Bu Dang olyan kormányt épít, amely az embereket szolgálja

A digitális átalakulás és a közigazgatási reform előmozdítása, az embereket szolgáló kormányzat kiépítése, az emberek és a vállalkozások elégedettségének a szolgáltatásminőség mércéjeként való figyelembevétele. Ez az egyik a három áttörést jelentő terület közül, amelyeket a Bu Dang Község Pártbizottságának első kongresszusa a 2025-2030-as ciklusban megvalósítandónak választott.

Ezt a munkát számos konkrét program és tevékenység révén erőteljesen végrehajtották és hajtják végre, pozitív hatásokat gyakorolva az emberekre és a vállalkozásokra.

Közel az emberekhez, közel az emberekhez, az embereket szolgálva

A kétszintű helyi önkormányzat bevezetésének első napjaitól kezdve Bu Dang község kreatív megközelítést alkalmazott az adminisztratív eljárások (TTHC) kezelésében. Konkrétan a község Közigazgatási Szolgáltató Központja (PVHCC) 15 mobil kirándulást szervezett a távoli falvak és tanyák lakosai számára az adminisztratív eljárások lebonyolítására. Itt a tisztviselők közvetlenül útmutatást adtak és válaszoltak a kérdésekre, segítettek az embereknek megérteni a folyamatot és a dokumentumok szabályozásnak megfelelő kitöltésében.

A Bu Dang Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai segítenek az online jelentkezések benyújtásában. Fotó: Duc Tu

Dieu Tu úr (aki a Bu Dang község Hung Dang falujában lakik) meghallotta, hogy a Községi Közigazgatási Központ a falu művelődési házában intézi az adminisztratív eljárásokat, ezért eljött, hogy anyakönyvezze gyermeke születését. A központ munkatársainak lelkes útmutatása nagyon elégedetté tette Dieu Tu urat. Az eljárással kapcsolatban kéréseit rövid időn belül megoldották. „Ma azért jöttem, hogy lebonyolítsam a gyermekem születési anyakönyvi eljárását. Nem számítottam rá, hogy az eljárás ilyen gyorsan lezajlik. Ha a múltban sokszor kellett oda-vissza mennem, időt pazarolva, most nagyon jó az embereknek” - osztotta meg Dieu Tu úr.

A Bu Dang Községi Közszolgálati Központ a közigazgatási eljárások megoldására irányuló mobil üléseken 179 embert fogadott; 120, közigazgatási eljárással kapcsolatos ügyet fogadott és oldott meg. A káderek és a köztisztviselők mellett, akik a feladataik és funkcióik szerint érkeztek, a mobil utak során a község vezetői is közvetlenül részt vettek, hogy megvitassák, elmagyarázzák és tájékoztassák az embereket az adminisztratív eljárásokkal kapcsolatos kérdéseikről.

„A kormányzatnak az emberek szolgálatában mottójával proaktívan eljuttattuk a közszolgáltatásokat a távoli falvakba, ahol az embereknek gyakran nehézséget okoz az utazás és az információkhoz való hozzáférés, valamint a technológiai eszközök használata. Még az idősek és betegek otthonába is elmegyünk, akik nem tudnak utazni, hogy szükség esetén intézzük az adminisztratív eljárásokat” – mondta Le Duc Tu, a Bu Dang Községi Közszolgálati Központ igazgatóhelyettese.

Csinálj 5-öt jobbra

A Bu Dang Községi Közszolgálati Központban naponta több száz dokumentum érkezik lakosságtól és vállalkozásoktól. A munka azonban mindig rendezett, gyors és átlátható módon történik. Ez az „5 jog” elvének szigorú alkalmazásának köszönhető: megfelelő ember - megfelelő munka - megfelelő idő - megfelelő folyamat - megfelelő törvény a feldolgozás minden szakaszában.

Július 1. óta, bár még nem régóta működik, a Bu Dang Községi Közszolgálati Központ figyelemre méltó eredményeket ért el, különösen a lakosság és a vállalkozások pozitív visszajelzései alapján, amikor adminisztratív eljárásokat végeznek. A központ által fogadott összes irat száma: 2222. Ebből 2209 online, 8 közvetlenül, 5 pedig továbbított volt. Az online arány 99,41%. A feldolgozott iratok száma: 2173; ebből 2163 iratot dolgoztak fel a határidő előtt, ami 97,34%-ot jelent, és 49 irat feldolgozása folyamatban van a határidőn belül.

Ezen lenyűgöző számok elérése érdekében a Községi Közigazgatási Központ az elmúlt időszakban 7, megfelelő szakértelemmel és pozícióval rendelkező köztisztviselőt bízott meg. A központ munkatársai mind kommunikációs készségeket, technológiai alkalmazást és adminisztratív munkákat képeztek ki. Emellett a központ beruházott a létesítmények korszerűsítésébe is: a számítógépes rendszerektől, nyomtatókon és nagy sebességű internetkapcsolaton át a barátságos, szellős munkaterületekig, útmutató táblákkal, eljáráskereső képernyőkkel, különálló és tiszta recepciós és eredményvisszaadó területekig.

A korszerűsített, hatékony és eredményes kormányzat kiépítésének megoldásaként a Bu Dang község Pártbizottságának 1. kongresszusának 2025-2030-as ciklusra vonatkozó határozata a következőket határozta meg: Továbbra is elő kell mozdítani az átfogó közigazgatási reformot a digitális átalakulással kapcsolatos minden területen. Digitális platformon kell közigazgatást építeni, digitális kormányzást kell fejleszteni, az információs technológiát erőteljesen alkalmazni kell az irányításban és a működésben, lerövidíteni a folyamatokat. Javítani kell a lakosság szolgálatának hatékonyságát a demokrácia, a modernitás, a professzionalizmus, a fegyelem, a nyilvánosság és az átláthatóság biztosítása érdekében, fokozni kell az elszámoltathatóságot és a feddhetetlenséget a közszolgálati tevékenységekben, és az emberek elégedettségét kell az állami közigazgatási szervek szolgálati céljává tenni.

A központ kezdeti eredményeiről szólva, miután a kétszintű önkormányzat működött, és végrehajtotta a Bu Dang község Pártbizottságának első kongresszusa által hozott határozatot, Le Duc Tu úr, a Bu Dang Közigazgatási Központ igazgatóhelyettese hozzátette: „Egyértelműen meghatározzuk a központ szerepét, mint a község arca; egy olyan hely, ahol szolgálni lehet, nem csak egy hely, ahol az adminisztratív technikákat lehet kezelni, ezáltal felelősségtudatot, standard szolgáltatási hozzáállást alakítva ki, közel állva az emberekhez, megértve őket. A központba érkező embereknek nemcsak az eljárások helyes lebonyolítására van szükségük, hanem tiszteletre, barátságos hozzáállásra, könnyen érthető kiszolgálásra és a végéig tartó támogatásra is számítaniuk kell. Amikor a technológiai infrastruktúra még nem teljes, az emberi tényezőt még jobban elő kell mozdítani. A köztisztviselőknek proaktívan kell tanulniuk, rugalmasan kell kezelniük a dolgokat, nem a rendszert hibáztatni, hanem meg kell találniuk a módját annak, hogy az akták időben visszajussanak az emberekhez. Egy másik fontos dolog az átláthatóság, a nyilvánosság és a gyors reagálás, hogy megteremtsük az emberek bizalmát. Minden időben megoldott ügy a helyi önkormányzat presztízsének megszilárdításának ideje.”

A Bu Dang Községi Közszolgálati Központ erőfeszítései nemcsak a közigazgatási eljárások hatékonyságának javítását célozzák, hanem egyértelműen demonstrálják az „embereket a szolgáltatás középpontjába helyezni” szellemiséget a közigazgatási reformfolyamatban. Ez fokozatosan hozzájárul egy modern, átlátható és emberbarát közigazgatás kiépítéséhez, összhangban Dong Nai tartomány általános fejlesztési orientációjával.

Le Thanh Lam

Forrás: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/