A CMC Telecom a Cloud CRM segítségével oldja meg az ügyfélélmény személyre szabásának problémáját.

A CMC Telecom és az OMI Technology JSC szakértői a 2024. május 24-én megrendezett "Cloud CRM: Személyre szabható ügyfélélmény a gyártóiparban" című workshopon mutatták be, hogyan alkalmazhatók a CRM-megoldások a CMC Cloud infrastruktúráján a személyre szabott ügyfélélmény javítása érdekében.

CRM kezelése és működtetése gyártóvállalatok számára: „A globális gyártóipar „fellendülést” tapasztal, a bevétel csak 2023-ban elérte a 44 billió dollárt. A felhőalapú számítástechnika hozzájárult ehhez a növekedéshez. Ugyanakkor a felhőalapú számítástechnika várhatóan azon technológiák egyike lesz, amelyek jelentős beruházásokat vonzanak majd a 2024-2026 közötti időszakban” – osztotta meg Pham Vu Hung úr, a CMC Telecom ME Üzleti Központjának igazgatója.

Pham Vu Hung úr, az ME Üzleti Központ igazgatója, megosztotta a véleményét az eseményen.

A szeminárium során hangsúlyozták egy modern, intelligens és biztonságos felhőalapú számítástechnikai rendszer sürgős szükségességét egy jó hírű hazai szolgáltatótól. Le Van Doan úr, a CMC Telecom CMC Cloud tanácsadó csapatának vezetője megosztotta véleményét a CMC Cloud digitális infrastruktúra-megoldásában rejlő lehetőségekről a gyártóvállalatok CRM-kezelésében és üzemeltetésében. A vállalkozásokat meglepte a CMC Cloud modern hardvere, beleértve a 100%-ban Dell és HPE szervereket, valamint az 5. generációs CPU-chipeket és az SSD-meghajtókat, amelyek az 5000 és 40 000 közötti IOPS olvasási/írási sebességet támogatják. Ez a nagy teljesítményű hardver, amelyet a Cloud 2.0-ban frissítettek, a Pay as you go fizetési modellel kombinálva lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan hozzáférjenek a CRM alkalmazásklaszterhez, és kiváló ügyféladat-feldolgozási képességeket biztosítanak a legoptimálisabb költségek mellett. A hálózattelepítésben és a CMC Cloud megoldásokkal kapcsolatos tanácsadásban szerzett közel 10 éves tapasztalattal rendelkező Doan úr hangsúlyozta a CMC Cloud kiemelkedő automatikus skálázási funkcióját a piacon. Ez a funkció automatikusan beállítja az alkalmazáskiszolgálók számát, hogy megfeleljen az egyidejű hozzáférés iránti igénynek és a forgalom hirtelen megugrásának. Különösen a 12 éves tapasztalattal rendelkező szakértői csapatnak és több mint 600 szakképzett személyzetnek köszönhetően az ügyfelek gyors és hatékony támogatást kapnak a csúcsidőszakokban, amikor az operatív CRM-rendszer (amely olyan automatizált funkciókat kezel, mint az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat) túlterhelt. Ez a kombináció zökkenőmentes élményt nyújt az ügyfeleknek, hatékonyan kielégítve a nagyszámú felhasználó igényeit. Ezenkívül a CMC Cloud több mint 50 különféle szolgáltatást és funkciót kínál, amelyek a CMC Telecom 3 Uptime Tier III tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontjának ökoszisztémájára épülnek. Ez rugalmasságot biztosít a vállalkozásoknak, hogy minden egyes feladathoz a megfelelő szolgáltatást válasszák a CRM biztonságos kezelésében és üzemeltetésében. Ugyanakkor a CMC Cloud átfogó támogatást nyújt az ügyfélinformáció-kezelő rendszerektől, az értékesítésmenedzsmenten, a marketingen át az ügyfélszolgálati rendszerekig, valamint az elemzési és jelentéskészítési rendszerekig.

Le Van Doan úr, a CMC Cloud tanácsadó csapatának vezetője, információkat osztott meg a CMC Cloud szolgáltatásairól és funkcióiról.

CRM felhőalapú infrastruktúra védelme : Biztonsági szempontból a CMC Cloud többrétegű biztonságot épít ki az infrastruktúrából, a hozzáférési jogokból, a hálózatból, a tárolásból, valamint rendszeresen ellenőrzi és frissíti a sebezhetőségeket. A CMC Cloud számos kapcsolódó biztonsági szolgáltatást nyújt a vállalati alkalmazásrendszer védelmére, mint például a 7. rétegű tűzfal, a WAF, a DDOS, a SOC… Ez segít biztosítani a CRM alkalmazásrendszert, és megvédi azt a hacker támadásoktól és a rosszindulatú programoktól, támogatva a zavartalan ügyfélélményt és biztosítva az ügyféladatok tökéletes biztonságát. Ezenkívül a CMC Telecom több mint 15 éves kiberbiztonsági tapasztalattal és egy több mint 16 éves tapasztalattal rendelkező információbiztonsági szakértőkből álló csapattal több mint 3000 vállalati ügyfél és több mint 50 informatikai partner hírnevét és bizalmát építette ki. „Küldetésünk, hogy mindent megtegyünk a CRM felhőalapú infrastruktúra védelme érdekében.” Ez egy feltűnő kijelentés volt a CMC Cloud információbiztonsági rendszeréről Nguyen Quyet úr, az Információbiztonsági Projekt Tanácsadó és Menedzsment Központ igazgatóhelyettesének a gyártóipar kiberbiztonsági kockázatairól szóló előadásában.

Nguyen Quyet úr, az Információbiztonsági Projekt Tanácsadó és Menedzsment Központ igazgatóhelyettese, mély benyomást tett a workshopon.

A szemináriumot még érdekesebbé tette a CMC Cloud CRM-megoldásokban való sikeres alkalmazásáról szóló előadás, amelyet az OMI Technology JSC partner tartott. A digitális ügyfélkapcsolat-kezelési megoldásból közvetlenül profitáló vállalkozások szemszögéből Nguyen Linh Nhan úr – az OMI Technology JSC vezérigazgatója – hangsúlyozta a CMC Cloudon futó CRM-rendszer szükségességét. „Az OMI Technology CRM-megoldása – az OMI Contact Center, a mesterséges intelligencia alkalmazás – a Callbot AI – és az automatizált forgatókönyv-készítő eszköz – az OMI Flow – mind a CMC Cloud infrastruktúráján készült, és zökkenőmentes működési hatékonyságot biztosítanak” – osztotta meg Nhan úr. Ez a gyakorlati információ szilárdabb alapot nyújt a vállalkozásoknak ahhoz, hogy magabiztosan alkalmazzák a felhőtechnológiát a CRM-ben az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítása érdekében.

A CMC Telecom célja, hogy három éven belül összekapcsolja márkáját a kivételes ügyfélélménnyel. Ezt három alapértéken keresztül éri el: a társaság, a megértés és a bizalom. Ezzel egyidejűleg a CMC Telecom összekapcsolja az ügyfélélményt digitális transzformációs stratégiájával. A CMC Telecom különös figyelmet fordít az olyan konkrét intézkedésekre, mint a CRM-rendszer korszerűsítése, az alkalmazottak ügyfélélménnyel kapcsolatos tudatosságának növelése és az üzleti modell megváltoztatása.

Hozzászólás (0)