Az innováció a szolgáltató hozzáállással kezdődik.

Régóta nyomás nehezedik sok polgárra a községi és egyházközségi hivatalok látogatása. A szigorú eljárások, valamint bizonyos területeken olykor rugalmatlan megközelítések bizonyos távolságot teremtettek a kormány és a lakosság között. Ezért Thai Nguyen tartomány új megközelítést vezet be a helyi szinten, amelynek célja a szolgáltatási stílusok kiigazítása, a barátságos légkör növelése és a polgárok, mint kulcsfontosságú érdekelt felek felhatalmazása.

Emberek érkeznek Na Rì Község Közigazgatási Szolgáltató Központjába adminisztratív ügyek intézésére. (Fotó: Közölve)

A Tartományi Népi Bizottság által végrehajtott terv egyik figyelemre méltó aspektusa, hogy a reform a hivatalos kommunikációban érvényes konkrét viselkedési szabályokkal kezdődik. A „4 kérés, 4 mindig, 5 tudnivaló, 4 bizonyítandó dolog” alapelveket egyértelmű magatartási normaként vezették be.

Az olyan látszólag egyszerű kérések, mint az üdvözlés, a hála kifejezése vagy a proaktív bocsánatkérés hibák esetén, pontosan azok, amiket a polgárok régóta várnak. Amikor a tisztviselők meghallgatják az embereket, világosan elmagyarázzák a kérdést, és teljes felelősséget vállalnak, a bizalom még a legkisebb interakciókból is kiépül.

A kommunikáción túl a terv célja az adminisztratív tevékenységek „emberibbé tétele” is. A házasságkötés vagy születési anyakönyvi bejegyzés alkalmával fellépő gratulációk, vagy a gyász esetén kifejezett részvétnyilvánítások mind olyan részletek, amelyek a szolgáltatásorientált gondolkodásmód eltolódását mutatják.

A hatóságok úgy kezelik az eljárásokat, hogy közben részesei az emberek életének fontos mérföldköveinek. Ha ezeket a tevékenységeket rendszeresen fenntartják, azok segítenek enyhíteni a közigazgatási apparátusról alkotott gyakran merev képet.

Ezzel párhuzamosan szigorúbb közszolgálati fegyelemre is szükség van. A lassúság, a felelősség elhárítása vagy a köznek okozott kellemetlenségek minden jelét szigorú felügyelet alá vonják.

A kérelmek feldolgozása során felmerülő késedelmek vagy hibák miatti bocsánatkérő levelek küldése előrelépést jelent, mivel egyértelműbb felelősségtudatot mutat a korábbi belső kezelési módszerekhez képest. Amikor a felelősség konkrétan azonosításra kerül, az önfejlesztésre irányuló nyomás jelentősebbé válik.

Ezzel szemben az emberek egyszerre haszonélvezők és közvetlen résztvevői a felügyeleti folyamatnak. A területen zajló összes építési projekt közösségi felügyelet alatt áll.

Az információk széles körben elérhetők digitális platformokon keresztül, megkönnyítve a nyilvános hozzáférést és a visszajelzést. Ha a felügyelet rendszeres, a kormány és a nép közötti kapcsolat az egyirányú utcából egy határozottabb kétirányú interakcióvá alakul át.

A kulcs azonban a megvalósításban rejlik. Még a legrészletesebb terv sem valószínű, hogy változást hoz kitartás és következetesség nélkül a végrehajtásban.

A közigazgatási reform nem mérhető a közzétett dokumentumok vagy modellek számával. Valódi értékét csak az állampolgárok üzleti ügyek intézése alkalmával, a fogadtatásuk módjával és a távozásuk utáni érzéseikkel lehet ellenőrizni.

Amikor a központ ajtajai már nem jelentenek pszichológiai akadályt, amikor minden interakció nyitottabbá és tisztelettudóbbá válik, amikor az emberek úgy érzik, hogy valóban meghallgatják és szolgálják őket, akkor valósul meg igazán a reform.

És a legtisztább mércéje végső soron továbbra is az emberek arcán látható elégedettség marad, miután minden alkalommal elhagyják a „kormányhivatalt”, megkönnyebbüléssel és bizalommal.

Forrás: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/