सिबा फ़ूड की पिछली स्थिति श्री होआंग के व्यवसाय जैसी ही थी – वे कई प्रांतों में कपड़ों की दुकानों की एक श्रृंखला के मालिक हैं और SLINK भी उनकी कंपनी द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवाओं में से एक है। इसके अलावा, कंपनी SHB की कई अन्य सेवाओं जैसे भुगतान, ऑनलाइन ऋण/वितरण, कर्मचारियों के वेतन आदि का भी उपयोग करती है।

SHB की SLINK खाता संग्रह सेवा , थाई बिन्ह विश्वविद्यालय, परिवहन विश्वविद्यालय, हनोई राष्ट्रीय विश्वविद्यालय के अंतःविषय विज्ञान एवं कला विद्यालय जैसी प्रशासनिक इकाइयों और श्रृंखला-स्वामित्व वाले उद्यमों के ग्राहकों के लिए अपनी उत्कृष्ट नकदी प्रवाह प्रबंधन क्षमताओं के लिए अत्यधिक प्रशंसित है; यह तीन कारकों को सुनिश्चित करती है: लचीलापन, गति और दक्षता। इस उत्पाद की एक दिलचस्प बात यह है कि इसे ग्राहकों की राय और सुझावों को सुनने और आत्मसात करने के बाद SHB के एक कर्मचारी के विचार पर बनाया गया था।

इसके अलावा, ACAS स्वचालित क्रेडिट अनुमोदन प्रणाली के साथ, SLINK खाता संग्रह सेवा डिजिटल CX पुरस्कार 2024 में सम्मानित दो डिजिटल समाधान हैं, जिससे SHB इस आयोजन में दो पुरस्कार जीतने वाला पहला वियतनामी बैंक बन गया है।

ग्राहक – बैंक: साथी

श्री होआंग एसएचबी के ग्राहक हैं, दस साल से भी ज़्यादा समय से, जब से वे आज की तरह "बॉस" बने हैं। उस समय को याद करते हुए जब वे "काम करते थे और तनख्वाह पाते थे", उन्होंने कहा कि हालाँकि ज़िंदगी बहुत मुश्किल नहीं थी, लेकिन बहुत ज़्यादा भी नहीं थी। कई महीनों में अप्रत्याशित घटनाएँ या काम आ जाते थे, इसलिए उन्हें हर जगह से पैसे उधार लेने के लिए "भागना" पड़ता था। यही वह समय था जब उन्हें एसएचबी के असुरक्षित ऋण कार्यक्रम के बारे में पता चला और यही वह पहली सेवा थी जिसका उन्होंने इस्तेमाल किया।

दुकानों की एक श्रृंखला खोलने के बाद, उन्होंने अपने व्यवसाय का विस्तार करने के लिए SHB से ऋण का उपयोग करना जारी रखा, और साथ ही खाते का उपयोग कर्मचारियों के वेतन का भुगतान करने और भागीदारों के साथ लेनदेन करने के लिए किया... अब, SHB की प्रक्रियाएं डिजिटल और सरलीकृत हैं, लेकिन फिर भी नियमन और सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं, ऑनलाइन किए गए सभी ऑपरेशन सुविधाजनक और तेज हो जाते हैं।

पिछले कुछ समय से, SHB श्री होआंग की वित्तीय यात्रा में उनका साथी बन गया है। बदले में, श्री होआंग SHB के एक करीबी ग्राहक बन गए हैं और उनके और भी दोस्त बन गए हैं - बैंक में काम और ज़िंदगी, दोनों में काम करने वाले कर्मचारी। ग्राहकों और SHB के बीच का रिश्ता सिर्फ़ वित्तीय लेन-देन तक सीमित नहीं है, यह लोगों के बीच दिल से दिल तक का जुड़ाव है, जहाँ वे एक-दूसरे के साथ साझा करते हैं और एक-दूसरे का साथ देते हैं।

SLINK, ग्राहकों और SHB कर्मचारियों के बीच आदान-प्रदान और समझ से निर्मित संयुक्त उत्पादों में से एक है। ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने और पूरे मन से उनकी सेवा करने की इच्छा के साथ, बैंक के कर्मचारी ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम उत्पाद और सेवाएँ बनाने के लिए सीखते हैं और मिलकर नवाचार करते हैं।

श्री होआंग ने बताया, "मैं SHB से बैंक के समर्पित कर्मचारियों की वजह से जुड़ा हूँ। वे सभी सवालों पर ध्यान देने, उनके जवाब देने और ग्राहकों की मदद करने के तरीके खोजने के लिए तत्पर रहते हैं। वे सचमुच ग्राहकों की परवाह करते हैं।"

एसएचबी में, ऐसे ग्राहक ढूँढ़ना मुश्किल नहीं है जो दस साल से ज़्यादा समय से हमारे साथ जुड़े हों। और एसएचबी ग्राहकों के लिए एक दोस्त और साथी बना हुआ है।

ग्राहकों की सेवा के लिए रचनात्मकता और नवाचार

"दिल से" के दर्शन के साथ, जो बैंक की सभी गतिविधियों का मार्गदर्शक सिद्धांत बन गया है, SHB में नवाचार, रचनात्मकता और सफलता की भावना का भी प्रसार हो रहा है। पिछले वर्ष की सफलता के बाद, SHB में नवाचार, रचनात्मकता और परिवर्तन को बढ़ावा देने वाले "दिल से दिमाग का उपयोग" कार्यक्रम 2024 ने हजारों कर्मचारियों का ध्यान और भागीदारी आकर्षित की है, जिससे एक अनूठी संस्कृति का निर्माण हुआ है।

2023 में, SHB कर्मचारियों द्वारा सैकड़ों विचार प्रस्तावित किए गए, जिनमें से दर्जनों विकल्पों को आंतरिक रूप से क्रियान्वित और लागू किया गया। उदाहरण के लिए, स्थानीय व्यवसाय सहायता कार्यक्रम "स्प्रेडिंग ऑरेंज" - प्रतियोगिता में भाग लेने वाले प्रस्तावों में से एक, को प्रांतों में SHB की सभी शाखाओं में व्यापक रूप से लागू किया गया है। अन्य उत्पाद और सेवाएँ जैसे रोबोएक्स - व्यावसायिक प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण और स्वचालन समाधान या SHB कॉर्पोरेट मोबाइल एप्लिकेशन... सभी इसी कार्यक्रम से आए विचार हैं।

काम के प्रति समर्पण के साथ, SHB के लोग लगातार नवाचार करते रहते हैं, उत्पादों, ग्राहक सहायता सेवाओं और प्रदर्शन, प्रक्रियाओं और प्रणालियों में सुधार के लिए पहल करते रहते हैं। SHB के महानिदेशक न्गो थू हा ने बताया, "SHB का निदेशक मंडल इकाई में श्रम उत्पादकता और व्यावसायिक प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कर्मचारियों की पहल और सुधारों को हमेशा प्रोत्साहित और मान्यता देता है। SHB कर्मचारियों के लिए सीखने, विकसित होने और अपनी क्षमता का दोहन करने के लिए, HEART से काम के साथ-साथ जीवन में भी नई ऊँचाइयों तक पहुँचने के लिए, परिस्थितियाँ और अवसर बनाने के लिए हमेशा तत्पर रहता है।"

2023 में, SHB ने बैंक पहलों और नवाचारों की मान्यता पर विनियम जारी किए, जिनमें कर्मचारियों को रचनात्मकता विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करने, उनके लिए परिस्थितियाँ और वातावरण बनाने के लिए नीतियां और लाभ शामिल हैं, जिससे SHB कर्मचारियों को उनके द्वारा प्रस्तावित पहलों और नवाचारों के साथ पुरस्कृत, सम्मानित और आय उत्पन्न करने के महान अवसर मिलेंगे।

रोबोट और व्यावसायिक प्रक्रिया प्रबंधन का उपयोग करके प्रक्रिया स्वचालन के माध्यम से, SHB परिचालन लागत बचाता है और व्यावसायिक दक्षता बढ़ाता है। बैंक प्रतिदिन हजारों लेनदेन के साथ उत्पादकता में 35-50% की वृद्धि करता है। साथ ही, स्वचालन के माध्यम से, SHB ने शाखाओं में विभागों के बीच आंतरिक हस्तांतरण समय में 85% की बचत की है; व्यावसायिक केंद्रों और शाखाओं में दस्तावेज़ सेटों के भुगतान लेनदेन को संसाधित करने में लगने वाले समय की भी बचत हुई है।

प्रौद्योगिकी मंच SHB को डिजिटल रूप से व्यापक रूप से बदलने और लागत बचाने में मदद करता है, जिससे वियतनामी बैंकिंग उद्योग में सबसे कम लागत-से-आय अनुपात (CIR) में योगदान मिलता है।

SHB टीम की बुद्धिमत्ता, रचनात्मकता और नवाचार को सुनने, समझने और क्रिस्टलीकृत करने की यात्रा से कई समाधान और सेवाएँ निर्मित होती हैं। SHB के निदेशक मंडल के उपाध्यक्ष डो क्वांग विन्ह ने कहा कि बैंक हमेशा रचनात्मकता को बढ़ावा देता है और नई चुनौतियों के लिए तैयार रहता है। SHB, टैम से अच्छे पारंपरिक मानवतावादी मूल्यों को विरासत में प्राप्त करते हुए, काम करने के नए तरीकों के साथ एक खुले कार्य वातावरण के निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। SHB के लिए, परिवर्तन प्रक्रिया की सफलता न केवल उत्कृष्ट वित्तीय संकेतकों में, बल्कि बैंक की परिवर्तन रणनीति में भाग लेने पर प्रत्येक कर्मचारी की संतुष्टि और गर्व में भी परिलक्षित होती है। उस सांस्कृतिक आधार ने SHB को प्रतिभाओं को आकर्षित करने, कर्मचारियों के साथ जुड़ाव बनाने, सेवाओं और समाधानों को विकसित करने के लिए हाथ मिलाने और बैंक के विकास में मदद की है।

2024 में, SHB 4 स्तंभों के आधार पर एक मजबूत और व्यापक परिवर्तन रणनीति को लागू करने के लिए संसाधनों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है: तंत्र, नीतियों, विनियमों और प्रक्रियाओं में सुधार; लोग विषय हैं; ग्राहकों और बाजारों को केंद्र के रूप में लेना; सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन का आधुनिकीकरण और 6 मुख्य सांस्कृतिक मूल्यों "हृदय - विश्वास - आस्था - ज्ञान - बुद्धिमत्ता - दृष्टि" का दृढ़ता से पालन करना।

एसएचबी ने कार्यकुशलता के मामले में शीर्ष 1 बैंक बनने का रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित किया है; सबसे पसंदीदा डिजिटल बैंक; सर्वश्रेष्ठ खुदरा बैंक और साथ ही आपूर्ति श्रृंखला, मूल्य श्रृंखला, पारिस्थितिकी तंत्र और हरित विकास के साथ रणनीतिक निजी और राज्य उद्यम ग्राहकों को पूंजी, वित्तीय उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने वाला शीर्ष बैंक।

2024 से कई बदलाव लागू किए जाएंगे, एसएचबी लक्ष्यों को जीतने और नए मील के पत्थर को चिह्नित करने के लिए नवाचार - जिम्मेदारी - दक्षता की यात्रा पर जारी है।

रचनात्मकता - नवाचार, ग्राहकों की सेवा के लिए समझ शीर्षक से यह पोस्ट सबसे पहले SHB बैंक पर प्रकाशित हुई।

स्रोत: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/