Legyen óvatos online utazási szolgáltatások használatakor

Turisták Ho Si Minh-városban. (Illusztrációs fotó: THANH DAT)

Nem nehéz belátni, hogy egyre több trükk létezik, amelyek jó hírű vállalkozásoknak adják ki magukat, és „sokkoló ösztönzőket” kínálnak a befizetések elsajátítására. Egyes szereplők hamisan hirdetnek, vagy előnytelen szolgáltatási díjakat rejtenek el, ami nemcsak pénzveszteséget okoz az ügyfeleknek, hanem jogaikat és utazási élményeiket is súlyosan érinti.

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal a Nemzeti Versenybizottságtól kapott információk alapján a közelmúltban közölte, hogy a hatóságok az utóbbi időben számos esetet fedeztek fel. Az érintettek gyakran hamis weboldalakat és rajongói oldalakat hoznak létre, valódi szállodák és utazási irodák képeit és logóit felhasználva a vásárlók megtévesztésére.

Egyes esetekben hirdetéseket futtatnak olyan platformokon, mint a Facebook, a Google..., hogy bizalmat keltsenek a turistákban. Amikor az ügyfelek pénzt utalnak túrák vagy szobák foglalására, ezek az oldalak azonnal "eltűnnek", így a vásárlók lehetetlenné teszik, hogy kapcsolatba lépjenek velük.

Ezenkívül a szolgáltatások képeinek szerkesztése és felfújása, a szokatlanul alacsony árak kínálása, majd a további díjak sorozatának beszedése szintén passzív helyzetbe hozza a fogyasztókat. A személyes adatok kiszivárgásának kockázata, az online fizetések kockázatai, valamint a szolgáltatások lemondásának vagy módosításának nehézségei tovább növelik az ügyfelek hátrányait.

A Kiberbiztonsági és Csúcstechnológiai Bűnmegelőzési Osztály (A05, Közbiztonsági Minisztérium ) szerint csak 2025 első hónapjaiban közel 1500 online csalási esetet regisztráltak, amelyek teljes vesztesége meghaladta az 1660 milliárd VND-t, és amelyek közül sok turisztikai szolgáltatásokhoz kapcsolódott. Tipikus esetek közé tartoznak a hamis szálloda- és utazási irodai rajongói oldalak, amelyek célja több százmillió VND eltulajdonítása számos áldozattól.

Ezzel a helyzettel szembesülve a Nemzeti Versenybizottság azt javasolja, hogy a fogyasztók semmiképpen se bízzanak a szokatlanul alacsony árú utazásokban, üdülőhely-kombinációkban vagy repülőjegyekben. Minden tranzakciót hivatalos csatornákon, például weboldalakon, alkalmazásokon vagy vállalkozások nyilvános telefonszámain keresztül kell ellenőrizni. Az embereknek azt tanácsolják, hogy ne utaljanak pénzt személyes számlára, és őrizzék meg a dokumentumokat és számlákat panaszok alapjául. Ugyanakkor haladéktalanul jelentsék a hatóságoknak, ha bármilyen szokatlan jelet észlelnek.

Jogi szempontból a 2023-as fogyasztóvédelmi törvény és a 2017-es turisztikai törvény is egyértelműen rögzíti az ügyfelek jogait a valós információkhoz, a védelemhez, a panasztételhez és a jogaik megsértése esetén a kártérítés igényléséhez. A fogyasztók panaszt nyújthatnak be a Fogyasztóvédelmi Egyesülethez, a helyi Ipari és Kereskedelmi Minisztériumhoz, vagy közvetlenül az Online Közszolgálati Portálon keresztül a rendezés érdekében.

Másrészt a vállalkozásoknak átláthatónak kell lenniük az információkkal kapcsolatban, nyilvánosságra kell hozniuk üzleti engedélyeiket, címeiket, hivatalos elérhetőségi csatornáikat, és rendszeresen figyelmeztetniük kell az ügyfeleket a hamis oldalakra. A biztonsági rendszerekbe való befektetés, a panaszkezelési mechanizmusok kiépítése és az ügyfelek érdekeinek előtérbe helyezése segít a vállalkozásoknak hírnevük javításában, és hozzájárul egy egészséges online turisztikai üzleti környezet megteremtéséhez.

Ha az embereknek bármilyen kérdésük van, vagy panaszt szeretnének tenni, hívhatják a Fogyasztói Tanácsadó és Támogató Forródrótot az 18006838-as számon (országos szinten ingyenesen), vagy felkereshetik a http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai weboldalt útmutatásért és támogatásért.

CHIEU ANH

Forrás: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html