नागरिकों से मिलने और उनकी शिकायतों व निंदाओं का समाधान करने का कार्य गंभीरता से करें।

कार्य सत्र का दृश्य

बैठक में बोलते हुए प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन वान सोन ने तुयेन क्वांग प्रांत के सामाजिक -आर्थिक विकास और राष्ट्रीय रक्षा एवं सुरक्षा स्थिति पर रिपोर्ट दी।

नागरिकों को प्राप्त करने, शिकायतों और निंदाओं को संभालने के काम के संबंध में, हाल के दिनों में, प्रांतीय पार्टी समिति, प्रांतीय पीपुल्स काउंसिल और तुयेन क्वांग की प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने नियमित रूप से नेतृत्व और दिशा पर ध्यान दिया है, इसलिए इस काम में सकारात्मक बदलाव आया है और यह नियमित हो गया है।

सरकार के उप महानिरीक्षक डुओंग क्वोक हुई बैठक में बोलते हुए।

शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और प्रतिवेदनों की संख्या में पिछले वर्षों की तुलना में कमी आई है। प्रांतीय जन समिति ने प्रांतीय निरीक्षणालय और संबंधित एजेंसियों व इकाइयों को जटिल और लंबित मामलों के समाधान हेतु निरीक्षण और समीक्षा आयोजित करने का निर्देश दिया है। पिछले कुछ समय में, पूरे प्रांत में शिकायतों और निंदाओं का कोई भी जटिल केंद्र नहीं रहा है जिससे प्रांत की सुरक्षा और राजनीतिक स्थिति प्रभावित हो।

बैठक में, प्रांतीय निरीक्षणालय ने सरकारी निरीक्षणालय कार्य समूह को प्रांत में नागरिक स्वीकृति, शिकायत और निंदा निपटान (2023 से सितंबर 2024 तक) के परिणामों पर रिपोर्ट दी। तदनुसार, पूरे प्रांत ने शिकायत और निंदा निपटान की प्रभावशीलता में सुधार के लिए कई समाधानों को एक साथ लागू किया है। विशेष रूप से, नागरिक याचिकाओं के समाधान पर ध्यान केंद्रित करने के लिए योजना की समीक्षा और उसे इसमें शामिल करने पर विशेष ध्यान दिया गया।

प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष गुयेन वान सोन ने बैठक में बात की।

विशेष रूप से, 2023 में, 73/100 मामले सुलझाए गए; 2024 में, 71 मामले सुलझाए गए, और तंत्र, नीतियों, अभिलेखों और दस्तावेजों से संबंधित 29 मामले अभी भी सुलझाए जा रहे हैं। एजेंसियों और इकाइयों के प्रमुखों द्वारा नागरिकों के आवधिक स्वागत पर ध्यान केंद्रित किया गया है; इस अवधि के दौरान, इकाइयों के प्रमुखों ने 97.8% स्वागतों में नागरिकों का प्रत्यक्ष स्वागत किया (जिनमें से, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष ने 20/22 सत्रों में नागरिकों का प्रत्यक्ष स्वागत किया, जो 90.9% तक पहुँच गया)। प्राधिकरण के अंतर्गत शिकायतों की कुल संख्या 37 याचिकाएँ, 37 मामले हैं। 30 मामलों का समाधान किया जा चुका है।

डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के सरकारी निर्देशों को लागू करते हुए, तुयेन क्वांग प्रांत डिजिटल परिवर्तन समाधानों को बढ़ावा देने और नागरिक स्वागत, शिकायत और निंदा निपटान में प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार जारी रखे हुए है। विशेष रूप से, नागरिकों के लिए शिकायत और निंदा के अपने अधिकार का प्रयोग करने हेतु अनुकूल परिस्थितियाँ बनाने हेतु ऑनलाइन नागरिक स्वागत को लागू किया जा रहा है।

तुयेन क्वांग प्रांत सिफारिश करता है कि सरकारी निरीक्षणालय अपने अधिकार को लागू करे या सक्षम प्राधिकारियों को संशोधित करने, पूरक बनाने और नए कानूनी दस्तावेज जारी करने की सलाह दे, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे शिकायतों और निंदाओं से निपटने की वास्तविक स्थिति के अनुरूप हैं; शिकायतों और निंदाओं पर राष्ट्रीय डेटाबेस को जनसंख्या पर राष्ट्रीय डेटाबेस के साथ जोड़ा जाए; शिकायतों और निंदाओं पर राष्ट्रीय डेटाबेस की सीमाओं को दूर किया जाए; राष्ट्रव्यापी एकीकृत कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के लिए राज्य प्रबंधन के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के स्तर की घोषणा की जाए।

प्रांतीय पार्टी समिति की आंतरिक मामलों की समिति के प्रमुख फुंग तिएन क्वान ने बैठक में बात की।

इसके साथ ही, नागरिकों को प्राप्त करने, शिकायतों और निंदाओं से निपटने में पेशेवर कौशल पर मार्गदर्शन को मजबूत करना, विशेष रूप से नागरिक स्वागत कौशल पर प्रशिक्षण का समर्थन करना, भीड़भाड़ वाले और जटिल मामलों को संभालना, और केंद्रीय एजेंसियों के तंत्र और नीतियों से संबंधित मामलों को संभालना।

प्रतिनिधियों ने नागरिकों के स्वागत और शिकायतों व निंदाओं के समाधान के कार्य में आने वाली कुछ कठिनाइयों और अनुभवों पर चर्चा की। विशेष रूप से, जमीनी स्तर पर उत्पन्न होने वाली समस्याओं के समाधान पर ध्यान केंद्रित किया गया। स्थानीय लोग शिकायतों, नए मामलों, और बड़ी भीड़ के साथ होने वाले संभावित और जटिल मामलों की स्थिति को सक्रिय रूप से समझते हैं ताकि सभी स्तरों पर अधिकारियों को तुरंत निर्देश दिए जा सकें और उन्हें पूरी तरह से हल किया जा सके, ताकि वे "हॉट स्पॉट" न बन जाएँ। तुयेन क्वांग प्रांत ने भी सरकारी निरीक्षणालय को नागरिकों के स्वागत और जमीनी स्तर पर शिकायतों व निंदाओं के समाधान के कार्य से संबंधित कई विषयों का प्रस्ताव दिया।

कार्य सत्र का समापन करते हुए, सरकार के उप महानिरीक्षक डुओंग क्वोक हुई ने ज़ोर देकर कहा: "नागरिकों के स्वागत, याचिकाओं पर कार्रवाई, और शिकायतों व निंदाओं के समाधान के कार्य पर प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष ने गंभीरता से और प्रभावी ढंग से ध्यान दिया है, नेतृत्व किया है, निर्देशन किया है और उसे क्रियान्वित किया है, जैसा कि मामलों के समाधान की दर 81% से अधिक पहुँचकर दर्शाता है। साथ ही, संगठन के प्रमुख को नागरिक स्वागत को गंभीरता से लागू करना चाहिए।"

सरकारी निरीक्षणालय प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों ने कार्य सत्र में बात की।

उन्होंने प्रांत से अनुरोध किया कि वह सचिवालय के स्थायी सदस्य के निर्देशों और पार्टी कांग्रेस के लिए नागरिक स्वागतों के आयोजन के समन्वय पर सरकारी निरीक्षणालय की योजना का सख्ती से कार्यान्वयन जारी रखे, ताकि सभी स्तरों पर पार्टी कांग्रेस और राष्ट्रीय पार्टी कांग्रेस के आयोजन के दौरान पूर्ण सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।
साथ ही, नागरिकों की अगवानी और शिकायतों व निंदाओं के समाधान के कार्य में नेताओं की जागरूकता और ज़िम्मेदारी बढ़ाएँ, और अपने अधिकार क्षेत्र में शिकायतों व निंदाओं का समाधान 85% से अधिक करने का प्रयास करें। प्रांत को भी सक्रिय रूप से शिकायतों व निंदाओं की सूची बनाने और उनकी समीक्षा करने की आवश्यकता है ताकि उनका पूरी तरह से निपटारा किया जा सके। इसके साथ ही, नागरिक स्वागत गतिविधियों में सक्रिय रूप से डेटा दर्ज करें और राष्ट्रीय डेटाबेस का उपयोग करें तथा स्थानीय स्तर पर शिकायतों व निंदाओं का समाधान करें।

उन्होंने पूर्वानुमान को मज़बूत करने, स्थिति को समझने और नागरिक शिकायतों व मुकदमों को सक्रिय रूप से निपटाने की आवश्यकता पर भी ज़ोर दिया। साथ ही, हाल ही में आए यागी तूफ़ान के गंभीर परिणामों के कारण लोगों के भौतिक और आध्यात्मिक जीवन पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए। प्रांत की सिफारिशों के संबंध में, उन्होंने उन्हें विचार और समाधान के लिए सरकारी महानिरीक्षक को रिपोर्ट करने के लिए स्वीकार कर लिया।

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/thuc-hiennghiem-tuc-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-200278.html