A Vietnam Electricity Group közölte, hogy utasításokat adott ki az energiaszolgáltató vállalatoknak a fogyasztói panaszok kivizsgálására és kezelésére - Illusztratív fotó
Az utóbbi időben több ügyfél is panaszkodott a villanyszámlák hirtelen emelkedésével kapcsolatban 2025 augusztusában az északi és középső régiók egyes településein. A Vietnam Electricity (EVN) közölte, hogy utasításokat adott ki az energiaszolgáltató vállalatoknak (PCU-knak) a fogyasztói panaszok kivizsgálására és kezelésére.
Konkrétan, válaszul egyes ügyfelek panaszaira a 2025 augusztusi magas villanyszámlákkal kapcsolatban, az Áramszolgáltatók konkrét statisztikákat állítottak össze, és kimutatták, hogy országszerte a 31,88 millió lakossági ügyfélből összesen több mint 3,2 millió olyan ügyfél van, akiknek az áramfogyasztása augusztusban 30%-kal vagy annál nagyobb mértékben nőtt júliushoz képest (ami a teljes ügyfélszám több mint 10%-ának felel meg).
Az áramszolgáltató vállalatok ügyfélszolgálati központjainak adatai, valamint a közösségi hálózatokon található visszajelzések alapján eddig több mint 500 ügyfél-visszajelzés érkezett a magas augusztusi villanyszámlákkal kapcsolatban. A visszajelzésekben szereplő információkat sürgősen felülvizsgálták és pontosították, hogy válaszolni tudjanak és tájékoztassák az ügyfeleket. Az EVN közölte, hogy alapvetően tavaly augusztusban, különösen a hónap első felében, az északi régió számos területén rendkívül meleg időjárás uralkodott, ami az áramfogyasztás nagyon magas növekedéséhez vezetett. Még 2025. augusztus 4-én is rekordmagas szinten volt az áramfogyasztás az északi régióban.
A számlákkal kapcsolatos információk magyarázata mellett az energiaszolgáltatók utasításokat is adnak az ügyfeleknek az alkalmazások telepítésére (az egyes energiaszolgáltatók szerint), hogy kényelmesen nyomon követhessék napi áramfogyasztásukat. A Northern Power Company statisztikái szerint 2025 augusztusában a 19006769-es központ 171 723 bejövő hívást rögzített, amelyből a fogadott hívások száma 150 387 (87,58%) volt. A hívások száma meleg időben magasabb, ezért ilyenkor előfordulhat, hogy az ügyfelek hívásai nem érkeznek meg azonnal.
A közösségi oldalakon közzétett, a villanyszámlákkal kapcsolatos tartalmakban számos olyan bejegyzés vagy csoport is található, amelyek nem ellenőrzik az ügyfelek konkrét adatait, így lehetetlen pontosan megállapítani az információk hitelességét. Egyes információk nem igazak, vagy a megtekintések számának növelése és az online értékesítés céljából kerültek közzétételre.
Ezenkívül számos olyan eset van, amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy nem közvetlenül az EVN-től vásárolnak áramot, hanem villamosenergia-nagykereskedelmi és -kiskereskedelmi szervezetektől. Ezek a szervezetek továbbra is mechanikus mérőórákat használnak, manuálisan kell megadniuk az adatokat, ezért továbbra is nagyobb a hibalehetőség, mint az elektronikus mérőóráknál a helytelen mérőállások rögzítése tekintetében. Az előzetes statisztikák szerint jelenleg 521 villamosenergia-nagykereskedelmi és -kiskereskedelmi szervezet működik országszerte, amelyek közül csak az északi régióban akár 481 szervezet is található.
Az EVN megerősíti, hogy az EVN áramfogyasztóinak többsége számára mára elektronikus mérőórákat szereltek fel. Az elektronikus mérőórák telepítése és az adatok távoli leolvasása segít a mérőállások rögzítésében anélkül, hogy manuálisan kellene megadni az adatokat (mint a mechanikus mérőórák esetében), ezáltal jelentősen csökkentve a hibákat, mivel az adatok automatikusan frissülnek, és az adatokhoz nem jár szubjektív emberi beavatkozás.
Az első felülvizsgálat során nem találtak hibát az augusztusi magas villanyszámlát tükröző információkban, és jelenleg a villanyszámlán tükrözött tartalom felülvizsgálata és célzott vizsgálata még folyamatban van.
Anh Tho
Forrás: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Hozzászólás (0)