एसएचबी और ग्राहकों की भावनाओं को छूने की रणनीति

SHB SAHA ऐप पर कुछ टैप करके, ग्राहक गेम खेल सकते हैं और रिवॉर्ड रिडीम कर सकते हैं। इस साधारण से दिखने वाले गेम के पीछे दरअसल एक रणनीति है जिसे SHB ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और उनसे जुड़ने की उम्मीद करता है।

बैंकिंग ऐप्स पर गेम बैंक के प्रति ग्राहकों की भावनाओं को बढ़ाने में मदद करते हैं - फोटो: SHB

हर 'स्पर्श' में जुड़ाव का आनंद

रात के खाने के बाद, थू हुआंग (35 वर्ष, हनोई ) और उनके पति हमेशा अपने बच्चे के साथ लगभग 30 मिनट खेलते हैं। दिन भर, वे दोनों काम पर जाते हैं, बेबी ना डेकेयर में जाती है, और शाम को उसके दादा-दादी उसे लेने आते हैं। कई बार ऐसा होता है कि जब वे काम से घर आते हैं, तो बच्चा गहरी नींद में सो चुका होता है।

तो हाल ही में, टीवी चालू करने, यूट्यूब देखने या बच्चों को खिलौनों से खेलने देने के बजाय, पूरे परिवार के लिए एक नया आनंद आया है, वो है साथ मिलकर फ़ोन खोलना, SHB SAHA ऐप पर जाकर "SAHA अलायंस" में प्रतिस्पर्धा करना और उपहारों का आदान-प्रदान करना। यह न केवल वित्तीय लेन-देन में विशेषज्ञता वाला एक ऐप है, बल्कि SHB SAHA ऐप सभी के लिए मनोरंजन का एक ज़रिया भी बन गया है।

सरल गेमप्ले, परिचित ज्वलंत छवियों, आकर्षक संगीत और छोटी अवधि के साथ, SAHA एलायंस ना को बेहद उत्साहित करता है।

सुश्री हुआंग और उनके पति ने यह उम्मीद नहीं की थी कि इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग पर एक छोटा सा खेल पूरे परिवार के लिए इतनी खुशी, निकटता और जुड़ाव के क्षण लेकर आएगा।

"ऑनलाइन बेतरतीब गेम डाउनलोड करने के बजाय, मैं हमेशा SHB SAHA ऐप के गेम चुनती हूँ क्योंकि वे बच्चों के लिए उपयुक्त होते हैं और उनमें उपहार भी होते हैं। जब भी मैं कोई इनाम जीतती हूँ, मेरा बच्चा खुशी से ऐसे चिल्लाता है मानो उसे कोई नया खिलौना मिल गया हो। इससे पूरा परिवार खुश होता है, और हमारा रिश्ता और भी मज़बूत होता है," सुश्री हुआंग ने खुशी से बताया।

न केवल परिवार में, बल्कि "साहा एलायंस" कार्यस्थल पर भी सहकर्मियों को एक साथ बांधने वाला "गोंद" बन जाता है।

हनोई में एक ऑफिस कर्मचारी, सुश्री आन्ह डुओंग (25 वर्ष) ने बताया कि पिछले कई दिनों से, उनके ग्रुप के लोग लंच ब्रेक के दौरान तनाव दूर करने के लिए गेम ऐप खोल रहे हैं। शुरुआत में, केवल एक व्यक्ति ने उपहार जीता और ग्रुप चैट में दिखावा किया, लेकिन फिर पूरी टीम को प्रतिस्पर्धा के लिए "सक्रिय" कर दिया। एक दिन, लंच के ठीक बाद, कई लोग उत्साह से अपने जीते हुए वाउचर दिखा रहे थे, जिससे माहौल और भी रोमांचक हो गया।

आन्ह डुओंग ने बताया कि हर सुबह जब वे लिफ्ट या कैफ़ेटेरिया में मिलते थे, तो काम के बारे में बात करने के अलावा, समूह के सभी लोग अक्सर एक-दूसरे से खेल में अपनी "उपलब्धियों" के बारे में भी पूछते थे। इन्हीं बातचीत और खेल से जुड़ी छोटी-छोटी कहानियों ने सहकर्मियों के बीच एक जुड़ाव पैदा किया।

आधुनिक बैंकिंग की वैश्विक रणनीति

मार्केटिंग विशेषज्ञों के अनुसार, खेलों की छोटी-मोटी खुशियाँ सिर्फ़ मनोरंजन के लिए नहीं होतीं। दुनिया भर में, "गेमिफिकेशन" - यानी गेम-मेकिंग - एक आसान रणनीति बनती जा रही है जिसका इस्तेमाल कई बड़े बैंक जैसे डीबीएस (सिंगापुर), कॉमनवेल्थ (ऑस्ट्रेलिया), बैंक ऑफ अमेरिका (अमेरिका) कर रहे हैं... ताकि डिजिटल युग में ग्राहकों के बीच संवाद बढ़ाया जा सके, उनके अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और उन्हें बनाए रखा जा सके।

जेन जेड और जेन अल्फा जैसी युवा पीढ़ियां अधिक व्यक्तिगत अनुभव की अपेक्षा रखती हैं, वित्तीय ऐप्स में मनोरंजन और पुरस्कार जोड़ना बैंकिंग को अधिक व्यक्तिगत बनाने का एक स्मार्ट तरीका है - न केवल व्यापार करने का एक स्थान, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी का एक हिस्सा।

वियतनाम में, कई बैंक और वित्तीय प्रौद्योगिकी कंपनियाँ डिजिटल यात्रा को "सुगम" बनाने के लिए गेमीफिकेशन का इस्तेमाल कर रही हैं। छुट्टियों के खेलों, लकी ड्रॉ या उपहार प्राप्त करने के अभियानों के ज़रिए, वे बातचीत बढ़ाते हैं और अपने ब्रांड को ज़्यादा प्रभावी बनाते हैं।

हालांकि, मौसमी कार्यक्रमों तक सीमित न रहकर, SHB उन कुछ बैंकों में से एक है जो गेमीफिकेशन को दीर्घकालिक विपणन रणनीति के रूप में विकसित करता है।

2023 में "दिल से दूरदर्शिता तक का सफ़र", 2024 में "सचमुच मुफ़्त के साथ मुफ़्त उपहारों की तलाश" से लेकर अब "SAHA एलायंस" तक, SHB ने ग्राहकों की डिजिटल यात्रा में सीधे तौर पर गेम के तत्वों को शामिल किया है, जिसका उद्देश्य न केवल सेवाओं, बल्कि भावनाओं को भी डिजिटल बनाना है। जब भी कोई ग्राहक ऐप खोलता है, तो वह न केवल लेन-देन के लिए, बल्कि आनंद लेने और जुड़ने के लिए भी होता है।

"SAHA एलायंस" के साथ, ग्राहकों को बस एक खाता खोलना होगा, कार्ड खोलना होगा, पैसे उधार लेने होंगे, ओवरड्राफ्ट करना होगा, पैसे बचाने होंगे, ऑनलाइन लेनदेन करने होंगे, औसत बैलेंस बनाए रखना होगा या बस हर दिन ऐप में लॉग इन करना होगा। खिलाड़ियों को बारी-बारी से पैसे मिलेंगे और उन्हें कई शानदार उपहार "घर लाने" का मौका मिलेगा।

उपहारों में 2 आईफोन 16 प्रो मैक्स, 8 घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय यात्रा वाउचर, 120,000 नकद पुरस्कार, 35,000 से अधिक एसएचबी रिवार्ड पॉइंट, 20,000 फोन टॉप-अप वाउचर और गोटिट शामिल हैं।

खास तौर पर, चाहे वे ऐप के पुराने ग्राहक हों या नए उपयोगकर्ता, सभी 12 शुभंकर इकट्ठा करने वाले पहले 5 लोग 300 मिलियन VND (प्रति व्यक्ति 60 मिलियन VND के बराबर) का पुरस्कार बराबर-बराबर बाँटेंगे। अगर कार्यक्रम 5 लोगों के बिना ही समाप्त हो जाता है, तो भी पूरा पुरस्कार शुभंकर इकट्ठा करने वालों में बराबर-बराबर बाँट दिया जाएगा।

एसएचबी प्रतिनिधि ने कहा कि एसएचबी के लिए, गेमीफिकेशन डिजिटल वित्तीय लेनदेन अनुभव में नवाचार का एक रूप है। इसके अलावा, यह एसएचबी द्वारा ग्राहकों के साथ हर छोटी से छोटी बातचीत में समझदारी, रचनात्मकता और हर दिन निकटता के साथ सहयोग करने की प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है।

वर्तमान में, "SAHA एलायंस" ने लाखों कार्यक्रम प्रतिभागियों के साथ कई प्रभावशाली परिणाम दर्ज किए हैं, और कार्यान्वयन के बाद लाखों बार इसे चलाया गया है।

खास बात यह है कि 2 ग्राहकों ने सभी 12 शुभंकर एकत्र कर लिए हैं और उन्हें 300 मिलियन VND के पुरस्कार पूल से निश्चित रूप से एक पुरस्कार मिलेगा। इसके अलावा, 1 ग्राहक ने एक iPhone जीता और 1 ग्राहक को एक यात्रा वाउचर मिला।

ये नतीजे बताते हैं कि गेमिफिकेशन रणनीति ने उपयोगकर्ताओं के लिए नए अनुभव लाए हैं। साथ ही, यह ब्रांड पहचान बढ़ाने, सोशल नेटवर्क पर ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने में मदद करता है, जिससे बैंक के प्रति वफादारी और प्यार बढ़ता है।

स्रोत: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm