Hagyd az orvosnak a hitet, ne a fájdalmat.

SKĐS - Tekintettel arra, hogy az egészségügyi személyzet elleni erőszak és támadások továbbra is előfordulnak egyes helyeken, sürgetővé válik a biztonságos és humánus orvosi vizsgálati és kezelési környezet megteremtése.

Dr. Phan Van Tuong professzor, a Vietnami Magánorvosok Szövetségének állandó alelnöke és főtitkára, az Egészségügyi Menedzsment Személyzet Képzési és Fejlesztési Intézetének Tudományos Tanácsának elnöke, az Egészségügyi Menedzsment Személyzet Képzési és Fejlesztési Intézetének korábbi igazgatója az egészségügyi dolgozók elleni támadások aggasztó helyzetéről beszélt.

Egyre súlyosbodnak az egészségügyi dolgozók elleni erőszak esetei

Phan Van Tuong professzor szerint az utóbbi időben az egészségügyi személyzet elleni támadások száma megnőtt és bonyolultabbá vált, sok incidens közvetlenül a sürgősségi területen történik – amelynek a legszigorúbban védett területnek kellene lennie.

Azt mondta, hogy ez egy komoly probléma, amely nemcsak az orvosok életét, egészségét és becsületét veszélyezteti, hanem bizonytalanságot és rendetlenséget is okoz az egészségügyi intézményekben. Ez a viselkedés ellentétes az etikával, az orvosok tiszteletének hagyományával és az egészségügyi személyzet fáradhatatlan erőfeszítéseivel.

Kép egy ápolónőről a Vung Tau Általános Kórházban, akit a beteg családtagja bántalmaz. Fotó: Nam Thuong.

Szerinte az egészségügyi személyzet elleni erőszak sok oldalról fakad. Először is, a betegek és hozzátartozóik oldaláról, a pánik, a betegség miatti frusztráció, a hosszú várakozási idő, vagy az orvostudományban alkalmazott eljárások és szakmai korlátok megértésének hiánya olyan tényezők, amelyek könnyen szélsőséges viselkedésre ösztönöznek. Ezenkívül a lakosság egy részénél a viselkedési kultúra és a törvények tiszteletben tartása még mindig korlátozott.

Az egészségügyi rendszerben a kórházak túlterheltsége növeli a munkaterhelést, ami kommunikációs hibákhoz vagy az ellátás késedelméhez vezet, félreértéseket okozva a betegek számára. Egyes intézményekben a biztonsági incidensek bekövetkeztekor nincsenek hatékony reagálási eljárások.

Phan Van Tuong professzor szerint az egészségügyi személyzet elleni bántalmazás eseteinek jogi kezelése néha nem elég határozott vagy időszerű, ami csökkenti a jogsértőkre háruló elrettentő hatást. „Néhány esetet nem a törvényeknek megfelelően kezeltek azonnal, beleértve a büntetőeljárást is” – hangsúlyozta.

Az egészségügyi dolgozók elleni erőszak mélyen befolyásolja a morált és a kezelés minőségét

Phan Van Tuong professzor elmondta, hogy az egészségügyi személyzet elleni erőszak nemcsak fizikai sérüléseket okoz, hanem súlyosan befolyásolja az orvosi csapat morálját is. „A félelem és a bizonytalanság miatt sok egészségügyi dolgozó elveszíti a munkamotivációját, egyesek még a nehéz eseteket is kerülik, vagy korlátozzák a betegekkel való kommunikációt” – mondta.

Ez közvetlen hatással van az orvosi vizsgálatok és kezelések minőségére – amikor az orvosoknak stressz alatt kell dolgozniuk, nagyobb valószínűséggel hibáznak, és nehéz teljes mértékben a betegnek szentelni magukat.

Dr. Phan Van Tuong professzor szerint a magánegészségügyi szektorban a kisebb léptékű és professzionális szolgáltatási folyamatoknak, az alacsony túlterhelési aránynak és a biztonsági rendszerekbe történő jobb befektetésnek köszönhetően kisebb a valószínűsége az erőszaknak. Azonban továbbra is előfordulnak súlyos incidensek, amikor a betegek vagy családtagjaik elveszítik az érzelmeik feletti uralmat, különösen orvosi esetek esetén.

Azt mondta, hogy a magánintézményeknek proaktívan kell befektetniük biztonsági rendszerekbe, hivatásos biztonsági őröket kell képezniük, és vészhelyzetekben szorosan együtt kell működniük a helyi rendőrséggel.

Milyen megoldásokra van szükség?

Ezzel az aggasztó helyzettel szembesülve Phan Van Tuong professzor számos konkrét ajánlást tett, az alábbiak szerint:

A jogi keretrendszer tökéletesítése: Az egészségügyi személyzet megtámadását a rendvédelmi tisztviselőkkel szembeni ellenállásnak kell tekinteni, hogy szigorúan és kellő elrettentő erejűen lehessen kezelni.

A biztonsági koordináció megerősítése: Felkérjük a Közbiztonsági Minisztériumot, hogy utasítsa a helyi rendőrséget a kórházakban, különösen a sürgősségi területen, történő incidensek esetén az koordinációra és az időben történő támogatás nyújtására.

Dolgozzon ki egy „biztonsági vörös riasztási” folyamatot: Segítsen az egészségügyi intézményeknek proaktívan aktiválni a gyors reagálást, megvédve a személyzetet, mielőtt az incidens kicsúszna az irányítás alól.

Prof. Dr. Phan Van Tuong - a Vietnami Magánorvosok Szövetségének állandó alelnöke és főtitkára, az Egészségügyi Menedzsment Személyzet Képzési és Fejlesztési Intézetének Tudományos Tanácsának elnöke, az Egészségügyi Menedzsment Személyzet Képzési és Fejlesztési Intézetének korábbi igazgatója.

Phan Van Tuong professzor a jogi szankciók szigorítása mellett a „puha” megoldások előmozdítását is szükségesnek nevezte, konkrétan:

• Viselkedési készségek fejlesztése: Egészségügyi személyzet képzése kommunikációs készségek, viselkedés, magyarázat, stresszkezelés és média/konfliktusválságok kezelése terén; orvosi vizsgálati és kezelési terület vezetőinek képzése médiaválságok kezelésére; biztonsági személyzet képzése védelmi készségek, megfelelő elnyomás és az egészségügyi személyzettel való koordináció terén.
• Kommunikáció: A közösség kommunikációjának és oktatásának megerősítése az orvosi vizsgálatról és kezelésről szóló törvényről (betegjogok és felelősségek), az orvostudományban rejlő objektív kockázatokról és a szakemberek iránti tiszteletről; „Biztonságos kórházak, az orvosok tisztelete” kampány kidolgozása a társadalmi tudatosság megváltoztatása érdekében.
• Szociális munkások megerősítése: Szociális munkásokat kell kiküldeni a sürgősségi területre, hogy pszichológiai támogatást nyújtsanak, magyarázatot adjanak, és hidat képezzenek az egészségügyi személyzet és a betegek hozzátartozói között.

„Mindig is hiszem, hogy »a minőség és a biztonság az emberiség alapja«, ezért a betegeknek és családjaiknak bízniuk kell az orvosi csapat csendes áldozatvállalásában, osztozniuk kell benne és tiszteletben kell tartaniuk azt. Mert a biztonságos orvosi vizsgálati és kezelési környezet előfeltétele annak, hogy az orvosok és az ápolók a tőlük telhető legjobbat tehessék az emberek megmentéséért. Hagyjuk az orvosi személyzetet reménnyel a kórház ajtaján, ne pedig erőszakkal.”

Ami az egészségügyi személyzetet illeti, folyamatosan fejleszteniük kell orvosi etikájukat, szakmai képesítéseiket, és különösen kommunikációs és viselkedési készségeiket, a beteg megértésének helyébe helyezve magukat. Ugyanakkor bátran kell felszólalniuk, és a jogi kereteken belül meg kell védeniük jogos jogaikat. Ezenkívül az egészségügyi személyzetnek meg kell változtatnia a gondolkodásmódját, a passzív szolgáltatásnyújtásról a beteg/szolgáltatás célpontja felé irányuló proaktív szolgáltatásnyújtásra.

„Amikor az orvosi személyzet valóban a betegeket tekinti a középpontnak, és az ő elégedettségüket használja a szolgáltatás minőségének mércéjeként, az egészségügyi ágazat egyre közelebb kerül az „átfogó – professzionális – humánus ellátás” céljához. Ez egyben az út a társadalom orvosokba – a „fehér köpenyes katonákba” – vetett bizalmának helyreállításához és megerősítéséhez is, akik mindig csendben őrzik az életet és a reményt a közösség számára” – mondta Dr. Phan Van Tuong professzor.

További cikkek megtekintése:

Forrás: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm