Ügyfélnövekedési stratégia a Zalo-n a The Master Channel segítségével

A március 26-án megrendezett „The Master Channel - 6. évad: Az ügyfélnövekedés skálázása a teljesítményorientált mesterséges intelligenciával és a kiskereskedelmi médiával” című eseményen több mint 400 vezető, felsővezető és szakértő vett részt számos területről.

Az esemény friss perspektívákat és valós tapasztalatokat kínál az ügyfélnövekedési stratégiákkal kapcsolatban a Retail Media és a Performance AI segítségével.

A rendezvénytér a „Kávé és könyvek” formátumot szimulálja.

A rendezvény 3 fő szekcióból állt, amelyek témái a következők voltak: a Master Channel Rewind, a kiskereskedelmi média és a teljesítményalapú mesterséges intelligencia.

Az első szekcióban a szerző, Dr. Dinh Mong Kha – a VietGuys vezérigazgatója és igazgatósági tagja – a PangoCDP igazgatósági tagja – ismét röviden bemutatta a Master Channel koncepcióját és a Master Channel 4 alapvető elemét. Itt olyan vállalkozások is részt vettek, akik sikeresen alkalmazták a Master Channel koncepciót, és megosztották tapasztalataikat az eddigi tapasztalataikról.

Szerző, Dr. Dinh Mong Kha (balra) és Trang Nguyen előadó, a PangoCDP képviselője (jobbra).

Trang Nguyen asszony, a PangoCDP megbízott ügyvezető igazgatója elmondta: „Bár a PangoCDP-t 2017-ben alapították, és egy átfogó adatkezelő rendszerrel rendelkezik, amely olyan funkciókat tartalmaz, mint: Profile 360, Szegmentálás, Automatizálás, analitikai jelentések,... a költségek és a vietnami piacra jellemző funkciók tekintetében versenyelőnnyel, a növekedési ütem még mindig lassú. A fő ok az, hogy a CDP koncepciója még mindig meglehetősen új és bonyolult sok vállalkozás számára. A Master Channel koncepció alkalmazása után azonban a PangoCDP figyelemre méltó növekedést tapasztalt 10 ügyfélről több mint 170 ügyfélre.”

Trang Nguyen asszony szerint: „Érdemes megjegyezni, hogy ezek az ügyfelek mind közép- és nagyvállalatok, amelyek számos különböző területen működnek, mint például az FMCG, a kiskereskedelem, az élelmiszeripar, a szolgáltatások és sok más iparág, ami a PangoCDP széleskörű alkalmazhatóságát és hatékonyságát mutatja a The Master Channel-lel kombinálva.”

Ebben a részben Dinh Mong Kha szerző újra bemutat két könyvet a The Master Channel 1 és 2-ről, és a The Master Channel „ideális állapotát” tárgyalja mindkét iparág számára.

A Fahasa.com képviselője, Kha Nguyen úr - e-kereskedelmi marketing menedzser - elmondta, hogy a Fahasa számára a The Master Channel ideális állapota a következő: A Promóciós Csatorna - egy hely, ahol a legfrissebb promóciós információkat és termékfrissítéseket gyűjthetik össze az ügyfelek számára.

A Fahasa képviselője a The Master Channel-en nyilatkozik a játékkampányról (első, jobbról).

„Korábban a Fahasának nehézségei voltak a Zalo-n található töredezett ügyféladatokkal és ügyfélszolgálattal. Amikor átálltunk a The Master Channel koncepciójára, a Fahasa úgy oldotta meg ezt a problémát, hogy teljes mértékben kihasználta a Zalo olyan funkcióit, mint az ügyfelek azonosítása, az egyedi interaktív élmények kiépítése és az értékesítés játékkampányokon keresztüli előmozdítása” – osztotta meg Kha Nguyen úr.

Figyelemre méltó, hogy a Fahasa a The Master Channel-en keresztül indította el a „Speedy Penguin” játékot, amelyben a játékban részt vevő, rendelést leadó ügyfelek aránya meghaladta a 60%-ot. Ez jól mutatja a játékkampányok hatékonyságát az ügyfelek elköteleződésének és konverziójának növelésében.

De nem álltak meg itt, a résztvevők közvetlenül is részt vettek egy valódi játékbemutatón a The Master Channel-en, hogy megértsék, miért a legsikeresebb ügyfél-elköteleződési kampányok a játékok.

A demó résztvevői valódi "arany utalványokra" vadászhatnak közvetlenül a rendezvényen.

A Master Channel nemcsak játékok és eszközök gyűjteményét kínálja, hanem egy olyan ökoszisztémát is létrehoz, amely összekapcsolja a vállalkozásokat, lehetővé téve számukra a potenciális ügyfélkör megosztását, valamint vonzó ajándékprogramok és kedvezményutalványok biztosítását az ügyfelek számára. Ezt az együttműködési modellt Retail Media-nak nevezik, amelyet az előadók részletesen ismertettek az esemény második szekciójában.

Kiskereskedelmi média koncepció.

Ezen az előadáson Dinh Mong Kha író bemutatta újonnan megjelent „A Master Channel növekedése” című könyvét is, amely segít a vállalkozásoknak jobban megérteni, hogyan irányíthatják a meglévő ügyfeleket a Master Channelhez, itt a Zalo csatornához, és hogyan szerezhetnek új ügyfeleket a Master Channel által összekapcsolt partnerek hálózatán keresztül.

A Retail Media és a The Master Channel kombinációjának egyik újdonsága a számlán található QR-kód – egy egyedi kapcsolódási pont a vásárlói folyamatban. A valóság bebizonyította, hogy ez egy magas konverziós aránnyal rendelkező hely. – állítja Kevin Vo, a GiftZone üzletfejlesztési igazgatója.

Kieu Anh asszony, a 315 Medical Joint Stock Company marketingmenedzsere elmondta: „A Master Channel megoldásának alkalmazása előtt a 315 főként Facebookon, e-mailben stb. keresztül tartotta fenn az ügyfélszolgálati csatornáit. Azonban a QR-kód számlákra való integrálása után a 315 már a tranzakció időpontjában képes volt azonosítani az ügyfeleket, és a Zalo csatornájára irányítani őket, hogy folytassák az interakciót és a törődést. Ott az ügyfelek nemcsak promóciós információkat kapnak, hanem közvetlen konzultációs szolgáltatásokat is igénybe vehetnek az orvosoktól, időpontokat foglalhatnak és ajándékokat is kaphatnak a Zalo csatornán keresztül.”

Kieu Anh előadó, a 315 Medical Joint Stock Company marketingmenedzsere osztotta meg az előadást az eseményen.

Az egyik tényező, amelyet ebben az előadásban a Retail Media kapcsán említettek, az utalványköltségek csökkentése az ajándék- és utalványszolgáltatókkal való együttműködés révén. A Retail Media ökoszisztémájában a The Master Channel-lel kombinálva a GiftZone egyfajta „kiterjesztett pénztárca” szerepet tölt be a vállalkozások számára: ahelyett, hogy magukba az ajándékköltségekbe fektetnének be, a GiftZone híres márkákkal lépett kapcsolatba, hogy bővítse a vállalkozások ajándékkészletét, ösztönözve ezzel az ügyfeleket a Zalo OA követésére és interakciójára.

Kieu Anh asszony megosztotta: „A 315-nek van egy kibővített ajándéktárcája a Zalo csatornáján, amelyhez azok a márkák is csatlakozhatnak, amelyek ajándékokat szeretnének szponzorálni a 315 ügyfelei számára. Ennek megfelelően a 315 ügyfelei kiválaszthatják a használni kívánt márka utalványát. A 315 számára ajándékokat szponzoráló márkák pedig pontosan rögzíthetik az ügyféladatokat az ajándékaik segítségével, növelve a megfelelő potenciális ügyfelek elérésének lehetőségét, akiknek igényeik vannak. Ez kölcsönösen előnyös együttműködési kapcsolatot teremt a partnerek és a 315 között.”

Ebben az élénk beszélgetésben Le Minh Quoc úr, a Zalo hivatalos fiókjának (OA) termékvezetője is többet megosztott a Zalo platform szerepéről a kiskereskedelmi média útján. A Zalo Cloud megoldásai, mint például a Zalo OA, a Zalo Mini App és a Zalo Notification Service (ZNS), nemcsak abban segítenek a vállalkozásoknak, hogy csökkentsék a szakadékot az ügyfelekkel, értelmes interakciókat hozzanak létre, hanem a hitelesítési mechanizmusnak köszönhetően, az aranyfelhalmozás és más biztonsági tevékenységek révén biztosítják a vállalkozások legitimitását. Ennek köszönhetően az ügyfelek biztonságosabban érzik magukat, amikor a vállalkozásokkal interakcióba lépnek és információkat osztanak meg.

Le Minh Quoc előadó - a Zalo hivatalos fiókjának termékvezetője (jobbról az első).

A „Performance AI” rendezvény záróeseménye új irányt nyitott a mesterséges intelligencia (MI), különösen a Chat AI használatában, hogy segítsen a vállalkozásoknak konverziókat generálni olyan beszélgetéseken keresztül, amelyek hatékony értékesítési tranzakciókba torkollnak. Az előadást Dr. Duong Van Thinh, a Cemtes International Pte Ltd. országvezetője és Truong Phan úr, a VietGuys helyettes ügyfélkapcsolati menedzsere tartotta.

Az esemény 3. szekciójában jelen lévő előadók.

Ebben az előadásban a szerző, Dr. Dinh Mong Kha bemutatta a rendezvényen bemutatott következő új könyvét is, melynek címe „The Master Channel AI” (A mestercsatorna mesterséges intelligencia). A könyv koncepciókat és hatékony módszereket tartalmaz a mesterséges intelligencia alkalmazására az ügyfél-interakcióban és -gondozásban.

A „The Master Channel AI” című könyv vintage bőrkötésben.

Szakértők megosztásával és gyakorlati DEMO tapasztalatokkal a "The Master Channel - 6. évad: Az ügyfélnövekedés skálázása a teljesítményorientált mesterséges intelligenciával és a kiskereskedelmi médiával" című rendezvény sikeresen hozott új perspektívákat és áttörést jelentő megoldásokat, amelyek segítik a vállalkozásokat az ügyfélkörnyezet növelésében a jelenlegi versenyhelyzetben.

Forrás: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html