Megoldások szinkronizálása a nők és lányok biztonságának garantálása érdekében a digitális fogyasztásban

A nemek közötti egyenlőség, valamint a nők és lányok biztonsága a digitális korban átfogó követelmény a fogyasztóvédelmi politikák kidolgozása és végrehajtása során.

A gyakorlatban a nők és lányok továbbra is kiszolgáltatott csoportot alkotnak, akik számos kockázatnak vannak kitéve egészségük, vagyonuk, becsületük és méltóságuk tekintetében, különösen a digitális környezetben, az e-kereskedelem, a közösségi hálózatok, a pénzügyi technológiai platformok és az online szolgáltatások erőteljes fejlődésével. Ezért a nemek közötti egyenlőség előmozdítása és a nők és lányok biztonságának garantálása a digitális korban, különösen a digitális fogyasztás terén, átfogó és összehangolt megoldásokat igényel.

Mit ír elő a 2023-as fogyasztóvédelmi törvény?

A Nemzeti Versenybizottság értékelése szerint a 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény fontos lépést tett előre, mivel rendelkezéseket tartalmaz a nők és a gyermekek védelméről. Konkrétan a 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény 8. cikkelyének 1. záradékának d) pontja értelmében a „várandós nők vagy 36 hónaposnál fiatalabb gyermeket nevelő nők” és a „gyermekek” a „kiszolgáltatott fogyasztók” csoportjába tartoznak.

Ez egy fontos szempont, amely abból a tényből fakad, hogy a várandós és a kisgyermekes nők gyakran számos nehézséggel és korlátozással szembesülnek a vásárlás és az információhoz jutás folyamatában fizikai állapotuk, egészségi állapotuk, pszichológiai állapotuk változásai, valamint az időbeli és anyagi nyomás miatt. Ezenkívül számos nemzetközi tanulmány és tapasztalat azt mutatja, hogy a nők közvetlenül panaszt és pert indítanak jogaik megsértése esetén, gyakran alacsonyabb arányban, mint a férfiak, a nemi jellemzők, például a vitáktól való félelem, az ütközésektől való félelem, valamint a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos negatív tapasztalatok csak rokonokkal és barátokkal való megosztásának hajlama miatt.

A nők és a lányok továbbra is kiszolgáltatott csoportot képviselnek, akik számos kockázatnak vannak kitéve egészségük, tulajdonuk, becsületük és méltóságuk tekintetében, különösen a digitális környezetben, az e-kereskedelem erőteljes fejlődésével. Fotó: Can Dung

Ennek alapján a kiszolgáltatott fogyasztói csoportok védelmének megerősítése érdekében a 2023. évi fogyasztói jogok védelméről szóló törvény számos konkrét felelősséget írt elő az üzleti szervezetek és a magánszemélyek számára, nevezetesen a 8. cikk 2. és 3. szakasza szerinti, minden egyes kiszolgáltatott fogyasztói csoportnak megfelelő panasz- és vitarendezési mechanizmus alkalmazásának felelősségét. Ezek kiemelkedő rendelkezések, amelyek világosabban mutatják a várandós nők, a kisgyermekes nők és más kiszolgáltatott csoportok „fokozott védelmének” szükségességét a fogyasztói kapcsolatokban.

A 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény előírja a vállalkozói szervezetek és a magánszemélyek felelősségét annak biztosításában, hogy a termékek, áruk és szolgáltatások megfeleljenek az egyes fogyasztói csoportok jellemzőinek (életkor, nem, egészségi állapot stb. szerint). Ugyanakkor elő kell mozdítani az információk átláthatóságát a kifejezetten az egyes nemek számára tervezett és gyártott termékek esetében. Konkrétan a 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény 21. cikkének 6. pontja kimondja: „Az egyes nemek számára kifejezetten gyártott termékek, áruk és szolgáltatások összetevőire, funkcióira és egyedi előnyeire vonatkozó információk átláthatósága”. Ez a rendelkezés hozzájárul annak biztosításához, hogy a nők, beleértve a várandós nőket és a kisgyermekes nőket, elegendő, pontos és egyértelmű információval rendelkezzenek ahhoz, hogy biztonságos, az igényeiknek és egészségi állapotuknak megfelelő termékeket és szolgáltatásokat mérlegelhessenek és választhassanak.

Az influenszerek nem befolyásolhatják a fogyasztói magatartást a szponzorációs információk nyilvánosságra hozatala nélkül. Ez egy fontos mechanizmus a fogyasztók, köztük a nők és lányok védelmére, akik gyakran ki vannak téve a közösségi hálózatokon és digitális platformokon található promóciós tartalmaknak, és erősen befolyásolják őket. Konkrétan a 2023-as fogyasztóvédelmi törvény 10. cikkének (1) bekezdése h) pontja kimondja, hogy a tiltott cselekmények egyike: „Az influenszer szponzorációjának előzetes tájékoztatásának mellőzése vagy nyilvános közzétételének mellőzése a fogyasztók számára, annak érdekében, hogy az adott személy képét, tanácsát vagy ajánlásait a kereskedelem előmozdítására vagy a fogyasztók termékek, áruk vagy szolgáltatások vásárlására vagy használatára ösztönözzék”. Ez a szabályozás előírja a vállalkozások számára, hogy a szponzorációs kapcsolataikat átláthatóvá tegyék, elkerülve, hogy a fogyasztókat, különösen a nőket és lányokat „semleges tanácsoknak” higgyék el, amikor azok valójában fizetett kereskedelmi tartalomról van szó.

A nők és gyermekek számára a fogyasztói közösség objektív, többdimenziós visszajelzéseihez és értékeléseihez való hozzáférés nagyon fontos információs csatorna a kockázatok azonosításához és a nem biztonságos vagy nem megfelelő termékek és szolgáltatások vásárlásának elkerüléséhez. A 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény 10. cikkének 3. szakaszának c) pontja tiltja a következő cselekményt: „Intézkedések alkalmazása a fogyasztóktól származó, termékekkel, árukkal, szolgáltatásokkal, szervezetekkel és üzleti tevékenységet végző magánszemélyekkel kapcsolatos visszajelzések és értékelések megjelenítésének vagy tisztességtelen megjelenítésének megakadályozására digitális platformokon, kivéve azokat az eseteket, amikor az ilyen visszajelzések és értékelések sértik a törvényi rendelkezéseket vagy ellentétesek a társadalmi etikával”. Így a digitális platformok nem jogosultak szándékosan „kiszűrni” a vállalkozásokra nézve kedvezőtlen véleményeket, hozzájárulva ezáltal egy átláthatóbb és tisztességesebb információs környezet biztosításához minden fogyasztói csoport számára.

Az online vásárlás egyre népszerűbb trenddé válik sok fogyasztó számára a kényelem, az időmegtakarítás, az alacsonyabb árak és a sok eladóhoz való hozzáférés lehetősége miatt, az árak összehasonlítása céljából. Ennek a vásárlási formának számos előnye van, de számos negatív aspektusa is, mint például a túlértékesítés, a válogatás nélküli vásárlás az online hirdetések, marketing és a megtévesztő reklámok vonzereje miatt.

A 2023-as fogyasztóvédelmi törvény 38. cikkelye kifejezetten szabályozza azokat az eseteket, amikor a fogyasztók egyoldalúan felmondhatják a szerződést, visszaküldhetik a termékeket, árukat, vagy megtagadhatják a szolgáltatások további igénybevételét távoli tranzakciók (telefonon, interneten, mobilalkalmazásokon stb. keresztül) és bizonyos közvetlen tranzakciók során. Ez egy fontos mechanizmus, amely segíti a fogyasztókat, köztük a nőket is, hogy „gondolkodási idővel” rendelkezzenek, korlátozva a túlzott reklám, promóciók és tanácsadás csábításának és befolyásolásának kockázatát; ugyanakkor megteremti a feltételeket ahhoz, hogy elállhassanak az ügylettől, ha rájönnek, hogy a termék, áru vagy szolgáltatás nem felel meg a megadott információknak, nem felel meg az igényeiknek, vagy potenciális kockázatot jelent saját és gyermekeik egészségére és biztonságára.

Néhány ajánlás a nők és lányok digitális fogyasztásban való védelmére

A Nemzeti Versenybizottság szerint a nők és a gyermekek kiszolgáltatott csoportot alkotnak, kevés lehetőségük van részt venni a digitális platformok, az e-kereskedelem és a digitális pénzügyi szolgáltatások működésével kapcsolatos politikai párbeszédben, konzultációban és visszajelzésben. A lányok hangja szinte hiányzik a gyermekeknek szánt termékek, szolgáltatások és alkalmazások tervezésének folyamatából. Amikor a legkiszolgáltatottabbakat nem hallgatják meg teljes mértékben, a fogyasztóvédelmi rendszer valószínűleg nem fogja fedezni az összes kockázatot a valóságban.

Ezért a Nemzeti Versenybizottság azt javasolja, hogy a nemek közötti egyenlőség előmozdítása és a nők és lányok biztonságának garantálása a digitális korban átfogó és összehangolt megoldásokat igényeljen.

Először is , a nemek közötti egyenlőség elvét integrálni kell a digitális környezetben a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos politikák és jogszabályok rendszerébe. A fogyasztói jogok védelméről, az elektronikus tranzakciókról, az információbiztonságról, a személyes adatokról stb. szóló törvények végrehajtását irányító dokumentumoknak egyértelműen meg kell határozniuk a nőket és a lányokat, mint kiszolgáltatott fogyasztói csoportokat, akik fokozott védelmi mechanizmusokra jogosultak. Ugyanakkor konkrét felelősségeket kell ruházni a digitális platformokra, az e-kereskedelmi platformokra és a közösségi hálózatokra a zaklatás, a csalás, valamint a nők és lányok becsületének, méltóságának és jogainak megsértését célzó tartalmak és cselekmények gyors felderítésében és kezelésében.

Másodszor , erősíteni kell a nők és lányok digitális készségekkel, pénzügyi készségekkel és biztonságos fogyasztási készségekkel kapcsolatos oktatását . A népszerű programokat és útmutatókat minden korosztálynak, szintnek és életkörülménynek megfelelően kell megtervezni, különös tekintettel a vidéki és távoli területeken élő nőkre és az iskolákban tanuló lányokra. A tartalom nem csak a kockázati figyelmeztetésekre korlátozódik, hanem az önvédelmi képességek fejlesztésére is összpontosít: hogyan lehet felismerni a hamis reklámokat, hogyan lehet ellenőrizni a termékek eredetét, hogyan lehet megvédeni a személyes adatokat, hogyan kell rögzíteni és tárolni a tranzakciók bizonyítékait, hogyan kell a panaszokat a megfelelő helyen és módon megjeleníteni.

Harmadszor, nemek közötti egyenlőséget figyelembe vevő támogató és tanácsadó csatornákat kell kialakítani. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos call centereknek, alkalmazásoknak és információs portáloknak biztosítaniuk kell a titoktartást, hozzáférhetőnek kell lenniük, egyértelmű utasításokkal kell rendelkezniük, és egyszerű, a nők és lányok számára megfelelő nyelvet kell használniuk. A panaszokat fogadó és kezelő csapatot ki kell képezni a nemek közötti egyenlőség, a nemi alapú erőszak, valamint a női és gyermek áldozatok támogatására szolgáló készségek terén. Ezenkívül meg kell erősíteni a kapcsolatokat a jogsegélyrendszerrel, a pszichológiai tanácsadó központokkal és az erőszakmegelőzési forródrótokkal az összetett esetek támogatása érdekében.

Negyedszer, a vállalati társadalmi felelősségvállalás és a digitális platformok előmozdítása. A vállalkozásoknak proaktívan felül kell vizsgálniuk és el kell távolítaniuk a nemi sztereotípiákat tartalmazó reklámokat, és nem szabad a nők és lányok képeit sértő, sugalmazó vagy a testet kereskedelmi célú felhasználásával használniuk. Ugyanakkor olyan funkciókat kell integrálni a nők és lányok védelmére, mint például: a káros tartalmak szűrése, a szabálysértések gyors jelentése, a gyermekek számláira vonatkozó költési limitek, valamint a tranzakciók során felmerülő kockázatokra vonatkozó figyelmeztetések. A vállalati társadalmi felelősségvállalási programok keretében ösztönözni kell a digitális készségek fejlesztésére, ösztöndíjak biztosítására és a nők és lányok számára kockázatjelző eszközök kidolgozására irányuló kezdeményezéseket.

Ötödször, meg kell erősíteni a kommunikációt a sztereotípiák megváltoztatása és a nők és lányok pozitív képének kialakítása érdekében a fogyasztásban. Ahelyett, hogy a nőket és lányokat áldozatoknak vagy kiszolgáltatott alanyoknak tekintenénk, a kommunikációnak és az oktatásnak arra kell törekednie, hogy okos, proaktív fogyasztókként ábrázolja őket, akiknek van hangjuk, és joguk van tiszteletet és átláthatóságot követelni az üzleti szervezetektől és az egyénektől. Az állami irányító szervek, a társadalmi szervezetek, a női egyesületek, az iskolák, a családok és a vállalkozások közötti szoros együttműködés kulcsfontosságú a nők és lányok számára méltányos, biztonságos és barátságos digitális fogyasztási környezet megteremtéséhez.

Megerősíthető, hogy a nemek közötti egyenlőség, valamint a nők és lányok biztonsága a digitális korban nem csupán egyetlen terület vagy ügynökség kérdése, hanem a fogyasztóvédelmi politikák kidolgozása és végrehajtása során végig fennálló követelmény. Amikor a nők és lányok jobban védettek, hangjukat jobban meghallgatják és tiszteletben tartják, akkor az általános fogyasztói környezet civilizált, fenntartható és emberközpontú irányba fejlődhet minden digitális átalakulási folyamatban.

Jelenleg a Nemzeti Versenybizottság – az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium alá tartozó állami ügynökség, amely a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos tevékenységeket irányítja – fenntart egy fogyasztóvédelmi tanácsadási és támogatási forródrótot a 1800.6838-as számon. Ez egy olyan csatorna, amelyen ingyenesen lehet fogadni és megválaszolni az országos fogyasztók visszajelzéseit, panaszait és ajánlásait, és amelyet a Nemzeti Versenybizottság működtet. A forródróton keresztül a fogyasztók jogi tanácsokat, útmutatást kapnak a bizonyítékok gyűjtésére és a panaszok benyújtására vonatkozóan, ugyanakkor fontos csatorna az állami szervek számára, hogy haladéktalanul felismerjék a piaci jogsértéseket és kockázatokat, és intézkedéseket tegyenek a fogyasztók jogos jogainak és érdekeinek kezelésére és védelmére.

Forrás: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html