Élénken jelen vannak minden közösségben és egyházközségben.
A „menedzsment” szemléletmódról a „szolgálat” szemléletmódra való áttérés már nem csupán egy szlogen Dong Naiban , hanem élénken jelen van minden közösségben és kerületben – az emberekhez legközelebb eső helyeken, amelyek közvetlenül az ő alapvető szükségleteiket elégítik ki.
Phu Ly községben a „Barátságos Kormányzat” modelljét szisztematikusan és hatékonyan vezették be. Az egyik legszembetűnőbb változás a köztisztviselők viselkedése és hozzáállása: mindig proaktívak az emberek fogadásában és végigvezetésében az adminisztratív eljárások minden egyes lépésén, mindent alaposan elmagyaráznak könnyen érthető nyelven, és elkerülik a kellemetlenségeket. Különösen az „egyablakos” kiszolgáló terület tudományosan elrendezett és kényelmes: részletes útmutató táblákkal, sorszámozási rendszerrel, várakozószékekkel, ingyenes Wi-Fi-vel, ivóvízzel és ingyenes vérnyomásmérőkkel rendelkezik az idősek számára. Ezek az apró, de praktikus részletek jól mutatják azt a szellemiséget, hogy „az emberek elégedettségét a közszolgálat hatékonyságának mércéjeként használják”.
A statisztikák szerint Phu Ly-ban az adminisztratív dokumentumok közel 100%-át helyesen és a tervezettnél korábban dolgozzák fel, a tisztviselők hozzáállásával kapcsolatban pedig semmilyen negatív panasz nem érkezett. Ez a keresztellenőrzésnek, a feldolgozási eredmények nyilvános közzétételének és az egyes tranzakciók utáni elégedettségi felméréseknek az eredménye.
Dau Giay községben a „barátságos kormányzás” modellje a cselekvésre való odafigyelés szellemében nyilvánul meg. A községi önkormányzat proaktívan létrehozott egy többcsatornás interakciós rendszert: az eljárások lebonyolítását támogató közigazgatási Zalo csoporttól kezdve a gyors visszajelzést biztosító forródróton át a lakóövezetekben elhelyezett javaslatgyűjtő ládákig. Ezeket a csatornákat a kormány a következő folyamat szerint tartja fenn: fogadás - feldolgozás - válaszadás - az eredmények nyilvános közzététele. Minden véleményt, bármilyen kicsi is, „javaslatként” értékelnek, hogy jobban szolgálhassák az embereket.
A közvetett visszajelzéseken túl a Dau Giay község rendszeresen szervez közvetlen találkozókat és párbeszédeket a lakosokkal, különösen azokon a területeken, ahol gyakran merülnek fel panaszok, például az ingatlan-nyilvántartásba vétel, az építési engedélyek, a szociális ellátások és a biztosítási szabályzatok, valamint a tandíjak terén. Ezeken a találkozókon a község vezetői figyelmesen hallgatnak, világos magyarázatokat adnak, és elkötelezik magukat az esetleges hibák vagy késedelmek megoldása mellett. Ennek a megközelítésnek az egyik legszembetűnőbb eredménye a közbizalom megerősödése, amely megszünteti a kormánnyal való interakciótól való félelmet. Azok a vélemények, amelyeket korábban vonakodtak kifejezni, most platformot kaptak a nyilvános visszajelzésekre. A tisztviselők és a köztisztviselők is látják a változás motivációját – elismerik őket jó szolgálatukért, és nyomást éreznek a fejlődésre a nyilvános visszajelzések révén.
Az emberek elégedettségének meghatározása a reform mércéjeként
Nyilvánvaló, hogy a „Barátságos kormányzás, közel az emberekhez, az emberekért és az emberek tisztelete” szlogennel Dong Nai tartomány egyidejűleg bevezette a barátságos kormányzati modellt a tartomány összes községében, kerületében és városában. Ez nem csupán egy adminisztratív szlogen, hanem gyakorlati tettekben is megtestesül: a közigazgatási eljárások lebonyolításának folyamatának nyilvános közzététele, a tisztviselők szolgálatkészségének javítása, a digitális technológia alkalmazása és a néppel való párbeszéd erősítése. A „4 kérés - 4 mindig - 5 nem” elv (kérem, köszönjön, kérjen engedélyt, kérjen bocsánatot, kérjen köszönetet; mindig mosolyogjon, legyen kedves, figyeljen és segítsen; ne zaklasson, ne okozzon kellemetlenséget, ne diszkrimináljon, ne legyen negatív, ne legyen közömbös) minden tisztviselőbe és köztisztviselőbe mélyen beleivódott a legalacsonyabb szinten. Ez nemcsak a kormányzat imázsában teremt változást, hanem pozitív viselkedési kultúrát is terjeszt a közigazgatási apparátuson belül.
A polgárok elégedettsége kulcsfontosságú mérőszámmá vált a közigazgatási reformok hatékonyságának értékelésében. A legújabb felmérések azt mutatják, hogy a Dong Nai-i közigazgatási ügynökségek által nyújtott szolgáltatásokkal való polgári elégedettség szintje magas százalékot ért el, sok település több mint 90 pontot ért el egy 100 pontos skálán. Számos települést ismertek el „4 csillagos barátságos kormányzatként” – ez a modell a hitelességgel és az elszámoltathatósággal társul.
A kezdeti eredményekkel nem elégedve meg, a Dong Nai továbbra is felgyorsítja a digitális átalakulást, e-kormányzatot és digitális kormányzatot épít, azzal a céllal, hogy „minden állampolgár digitális állampolgár legyen, és minden közigazgatási eljárás könnyen és gyorsan elvégezhető legyen”. Ezzel együtt modern közigazgatási központok rendszere is létezik, szoftvereket alkalmaznak az iratok kezelésére, a feldolgozási folyamat nyomon követésére és az átláthatóság növelésére. Innovatív, gyakorlatias és következetes megközelítésein keresztül a Dong Nai nemcsak egy valóban barátságos kormányzatot hoz létre, hanem jelentősen hozzájárul lakossága életminőségének javításához, a befektetési környezet javításához, és megerősíti vezető szerepét a nemzeti közigazgatási reformtörekvésekben.
Forrás: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html
![[Fotó] Le Minh Hung miniszterelnök elnököl a tudomány és a technológiai fejlődés, valamint az innováció előmozdításáról szóló tematikus ülésen.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/23/1782207872934_ndo_br_dsc-1724-jpg.webp)
