A CMC Telecom megoldja az ügyfélélmény személyre szabásának problémáját a Cloud CRM segítségével.

A CMC Telecom és az OMI Technology JSC szakértői a 2024. május 24-én tartott "Cloud CRM: Személyre szabott ügyfélélmény a gyártóiparban" című workshopon megosztották, hogyan alkalmazhatók a CRM-megoldások a CMC Cloud infrastruktúráján a személyre szabott ügyfélélmény növelése érdekében.

CRM-kezelés és üzemeltetés gyártóvállalatok számára „A globális gyártóipar a csúcsnövekedés időszakát éli, a bevétel csak 2023-ban elérte a 44 000 milliárd USD-t. A felhőalapú számítástechnika hozzájárult ehhez a növekedéshez. Ugyanakkor a felhőalapú számítástechnika várhatóan az egyik olyan technológia lesz, amely nagy beruházásokat vonz majd a 2024 és 2026 közötti időszakban” – osztotta meg Pham Vu Hung, a CMC Telecom ME Business Centerének igazgatója.

Pham Vu Hung úr, az ME Üzleti Központ igazgatója, megosztotta velünk az eseményen

A workshop keretében hangsúlyozták egy modern, intelligens és biztonságos, megbízható hazai beszállítótól származó felhőalapú számítástechnikai rendszer megszerzésének sürgősségét. Le Van Doan úr, a CMC Telecom CMC Cloud Tanácsadó Csoportjának vezetője megosztotta véleményét a CMC Cloud digitális infrastruktúra-megoldásokban rejlő lehetőségekről a gyártóvállalatok CRM-kezelésében és üzemeltetésében. A vállalatokat meglepte a CMC Cloud modern hardvere, beleértve a 100%-ban Dell és HPE szervereket, valamint az 5. generációs CPU-chipeket és az SSD-meghajtókat, amelyek támogatják az 5000 és 40 000 közötti IOPS-olvasást és -írást. A Cloud 2.0-s verzióban frissített nagy teljesítményű hardver, a Pay as you go fizetési móddal kombinálva, segíti a vállalkozásokat a CRM alkalmazásklaszter gyors elérésében, és lehetővé teszi a nagy mennyiségű kiemelkedő ügyféladat feldolgozását a legoptimálisabb költségek mellett. A hálózattelepítésben és a CMC Cloud megoldásokkal kapcsolatos tanácsadásban szerzett közel 10 éves tapasztalattal rendelkező Doan úr hangsúlyozta a CMC Cloud kiemelkedő automatikus skálázási funkcióját a piacon. Ez a funkció automatikusan beállítja az alkalmazáskiszolgálók számát, hogy megfeleljen az egyidejű hozzáférés és a hirtelen forgalmi megnövekedések igényeinek. Különösen a 12 éves tapasztalattal rendelkező szakértői csapat és több mint 600 szakképzett munkatárs segít az ügyfeleknek gyorsan és hatékonyan támogatni a csúcsidőszakokban, amikor az operatív CRM-rendszer (amely automatizálási funkciókat, például értékesítést, marketinget és ügyfélszolgálatot lát el) túlterhelt. Ez a kombináció zökkenőmentes élményt nyújt az ügyfeleknek, kielégítve a nagyszámú felhasználó igényeit. Ezenkívül a CMC Cloud több mint 50 különféle szolgáltatást és funkciót kínál, amelyek a CMC Telecom Uptime Tier III nemzetközi szabványainak megfelelő 3 adatközpont ökoszisztémájára épülnek. Ez segíti a vállalkozásokat abban, hogy rugalmasan választhassák ki a megfelelő szolgáltatást minden egyes feladathoz a CRM biztonságos kezelése és működtetése során. Ugyanakkor a CMC Cloud átfogó támogatást nyújt az ügyfélinformáció-kezelő rendszertől, az értékesítésmenedzsmenten, a marketingen át az ügyfélszolgálati rendszerig, valamint az elemzésig és a jelentéskészítésig.

Le Van Doan úr, a CMC Cloud tanácsadó csapatának vezetője, megosztja velünk a CMC Cloud szolgáltatásait és funkcióit.

CRM felhőalapú infrastruktúra védelme Biztonság szempontjából a CMC Cloud többrétegű biztonságot épít ki az infrastruktúrától, a hozzáférési jogoktól, a hálózattól, a tárolástól, valamint a rendszeres sebezhetőségi vizsgálattól és frissítéstől kezdve. A CMC Cloud számos kapcsolódó biztonsági szolgáltatást nyújt a vállalati alkalmazásrendszer védelmére, mint például a Layer7 tűzfal, a WAF, a DDOS, a SOC... Ez segít abban, hogy a CRM alkalmazásrendszer biztonságos és védett legyen a hacker- és rosszindulatú támadásokkal szemben, támogatva a zavartalan ügyfélélményt és a tökéletesen védett ügyféladatokat. Ezenkívül a CMC Telecom több mint 15 éves hálózati biztonsági tapasztalattal és több mint 16 éves tapasztalattal rendelkező információbiztonsági szakértőkből álló csapattal több mint 3000 vállalati ügyfél és több mint 50 informatikai partner presztízsét és bizalmát építette ki. "Küldetésünk, hogy mindent megtegyünk a CRM felhőalapú infrastruktúra védelme érdekében". Ez egy lenyűgöző kijelentés a CMC Cloud információbiztonsági rendszeréről Nguyen Quyet úr - az Információbiztonsági Projektmenedzsment és Tanácsadó Központ igazgatóhelyettesének - a gyártóipar kiberbiztonsági kockázatairól szóló előadásában.

Nguyen Quyet úr, az Információbiztonsági Tanácsadó és Projektmenedzsment Központ igazgatóhelyettese nagy benyomást tett a szemináriumon.

A szeminárium érdekesebbé vált az OMI Technology JSC partner által bemutatott CMC Cloud CRM-megoldásokhoz való sikeres alkalmazásáról szóló előadással. Az OMI Technology JSC vezérigazgatója, Nguyen Linh Nhan úr a digitális platformon futó ügyfélkapcsolat-kezelési megoldásból közvetlenül profitáló vállalkozások szemszögéből hangsúlyozta a CRM-rendszer szükségességét a CMC Cloudon. „Az OMI Technology CRM-megoldása – az OMI Contact Center, a mesterséges intelligencia alkalmazás – a Callbot AI és az automatikus forgatókönyv-beállító eszköz – az OMI Flow – mind a CMC Cloud infrastruktúrán kerültek fejlesztésre, és zökkenőmentes működési hatékonyságot biztosítanak” – osztotta meg Nhan úr. Ez a gyakorlati információ segít a vállalkozásoknak abban, hogy magabiztosabban alkalmazzák a felhőt a CRM-ben az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítása érdekében.

A CMC Telecom célja, hogy 3 éven belül összekapcsolja márkáját a kiváló ügyfélélménnyel. Ez 3 alapértékben nyilvánul meg: a folyamatos elkísérés, a megértés és a bizalom. Ugyanakkor a CMC Telecom összekapcsolja az ügyfélélményt a digitális transzformációs stratégiával. A CMC Telecom különös figyelmet fordít az olyan konkrét intézkedésekre, mint a CRM-rendszer korszerűsítése, az alkalmazottak ügyfélélménnyel kapcsolatos tudatosságának növelése és az üzleti modell megváltoztatása.

Forrás: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html