A Vietro Care és a műszaki szolgáltatások digitalizálására irányuló törekvése mesterséges intelligencia asszisztens segítségével

Nguyen Hong Phi úr (jobb borító) és kollégái - Fotó: CHAU SA

Ezt a technológiai platformot Nguyen Hong Phi úr (33 éves, Da Nang város) és egy Japánban tanuló és dolgozó programozókból álló csoport alapította. A Vietro Care platform otthoni technikai szolgáltatásokat köt össze, mesterséges intelligenciát ( MI ) integrálva a felhasználók támogatására.

Elektronikai szupermarket alkalmazottjától a technológiai platform vezérigazgatójáig

Nguyen Hong Phi technológiai útja egy elektronikai áruházlánc marketingeseként kezdődött a központi régióban.

Ebben a környezetben lehetősége volt tanulni és tudást gyűjteni vezető technológiai vállalatoktól, mélyebben elmerülni a technológiai megoldásokban, és természetes módon szenvedélyesen érdeklődni kezdett e terület iránt.

A COVID-19 járvány idején a piac az online csatornák felé terelődött. Mivel az elektronikai és hűtőtermékek telepítést és karbantartást igényeltek, az e-kereskedelmi platformokon keresztüli értékesítés számos nehézségbe ütközött.

Az eladások visszaestek, a műszaki csapat szinte munka nélkül maradt. Nemcsak a kisboltok, még a nagy márkák is tanácstalanok az értékesítés utáni garanciával kapcsolatban.

„Rájöttem, hogy a fő probléma az értékesítés utáni szolgáltatás. A fogyasztóknak átlátható, kényelmes megoldásra volt szükségük. A technikusoknak és a szabadúszóknak egy olyan eszközre volt szükségük, amely támogatja a menedzsmentet és az ügyfélkeresést. A márkáknak olyan partnerekre volt szükségük, akik képesek a teljes értékesítés utáni láncot a vállukra venni. Ekkor gondoltam, hogy változtatnom kell” – emlékszik vissza Phi.

Gyakorlati tapasztalataira építve elkezdte felépíteni az ügyfeleket és a technikusokat összekötő platformot, és olyan mesterséges intelligencia alapú alkalmazásokat kutatott, amelyek támogatják a felhasználókat az egyszerű problémák otthoni öndiagnózisában és kezelésében. Így született meg a Vietro Care.

Mr. Nguyen Hong Phi - Fotó: CHAU SA

Phi úr elmondta, hogy szerencsésnek mondhatja magát, hogy a projekt kialakításának és fejlesztésének folyamatát számos ember és szervezet támogatta és támogatta.

A Vietro Care-t úgy tervezték, hogy az ügyfelek, technikusok, kis- és középvállalkozások, valamint gyártók „közös otthona” legyen. A platform kiemelkedő különbsége az AI Assistant integrációja – egy virtuális műszaki asszisztens, amely a ChatGPT technológiára épül, és tapasztalt szakértőkből álló csapat finomította.

Ez a mesterséges intelligencia robot végigvezeti a felhasználókat az eszközök állapotának ellenőrzésén, rámutat a gyakori hibákra, biztonságos otthoni javításokat javasol, vagy gyorsan összekapcsolja őket a megfelelő szakemberrel. A felhasználók pénzt takaríthatnak meg, csökkenthetik a várakozási időt, és átlátható információkkal rendelkezhetnek a folyamatról és az árajánlatokról.

A cég problémája és a startup megoldása

Phi úr szerint a gyártók jelenleg fejfájást okoznak a garanciális szolgáltatásokkal. Az ügyfélproblémák kezelése nagyon nehéz. A legtöbb gyártó nem tud különálló garanciális és értékesítés utáni szolgáltatási láncot működtetni Vietnám-szerte, a városi területektől a vidéki területekig.

A Vietro Care célja, hogy egyetlen központosított platformot biztosítson a gyártók értékesítés utáni szolgáltatásai számára, hogy közvetlenül és szinkronban kapcsolatba léphessenek a felhasználókkal. Minden garanciális, javítási és értékesítés utáni gondozási folyamat átlátható a rendszeren. A végfelhasználók számára garantáltan jó élményt nyújt, míg a vállalkozások csökkentik a szolgáltatási lánc kezelésének terheit.

„A Vietro Care a jövőben egy olyan chatbot integrálását tervezi, amely képes figyelni és látni a hibákat a pontosabb diagnosztizálás érdekében, valamint egy országos technikusképző központok hálózatának kiépítését. Minőségi munkaerőt szeretnénk képezni, majd ezt az emberi erőforrást közvetlenül a platformon felhasználni, zárt hurkot hozva létre a képzés, a szolgáltatás és a felhasználók között” – mondta Phi úr.

A Vietro Care elmondta, hogy a fejlesztés befejezése után a mesterséges intelligencián alapuló chatbotot ingyenesen kívánják fenntartani a közösség számára. „Az elsődleges célunk a felhasználói viselkedés megváltoztatása: a technikusok keresésével való küzdelmük helyett inkább a technológiai szolgáltatásokba vetett bizalom felé forduljanak. Ez motivál engem és a csapatot arra, hogy minden erőfeszítést megtegyünk a cél elérése érdekében” – erősítette meg Phi úr.

A Vietro Care megoldása - Fotó: CHAU SA

A Vietro Care jelenleg hatalmas ügyfélkörrel rendelkezik a sokéves elektronikai üzletágnak köszönhetően, mintegy félmillió ügyféllel, országszerte több mint 200 2. szintű ügynökkel és számos együttműködő technikussal. Ez az alapja annak, hogy a projekt a közeljövőben gyorsan bővüljön.

A terv szerint a Vietro Care továbbra is fejleszti termékeit, és közvetlenül együttműködik a nagyobb márkákkal, hogy az értékesítés utáni szolgáltatás kiterjesztéseként működjön. Továbbá a vállalat országos garanciahálózatot kíván kiépíteni, így a Vietro Care a vietnami elektronikai és elektromos készülékipar „digitalizációs szakértőjévé” válik.

A Vietro Care a kereskedelmi szolgáltatásokon túl olyan közösségi megoldások fejlesztését is tervezi, mint a digitális dokumentumtárak, ingyenes oktatóvideók , valamint tananyagok biztosítása szakiskolák és képzőközpontok számára. A mesterséges intelligencia rendszer országszerte 24 órás támogatást nyújt a műszaki hallgatóknak. Ez egy lépés a műszaki ipar színvonalának emelése és a szakképzés digitális átalakulásának előmozdítása felé.

A Vietro Care az 5 projekt egyike, amelyet a Da Nang Üzleti Inkubátor - DNES választott ki a FinC+ 2025 interaktív inkubációs program inkubációjának támogatására - Fotó: CHAU SA

A Vietro Care az 5 projekt egyike, amelyet a Da Nang Üzleti Inkubátor - DNES kiválasztott a FinC+ 2025 interaktív inkubációs program inkubációjának támogatására.

Trang Doan asszony, a Danang Üzleti Inkubátor DNES inkubációjáért felelős igazgatóhelyettese a projekt előnyeit a szolgáltatás átláthatóságának modelljeként értékelte. Ahelyett, hogy ismerősökön keresztül hívnának technikust, vagy ismeretlen eredetű információkat keresnének az interneten, az ügyfelek most már ismerik az árat, a javítási folyamatot, és teljes számlát kapnak.

A platformban részt vevő műszaki személyzet szerződéses alkalmazott, képzettségi vizsgáztatáson esett át, és jogi kötelezettségek terhelik. Ez nemcsak a szolgáltatás minőségét biztosítja, hanem stabil jövedelmet is teremt, segítve a hagyományos műszaki személyzetet.

A platform azt is biztosítja, hogy ha a technikus nem teljesíti az ügyfél követelményeit, a közvetítő platform gyorsan átirányítja a személyt, és az értékesítés utáni garanciális ellátási rendszer is megfelelő.

Forrás: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm