Nehézségek az eredeti iPhone garanciájával Vietnámban

Ismeretlen hiba

Az Apple okostelefonok gyakran népszerű modellek a vietnami piacon, de az utóbbi időben a felhasználók folyamatosan nehézségekbe ütköztek, amikor képernyőhibás iPhone-okra garanciát igényeltek, mivel a cég "külső beavatkozásra" hivatkozva elutasította a kérést, annak ellenére, hogy a termék még sértetlen, és még mindig érvényes rá a gyártó alapértelmezett garanciális ideje (12 hónap).

Május elején számos felhasználó számolt be arról, hogy az eredeti iPhone 13 Pro és Pro Max (VN/A kód) készülékeken kék képernyő hiba jelentkezett, de amikor a vietnami hivatalos viszonteladókhoz (AAR) és hivatalos garanciaközpontokhoz (ASP) vitték őket, a garanciát megtagadták, mert megállapították, hogy „kívülről beavatkoztak” vagy „illegálisan módosították”.

iPhone 13 Pro Max képernyőhiba Vietnámban

„Nem fedezzük a jogosulatlan módosítások okozta problémákat” – olvasható az Apple javítási szolgáltatásának összefoglalójában.

A felhasználók azonban megerősítették, hogy az általuk vásárolt és használt eszközök teljesen mentesek minden olyan külső behatástól, amely kárt, horpadást vagy a készülék minőségét befolyásolhatná. „A készülék tökéletesen működik, és nem avatkoztam bele, és semmilyen részletet nem javítottam” – osztotta meg egy felháborodott felhasználó.

Egy ASP képviselője a Thanh Niennek adott interjújában elárulta, hogy az iPhone képernyőhibái az utóbbi időben jelentkeznek, és egyelőre nem mutatnak jeleket a megszűnésre. „Csak májusban közel 10 olyan esetet kaptunk, amikor a felhasználók garanciális javításra hozták be az iPhone 13 Pro Max képernyőhibáját, és mindegyiket elutasították, miután elküldték az Apple vietnami központjába” – mondta.

Azt is megerősítette, hogy voltak olyan esetek, amikor a készülék előzetes ellenőrzése nem mutatott külső beavatkozásra utaló jeleket, de a garancia továbbra sem volt érvényes, mivel az Apple „illegálisan beavatkozottnak” minősítette az eredményt. Néhány esetben a készülék képviselője elmondta, hogy továbbra is megpróbálták támogatni a felhasználókat abban, hogy újból elküldjék a készüléket ellenőrzésre, hogy „szerencsét próbáljanak”, annak ellenére, hogy tudták, hogy a második alkalommal is nagyon magas az esélye annak, hogy elutasítják őket.

A felhasználók és az ügynökök "megmentik egymást", az Apple Vietnam hallgat

Amikor az iPhone képernyőhibáira vonatkozó garancia „zsákutcába jutottnak” tűnik, egyes AAR-ek olyan megoldással álltak elő, amely nemcsak abban segít, hogy az ügyfelek ne szenvedjenek veszteséget, hanem a termék kiszállításakor vállalt kötelezettségeinek teljesítésekor a vállalkozás hírnevét is biztosítja. Ennek megfelelően, ha a készülék gyártói hiba miatt túllépte az 1 az 1-ben csereidőszakot, és megtagadják rá a garanciát, az AAR tárgyalásokat folytat a készülék ingyenes javításáról egy külső szolgáltatáson keresztül az ügyfelek számára, és biztosítja ugyanazokat a kapcsolódó előnyöket.

Az iPhone egy okostelefon-sorozat, amely népszerű a vietnami felhasználók körében.

Más esetekben a vietnami iPhone-szerelők a közelmúltban a „vezeték összeillesztésének” módszerét vizsgálták a képernyő „megmentése” érdekében. Ennek megfelelően az iPhone képernyőhibáját a 120 Hz-es frissítési frekvencia használata közbeni túlmelegedésnek tulajdonítják, ami a kábel nyakának töréséhez vezet. A szerelő egy szupervékony rézhuzalt forraszt, amely összeköti a képernyő áramkörének két részét, hogy „nyomást kölcsönözzön” és segítse a készülék megjelenítését. Sokan megerősítik, hogy ennek a módszernek az az előnye, hogy olcsó, csak 1 millió VND alatt van, szemben a képernyő cseréjével, amely 8-10 millió VND-t költene, de a hátránya, hogy nem tartós, és a készülék csak 60 Hz-es képernyőfrissítési frekvenciával tud működni a tervezett 120 Hz helyett.

Eközben az Apple és vietnami képviselete továbbra sem reagál az ügyre. A Thanh Nien újság megkereste az Apple vietnami képviselőjét az iPhone garanciális kérdésével, valamint a hazai fogyasztók jogaival kapcsolatban eredeti termékek használata esetén. Az Apple megerősítette, hogy rögzítette a média által jelentett eseteket, de hallgatott, és nem reagált a garanciával vagy a felhasználói jogokkal kapcsolatban.

Forráslink: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm