A Z generáció a közösségi médiát és a mesterséges intelligenciát használja saját útitervei elkészítéséhez.

A 25 éves Chi Bao azt mondja, hogy gyakran használ mesterséges intelligenciával működő chatbotokat és közösségi médiát, hogy információkat találjon az úti célokról és megtervezze az utazásait.

Chi Bao, egy Ho Si Minh-városi cég kommunikációs munkatársa elmondta, hogy minden utazása előtt szokása megnyitni a TikTok, Instagram és Facebook csoportokat, hogy elolvassa a korábbi utazók véleményét, mielőtt döntene a jegyek és a szállások lefoglalásáról. Az év eleje óta azonban számos információ jelent meg a ChatGPT-ről, ami felkeltette Bao kíváncsiságát, és azóta „rendszeresen használ mesterséges intelligencián alapuló chatbot alkalmazásokat” a közösségi médiával kombinálva, hogy „útvonalinformációkat kutasson és útvonalakat tervezzen” az utazásaihoz .

Bao szerint az „utazáshoz való hozzáállása” merőben eltér az előző generációétól. Míg szülei mindig utazási irodák tanácsadóinak segítségét kérték, Bao gyakran „magától is megoldja a dolgokat”, és úgy véli, hogy a több forrásból származó információk proaktív keresése segít neki „jobban megérteni az úti célt”.

A férfi médiaalkalmazott szerint az utazási irodáktól származó információk „nagyon hasznosak és átfogóak”, de mindig úgy érzi, hogy csak reklámoznak, hogy az ügyfelek gyorsan lefoglalják a túrákat. „Az útvonalak az évek során nem sokat változtak; például a Fenghuang ősi város túra 2019-ben pontosan ugyanaz, mint 2023-ban, nincs benne semmi újdonság” – mondta Bao. Számára „a szobafoglalástól a jegyekig minden lépés a telefonomon történik. Minden alkalommal, amikor foglalok, szállodát váltok és új élményeket próbálok ki.”

Egyes utazási szakértők a Z generációt (1997 és 2012 között születettek) és a millenniumi generációt (1980-2000) „digitális fogyasztóknak” tekintik. A Klook, egy utazási és élményprogramokkal foglalkozó e-kereskedelmi platform felhasználói viselkedéskutatási jelentése, amelyet október 4-én tettek közzé, azt mutatja, hogy az ázsiai- csendes-óceáni térségben a Z generáció 54%-a, Vietnamban pedig a Z generáció 69%-a használja a közösségi médiát elsődleges eszközként az információk, az inspiráció és az utazások megtervezéséhez. A vietnami Z generáció 73%-a a közösségi médiában található értékeléseket és ajánlásokat „megbízható” forrásnak tartja a foglalási döntések meghozatala előtt.

Ezt a szingapúri útitervet a Poe AI javasolta a felhasználói kérések alapján. Fotó: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, a vietnami RMIT Egyetem Turisztikai és Vendéglátóipari Tanszékének dékánhelyettese úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia (MI) és a gépi tanulás használata „átalakulást jelent a turisztikai ágazatban”.

Ezeket a technológiákat arra alkalmazzák, hogy személyre szabott utazási élményeket teremtsenek az ügyfelek számára. Például a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok segíthetnek az utazóknak az utazások megtervezésében, helyi látnivalókat javasolhatnak, sőt, akár a foglalásokban is segítséget nyújthatnak.

„A digitalizáció térnyerése” átalakította az emberek utazási szokásait. Ez megerősíti azt a nézetet, hogy a turisztikai ágazatban működő vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell a trendhez, és mobilbarát megoldásokat kell kínálniuk – mondta Ribeiro.

CS Soong, a Klook piacfejlesztési alelnöke megjegyezte, hogy a technológia alkalmazása a turizmusban fellendülőben van, különösen a világjárvány után. A Z és a millenniumi generáció hozzászokott az integrált alkalmazások használatához utazások tervezéséhez, jegyfoglaláshoz, gyors információkereséshez, és azonnali válaszokat szeretne kapni kérdéseire. A felhasználói viselkedés megértése érdekében a Klook platform 2023-ban tesztelte a Klook AI (K.AI) chatbotot, amely megválaszolja az ügyfelek utazási élményekkel, túrafoglalásokkal és látványosságokra szóló jegyfoglalásokkal kapcsolatos kérdéseit, segítve az utazókat a világ minden tájára szóló úti célok részletes megtervezésében. A K.AI chatbot világszerte 15 nyelvre képes fordítani, köztük vietnamira is. A válaszokat minden nyelven könnyen érthető módon magyarázzák el.

CS Soong, a Klook piacfejlesztési vezérigazgató-helyettese október 4-én sajtótájékoztatón jelentette be a vietnami turisztikai piacról szóló jelentést. Fotó: Bich Phuong

A K.AI chatbot mellett a vietnami fiataloknak más lehetőségeik is vannak az információk keresésére és az útiterv készítésére, például a Poe AI chatbot segítségével. A 27 éves Ha Thu, egy Ho Si Minh-városban élő grafikus, azt kérte: „Tervezzenek meg egy négynapos, hároméjszakás szingapúri utazást két fő részére októberben”, és egy „meglehetősen részletes” útitervet kapott.

Thu elmondta, hogy a chatbot gyors és átfogó találatokat kínál, de csak „híres és ismerős” úti célokat javasol. A javasolt útvonalakat mindössze 6-ra értékelte a 10-ből. Ha a felhasználók konkrétabb információkat szeretnének, akkor olyan részleteket kell kérniük, mint a nyitvatartási idő, a jegyárak és az étkezési lehetőségek adott környékeken vagy utcákban. „Az eszköz kényelmes, de hiányos; a turistáknak továbbra is proaktívan kell további kutatásokat végezniük más forrásokból” – mondta Thu.

Az Outbox utazási piackutató cég felmérése szerint 2023 első negyedévében a vietnami utazók 80%-a, főként a Z generáció és a millenniumi generáció tagjai, önállóan, családdal, barátokkal vagy egyedül utaztak. 2019-ben ez a szám körülbelül 60% volt. A vietnami független utazók aránya 4,2 százalékponttal nőtt a második negyedévben az elsőhöz képest. A felmérés azt mutatja, hogy az információs technológia és az utazási médiaplatformok fejlődése hozzájárult ehhez a tendenciához.

Bich Phuong - Van Khanh

Forráslink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html