Meglévő ügyfelek megtartása

Ahelyett, hogy kizárólag az új ügyfelek megszerzésére összpontosítanának, a startupoknak a meglévők megtartására kellene összpontosítaniuk. Ez a legjobb módja a bevételek növelésének és a kiadások csökkentésének egy olyan környezetben, ahol a pénzforgalom már nem áll rendelkezésre.

A meglévő ügyfelek megtartása – hatékony módja a bevételek növelésének és a kiadások csökkentésének.

Ahelyett, hogy kizárólag az új ügyfelek megszerzésére összpontosítanának, a startupoknak a meglévők megtartására kellene összpontosítaniuk. Ez a legjobb módja a bevételek növelésének és a kiadások csökkentésének egy olyan környezetben, ahol a pénzforgalom már nem áll rendelkezésre.

A Kamereo, egy Vietnámban alapított B2B ételkiszállítási platform, amelyet Taku Tanaka japán vállalkozó alapított, bejelentette, hogy 7,8 millió dollárt gyűjtött össze üzleti tevékenységének bővítésére.

A startupot a kezdetektől fogva támogató befektetési alap képviseletében Hoang Thi Kim Dung, a Genesia Ventures Vietnam országigazgatója úgy értékelte, hogy a Kamereo egyik sikertényezője az ügyfélmegtartási arányok folyamatos növekedése.

Dung asszony úgy véli, hogy az ügyfélmegtartás az egyik legfontosabb mutató egy pénzügyileg egészséges és fenntartható startup felépítéséhez. Egy Harvard Business School tanulmány szerint a meglévő ügyfelek 33%-kal többet költenek, mint az új ügyfelek; az ügyfélmegtartás 5%-os növekedése a profit 25-95%-os növekedéséhez vezethet.

Ez azt mutatja, hogy az új ügyfelek felkutatására irányuló „pénzégetésre” való összpontosítás csak rontja a vállalat pénzügyi helyzetét; sőt, minél több eladást és új ügyfelet szerez, annál nagyobb veszteségeket fog elszenvedni.

„Koncentráljon a meglévő ügyfeleire, azonosítsa rajtuk belül a legjobb ügyfélszegmenseket, majd próbálja meggyőzni őket, hogy továbbra is igénybe vegyék a szolgáltatásait. Ez a legjobb módja a bevételek növelésének és a kiadások csökkentésének egy olyan környezetben, ahol a pénzforgalom már nem áll könnyen rendelkezésre” – hangsúlyozta a Genesia Ventures Vietnam képviselője.

A Kamereo ügyfélmegtartási aránya meghaladja a 80%-ot, ami azt jelenti, hogy minden 100 ügyfélből, aki elkezdi használni a Kamereo szolgáltatásait, több mint 80 folytatja a használatukat a következő hónapokban. Különösen a vietnami ételkiszállítási piacon, ahol a kiszállítás gyorsasága mindig is nagy kihívást jelent minden vállalat számára, a Kamereo folyamatosan akár 99%-os határidőre történő kiszállítási arányt is elér.

Dung asszony elárulta, hogy Taku Tanaka, az alapító és vezérigazgató saját stratégiákkal rendelkezik az ügyfelek megtartására. Először is úgy döntött, hogy az értékesítési csapatot és az ügyfélszolgálati csapatot két különálló csoportra osztja. Sok startupban jellemzően ez a két részleg összevonva működik, és mindegyik felelős az új ügyfelek megszerzéséért, az értékesítésért és a meglévő ügyfelek támogatásáért.

Kis léptékben ez a megközelítés még hatékony lehet, de ahogy a startupok növekednek és egyre több ügyfelet szereznek, az értékesítési osztály nehezen tud majd egyszerre több feladatot kezelni. Ráadásul az új ügyfelek megszerzéséhez és a meglévők ápolásához szükséges készségek sem ugyanazok. „A két alkalmazotti csoport szétválasztásának döntése jelentősen hozzájárult a Kamereo ügyfélmegtartási arányának javításához” – erősítette meg Dung asszony.

Ezenkívül a Kamereo arra törekszik, hogy ügyfelei hűségét szolgáltatásai és termékei iránt azáltal alakítsa ki, hogy pontosan azokat az értékeket nyújtja, amelyekre az ügyfeleknek szükségük van, és folyamatosan elégedetté teszi őket ezekkel az értékekkel.

Taku Tanaka vezérigazgató szerint a Kamereo a kezdetektől fogva világosan meghatározta, hogy milyen értéket képvisel az ügyfelek számára: versenyképes árak, kiváló minőségű termékek, kiváló szolgáltatás és hatékony működés. Ezen értékek megteremtése érdekében a Kamereo teljes csapata folyamatosan a Kaizen filozófiát – egy nagyon híres japán üzleti filozófiát – követi, amely a folyamatos fejlesztés és finomítás szellemét jelenti az ügyfelek visszajelzései és a startup valós adatai alapján.

Egy korai stádiumú startupokba befektető startup befektető szemszögéből Hoang Thi Kim Dung asszony szilárdan hiszi, hogy egy jól növekvő és kiváló ügyfélmegtartással rendelkező startupba jobb befektetni, mint egy robbanásszerűen növekvő, de alacsony ügyfélmegtartással rendelkező vállalkozásba. A Kamereo mai sikere a legtisztább bizonyítéka ennek a hitnek.

Forrás: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html