Mozgalom Phu Nghiából: Közelebb az emberekhez, hatékonyabb.

A kétszintű helyi önkormányzati modell egy hónapos működtetése után Phu Nghia község fokozatosan leküzdi a nehézségeket, és javítja az embereknek nyújtott közigazgatási szolgáltatások minőségét.

Közelebb kerülni az emberekhez a legapróbb dolgokon keresztül is.

A Phu Nghia község mobil támogató csapata ellátogatott Bui Thi Rieu asszony házához, hogy intézze az adminisztratív teendőket. Fotó: Kim Nhue.

Július 30-án reggel a Phu Nghia község mobil támogató csapata ellátogatott Bui Thi Rieu asszony (született 1945-ben), egy idős, bénult asszony otthonába, hogy segítsenek neki a 176/2025/ND-CP számú rendelet szerinti szociális ellátások igényléséhez szükséges eljárások lebonyolításában. Rieu asszony családjának képviselője érzelmesen osztotta meg a történteket: „Nem tudtuk, hogyan fogjuk elvinni édesanyámat a község közigazgatási szolgáltató pontjára, hogy felhatalmazza unokáját a kérelmek benyújtására a nevében. Ki gondolta volna, hogy a község Népi Bizottsága mobil támogató csapatot küld az otthonunkba, és ilyen kedves útmutatást nyújt?”

A Phu Nghia Község Közigazgatási Szolgáltató Pontján még csak reggel 8 óra volt, de már hatalmas tömeg várakozott az adminisztratív ügyek intézésére. Pham Van Bon úr (Trung Cao 1 falu) azért jött, hogy kérelmezze a 75 év felettiek szociális nyugdíjellátását, és az ifjúsági szakszervezeti tagok meghívták, hogy üljön le a váróterembe. A másik oldalon egy másik ifjúsági szakszervezeti tag szorgalmasan végigvezette az embereket az eljárásokon. Már nem volt zsúfoltság vagy zűrzavar; minden eljárás gyors, hatékony és világos volt.

Ifjúsági szakszervezeti tagok Phu Nghia településen segítik a lakosokat az adminisztratív eljárások lebonyolításában. Fotó: Kim Nhue.

Nguyen Huu Quy úr (Yen Kien Lang falu) így nyilatkozott: „A tisztviselők és köztisztviselők hozzáállása jelentősen megváltozott. Az embereknek már nem kell kérdéseket feltenniük, vagy sokáig várniuk az eljárások során. Az egyablakos ügyintézési folyamat modern, és a nyilvántartások frissítése nyilvános és átlátható. Nincs többé szükség többszöri utazásra vagy a csatlakozásokra való támaszkodásra, mint korábban.”

Ezen pozitív változások mögött jelentős nyomás húzódik meg, amellyel az új közigazgatási apparátus szembesül. Nguyen Thi Phuong, Phu Nghia község Kulturális és Szociális Ügyek Osztályának helyettes vezetője szerint korábban a községi szint csak körülbelül 40-60 adminisztratív feladatot látott el. A kétszintű önkormányzati modell bevezetése után azonban Phu Nghia községnek több mint 230 feladatot kell kezelnie, ami közel 4-5-ször több, mint korábban.

Eközben a személyzeti és egyéb erőforrásokat is átszervezték, hogy megfeleljenek az új méreteknek. Sok osztályon nincsenek különálló számítógépek, az informatikai infrastruktúra gyenge, a hálózati kapcsolatok pedig instabilak. Néhány újonnan áthelyezett, a kérelmek fogadásáért felelős tisztviselő nem ismeri az egyablakos ügyintézési folyamatot, és továbbra is küzd a digitális kormányzati modellel.

Nemcsak belső nehézségek vannak, de a polgárok még nem alkalmazkodtak az online jelentkezési lapok benyújtásához, különösen a 3. és 4. szintű közszolgáltatások esetében. Sokan továbbra is közvetlenül veszik fel a kapcsolatot korábbi tisztviselőikkel, ami jelentős nyomást gyakorol a Közigazgatási Szolgáltató Központ ügyeleti pontján dolgozókra.

Ezekkel az akadályokkal szembesülve a Phu Nghia község Népi Bizottsága átfogó megoldásokat vezetett be, mint például: a tisztviselők átképzése, a csúcsidőszakokon a szokásos munkaidőn kívüli műszakbeosztás beosztása, a lakosság támogatására szolgáló tisztviselők rotációja, a berendezések használata és kiegészítése, valamint a dokumentumfeldolgozási eljárások felügyeletének megerősítése.

„Egy hónap alatt több mint 4000 közigazgatási eljárási kérelmet fogadtunk és dolgoztunk fel, amelyek 99%-át időben vagy a tervezettnél korábban elintéztük. Egyes területeken, például az igazságszolgáltatásban és a anyakönyvezésben, az online feldolgozási arány elérte az 50% feletti arányt. Az emberek proaktívabbakká válnak, a tisztviselők pedig magabiztosabbak és professzionálisabbak a kérelmek kezelésében” – osztotta meg Nguyen Thi Phuong asszony.

Szilárd alap, rendíthetetlen elszántság.

A kétszintű önkormányzati modell követelményeinek való megfelelés érdekében Phu Nghia község gyorsan kidolgozott egy tervet a Hanoi Városi Népi Bizottság 2025. július 24-i 11/CT-UBND számú, a „községekben és kerületekben a digitális átalakulási tevékenységek támogatására irányuló 45 napos kampányról” szóló irányelvének végrehajtására.

A Nguyễn Dinh Sy község Népi Bizottságának elnöke szerint a község az informatikai infrastruktúra korszerűsítésére, szerverek, szkenner- és nyomtatóberendezések telepítésére, az internetkapcsolat stabilizálására, valamint a kérelmeket fogadó tisztviselők digitális környezetben történő eljárásainak kezeléséről szóló mélyreható képzések szervezésére összpontosít.

A kevés alkalmazott és a nagy munkaterhelés ellenére Phu Nghia köztisztviselői vidámak és elkötelezettek az emberek útmutatásában. Fotó: Kim Nhue

Konkrétan a település három kísérleti modellt valósít meg, beleértve: egy mobil támogató csapatot, amely közvetlenül a háztartásokhoz megy, hogy segítsen az időseknek és a kiszolgáltatottaknak az adminisztratív eljárásokban; egy digitális nagyköveti modellt, amelynek munkatársai jó technológiai készségekkel rendelkeznek, hogy más polgári csoportokat támogassanak, eligazítsák a fiatalokat a rendszer használatában, és segítsék az időseket a könnyű hozzáférésben; valamint egy digitális családi modellt, amely arra ösztönzi, hogy minden háztartásban legyen legalább egy olyan tag, aki tudja, hogyan kell online kérelmeket benyújtani.

A község Ifjúsági Szakszervezete az iskolákkal együttműködve digitális készségfejlesztő képzést szervezett diákok és szakszervezeti tagok számára, hogy minden háztartásban terjessze a tudatosságot. „Minden tisztviselő és minden háztartás aktív résztvevője az átalakulási folyamatnak. A szolgáltatások hatékonyságát mércének, az emberek elégedettségét pedig célunknak tekintjük” – hangsúlyozta Nguyen Dinh Sy, a Község Népi Bizottságának elnöke.

Phu Nghia község tisztviselői eltökéltek, hogy minden feladatot elvégezzenek az emberek szolgálatában. Fotó: Kim Nhue

Phu Nghia megteszi az első lépéseket egy szolgáltatásorientált kormányzat kiépítése felé vezető úton. Erről az alapról egy új szellem bontakozik ki – a merész gondolkodás, a merész cselekvés és az emberek érdekeinek előtérbe helyezése szelleme. A digitális átalakulás Phu Nghiában nemcsak a technológia alkalmazásáról szól, hanem a gondolkodásmód átalakításáról és az innovatív szolgáltatási módszerekről is, hogy közelebb kerüljünk az emberekhez és hatékonyabbak legyünk.

Forrás: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html