Az emberek tranzakciókat intéznek a Phu Xuan kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjában.

Mivel ez a város legnagyobb, több mint 130 000 lakosú kerülete, Phu Xuanban rendkívül nagy a munkaterhelés. A CQDP2C modell bevezetésének alig több mint 2 hónapja után az itteni működtető apparátus kezdeményezőkészségről és elszántságról tett tanúbizonyságot.

A legnyilvánvalóbb példa az adminisztratív reform. A Phu Xuan Közszolgálati Központban az összes iratfeldolgozási eljárás lerövidült és átláthatóbbá vált a Nemzeti Közszolgálati Portállal való kapcsolatnak köszönhetően. Az iratok több mint 83%-át online dolgozzák fel, az időben történő feldolgozási arány mindig meghaladja a 95%-ot. Két hónapos működés után az osztály közel 4500 eljárást fogadott, amelyek közül 3825/4323 díjjal és költséggel járó ügyet online fizettek ki.

Cao Thi Minh Chau asszony, a Phu Xuan Közszolgálati Központ igazgatóhelyettese elmondta: „Az emberek egyre inkább hozzászoktak az online dokumentumok benyújtásához és fizetésekhez, azonban egyesek továbbra is nehézségekbe ütköznek, mert nincs okostelefonjuk vagy bankszámlájuk. Ezért a központ munkatársai proaktívan támogatják az embereket, hogy ne érje őket fennakadás.”

A Phu Xuan-t többször is értékelték, mint a legmagasabb ügyrendezési aránnyal rendelkező egységet, ami hozzájárul az emberek és a vállalkozások elégedettségének javításához.

A Phu Xuan kerület Népi Bizottságának vezetője szerint, bár számos pozitív eredményt értek el, a CQDP2C több mint 2 hónapos működése után számos nehézségre derült fény. Sok új pozícióba kinevezett tisztnek nincs tapasztalata. Ráadásul a több mint 400 munkakör és az 1000-nél is több feladat miatt a munkaterhelés nagy kihívást jelent a helyi tisztek számára.

Jelenleg minden osztálynak csak egy osztályvezetője és egy helyettese van, míg az egyesülés után a munkaterhelés sokszorosára nőtt. Nguyen Viet Bang, a Phu Xuan kerület Népi Bizottságának elnöke őszintén kijelentette: „Ha több helyettesünk lesz, a társadalmi -gazdasági fejlesztéssel kapcsolatos tanácsadás és az adminisztratív eljárások kezelése sokkal kényelmesebb lesz.”

Az emberi erőforrások mellett az informatikai infrastruktúra is jelentős szűk keresztmetszetet jelent. Az adatszinkronizációs rendszer továbbra is lassú, a feldolgozott fájlok néha késve jelennek meg a Közszolgálati Portálon. A polgárok adatainak ágazatok közötti összekapcsolása és újrafelhasználása továbbra is korlátozott, különösen a földügyi és az üzleti szektorban.

„Néhány ügynökség és egység továbbra is megköveteli az emberektől, hogy az adminisztratív eljárások listáján kívül számos dokumentumot megerősítsenek, például a szabadság igazolását vagy a hallgatói nyilvántartásokat. Emiatt az embereknek sokszor oda-vissza kell fordulniuk, ami nyomást gyakorol a PVHCC Központra” – mondta Chau asszony.

Ennek leküzdésére a kerületi népbizottság közösségi digitális technológiai csapatokat, technológiai mentőcsapatokat hozott létre, és mozgósította az ifjúsági szakszervezeti tagokat, hogy támogassák az embereket az online közszolgáltatások használatában. A kerületi tisztviselők (korábban) rendszeresen megosztják tapasztalataikat, és mentorálják a kerületi tisztviselőket az új munkaterületeken.

Nguyen Viet Bang úr szerint a közeljövőben a helyi önkormányzat prioritásként fogja kezelni az informatikai szakértelemmel rendelkező köztisztviselők toborzását a digitális transzformációs tanácsadás munkájának ellátására. Ugyanakkor a kerület azt is javasolta, hogy a központi kormányzat és a város hamarosan adjon ki egyértelmű szabályozásokat a helyi önkormányzat funkcióiról, feladatairól és szervezeti felépítéséről; vegyen fel több helyettest a szakosított osztályokra; és szüntesse meg a felesleges adminisztratív papírmunkát az emberek kellemetlenségeinek csökkentése érdekében.

Az elektronikus egyablakos közszolgáltatási rendszer korszerűsítése és karbantartása kulcsfontosságú feladatként kerül meghatározásra a stabil és zökkenőmentes működés biztosítása érdekében. A személyzet képzésére és oktatására, különösen az ellenőrzési és felügyeleti készségek, valamint a digitális transzformációs ismeretek terén, szintén összpontosítani fognak.

„A CQDP2C több mint 2 hónapos működtetése után a Phu Xuannak előnyei és kihívásai is vannak. De a lényeg az, hogy a rendszer gyorsan felzárkózott, fokozatosan eltávolítva a nehézségeket, hogy jobban szolgálhassa az embereket. A következő cél a közigazgatási eljárások lebonyolításának minőségének folyamatos javítása, az informatikai infrastruktúra tökéletesítése, és ezzel egyidejűleg a személyzet képzésének megerősítése az új követelményeknek való megfelelés érdekében” – mondta Nguyen Viet Bang úr.

Cikk és fotók: Lien Minh

Forrás: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html