Globális Ügyfélélmény-csúcstalálkozó 2025: Ügyfélélmény a technológia és az emberek között

A modern menedzsmentképzés és tanácsadás terén úttörő jövőképpel rendelkező FSB Institute of Management & Technology hivatalosan is bejelentette a Global CX Summit 2025 - Nemzetközi Ügyfélélmény Konferencia december 13-án Hanoiban történő megszervezését.

A 2025-ös Global CX Summit célja, hogy nemzetközi fórummá váljon az ügyfélélmény területének jövőképeinek, stratégiáinak és fejlett megoldásainak megosztására. A konferencia egyúttal az FSB Menedzsment és Technológiai Intézet erőfeszítéseit is jelzi, hogy a vállalkozásokat a technológia és az innováció alkalmazásában támogatja az ügyfelek számára nyújtott érték optimalizálása és a nemzetközi versenyképesség fejlesztése érdekében.

Global CX Summit 2025 Ügyfélélmény Konferencia

A konferencián számos kiemelkedő előadó vett részt, köztük Lou Carbone úr - az Experience Engineering® alapítója, a globális ügyfélélmény-ipar úttörője; Hoang Viet Anh úr -az FPT Telecom elnöke; Dr. Tom DeWitt - a "CX of M" Association - Michigan Association of Customer Experience Professionals elnöke, az XMGlobal Collaborative Association alapítója és vezérigazgatója; Gabrielle Syquia asszony - a Fülöp-szigeteki Ügyfélélmény-szövetség alapítója; valamint olyan vezető vietnami ügyfélélmény-szakértők, mint Dr. Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), Ngo Quoc Bao úr (FPT Retail), Hoang Anh Duc úr (MSB), Nguyen Thu Phuong asszony (VPBank) és Hoang Cong Thang úr (Tam Anh Általános Kórház, Hanoi),...

Az eseményen való részvétellel az ügyfelek, vállalkozások és partnerek lehetőséget kapnak arra, hogy előadások és mélyreható beszélgetések révén többdimenziós és gyakorlatias perspektívákat ismerjenek meg az ügyfélélmény jövőjével kapcsolatban. A szakmai megosztás mellett a program hálózatépítési tevékenységeket is kínál a vállalkozások, valamint a hazai és nemzetközi szakértők között, megnyitva az együttműködési lehetőségeket és megismerve a világ fejlett ügyfélélmény-stratégiáit.

A 2025-ÖS VIETNÁMI GLOBÁLIS CX CSÚCSTALÁLKOZÓRÓL
A Global CX Summit egy éves ügyfélélmény-menedzsment csúcstalálkozó, amelyet az FSB Institute of Management & Technology szervez az XMGlobal Collaborative-val együttműködve.
Az XMGlobal Collaborative egy nemzetközi szervezet, amely az élménymenedzsmentre (XM) specializálódott, átfogó és korlátlan megközelítéssel, amely a felhasználóktól, ügyfelektől az alkalmazottakig mindenféle élményt lefed.
A konferencia számos résztvevőt vonzott, köztük igazgatótanácsi tagokat/vezérigazgatókat/üzleti adminisztrátorokat, és találkozóhelyként szolgált a vevőélmény-menedzsment, az ügyfélszolgálat, a képzés és a stratégiai tanácsadás vezető hazai és nemzetközi szakértői számára is.
AZ FSB VEZETÉSI ÉS TECHNOLÓGIAI INTÉZETÉRŐL
Az FSB Menedzsment és Technológiai Intézet egy posztgraduális képzési egység az FPT Egyetemen belül. Több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik a szervezeti és üzleti menedzsment képzésében, és jelenleg több mint 4000 mesterképzéses hallgató és több mint 12 000 rövid távú kurzusokon részt vevő hallgató tanulmányi helyszíne.
Az FSB Menedzsment és Technológiai Intézet jelenleg Vietnám azon három képviselőjének egyike, amelyek tagjai az Ázsia-Csendes-óceáni Üzleti Iskolák Szövetségének (AAPBS), amely a régió 147 vezető iskoláját foglalja magában. Ugyanakkor az FSB-t az Eduniversal Kelet-Ázsia 24 legjobb MBA iskolája, a világ 200 legjobb MBA képzést nyújtó iskolája közé sorolja, és Vietnam egyetlen képviselője, amely elnyerte a "3 tenyérnyi kiválósági üzleti iskola" címet. Az FSB az első oktatási intézmény Vietnámban, amelynek MBA programját az ACBSP (USA) nemzetközileg akkreditálta.
Itt a hallgatók szakmai ismeretekkel és lehetőségekkel rendelkeznek arra, hogy gyakorlati tapasztalatot szerezzenek a vietnami gazdaságban, amely a régió vezető gazdasági növekedési ága. Azzal a küldetéssel, hogy "növelje a vietnami gazdaság megítélését a nemzetközi színtéren", az FSB folyamatosan összekapcsolja vállalkozók, szakértők és tudósok hálózatát, hogy terjessze a tudást és elkísérje a vietnami üzleti közösséget a globális integráció útján.
Esemény részletei
Időpont: december 13.
Helyszín: FPT épület, Pham Van Bach 10., Cau Giay kerület, Hanoi
Szervező: FSB Menedzsment és Technológiai Intézet, FPT Egyetem
Nyelv: Kétnyelvű vietnami - angol (kabintolmácsolással).

Ha An

Forrás: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html