Költözés Phu Nghiából: Közelebb az emberekhez, hatékonyabb

Közelebb az emberekhez a legapróbb dolgoktól

A Phu Nghia község mobil támogató csapata Bui Thi Rieu házához érkezett, hogy adminisztratív eljárásokat intézzen. *Fotó: Kim Nhue*

Július 30-án reggel a Phu Nghia Község Mobil Támogató Csoportja Bui Thi Rieu asszony (született 1945-ben), egy lebénult idős személy házához érkezett, hogy támogassák a 176/2025/ND-CP számú rendelet szerinti szociális ellátások igénylésének eljárását. Rieu asszony családjának képviselője érzelmesen osztotta meg az esetet: „Nem tudtuk, mit tegyünk, hogy elhozzuk édesanyámat a Község Közigazgatási Szolgáltató Pontjára, hogy lefolytassák az unokája felhatalmazását arra, hogy a nevében képviselje a kérelmet. Ki gondolta volna, hogy a Község Népi Bizottsága Mobil Támogató Csoportot küld a házhoz, és ilyen átgondolt utasításokat ad.”

A Phu Nghia Községi Közigazgatási Szolgáltató Ponton még csak reggel 8 óra volt, de már sokan jöttek intézni az adminisztratív ügyeket. Pham Van Bon úr (Trung Cao 1 falu) azért jött, hogy intézze a 75 év felettiek szociális nyugdíjellátásának igényléséhez szükséges eljárásokat, és a szakszervezeti tagok és a fiatalok meghívták, hogy üljön le a várakozó székre. A másik oldalon más szakszervezeti tagok lelkesen irányították az embereket az eljárások felkutatására. Nem volt többé lökdösődés vagy zűrzavar; minden művelet gyors és egyértelmű volt.

Phu Nghia község Ifjúsági Uniójának tagjai támogatják az embereket az adminisztratív eljárások lebonyolításában. *Fotó: Kim Nhue*

Nguyen Huu Quy úr (Yen Kien Lang falu) így nyilatkozott: „A tisztviselők és köztisztviselők szolgálatkészsége jelentősen megváltozott. Az embereknek már nem kell kérdéseket feltenniük, vagy sokáig várniuk az eljárások során. Az egyablakos folyamat modern, és a nyilvántartások frissítése nyilvános és átlátható. Nincs többé az a helyzet, hogy sokszor oda-vissza kell menni, vagy ismerősökre kell támaszkodni, mint korábban.”

Ezen pozitív változások mögött számos nyomás áll, amellyel az új kormányzati apparátusnak szembe kell néznie. Phu Nghia község Kulturális és Társadalmi Osztályának helyettes vezetője, Nguyen Thi Phuong szerint korábban a községi szint mindössze 40-60 adminisztratív feladatot látott el. A kétszintű helyi önkormányzati modell működtetése után azonban Phu Nghia községnek több mint 230 feladatot kell ellátnia, ami közel 4-5-ször több, mint korábban.

Eközben a bérszámfejtést és a humánerőforrás-gazdálkodást az új méretaránynak megfelelően korszerűsítették. Sok osztályon nincsenek külön számítógépek, az informatikai infrastruktúra továbbra is gyenge, a hálózati kapcsolat pedig instabil. Néhány újonnan áthelyezett, dokumentumokat átvevő tisztviselő nincs tisztában az egyablakos folyamattal, és továbbra is zavarban van a digitális kormányzati modell szerinti működés során.

Nemcsak a belső problémák nehezítik a helyzetet, de az emberek még nem alkalmazkodtak az online jelentkezési folyamathoz, különösen a 3. és 4. szintű közszolgáltatások esetében. Sokan még mindig hajlamosak közvetlenül a régi munkatársaikhoz fordulni, ami nagy nyomást gyakorol a Közigazgatási Szolgáltató Pont központi munkatársaira.

Ezekkel az akadályokkal szembesülve a Phu Nghia község Népi Bizottsága számos megoldást vezetett be egyszerre, például: a személyzet átképzésének megszervezése, a csúcsidőszakon kívüli műszakok beosztása, a személyzet rotációja a munkatársak támogatása érdekében, a berendezések használata és kiegészítése, valamint az iratkezelési folyamat felügyeletének megerősítése.

„Egy hónap alatt több mint 4000 közigazgatási eljárási ügyet fogadtunk és dolgoztunk fel, amelyek 99%-át időben vagy a tervezettnél korábban rendeztük. Egyes területeken, például az igazságszolgáltatásban – a családi állapottal kapcsolatos ügyekben az online megoldási arány meghaladja az 50%-ot. Az emberek proaktívabbak lettek, a tisztviselők pedig magabiztosabbak és professzionálisabbak az ügyek feldolgozásában” – mondta Nguyen Thi Phuong asszony.

Szilárd alap, rendíthetetlen elhatározás

A kétszintű önkormányzati modell követelményeinek való megfelelés érdekében Phu Nghia község gyorsan kidolgozott egy tervet a Hanoi Népi Bizottság 2025. július 24-i 11/CT-UBND számú irányelvének végrehajtására, amely a „45 napos és éjszakás indítás a digitális átalakulási tevékenységek támogatására a községekben és kerületekben” kampányról szól.

Nguyễn Dinh Sy, a község népi bizottságának elnöke szerint a község az informatikai infrastruktúra korszerűsítésére, szerverek, szkenner- és nyomtatóberendezések telepítésére, az internetkapcsolat stabilizálására, valamint a dokumentumokat átvevő tisztviselők digitális környezetben történő kezelésével kapcsolatos mélyreható képzések megszervezésére összpontosít.

Annak ellenére, hogy kevés emberük van, és sok a munka, Phu Nghia község tisztviselői továbbra is lelkesek és lelkesen vezetik az embereket. *Fotó: Kim Nhuệ*

A település különösen három kísérleti modellt valósít meg, többek között: mobil támogató csapatok, amelyek háztartásokba mennek, hogy támogassák az időseket és a kiszolgáltatott embereket az adminisztratív eljárásokban; digitális nagyköveti modell, amely jó technológiai készségekkel rendelkező személyzettel rendelkezik, hogy más polgári csoportokat támogasson, a fiatalokat irányítsa a műveletekben, és segítse az időseket a könnyű hozzáférésben; digitális családi modell, amely arra ösztönzi, hogy minden háztartásban legyen legalább egy olyan tag, aki tudja, hogyan kell online dokumentumokat benyújtani.

A Községi Ifjúsági Unió az iskolákkal együttműködve digitális készségfejlesztő képzéseket szervezett a diákok és a szakszervezeti tagok számára, hogy azokat minden háztartásban elterjesszék. „Minden egyesület és minden háztartás részt vesz az átalakulási folyamatban. A szolgáltatás hatékonyságát vesszük mércének, az emberek elégedettségét pedig célnak” – hangsúlyozta Nguyen Dinh Sy, a Községi Népi Bizottság elnöke.

Phu Nghia község tisztviselői eltökéltek, hogy minden feladatot elvégezzenek az emberek szolgálatában. *Fotó: Kim Nhuệ*

Phu Nghia megteszi az első lépéseket egy szolgáló kormányzat felépítésének útján. Erről az alapról egy új szellemiség formálódik – a merész gondolkodás, a merész cselekvés, az emberekben gyökeret állító szellemiség. A digitális átalakulás Phu Nghiában nemcsak a technológia alkalmazásáról szól, hanem a gondolkodás megváltoztatásáról, a szolgálat módjának megújításáról is, hogy közelebb legyünk az emberekhez, hatékonyabbak legyünk.

Forrás: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html