3 innovációs tanulság egy fintech cégtől.

A pénzügyi integráció előmozdítására törekvő fintech vállalatként a Zalopay egy kihívásokkal teli, de egyben figyelemre méltó utat járt be.

Mr. Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - a Zalopay elnöke

Egy kezdeti digitális fizetési piac induló startupjából a Zalopay fokozatosan olyan platformmá vált, amely nap mint nap több millió felhasználót szolgál ki belföldön és nemzetközi szinten. E mögött az út mögött egy folyamatos innováció áll, egy olyan folyamat, amelyet mindig választások kísérnek: a belső képességekbe való befektetés választása, a kihívások elfogadása a biztonságos út követése helyett, és a kapcsolatok bővítése a verseny helyett.

A Zalopay fejlesztési tapasztalataiból három fő tanulságot vont le. Ez a három tanulság egyben azt a három szakaszt is képviseli, amelyen a legtöbb innovatív vállalkozásnak keresztül kell mennie: a merészség az indulásra és a hibák kijavítására; a kreativitás kihívása, miközben továbbra is előtérbe helyezik a biztonságot és a megfelelőséget; és végül a siker gyümölcseinek megosztása, hogy közösen értéket teremtsenek a piac és a társadalom számára.

1. lecke: A kreativitás a merésről tanulni cselekvés közben. Az innováció csak akkor valósulhat meg, ha a vállalkozások megbíznak azokban az emberekben, akik mernek cselekedni, mernek hibázni, és hajlandóak kijavítani azokat, miközben egyidejűleg olyan környezetet építenek, amely lehetővé teszi a hibák ellenőrzött módon történő előfordulását, és értékes tanulási eredményeket eredményez.

Amikor a Zalopay belépett a fizetésközvetítői piacra, a fintech még viszonylag új koncepció volt Vietnámban. A piacon hiányoztak a hasonló modellek, amelyekből tanulhattak volna, miközben a jogi keretrendszer még véglegesítése folyamatban volt. Ez azt jelentette, hogy szinte mindent a nulláról kellett felépíteni, az üzleti folyamatoktól és a kockázatkezelési rendszerektől kezdve a partnerségi modellekig és a termékszabványokig.

Ebben az összefüggésben a Zalopay egy igazi startup megközelítését választotta, amely menet közben tanul és menet közben alkalmazkodik. Az azonnali siker elvárása helyett a vállalat a „gyors tanulást”, a kis megoldásokkal való folyamatos kísérletezést, a hatékonyság mérését és a hibák azonnali kijavítását tűzte ki célul. Az innováció tehát nem egyetlen úttörő döntésről szól, hanem kitartó, felelősségteljes és hosszú távú cselekvések sorozatáról.

A Zalopay elnyerte a Sao Khue díjat 2025-ben a Zalopay POD megoldásáért a Fintech - Piac és Fogyasztó kategóriában, elismerve úttörő hozzájárulását a készpénzmentes fizetések modernizálásához a logisztikai iparágban.

Kiváló példa erre, hogy a Zalopay korai szakaszában nagymértékben támaszkodott a VNG ökoszisztémából származó ügyfélkörére. Ez kulcsfontosságú hajtóerő volt, de nem elég ahhoz, hogy megteremtse az alapot a független növekedéshez. Ezt felismerve a vezetés úgy döntött, hogy stratégiát vált, proaktívan bővíti felhasználói bázisát, kiépíti saját ügyfélközösségét, és diverzifikálja a szolgáltatáshasználati forgatókönyveket. Ez a döntés nem volt könnyű, de a Zalopay fenntartható növekedésének szükséges feltétele volt.

Ezzel egyidejűleg a Zalopay mindig is úttörő volt a niche termékek és az innovatív megközelítések bevezetésében. A vállalat proaktívan kísérletezik új irányokkal, amennyiben azokat törvény nem tiltja, fokozatosan bővítve tevékenységét az elektronikus pénztárcáktól a digitális pénzügyi szolgáltatási platformokig, és számos partnerrel együttműködve kényelmes és biztonságos termékeket kínál a felhasználóknak. Ennek eredményeként a Zalopay folyamatos növekedést tart fenn, több millió rendszeres felhasználót szolgál ki, és várhatóan 35%-os növekedést ér el 2025-re.

Az emberi tényező kulcsszerepet játszik ebben a folyamatban. A Zalopay-nál a felelősségvállalást, az együttműködést és a munkahatékonyságot fontosabbnak értékelik, mint a képesítést vagy a tapasztalatot. A fiataloknak kínált lehetőségek segítenek új ötleteket generálni, elszakadni a hagyományos megközelítésektől, és hozzájárulni egy gyorsan változó piacnak megfelelő üzleti modell kialakításához.

2. lecke: A pénzügyi szektorban az innováció elválaszthatatlan a felelősségtől és az óvatosságtól. Az innováció gyakran kockázattal jár, különösen akkor, ha a vállalkozások a biztonsági előírások figyelmen kívül hagyása mellett a növekedést hajszolják. A fintech szektorban a felhasználók és a partnerek bizalma a legnagyobb érték. Még egy apró incidens is súlyos és tartós károkat okozhat. Ezért a Zalopay-nál a biztonság, a védelem és a megfelelés nem kiegészítő elemek, hanem minden innovatív kezdeményezés alapja.

Minden új terméknek és szolgáltatásnak át kell esnie a kockázatkezelés lencséjén. A Zalopay folyamatosan befektet információbiztonsági rendszerébe és működési folyamataiba a nemzetközi szabványoknak megfelelően. 2021 óta a Zalopay Vietnam egyik első e-pénztárcája, amely megszerezte az ISO/IEC 27001 tanúsítványt az információbiztonság-menedzsment terén. Minden alkalmazottnak évente képzési programokat kell elvégeznie a kiberbiztonság, a megfelelőség és a pénzmosás elleni küzdelem terén.

A Zalopay számára a megfelelés nemcsak jogi kötelezettség, hanem versenyelőny is. Egy átlátható és biztonságos működési platform kiépítése segíti a vállalatot a bankokkal és pénzügyi partnerekkel való együttműködés bővítésében, valamint a piaci bizalom növelésében. Az ellenőrzési és monitoring tevékenységeket ezért korai figyelmeztető mechanizmusnak tekintik, amely segít a kockázatok azonosításában és az időben történő kiigazításokban.

A vállalkozások proaktívan együttműködnek a szabályozó hatóságokkal, biztosítva a megfelelést, miközben hozzájárulnak a politikai döntéshozatali folyamathoz. Ez a megközelítés rövid távon több erőforrást igényel, de szükséges feltétele a hitelesség kiépítésének és a digitális pénzügyi rendszer hosszú távú stabilitásának biztosításának.

3. tanulság: Az innováció csak akkor igazán értelmes, ha eredményei hozzáférhetőek és megoszthatók a társadalommal. A Zalopay úgy véli, hogy a fenntartható profit csak akkor jön létre, ha a felhasználók és a partnerek látják az innováció valódi értékét. Ezért a vállalat olyan kezdeményezéseket folytat, amelyek leegyszerűsítik az általános piaci élményt. Erre kiváló példa, hogy 2023 óta úttörő szerepet tölt be a többfunkciós QR-kódok bevezetésében. A kompatibilitás javulásával a QR-fizetések megosztott hasznossággá válnak, amely mind a felhasználók, mind az eladók számára előnyös, ahelyett, hogy platformspecifikus előnyt jelentenének.

Ezzel egyidejűleg a Zalopay kibővítette kapcsolattartó platformként betöltött szerepét, több száz biztonságos pénzügyi terméket hozva közelebb a felhasználókhoz bankoktól és pénzintézetektől. A korábbi versenytársakból számos partner fokozatosan hatékony együttműködési csatornaként tekint a fintech-re, hozzájárulva a szolgáltatások lefedettségének bővítéséhez és az ügyfélélmény javításához.

Az értékek megosztásának szellemét az ESG tevékenységek és a társadalmi felelősségvállalás is demonstrálja. A Zalopay minden évben együttműködik a Nguoi Lao Dong újsággal jótékonysági programok szervezésében, több tízmilliárd VND adományozásával a természeti katasztrófák sújtotta emberek támogatására. A vállalat évek óta együttműködik a Ho Si Minh-városi Szakszervezettel is, hogy készpénzmentes piacokat szervezzen a munkavállalók számára, segítve őket a digitális fizetések megismerésében.

A fenti három tanulság alapján Zalopay a jövőre tekintve reméli, hogy a jogi politikák továbbra is kedvező feltételeket teremtenek majd a gyakorlati képességekkel rendelkező, gondolkodni és cselekedni merő egyének és vállalkozások számára. Az állami irányításnak erőteljesen az utólagos ellenőrzés felé kell elmozdulnia, egyértelmű határokat szabva a tiltott dolgokra. Ugyanakkor az államnak összekötő szerepet kell játszania, tisztességes versenyfeltételeket teremtve az innovatív vállalkozások számára a közös tanuláshoz és fejlődéshez.

2026 jelentős mérföldkő lesz a Zalopay számára a technológiai képességeinek fejlesztése, a megfelelőség megerősítése és a társadalomhoz való pozitívabb hozzájárulás felé vezető úton. A felépített alapokra építve a Zalopay bízik a fenntartható, felelősségteljes növekedés útján, amely hosszú távú értéket teremt a közösség számára.

A Zalopay kitartó erőfeszítéseit számos rangos díjjal ismerték el, például 2023-ban a 200 legjobb globális fintech vállalat közé sorolták, elnyerte a 2025-ös Sao Khue-díjat, valamint a „Digitális transzformációs termék és megoldás a közösség számára” (VDA 2024) díjat. A Zalopay számára az innovatív eredmények csak akkor teljesek, ha széles körben elterjedtek és sok ember számára hasznosak.

Forrás: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm