विएटेल एन जियांग ने ग्राहक जानकारी सत्यापन के लिए समर्थन प्रक्रिया को तेज कर दिया है।

परिपत्र 08/2026/TT-BKHCN के अनुसार, जो 15 अप्रैल से प्रभावी है, नेटवर्क ऑपरेटर से सूचना प्राप्त होने के बाद उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी अपडेट करने और आवश्यकतानुसार चेहरे की पहचान संबंधी डेटा जोड़ने के लिए लगभग 30-60 दिन का समय मिलेगा। निर्धारित समय सीमा के बाद, दूरसंचार कंपनियों को उन ग्राहकों के लिए आउटगोइंग दूरसंचार सेवाएं (फोन कॉल करने या एसएमएस संदेश भेजने में असमर्थता) अस्थायी रूप से निलंबित करनी होंगी, जिन्होंने चेहरे की पहचान संबंधी बायोमेट्रिक डेटा अपडेट या जोड़ा नहीं है, या जिनका बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण राष्ट्रीय डेटाबेस से मेल नहीं खाता है।

जिन ग्राहकों का सत्यापन नहीं हुआ है, उन्हें विएटेल उनके फ़ोन नंबर पर एक संदेश भेजेगा, जिसमें उनसे 5 दिनों के भीतर पुनः सत्यापन करने का अनुरोध किया जाएगा। ऐसा न करने पर, सदस्यता एकतरफ़ा रूप से अवरुद्ध कर दी जाएगी, जिसके बाद दो-तरफ़ा अवरोधन या नंबर रद्द करने जैसे कड़े कदम उठाए जाएंगे। ग्राहक किसी स्टोर पर जाकर या My Viettel/VNeID ऐप के माध्यम से स्वयं सत्यापन करके सामान्य सेवा पुनः प्राप्त कर सकते हैं।

आन जियांग प्रांत में, 1,000 से अधिक ग्राहक सूचना सत्यापन केंद्रों के साथ, विएटेल वर्तमान में दूरसंचार कंपनियों में सबसे बड़े प्रत्यक्ष सहायता नेटवर्क का दावा करता है। यह प्रणाली शहरी से लेकर ग्रामीण क्षेत्रों तक व्यापक रूप से फैली हुई है, जिससे ग्राहकों को अपने लिए सबसे सुविधाजनक स्थान चुनने की सुविधा मिलती है, जिनमें शामिल हैं:

• आधिकारिक खुदरा बिक्री केंद्र: प्रांत भर में स्थित विएटेल ट्रांजैक्शन स्टोर और विएटेल स्टोर सुपरमार्केट।
• बड़े खुदरा व्यापार श्रृंखला तंत्र: प्रतिष्ठित अधिकृत भागीदार जैसे कि द गियोई डिएन मे / डिएन मे ज़ान।
• स्थानीय चेन स्टोर: प्रत्येक कम्यून, वार्ड और कस्बे में बिक्री केंद्र और संबद्ध डीलर दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करते हैं।
• मोबाइल सहायता केंद्र: ये केंद्र विएटेल द्वारा सीधे छोटे गांवों, आवासीय क्षेत्रों या अधिक भीड़भाड़ वाले स्थानों में सक्रिय रूप से व्यवस्थित किए जाते हैं।
• बुजुर्गों के लिए घर-आधारित ग्राहक जानकारी सत्यापन सहायता ।
• आन जियांग प्रांतीय युवा संघ के समन्वय से, हमने ग्राहकों की जानकारी के मानकीकरण और सत्यापन में तेजी लाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए युवा बलों और सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीमों को संगठित किया।

विएटेल अपने कर्मचारियों की संख्या को अधिकतम सीमा तक बढ़ा रहा है ताकि नागरिकों को उनकी व्यक्तिगत जानकारी के सत्यापन में सहायता मिल सके।

परिपत्र 08 के अनुसार ग्राहकों को सदस्यता जानकारी सत्यापन प्रक्रिया शीघ्रता से पूरी करने में सहायता और प्रोत्साहन देने के लिए, विएटेल ने आकर्षक प्रचार कार्यक्रमों की एक श्रृंखला शुरू की है। ग्राहक न केवल अपनी "डिजिटल संपत्तियों" की सुरक्षा कर सकते हैं, बल्कि My Viettel के माध्यम से सफल स्व-सत्यापन पर 50,000 VND का एक व्यावहारिक उपहार भी प्राप्त कर सकते हैं।

प्रत्येक ग्राहक को प्रौद्योगिकी का "राजदूत" बनाने की इच्छा के साथ, जो अपने रिश्तेदारों और दोस्तों को समय पर जानकारी से अवगत रहने और अपने सिम कार्ड के स्वामित्व की सुरक्षा करने में मदद करे, विएटेल "स्प्रेड वेरिफिकेशन" कार्यक्रम शुरू कर रहा है। सफल रेफरल के लिए 10,000 विएटेल++ पॉइंट्स का इनाम दिया जाएगा। विएटेल++ पॉइंट्स को डेटा, कॉल क्रेडिट या कई आकर्षक शॉपिंग और डाइनिंग वाउचर के लिए रिडीम किया जा सकता है।

विएटेल आन जियांग के निदेशक लेफ्टिनेंट कर्नल गुयेन न्गोक हंग ने बताया कि तकनीकी बाधाओं के कारण ग्राहकों को संचार संबंधी असुविधाओं से बचाने के लिए, विएटेल ने बुजुर्गों और अन्य ग्राहक समूहों के लिए घर बैठे ग्राहक जानकारी सत्यापन की सुविधा प्रदान करने वाला एक कार्यक्रम शुरू किया है। ये ग्राहक समूह स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं, गतिशीलता संबंधी समस्याओं, स्मार्टफोन से अपरिचितता या तकनीकी संचालन में दक्षता की कमी से ग्रस्त हैं। कई ग्राहक अभी भी साधारण मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं, संदेशों की जांच कम करते हैं या ग्राहक प्रबंधन नियमों में हुए परिवर्तनों से पूरी तरह अवगत नहीं हैं।

इस महत्वपूर्ण अवधि के दौरान इन प्रचार कार्यक्रमों को लागू करने का उद्देश्य लोगों को My Viettel/VNeID जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए और अधिक प्रोत्साहित करना है। ये नीतियां "दोहरा लाभ" प्रदान करती हैं: ये ग्राहकों को कानूनी नियमों का पालन करने और उनके सिम कार्ड को धोखाधड़ी के जोखिम से बचाने में मदद करती हैं, साथ ही दैनिक संचार और मनोरंजन के लिए व्यावहारिक पुरस्कार भी प्रदान करती हैं।

लेफ्टिनेंट कर्नल गुयेन न्गोक हंग - विएटेल आन जियांग के निदेशक (सबसे बाईं ओर) मौके पर निरीक्षण करते हैं, सहायता प्रदान करते हैं, और ग्राहक जानकारी को सत्यापित करने में सहायता कर रहे अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों की सराहना और उन्हें प्रोत्साहित करते हैं।

विएटेल अपने ग्राहकों को सलाह देता है कि वे नियमों के अनुसार आउटगोइंग कॉल ब्लॉक करने पर लगने वाले दंड से पहले अपनी सदस्यता जानकारी की तुरंत जांच और पुष्टि कर लें। My Viettel और VNeID पर सभी ऑपरेशन त्वरित (केवल 3-5 मिनट), पूरी तरह सुरक्षित और निःशुल्क हैं। इसके अलावा, लोगों को सतर्क रहना चाहिए और कॉल सेंटर कर्मचारी होने का दावा करने वाले अजनबियों को OTP कोड या पासवर्ड बिल्कुल न दें, और जानकारी सत्यापित करने के लिए नकली एप्लिकेशन डाउनलोड करने का अनुरोध करने वाले संदिग्ध लिंक पर क्लिक न करें। हेल्पलाइन: 198 (निःशुल्क) – 02976 250178

विएटेल अपने कर्मचारियों की संख्या को अधिकतम सीमा तक बढ़ा रहा है ताकि नागरिकों को उनकी व्यक्तिगत जानकारी के सत्यापन में सहायता मिल सके।

लेफ्टिनेंट कर्नल गुयेन न्गोक हंग - विएटेल एन जियांग के निदेशक (सबसे दाहिनी ओर) और विएटेल के कर्मचारी ग्राहकों के लिए ग्राहक जानकारी को सत्यापित करने में सहायता कर रहे हैं।

लेख और तस्वीरें: एचवी

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/viettel-an-giang-tang-toc-ho-tro-xac-thuc-thong-tin-thue-bao-a486966.html