स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए प्रदर्शन संकेतक बनाना

यह कार्यशाला विशेषज्ञों, प्रबंधकों, नीति निर्माताओं और पर्यटन व्यवसायों के लिए वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए प्रदर्शन मूल्यांकन संकेतकों के निर्माण के सैद्धांतिक और व्यावहारिक आधार से संबंधित मुद्दों पर आदान-प्रदान और चर्चा करने का एक मंच है।

स्मार्ट पर्यटन का विकास व्यावसायिकता और आधुनिकता सुनिश्चित करता है

कार्यशाला के उद्घाटन पर बोलते हुए, वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के उप निदेशक गुयेन ले फुक ने कहा कि उद्योग 4.0 के युग में प्रौद्योगिकी के मजबूत विकास के साथ, स्मार्ट पर्यटन का विकास सामान्य रूप से विश्व पर्यटन और विशेष रूप से वियतनाम के पर्यटन उद्योग की एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है।

कार्यशाला: “वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए प्रदर्शन मूल्यांकन सूचकांक का निर्माण”।

वियतनाम में, पार्टी और राज्य दोनों ने पर्यटन पर विशेष ध्यान दिया है और इसे बढ़ावा देने के लिए कई निर्देश जारी किए हैं। डिजिटल पर्यटन और स्मार्ट पर्यटन को विकसित करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करना एक महत्वपूर्ण कार्य और समाधान है।

22 जनवरी, 2020 को प्रधानमंत्री द्वारा अनुमोदित 2030 तक वियतनाम पर्यटन विकास रणनीति ने पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में तेजी लाने की दिशा निर्धारित की है, जिसका उद्देश्य एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण और विकास करना है।

18 मई, 2023 को सरकार के संकल्प 82/एनक्यू-सीपी ने पुनर्प्राप्ति में तेजी लाने और प्रभावी और टिकाऊ पर्यटन विकास में तेजी लाने के लिए प्रमुख कार्यों और समाधानों पर संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय को राज्य प्रबंधन, पर्यटन व्यवसाय का समर्थन करने और पर्यटक अनुभव में सुधार करने के लिए एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र बनाने का कार्य सौंपा है।

संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय ने "स्मार्ट पर्यटन को विकसित करने के लिए उद्योग 4.0 की तकनीक को लागू करना, पर्यटन को एक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र बनाने के लिए बढ़ावा देना" परियोजना को मंजूरी दे दी है, जिसका सामान्य लक्ष्य है: "वियतनाम में एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करने के लिए चौथी औद्योगिक क्रांति की तकनीक को लागू करना, डिजिटल युग में पर्यटकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करना, पर्यटन, व्यवसायों, पर्यटकों और संबंधित संस्थाओं पर राज्य प्रबंधन एजेंसियों के बीच प्रभावी संबंधों का समर्थन करना। स्मार्ट पर्यटन का विकास व्यावसायिकता, आधुनिकता सुनिश्चित करता है, नवाचार की आवश्यकताओं को पूरा करता है, तेजी से प्रभावी राज्य प्रबंधन करता है, वियतनाम के पर्यटन की विकास क्षमता में सुधार करने में योगदान देता है, पर्यटन को एक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र बनाता है, सतत विकास और अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण सुनिश्चित करता है"।

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के उप निदेशक गुयेन ले फुक ने उद्घाटन भाषण दिया।

मापन में निष्पक्षता और दक्षता सुनिश्चित करना

वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन के सामान्य विकास और मूल्यांकन संकेतकों के एक सेट के निर्माण के कार्यान्वयन पर रिपोर्ट करते हुए, वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के पर्यटन सूचना केंद्र की उप निदेशक सुश्री फान थी थाई हा ने कहा कि स्मार्ट पर्यटन ने हाल के दिनों में बहुत अधिक शोध ध्यान आकर्षित किया है।

यह शोध वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के निर्माण की स्थितियों और प्रक्रियाओं को समझने, अवसरों, संभावनाओं के साथ-साथ कठिनाइयों और चुनौतियों का आकलन करने, तथा स्मार्ट पर्यटन विकास को बढ़ावा देने के लिए समाधान प्रदान करने, विकास और प्रबंधन मॉडल का प्रस्ताव देने, विश्व में विशिष्ट स्मार्ट पर्यटन विकास मामलों का अध्ययन करने और वियतनाम में लागू करने के लिए सबक प्रदान करने, विश्व में या वियतनाम में विकसित की जा रही स्मार्ट प्रणालियों और अनुप्रयोगों का अध्ययन और विश्लेषण करने, ताकि स्थलों के लिए अनुप्रयोगों को प्रस्तुत और प्रस्तावित किया जा सके, पर केंद्रित है।

वास्तव में, स्मार्ट पर्यटन के विकास के लिए प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग भी पूरे देश में केंद्रीय स्तर से लेकर स्थानीय स्तर और गंतव्यों तक ज़ोर-शोर से हो रहा है। वियतनाम के राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन ने वियतनाम में डिजिटल पर्यटन और स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र के विकास के लिए मूलभूत समाधान निकाले हैं, जिसका लक्ष्य स्थानीय क्षेत्रों, गंतव्यों, पर्यटन व्यवसायों और पर्यटकों जैसे हितधारकों को स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना और डिजिटल आर्थिक वातावरण से अतिरिक्त मूल्यों का दोहन करना है।

पर्यटन सूचना केंद्र की उप निदेशक सुश्री फान थी थाई हा ने कार्यशाला में बात की।

डिजिटल परिवर्तन, डिजिटल पर्यटन और स्मार्ट पर्यटन के विकास में स्थानीय क्षेत्र बहुत सक्रिय और सक्रिय रहे हैं। हनोई, दा नांग, क्वांग निन्ह, खान होआ, हो ची मिन्ह सिटी जैसे प्रमुख पर्यटन क्षेत्र इसके उदाहरण हैं... वर्चुअल रियलिटी, ऑगमेंटेड रियलिटी, 360-डिग्री इमेज, 3डी, इलेक्ट्रॉनिक टिकट जैसी उन्नत और आधुनिक तकनीकों का उपयोग पर्यटन क्षेत्रों/आकर्षणों में कई नए, अनूठे उत्पादों को पेश करने के लिए किया गया है, जिससे एक गहरी छाप छोड़ी गई है, साथ ही पर्यटकों के लिए कई सुविधाएँ भी आई हैं और अधिक प्रभावी गंतव्य प्रबंधन में योगदान दिया गया है।

हालांकि, वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए मूल्यांकन संकेतकों पर प्रौद्योगिकी और अनुसंधान को लागू करते हुए स्थानीय क्षेत्रों के साथ-साथ पर्यटन क्षेत्रों/स्थलों में स्मार्ट पर्यटन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में अभी भी एक अंतर है।

इसके अलावा, सूचना एवं संचार मंत्री द्वारा 31 मई, 2019 को जारी निर्णय संख्या 829/QD-BTTTT में स्मार्ट सिटी विकास हेतु आईसीटी संदर्भ ढाँचे (संस्करण 1.0) के अनुसार, स्मार्ट पर्यटन परत स्मार्ट शहरों में विकास के लिए प्राथमिकता वाली सेवा परतों में से एक है। सूचना एवं संचार मंत्रालय के पास वियतनाम स्मार्ट सिटी KPI सूचकांक संस्करण 1.0 है, लेकिन स्मार्ट शहरों में परतों के लिए मानकों और मानदंडों का अभी भी अभाव है।

सुश्री फान थी थाई हा के अनुसार, स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए प्रदर्शन मूल्यांकन संकेतक (केपीआई - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) के निर्माण पर अनुसंधान को स्मार्ट पर्यटन के प्रबंधन और विकास में एक महत्वपूर्ण मुद्दा माना जाता है, जो एक उद्देश्यपूर्ण और पारदर्शी तरीके से स्थलों की सफलता का मूल्यांकन करने में योगदान देता है।

स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए KPI संकेतक स्मार्ट पर्यटन विकास तकनीक का उपयोग करके स्थलों के प्रदर्शन को मापने और मूल्यांकन करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रदान करते हैं, जिससे प्रबंधकों, निवेशकों, व्यवसायों और हितधारकों को प्रस्तावित लक्ष्यों, उद्देश्यों, विधियों और परिणामों की पूर्ति के स्तर का मूल्यांकन और निगरानी करने में मदद मिलती है। इसके आधार पर, प्रबंधक अपने द्वारा प्रबंधित पर्यटन स्थलों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए विकास संबंधी दिशा-निर्देश और उचित निर्णय ले सकते हैं।

सम्मेलन दृश्य.

इसके अलावा, ये KPI पर्यटन स्थलों के संचालन में पारदर्शिता बढ़ाने में भी मदद करते हैं, क्योंकि ये संकेतक विभिन्न स्रोतों से प्राप्त मापनीय आँकड़ों पर आधारित होते हैं। ये ग्राहकों और आगंतुकों को स्मार्ट पर्यटन विकास तकनीक का उपयोग करने वाले स्थलों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। स्मार्ट पर्यटन संचालन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए KPI बनाने से पर्यटन स्थलों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में भी मदद मिलती है, क्योंकि KPI विभिन्न स्मार्ट पर्यटन स्थलों के विकास स्तर और प्रदर्शन की तुलना करने की अनुमति देते हैं और भविष्य में स्थलों को और बेहतर बनाने और विकसित करने में मदद करते हैं।

इसलिए, वियतनाम की परिस्थितियों के लिए उपयुक्त स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) को पूरी तरह से, व्यापक रूप से और अद्यतन करने की आवश्यकता है ताकि पर्यटन के वैज्ञानिक, व्यावहारिक और प्रभावी प्रबंधन और विकास को सुनिश्चित किया जा सके।

साथ ही, मापन में निष्पक्षता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, स्मार्ट पर्यटन को विकसित करने के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग में विभिन्न गंतव्यों (प्रांतीय/शहर या क्षेत्रीय/पर्यटन स्थल स्तर पर) के बीच स्थिरता और आसान तुलना सुनिश्चित करने के लिए संकेतकों की पहचान और विशेष रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है।

चुनौतियों का समाधान

स्मार्ट शहरों और स्मार्ट पर्यटन स्थलों के बीच संबंधों और वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के विकास के लिए उठाए गए मुद्दों पर एक पेपर प्रस्तुत करते हुए, पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान के उप निदेशक डॉ. ट्रुओंग सी विन्ह ने कहा कि वियतनाम में, हालांकि सूचना बुनियादी ढांचे और कानूनी गलियारों की स्थिति ने सकारात्मक संकेत दिखाए हैं; पर्यटन गतिविधियों में उन्नत प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग ने शुरू में कुछ सफलताएं हासिल की हैं (होटल बुकिंग, ऑनलाइन टूर बिक्री, साझा परिवहन सेवाएं, आदि), हालांकि, सामान्य रूप से आईसीटी के प्रभावी अनुप्रयोग और वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के विकास में अभी भी कई चुनौतियां और कई मुद्दे हैं जिनका समाधान करने की आवश्यकता है।

पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान के उप निदेशक डॉ. ट्रुओंग सी विन्ह ने एक शोधपत्र प्रस्तुत किया।

डॉ. ट्रुओंग सी विन्ह के अनुसार, हमारे देश में अनेक शब्द प्रयुक्त होते हैं, लेकिन उनकी कोई आधिकारिक परिभाषा नहीं है। इसके साथ ही, पर्यटन स्थल प्रबंधन की अवधारणा और पर्यटन स्थल प्रबंधन के संगठन को भी स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया गया है। इसलिए, वियतनाम की परिस्थितियों में सामान्य रूप से पर्यटन स्थलों और स्मार्ट पर्यटन स्थलों की अवधारणा और मॉडल को स्पष्ट करने के लिए शोध की आवश्यकता है; साथ ही, गंतव्य के तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र में रचनात्मकता, स्थिरता, सुगम्यता जैसी ऊपर वर्णित स्मार्ट पर्यटन स्थलों से संबंधित अवधारणाओं और अर्थों को भी स्पष्ट करने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, यह निर्धारित करने के लिए मूल्यांकन मानदंड होना आवश्यक है कि क्या कोई पर्यटन स्थल स्मार्ट पर्यटन स्थल है (2016 में, संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय ने पर्यटन क्षेत्रों और पर्यटन आकर्षणों के लिए पर्यटन स्थलों के मूल्यांकन हेतु मानदंडों का एक सेट जारी किया था; हालाँकि, मानदंडों के इस सेट का उपयोग स्मार्ट पर्यटन स्थलों के लिए नहीं किया जा सकता है)।

डॉ. ट्रुओंग सी विन्ह के अनुसार, वियतनाम में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के विकास में तकनीकी अवसंरचना, मानव संसाधन से लेकर हितधारकों के बीच समन्वय और गोपनीयता संरक्षण तक, कई चुनौतियाँ शामिल हैं। इन समस्याओं के समाधान के लिए दीर्घकालिक निवेश, हितधारकों के बीच सहयोग और सरकार एवं संबंधित संगठनों की ओर से उचित समर्थन नीतियों की आवश्यकता है।

डॉ. ट्रुओंग सी विन्ह ने कहा, "उम्मीद है कि निकट भविष्य में उपरोक्त कारक सामान्य रूप से आईसीटी के अनुप्रयोग और विशेष रूप से वियतनामी पर्यटन उद्योग में स्मार्ट पर्यटन स्थलों के निर्माण में बाधा नहीं बनेंगे।"

स्रोत: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm