Az Adobe-t előfizetéses csalás miatt perelték be

A Neowin szerint a perrel kapcsolatos sajtóközleményben az FTC (szövetségi kereskedelmi bizottság) azt állította, hogy az Adobe bevételeinek nagy részét több mint egy évtizede előfizetésekből szerzi. Az FTC azonban azt állítja, hogy a szoftvercég megpróbálja rávenni az ügyfeleket, hogy az általuk „éves havi fizetéses” tervekre iratkozzanak fel. Minden hónapban az ügyfél hitelkártyájáról vagy bankszámlájáról kell fizetnie a tervért, de egy évig a teljes csomagot ki kell fizetnie.

Az Adobe-t vádak sorozatával szembesíti az FTC (szövetségi kereskedelmi bizottság)

Ráadásul az FTC azt állítja, hogy amikor az ügyfelek megpróbálják lemondani Adobe-előfizetéseiket az egyéves időszak lejárta előtt, a feltételek magas korai felmondási díjakat követelnek meg tőlük, amelyek a fennmaradó hónapokra vonatkozó havi befizetéseik akár 50%-át is ki tudják téve fizetni. A FTC szerint ezek a feltételek apró betűvel jelennek meg az Adobe weboldalán, vagy az ügyfeleknek apró ikonok fölé kell vinniük az egeret, hogy további információkat kapjanak.

Az FTC közölte, hogy számos ügyféltől kapott panaszt ezzel a helyzettel kapcsolatban, mondván, hogy az Adobe tudott a panaszokról, de továbbra is fenntartotta ezt az előfizetési struktúrát, és elrejtette a korai felmondási díjakat.

Ezenkívül az FTC azt állítja, hogy az Adobe nagyon megnehezíti az ügyfelek számára az előfizetéseik lemondását. Az ügynökség kijelenti: „Amikor az ügyfelek megpróbálják lemondani előfizetésüket a vállalat weboldalán, kénytelenek több oldalt is átnézni a lemondáshoz. Amikor felveszik a kapcsolatot az Adobe ügyfélszolgálatával a lemondás érdekében, ellenállásba és késedelmekbe ütköznek az Adobe képviselői részéről. Az ügyfelek más akadályokkal is szembesülnek, például a megszakadt hívások és csevegések, valamint a többszöri banki átutalások. Néhány ügyfél, aki sikeresen lemondta előfizetését, arról számol be, hogy a vállalat továbbra is terheli őket, amíg meg nem találják a terheléseket a hitelkártya-kimutatásaikban.”

Az FTC szerint az Adobe intézkedései sértik az Egyesült Államok online vásárlásba vetett bizalom helyreállításáról szóló törvényét (Restoring Confidence in Online Shopping Act). A per a vállalat mellett az Adobe két vezetőjét is megnevezi. Az egyik Maninder Sawhney, a digitális marketingért és értékesítésért felelős alelnök, a másik pedig David Wadhwani, a digitális média üzletág elnöke.

Az Adobe egyelőre nem reagált a keresetre.

Forrás: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm