VIMC ने CRM प्रणाली की दक्षता में सुधार के लिए कार्यशाला का आयोजन किया

3 जनवरी, 2025 की सुबह, वियतनाम नेशनल शिपिंग लाइन्स ( VIMC ) में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) पर एक सेमिनार आयोजित किया गया। सेमिनार की अध्यक्षता उप महानिदेशक ले क्वांग ट्रुंग ने की, जिसमें निगम के सदस्य उद्यमों और विभागों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।

सीआरएम प्रणाली के पहले चरण के कार्यान्वयन के लगभग एक वर्ष बाद, यह कार्यशाला इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने, लंबित मुद्दों की पहचान करने और ग्राहक डेटा प्रबंधन एवं उपयोग को अनुकूलित करने हेतु समाधान प्रस्तावित करने के उद्देश्य से आयोजित की गई थी। यह सदस्य व्यवसायों और जनरल कॉर्पोरेशन के कार्यालय विभागों के लिए नई प्रणाली को लागू करने की प्रक्रिया में व्यावहारिक अनुभवों पर चर्चा और साझा करने का भी एक अवसर है। प्रतिनिधियों ने कई मूल्यवान विचार दिए, जिनमें प्रणाली को मौजूदा सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करने, डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने और आसान उपयोग के लिए इंटरफ़ेस में सुधार जैसे महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित किया गया। कुछ व्यवसायों ने राजस्व, उत्पादन और व्यावसायिक दक्षता प्रबंधन की क्षमता में सुधार के लिए रीयल-टाइम डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन, टीओएस और लेखा सॉफ़्टवेयर जैसी प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकरण की आवश्यकता पर ज़ोर दिया। उप महानिदेशक ले क्वांग ट्रुंग ने पुष्टि की कि सीआरएम प्रणाली का दीर्घकालिक लक्ष्य न केवल ग्राहक डेटा का प्रबंधन करना है, बल्कि व्यावसायिक संचालन, ग्राहक सेवा का समर्थन करने और अधिक प्रभावी बाज़ार रणनीतियाँ बनाने के लिए डेटा का उपयोगी जानकारी में उपयोग करना भी है। उन्होंने यह भी कहा कि सदस्य इकाइयों को सीआरएम द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभों को अधिकतम करने के लिए प्रणाली की विशेषताओं का पूर्ण उपयोग करने की आवश्यकता है। कार्यशाला में अगले कदमों पर सहमति बनी, जिनमें 15 फ़रवरी, 2025 से पहले तकनीकी समस्याओं का समाधान, गहन प्रशिक्षण सत्रों का आयोजन जारी रखना और परियोजना के दूसरे चरण की तैयारी शामिल है। प्रतिभागियों की व्यापक सहमति के साथ, यह कार्यशाला ग्राहक प्रबंधन और शोषण की दक्षता में सुधार लाने में एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित होगी, जिससे आने वाले समय में VIMC की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ावा मिलेगा।