सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें
हो ची मिन्ह शहर ने डिजिटल परिवर्तन को सामाजिक -आर्थिक विकास को बढ़ावा देने और शहरी शासन की दक्षता में सुधार लाने वाले प्रमुख कारकों में से एक माना है। शहर का लक्ष्य डिजिटल परिवर्तन में देश भर के अग्रणी शहरों में अपनी स्थिति बनाए रखना है, साथ ही एक समन्वित डिजिटल सरकार, डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज का निर्माण करना है।
हो ची मिन्ह सिटी के विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के अनुसार, इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए शहर ने सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना में सुधार और साझा डेटाबेस विकसित करने से लेकर सरकारी एजेंसियों में कार्य प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण तक कई उपाय लागू किए हैं। डेटा सेंटर, क्लाउड कंप्यूटिंग अवसंरचना, समर्पित डेटा ट्रांसमिशन नेटवर्क और संचालन में सहायक डिजिटल प्लेटफॉर्म राष्ट्रीय डिजिटल अवसंरचना से समकालिक रूप से जुड़े हुए हैं।
शहर ने 168 कम्यून, वार्ड और विशेष क्षेत्र जन समितियों और सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निवेश भी पूरा कर लिया है। 8,500 से अधिक 5G बीटीएस स्टेशन चालू कर दिए गए हैं, जिससे लगभग 95% जरूरतमंद क्षेत्रों में कवरेज सुनिश्चित हो गया है; दूरसंचार और फाइबर ऑप्टिक अवसंरचना ने शहर के सभी मोहल्लों और बस्तियों को कवर कर लिया है।
अवसंरचना निवेश के साथ-साथ, नागरिकों और व्यवसायों की सेवा करने वाले कई डिजिटल प्लेटफॉर्म चालू किए गए हैं, जैसे कि प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण प्रणाली, 1022 फीडबैक पोर्टल, हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल सिटिजन एप्लिकेशन और शहरव्यापी इंटरकनेक्टेड इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली।
2026 के पहले पांच महीनों में, सिस्टम के माध्यम से लगभग 15 लाख प्रशासनिक प्रक्रिया आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से लगभग 13 लाख आवेदनों का ऑनलाइन निपटान किया गया। नागरिकों की संतुष्टि दर 96.5% रही।
ये बदलाव लोगों को अब ज़्यादा से ज़्यादा नज़र आने लगे हैं। डोंग हंग थुआन वार्ड की निवासी सुश्री गुयेन थी थान हुआंग ने बताया कि पहले जब भी उन्हें नागरिक पंजीकरण या दस्तावेज़ प्रमाणीकरण से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करनी होती थीं, तो उन्हें आवेदन में ज़रूरी दस्तावेज़ जमा करने के लिए कई बार यात्रा करनी पड़ती थी। अब कई प्रक्रियाएँ ऑनलाइन हो जाती हैं और लोग अपने आवेदन की स्थिति सीधे अपने फ़ोन पर देख सकते हैं, जिससे यह प्रक्रिया बहुत सुविधाजनक हो गई है।
सुश्री हुआंग के अनुसार, ऑनलाइन आवेदन जमा करने से समय और यात्रा लागत में काफी बचत होती है, साथ ही पहले अनुभव किए जाने वाले लंबे प्रतीक्षा समय में भी कमी आती है।
शहरों के संचालन के तरीके में बदलाव लाना
डिजिटल परिवर्तन को अब केवल प्रशासनिक क्षेत्र तक ही सीमित न रहकर शहरी प्रबंधन और सार्वजनिक सेवाओं में भी व्यापक रूप से लागू किया जा रहा है।
परिवहन क्षेत्र में, इंटेलिजेंट ट्रैफिक मैनेजमेंट सेंटर वर्तमान में 216 प्रमुख चौराहों पर 1,000 से अधिक कैमरों और एक स्वचालित निगरानी प्रणाली का प्रबंधन करता है। ट्रैफिक लाइट चक्रों को समायोजित करने और "ग्रीन वेव" प्रणाली को संचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग ने कई प्रमुख सड़कों पर यातायात प्रवाह को 10-15% तक बढ़ाने में मदद की है।
स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, हो ची मिन्ह सिटी के 164 अस्पतालों में से 163 अस्पताल वर्तमान में इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड प्रणाली लागू कर रहे हैं; 31 लाख से अधिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड VNeID एप्लिकेशन में एकीकृत किए गए हैं। बुजुर्गों के लाखों स्वास्थ्य रिकॉर्ड, रेफरल पत्र और फॉलो-अप अपॉइंटमेंट स्लिप को डिजिटाइज़ किया गया है, जिससे लोगों के लिए चिकित्सा जांच और उपचार की प्रक्रिया आसान हो गई है।
सुरक्षा और व्यवस्था बनाए रखने के क्षेत्र में, हेल्प 114 और डिजिटल सिटिजन एप्लिकेशन के साथ एकीकृत एसओएस सिक्योरिटी एंड ऑर्डर एप्लिकेशन, आपातकालीन स्थिति में रिपोर्ट करने या सहायता प्राप्त करने के लिए नागरिकों के लिए एक प्रभावी सहायक उपकरण बन रहा है। लोकेशन ट्रैकिंग और स्वचालित समन्वय तंत्र के कारण कई रिपोर्टों के प्रसंस्करण का समय काफी कम हो गया है।
ट्रंग माई टे वार्ड के निवासी श्री गुयेन मिन्ह तुआन ने कहा कि डिजिटल सिटिजन एप्लिकेशन नागरिकों और सरकार के बीच संवाद का एक सुविधाजनक माध्यम बन गया है। श्री तुआन के अनुसार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं की जानकारी प्राप्त करने के अलावा, यह एप्लिकेशन शहरी बुनियादी ढांचे, पर्यावरण स्वच्छता और कई अन्य सामाजिक मुद्दों पर प्रतिक्रिया देने में भी सहायता करता है।
श्री तुआन ने बताया, "जब मुझे सड़क की सतह, प्रकाश व्यवस्था या पर्यावरण से संबंधित कोई समस्या दिखाई देती है, तो मैं पहले की तरह अधिकारियों के पास जाने के बजाय सीधे ऐप के माध्यम से प्रतिक्रिया दे सकता हूं।"
इस बीच, फु न्हुआन वार्ड के निवासी श्री ले वान बिन्ह ने बताया कि अधिक उम्र और प्रौद्योगिकी से सीमित परिचय के कारण उन्हें डिजिटल एप्लिकेशन का उपयोग करने में शुरू में काफी परेशानी हुई। हालांकि, स्थानीय अधिकारियों और डिजिटल परिवर्तन सहायता टीमों के सीधे मार्गदर्शन के कारण, वे स्वतंत्र रूप से जानकारी खोजने और कुछ बुनियादी सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम हो गए हैं।
श्री बिन्ह के अनुसार, डिजिटल एप्लिकेशन तक पहुंच होने से बुजुर्गों के लिए चिकित्सा जांच और उपचार, स्वास्थ्य रिकॉर्ड और आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करना अधिक सुविधाजनक हो जाता है।
कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के बावजूद, हो ची मिन्ह शहर की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को अभी भी डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने, नागरिकों के डिजिटल कौशल में सुधार करने और क्षेत्रों के बीच डिजिटल अंतर को कम करने जैसी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। हालांकि, प्रशासनिक प्रक्रियाओं, परिवहन, स्वास्थ्य सेवा और सरकार तथा नागरिकों के बीच अंतःक्रिया में हो रहे बदलाव यह दर्शाते हैं कि डिजिटल परिवर्तन धीरे-धीरे तकनीकी आधार से सामाजिक जीवन में व्यावहारिक मूल्यों की ओर बढ़ रहा है।
शहर के विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन केवल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग तक सीमित नहीं है, बल्कि यह शहरी शासन पद्धतियों में बदलाव लाने, राज्य तंत्र की कार्यक्षमता में सुधार करने और नागरिकों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने में भी योगदान देता है। यह शहर के लिए स्मार्ट सिटी बनाने, डिजिटल अर्थव्यवस्था विकसित करने और आने वाले समय में डिजिटल समाज को बढ़ावा देने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार भी है।
स्रोत: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html
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