थान होआ ने पहाड़ी इलाकों में डिजिटल खाई को पाटा: हर गांव तक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं पहुंचाने की यात्रा

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, लोक प्रशासन सेवा केंद्र को कम्यून स्तर पर लाना एक दीर्घकालिक रणनीतिक कदम है - जो "राज्य को जनता के करीब लाने और जनता की बेहतर सेवा करने" के लिए राजनीतिक व्यवस्था के दृढ़ संकल्प को दर्शाता है। हालाँकि, पहाड़ी कम्यूनों, दूरदराज और एकाकी क्षेत्रों में, यह यात्रा अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रही है, जिसके लिए समकालिक प्रयासों की आवश्यकता है ताकि तकनीक वास्तव में सरकार और जनता के बीच एक सेतु बन सके।

थान होआ के एक पहाड़ी समुदाय में डिजिटल परिवर्तन अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रहा है

थान होआ में वर्तमान में 559 कम्यून, वार्ड और कस्बे हैं, जिनमें से 230 से ज़्यादा कम्यून पहाड़ी और सीमावर्ती इलाकों में हैं, जहाँ दूरसंचार, बिजली, इंटरनेट और तकनीकी उपकरणों के लिए बुनियादी ढाँचे की स्थिति अभी भी सीमित है। स्मार्टफ़ोन वाले घरों की दर केवल लगभग 65% है, और पहाड़ी इलाकों में केवल 30% से ज़्यादा लोगों के पास लेवल 2 इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते हैं।

बाट मोट कम्यून या तान थान कम्यून (थुओंग शुआन ज़िला) जैसी कई जगहों पर, प्रशासनिक कर्मचारियों को न केवल सीधे दस्तावेज़ों पर कार्रवाई करनी होती है, बल्कि लोगों को लोक सेवा पोर्टल का इस्तेमाल करने के लिए मार्गदर्शन भी देना होता है। ज़्यादातर लोगों में अभी भी "व्यक्तिगत रूप से जमा करने, व्यक्तिगत रूप से प्राप्त करने" की आदत है, क्योंकि वे स्क्रीन पर काम करने की तुलना में अधिकारियों की मौजूदगी को ज़्यादा विश्वसनीय मानते हैं।

बहुत से लोग, खासकर बुजुर्ग, अभी तक तकनीक में पारंगत नहीं हैं और उन्होंने कभी कोई सार्वजनिक सेवा खाता भी इंस्टॉल या लॉग इन नहीं किया है। कई गाँवों में, मोबाइल फ़ोन सिग्नल अभी भी कमज़ोर हैं और इंटरनेट अस्थिर है, जिससे ऑनलाइन आवेदन पत्र भरना मुश्किल हो रहा है।

"मेरे पास फोन तो है, लेकिन मुझे नहीं पता कि क्या दबाऊं", "नेटवर्क कमजोर है और मैं एप्लीकेशन डाउनलोड नहीं कर सकता", "मुझे गलती करने का डर है, इसलिए मुझे सुनिश्चित करने के लिए कम्यून जाना होगा" ये परिचित कहावतें हैं जो निचले इलाकों और ऊंचे इलाकों के बीच अभी भी काफी बड़े डिजिटल अंतर को स्पष्ट रूप से दर्शाती हैं।

जमीनी स्तर से लगातार उठाए गए कदम

यह समझते हुए कि बाधा केवल तकनीक में ही नहीं, बल्कि मनोविज्ञान और कौशल में भी है, कम्यून के अधिकारियों ने सक्रिय रूप से "गाँवों में तकनीक पहुँचाई"। बाट मोट कम्यून में, सामुदायिक डिजिटल तकनीक टीम मॉडल को प्रत्येक गाँव में तैनात किया गया है। प्रत्येक टीम में कम्यून के अधिकारी, युवा संघ के सदस्य और पुलिस अधिकारी शामिल हैं, जो "लोगों का हाथ पकड़कर मार्गदर्शन करने", उन्हें दस्तावेज़ भरने, ऑनलाइन आवेदन जमा करने और प्रसंस्करण परिणाम देखने में मार्गदर्शन देने के लिए ज़िम्मेदार हैं।

इसके अलावा, कम्यून मोबाइल प्रशिक्षण सत्र आयोजित करता है, हर घर में टैबलेट और फ़ोन पहुँचाता है, लाउडस्पीकर, सोशल नेटवर्क ज़ालो और सामुदायिक फ़ेसबुक पर प्रचार करता है। जिन घरों में बच्चे स्कूल जाते हैं या जो लोग दूर काम करते हैं, उन्हें अक्सर "डिजिटल कोर" के रूप में चुना जाता है, जहाँ वे ग्रामीणों को अध्ययन और निर्देश दोनों प्रदान करते हैं।

तान थान कम्यून में, युवा संघ के सदस्य एक "तकनीकी सेतु" बन गए हैं, जो हर कदम पर लोगों का समर्थन करते हैं: लोक सेवा पोर्टल में लॉग इन करने से लेकर, प्रक्रियाएँ चुनने तक, ईमेल या क्यूआर कोड के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने तक। लोक प्रशासन केंद्र के अधिकारी न केवल दस्तावेज़ प्राप्त करते हैं, बल्कि "डिजिटल साथी" के रूप में भी कार्य करते हैं, धैर्यपूर्वक मार्गदर्शन करते हैं और ऑनलाइन काम करने के लाभों के बारे में समझाते हैं: तेज़, अधिक पारदर्शी, और यात्रा लागत में कमी।

बदलती धारणाओं से लेकर बदलते व्यवहार तक

प्रत्यक्ष निर्देश गतिविधियों की बदौलत, लोगों की जागरूकता धीरे-धीरे बदल रही है। कई युवा परिवार जन्म पंजीकरण, अस्थायी निवास की पुष्टि, स्वास्थ्य बीमा या स्कूल के दस्तावेज़ों के लिए ऑनलाइन आवेदन करने के आदी हो गए हैं।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के आंकड़ों के अनुसार, सितंबर 2025 तक, पर्वतीय क्षेत्रों में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों की दर, हालांकि केवल लगभग 22% तक ही पहुँच पाएगी, पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में दोगुनी हो जाएगी। क्वान सोन, मुओंग लाट और बा थूओक जैसे कुछ इलाकों में ऑनलाइन रिकॉर्ड की दर में प्रति तिमाही औसतन 5-7% की वृद्धि देखी गई है।

विशेष रूप से, 2025 की शुरुआत से प्रांत द्वारा शुरू किया गया "गांव में डिजिटल प्रौद्योगिकी दिवस" ​​का मॉडल एक उज्ज्वल स्थान बन गया है: हर महीने, कम्यून और जिला डिजिटल प्रौद्योगिकी दल और दूरसंचार उद्यम मुफ्त प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने के लिए समन्वय करते हैं, जिससे लोगों को सीधे दस्तावेज जमा करने, पहचान खातों के लिए पंजीकरण करने या VNeID और VNePay एप्लिकेशन डाउनलोड करने में मदद मिलती है।

अभी भी कई चुनौतियों का सामना करना बाकी है।

हालाँकि, पहाड़ी इलाकों में सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटलीकरण की राह में अभी भी कई बाधाएँ हैं। इंटरनेट का बुनियादी ढाँचा अभी पूरी तरह से विकसित नहीं हुआ है; तकनीकी उपकरणों की कमी है और वे पुराने पड़ चुके हैं; कम्यून स्तर पर आईटी मानव संसाधन अभी भी कम हैं, जिनमें से ज़्यादातर अंशकालिक कर्मचारी हैं, जिन्हें ठीक से प्रशिक्षित नहीं किया गया है।

प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल और केंद्रीय मंत्रालयों व शाखाओं की प्रणाली के बीच संपर्क बनाए रखने और डेटा समन्वयन में कभी-कभी बाधा आती है। भूमि, घरेलू पंजीकरण, सामाजिक सुरक्षा आदि जैसी कुछ विशिष्ट प्रक्रियाओं के लिए अभी भी मूल कागजी रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है, जिससे लोगों के लिए "प्रशासन को पूरी तरह से डिजिटल बनाना" असंभव हो जाता है।

यह भी समझना ज़रूरी है कि पर्वतीय क्षेत्रों में डिजिटल परिवर्तन केवल सॉफ़्टवेयर स्थापित करने या नेटवर्क एक्सेस पॉइंट खोलने तक सीमित नहीं है, बल्कि यह सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने में आदतों, कौशल और यहाँ तक कि मानसिकता को बदलने की एक प्रक्रिया है। सभी नीतियाँ और प्रौद्योगिकियाँ समझने में आसान, उपयोग में आसान और लोगों के लिए उपयुक्त होनी चाहिए।

जन-हितैषी, मैत्रीपूर्ण और बुद्धिमान प्रशासन की ओर

"डिजिटल अंतर" को दूर करने के लिए, थान होआ प्रांत तीन समाधान समूहों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है:

पर्वतीय क्षेत्रों में डिजिटल अवसंरचना में निवेश: 4G कवरेज का विस्तार करने के लिए विएटेल, वीएनपीटी, मोबीफोन जैसे दूरसंचार उद्यमों के साथ सहयोग करना, सीमावर्ती जिलों में 5G की ओर बढ़ना; सामुदायिक प्रशासनिक केंद्रों को टैबलेट और मोबाइल उपकरणों से सुसज्जित करना।

कर्मचारियों की क्षमता में सुधार: डिजिटल कौशल, डेटा प्रबंधन और सूचना सुरक्षा पर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लागू करना; 2026 तक 100% कम्यून-स्तर के कर्मचारियों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा संचालन कौशल में प्रशिक्षित करने का प्रयास करना।

नागरिक-सरकार संपर्क में वृद्धि: ऑनलाइन खोज, दस्तावेज प्रस्तुत करने, फीडबैक और नागरिक संतुष्टि के आकलन की सुविधा के लिए मोबाइल एप्लिकेशन "थान्ह होआ डिजिटल" विकसित करना।

2030 तक, थान होआ का प्रयास है कि 80% सार्वजनिक सेवाएं पूर्णतः ऑनलाइन प्रावधान के लिए योग्य हों, तथा हाइलैंड के लोगों के 50% प्रशासनिक अभिलेखों को डिजिटल वातावरण में संसाधित किया जाए, जिससे विज्ञान, प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन पर पोलित ब्यूरो के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को साकार करने में योगदान मिले।

सीमावर्ती गाँवों में "प्रैक्टिस" सत्रों से लेकर आधुनिक लोक प्रशासन केंद्रों तक, हर पहाड़ी निवासी तक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ पहुँचाने का सफ़र दिन-ब-दिन विस्तृत होता जा रहा है। यह न केवल तकनीक की कहानी है, बल्कि विश्वास पैदा करने का सफ़र भी है ताकि हर नागरिक, यहाँ तक कि सबसे दूरस्थ स्थानों पर भी, एक सेवाभावी, सार्वजनिक, पारदर्शी और मैत्रीपूर्ण प्रशासन में समान अधिकारों का आनंद ले सके।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी संचार केंद्र

स्रोत: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm