Csapat képzése az élmények megteremtésére és a turisták megtartására

Erőfeszítéseinek köszönhetően Da Nang Vietnam vezető úti céljává és a „központi régió örökségének kapujává” emelkedett. Versenypozíciójának megőrzése érdekében azonban a legfontosabb tényezők a szolgáltatás minősége és a turisztikai emberi erőforrások – azok, akik közvetlenül létrehozzák az élményeket, megőrzik és terjesztik a célállomás márkáját.

A Da Nang-i turisztikai ágazatban dolgozók körülbelül több mint 75%-a hosszú távon tervez maradni. Fotó: DOAN HAO LUONG

Kiegyensúlyozott, professzionális és dinamikus munkaerő

A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium adatai szerint Da Nangban jelenleg több mint 2300 turisztikai szálláshely található, több mint 66 000 szobával. Ezek közül a 4, 5 csillagos és azzal egyenértékű szálláshelyek a környék összes szálláshelyének 47%-át teszik ki. A város országos szinten vezető szerepet tölt be a 4, 5 csillagos szálláshelyek számában, bizonyítva, hogy képes nagyszámú nemzetközi vendéget fogadni, különösen a több mint 30 híres nemzetközi márkával, mint például az Intercontinental, a Hyatt, a Novotel stb.

A turisztikai létesítményrendszer egyre teljesebb. A 4 és 5 csillagos szállodák olyan kiegészítő létesítményekbe fektetnek be, mint a meleg vizes úszómedencék, játszóterek, gyógyfürdők, szaunák stb., hogy kielégítsék a turisták hosszú távú nyaralási igényeit. Figyelemre méltó, hogy 2025-re körülbelül 100 4 és 5 csillagos szálloda lesz, több mint 23 000 szobával, amelyek tapasztalattal rendelkeznek a FÁK (Független Államok Közössége) piacáról érkező vendégek fogadásában és kiszolgálásában.

Da Nang turisztikai humánerőforrás-részlege jelenleg körülbelül 80 000 fős, és 2026-ra ez a szám mintegy 3000 fővel fog növekedni, akiknek közel 60%-a 4-5 csillagos szállodákban dolgozik, és a munkavállalók mintegy 70%-a kapott szakmai képzést, és folyékonyan beszél angolul.

Sok egység proaktívan toborzott oroszul kommunikálni tudó alkalmazottakat, vagy szervezett belső orosz nyelvi képzést, hogy jobban kiszolgálja a FÁK piacáról érkező ügyfélkört. A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium az utóbbi időben proaktívan számos tevékenységet szervezett a turisztikai vállalkozások szakmai kapacitásának és készségeinek fejlesztése érdekében.

A Da Nang-i turizmus emberi erőforrásainak jelenlegi helyzetéről Tran Kim Tho úr, a Da Nang Szállodaszövetség főtitkára elmondta, hogy Da Nang előnye a kiegyensúlyozott munkaerő-struktúra, amelyben a tapasztalt X generáció a dinamikus és technológiában jártas Y és Z generációval párosul. Különösen a munkavállalók többsége szereti a munkáját, akiknek 75%-a eltökélt a hosszú távú munkavégzés iránt, ami szilárd alapot teremt a képzéshez és a fejlődéshez.

A város azonban továbbra is nehézségekkel küzd, mint például: a hozzáértő és tapasztalt középvezetők hiánya; a korlátozott idegennyelv-tudás, a soft skillek és a szolgáltatási szemlélet; az ügyfélszolgálati személyzet nem szabványosított, ami megnehezíti a fenntartható turizmus, az intelligens turizmus és a személyre szabott élmények trendjéhez való alkalmazkodást.

Szinkronizálja a szabványosításból, a képzésből és a kapcsolatokból származó megoldásokat

2026-ban várhatóan több közvetlen járat indul az Orosz Föderációból és a FÁK országaiból Da Nangba, körülbelül havi 70 járattal, több mint 10 000 utassal, ami a 2025-ös érték duplája. A piacon részt vevő 4- és 5-csillagos szállodák aránya a térségben jelenleg található 4- és 5-csillagos szállodák teljes számának 70-80%-ára fog növekedni, hozzájárulva a vendégfogadási kapacitás bővítéséhez és a város luxus turisztikai termékeinek diverzifikálásához, a magas költekezési képességű vendégek felé való elmozduláshoz. 2026-ban a város várhatóan további mintegy 2000 4- és 5-csillagos szállodai szobát helyez üzembe.

A szolgáltatások minőségének javítása érdekében, hogy megfeleljenek a régió turistáinak ízlésének és elvárásainak, Le Thi Ai Diep asszony, a Kulturális, Sport és Turisztikai Minisztérium Szálláshely-gazdálkodási Osztályának vezetője elmondta, hogy a minisztérium továbbra is elő fogja mozdítani a magas színvonalú humánerőforrás képzését, különösen a turisztikai képzőintézményekkel együttműködve, az orosz nyelv alapképzését a recepciósok, a szobaszervizesek és az éttermi személyzet számára. Ezenkívül a turisztikai intézményekkel egyeztetve speciális tanfolyamokat kell indítani a közel-keleti és a FÁK-országokból érkező vendégek kiszolgálására; ugyanakkor figyelmet kell fordítani az orosz idegenvezetők képzési irányultságára a szolgáltatás mennyiségének és minőségének biztosítása érdekében.

„2026-ban megerősítjük a turisztikai szolgáltató vállalkozások minőségirányítását és technikai támogatását egy muszlimbarát turisztikai kritériumrendszer bevezetésével, amelyet nemcsak a szálláshelyekre, hanem az éttermekre, turisztikai látványosságokra, bevásárlóközpontokra és szórakoztató területekre is alkalmazunk, biztosítva a turisztikai élmény egységességét, miközben általános felmérést végzünk a FÁK-vendégeket kiszolgáló infrastrukturális létesítményekről.”

„Azt javasoljuk a turisztikai vállalkozásoknak, hogy továbbra is fordítsanak figyelmet a kutatásokra, hogy jobban megértsék az egyes FÁK ügyfélcsoportokat életkor, ízlés, utazási stílus, népszerű utazási időpontok, valamint a nyelvi, konyhaművészeti, kulturális és hiedelmekkel kapcsolatos speciális igények tekintetében, javítsák a szolgáltatási kapacitást és szabványosítsák a szolgáltatás minőségét” – osztotta meg Diep asszony.

Tran Kim Tho úr szerint a Da Nang turisztikai ágazatnak meg kell erősítenie a vezetői és vezetői erőit, különös tekintettel a középvezetői csapatra, mivel ez a kulcsfontosságú erő a szállodák, éttermek és utazási irodák működtetésében. Mélyreható ismeretekkel kell rendelkezniük az úti célról és a helyi kultúráról; pozitív hozzáállással, szakmai készségekkel...

A turisztikai humánerőforrást „célállomási nagykövetekké” kell alakítani, akik egyrészt kiszolgálják a vendégeket, másrészt népszerűsítik a márkát és a célállomást. Különösen fontos, hogy az ASEAN-szabványoknak megfelelően szabványokat dolgozzanak ki a Da Nang turisztikai kompetenciáira vonatkozóan, létrehozzanak egy „közös mércét” a toborzáshoz, a képzéshez és az értékeléshez; előmozdítsák a helyszíni gyakorlati képzést, valamint ötvözzék a soft skilleket a helyzetek kezelésében, a kultúrák közötti kommunikációban és a csapatmunkában.

„Az emberi erőforrások jelentik a kulcsot Da Nang turisztikai fenntartható fejlődéséhez. Egy olyan csapat, amely képzett, vezetői képességekkel rendelkezik, idegen nyelveket és technológiát beszél, valamint „desztináció nagykövete” is – ez az a tényező, amely megtartja a turistákat, terjeszti a márkát és segít Da Nangnak áttörést elérni. Ha összehangoljuk a megoldásokat a szabványosítástól, a képzésen és a kapcsolattartáson át a technológiáig, magabiztosan építhetünk egy új Da Nangot, ahol minden turisztikai emberi erőforrás nagykövet, és minden szolgáltatás emlékezetes élmény” – hangsúlyozta Mr. Tho.

Forrás: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html