Barátságos kormányzás az emberekhez legközelebb eső helyekről

A szolgáltatásorientált közigazgatás kiépítése érdekében a Dong Nai-i „barátságos, emberbarát és az emberekért dolgozó kormányzat” modellje a lakossághoz legközelebb eső helyekről indul ki. A Phu Ly községtől kezdve, amely elkötelezett adminisztratív személyzettel és kényelmes, átlátható nyilvános fogadóterekkel rendelkezik, a Dau Giay községig, amely a „cselekvésre való odafigyelés”, a rendszeres párbeszéd fenntartása és az emberek minden javaslatára való gyors reagálás szellemében működik, mind hozzájárulnak a kormányzat új képének kialakításához: közeli, befogadó és valóban az emberekért dolgozó.

Élénk jelenlét minden közösségben és egyházközségben

A „menedzsment”-ről a „szolgáltatás”-ra való áttérés már nem csupán szlogen Dong Nai -ban, hanem élénken jelen van minden közösségben és kerületben – az emberekhez legközelebb eső helyeken, amelyek közvetlenül megoldják alapvető szükségleteiket.

Az emberek adminisztratív eljárásokat végeznek Phu Ly községben. Fotó: Quang Huy

Phu Ly községben a barátságos kormányzati modellt szisztematikusan és hatékonyan vezették be. Az egyik legnyilvánvalóbb változás a köztisztviselők stílusa és szolgálatkész hozzáállása: mindig proaktívan fogadják a vendégeket, részletesen eligazítják az adminisztratív eljárások minden egyes lépését, könnyen érthető nyelven, alaposan elmagyarázzák a dolgokat, és nem okoznak kellemetlenséget. Különösen az „egyablakos” részleg tudományosan és kényelmesen elrendezett: részletes útmutató táblák, sorszámozógépek, várószékek, ingyenes wifi, ivóvíz, ingyenes vérnyomásmérők az idősek számára. Ezek az apró, de praktikus részletek jól mutatják azt a szellemiséget, hogy „az emberek elégedettségét a közszolgálat hatékonyságának mércéjének tekintik”.

A statisztikák szerint Phu Ly-ban az adminisztratív ügyek közel 100%-át helyesen, határidőre rendezik, és a személyzet szolgáltatási hozzáállásával kapcsolatban nincsenek negatív panaszok. Ez a kereszt-monitorozásnak, a megoldás eredményeinek nyilvánosságra hozatalának és az elégedettségi szint minden tranzakció utáni értékelésének az eredménye.

Dau Giay községben a „barátságos kormányzás” modelljét a cselekvésre való odafigyelés szellemében demonstrálják. A községi önkormányzat proaktívan létrehozott egy többcsatornás interaktív rendszert: a Zalo közigazgatási csoporttól, amely támogatja az eljárások feldolgozását, a gyors visszajelzést biztosító „forródróton” át a lakóövezetekben elhelyezett javaslatgyűjtő dobozokig. Ezeket a csatornákat a kormány a következő folyamat szerint tartja fenn: fogadás - feldolgozás - válaszadás - eredmények nyilvánosságra hozatala. Minden véleményt, bármilyen kicsi is, „javaslatként” értékelnek, hogy „jobban szolgálhassák az embereket”.

A közvetett reflexió mellett a Dau Giay község rendszeres találkozókat és közvetlen párbeszédet is szervez az emberekkel, különösen azokon a területeken, amelyek gyakran vetnek fel aggályokat, mint például: a földhivatali ügyek intézése, építési engedélyek, társadalombiztosítási támogatási politikák - társadalombiztosítás, iskolai díjak... Ezeken a találkozókon a község vezetői őszintén meghallgatják az embereket, világosan elmagyarázzák a kérdéseket, és elkötelezik magukat a hibák vagy késedelmek alapos kezelése mellett. Ennek a megközelítésnek az egyik egyértelmű eredménye, hogy az emberek bizalma megerősödik, és már nem félnek, amikor a kormánnyal kapcsolatba lépnek. Azok a vélemények, amelyek korábban "féltek megszólalni", most megoszthatók és nyilvános visszajelzést kaphatnak. A tisztviselők és a köztisztviselők is motiváltak a változásra - mert elismerik őket jó szolgálatukért, és nyomás nehezedik rájuk is, hogy fejlődjenek, amikor nyilvános észrevételeket kapnak.

Az emberek elégedettségét tegyük a reform mércéjévé

Látható, hogy a „Barátságos kormányzás, közel az emberekhez, az emberekért, tiszteletben tartva az embereket” szlogennel Dong Nai tartomány egyidejűleg bevezette a barátságos kormányzati modellt a tartomány összes községében, kerületében és városában. Ez nem csupán egy közigazgatási szlogen, hanem gyakorlati tettekben is megtestesül: a közigazgatási eljárásrendi folyamat nyilvánosságra hozatala, a tisztviselők szolgálatkészségének javítása, a digitális technológia alkalmazása és az emberekkel való párbeszéd fokozása. A „4 xin - 4 mindig - 5 nem” (szia, kérj engedélyt, bocsánatot, köszönöm; mindig mosolyogj, légy kedves, figyelj, segíts; nincs zaklatás, nincs baj, nincs diszkrimináció, nincs negativitás, nincs közöny) elvét minden köztisztviselőbe alaposan beleivották a legalacsonyabb szinten. Ez nemcsak a kormányzat imázsában hoz változást, hanem pozitív viselkedési kultúrát is terjeszt a közigazgatási apparátusban.

Az emberek elégedettsége vált a közigazgatási reform hatékonyságának értékelésének fő mérőszámává. A legújabb felmérések szerint Dong Naiban az emberek elégedettsége a közigazgatási ügynökségek szolgáltatásaival magas arányt ért el, sok település több mint 90 pontot ért el egy 100 pontos skálán. Számos települést ismertek el „4 csillagos barátságos kormányzásként” – ez egy presztízzsel és felelősséggel társított modell.

A kezdeti eredményeknél nem állva meg, a Dong Nai továbbra is előmozdítja a digitális átalakulást, az e-kormányzat és a digitális kormányzat kiépítését, azzal a céllal, hogy „minden állampolgár digitális állampolgár legyen, minden közigazgatási eljárás könnyen és gyorsan elvégezhető legyen”. Ezzel együtt modern közigazgatási központok rendszere, szoftverek alkalmazása az iratok kezelésére, az elszámolások előrehaladásának nyomon követésére és az átláthatóság növelésére is kiterjed. Kreatív, gyakorlatias és következetes módszereivel a Dong Nai nemcsak egy valóban barátságos kormányzatot hoz létre, hanem jelentősen hozzájárul az emberek életminőségének javításához, a befektetési környezet javításához és vezető szerepének megerősítéséhez az egész ország közigazgatási reformjában.

Forrás: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html