A hivatalos iPhone garanciális szerviz igénybevételének nehézségei Vietnámban.

Ismeretlen hiba

Az Apple okostelefonok folyamatosan népszerű modellek a vietnami piacon, de az utóbbi időben a felhasználók nehézségekbe ütköztek iPhone-jaik garanciális javításával a képernyőhibák miatt, mivel a gyártó "külső beavatkozásra" hivatkozva megtagadja a javítást, annak ellenére, hogy a termék sértetlen és még a szokásos 12 hónapos gyártói garancia alatt áll.

Május elején számos felhasználó számolt be arról, hogy hivatalosan vásárolt iPhone 13 Pro és Pro Max (VN/A kód) készülékeik kék képernyő hibát tapasztaltak, de amikor vietnami hivatalos kereskedőkhöz (AAR) vagy hivatalos szervizközpontokba (ASP) vitték őket, megtagadták a garanciális szervizelést, mert megállapították, hogy a készülékeket „külsőleg manipulálták” vagy „illegálisan módosították”.

iPhone 13 Pro Max képernyőhibák Vietnámban.

„Nem nyújtunk garanciát a jogosulatlan módosítások okozta problémákra” – áll az Apple javítási szolgáltatásának összefoglalójában.

A felhasználók azonban azt állítják, hogy az általuk vásárolt eszközöket nem érték olyan külső erőhatások, amelyek kárt, karcolásokat, horpadásokat okozhatnának, vagy befolyásolhatnák az eszköz minőségét. „A készülék tökéletesen működik, normálisan, és semmilyen alkatrészét nem bántottam vagy javítottam” – osztotta meg dühösen az egyik felhasználó.

A Thanh Nien újságnak nyilatkozva egy Apple hivatalos szervizszolgáltató (ASP) képviselője elárulta, hogy az iPhone képernyőhibái az utóbbi időben továbbra is előfordulnak, és nem mutatnak jeleket a megszűnésre. „Csak májusban közel 10 iPhone 13 Pro Max képernyőhibával kapcsolatos esetet kaptunk, amelyeket a felhasználók garanciális szervizelésre hoztak be, és mindegyiket elutasították, miután elküldték az Apple vietnami szervizközpontjába” – nyilatkozta a képviselő.

Azt is megerősítette, hogy egyes esetekben az egységen végzett előzetes ellenőrzések után sem mutattak külső beavatkozásra utaló jeleket, de ezekre még mindig nem terjedt ki a garancia, mivel az Apple „jogosulatlan beavatkozásra” utaló eredményt adott vissza. Egyes esetekben az egység képviselője kijelentette, hogy továbbra is megpróbálnak segíteni a felhasználóknak abban, hogy újból elküldjék eszközeiket ellenőrzésre, abban a reményben, hogy „szerencsét próbálnak”, még akkor is, ha tudják, hogy a második elutasítás lehetősége nagyon magas.

A felhasználók és a kereskedők „segítenek egymásnak”, az Apple Vietnam hallgat.

Az iPhone képernyőhibáinak garanciális megoldásának dilemmájával szembesülve egyes AAR-ok (Apple hivatalos javítóműhelyek) olyan megoldást találtak, amely egyrészt elkerüli az ügyfelek veszteségeit, másrészt megőrzi a vállalat hírnevét azáltal, hogy teljesíti a termék kiszállításakor tett kötelezettségvállalásait. Ennek megfelelően, ha egy eszköz gyártási hiba miatt túllépte az 1:1 csereidőszakot, és megtagadták rá a garanciális fedezetet, az AAR egy külső szolgáltatóval tárgyal egy ingyenes javításról, biztosítva, hogy minden kapcsolódó előny megmaradjon.

Az iPhone-ok népszerű okostelefon-családnak számítanak Vietnámban.

Egyes esetekben vietnami iPhone-szerelő szakemberek nemrégiben felfedeztek egy „vezetékes javítási” módszert a képernyő „megmentésére”. Szerintük az iPhone képernyőjének meghibásodását a 120 Hz-es frissítési frekvencián történő használat közbeni túlmelegedés okozza, ami a kábelcsatlakozó töréséhez vezet. A szerelő egy szupervékony rézhuzalt forraszt a képernyő áramköri lapjának két részét összekötve, hogy „feszültséget vegyen fel”, és a kijelző újra működjön. Sokan megerősítik, hogy ez a módszer olcsó, a képernyő cseréje kevesebb mint 1 millió VND-ba kerül a 8-10 millió VND helyett, de a hátránya, hogy nem tartós, és a készülék esetleg csak 60 Hz-es frissítési frekvencián működik a tervezett 120 Hz helyett.

Eközben az Apple és vietnami képviselője továbbra sem reagál az ügyre. A Thanh Nien újság megkereste az Apple vietnami képviselőjét az iPhone garanciális kérdéseivel és az eredeti termékeket használó hazai fogyasztók jogaival kapcsolatban. Az Apple megerősítette, hogy rögzítette a médiában említett eseteket, de hallgatott, és nem reagált a garanciával vagy a felhasználói jogokkal kapcsolatban.

Forráslink: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm