Amikor a közvélemény a közhatalom „mércévé” válik.

A modern élet közepette, ahol szinte minden eszköz pontos numerikus mérésekkel rendelkezik, az államigazgatási apparátus rendelkezik egy „láthatatlan”, mégis kulcsfontosságú mércével: az emberek elégedettségével. Az állampolgárok elégedettsége nemcsak a tisztviselők és köztisztviselők által nyújtott szolgáltatás minőségét tükrözi, hanem tükörként is szolgál, amely a tartományban végrehajtott közigazgatási reform hatékonyságát tükrözi. Ezt felismerve a teljes tartományi politikai rendszer folyamatosan támogatta a reformokat, és fejlesztette az állami közigazgatási szervek szolgáltatásaira vonatkozó állampolgári elégedettségi indexet (SIPAS).

A bizonyítékok azt mutatják, hogy a Belügyminisztérium által nemrégiben bejelentett eredmények szerint a tartomány SIPAS-indexe 2024-ben elérte a 86,42%-ot, amivel a 63 tartomány és központilag igazgatott város közül a 12. helyen állt (2,28%-os, azaz 6 hellyel magasabb 2023-hoz képest), és a második helyen a Mekong-delta régióban (2 hellyel magasabb). Ez egy pozitív jel, amely a lakosság bizalmát mutatja a tartomány közigazgatási apparátusában.

Pham Chi Hai úr, a Belügyminisztérium igazgatója hangsúlyozta: „Ezt az indexet szociológiai felmérések segítségével értékelik, amelyek az állami szervek által a közpolitikák kidolgozását és végrehajtását, valamint a közszolgáltatások nyújtását vizsgálják. Ahhoz, hogy egy olyan szolgáltatásorientált közigazgatást építsünk ki, amely az embereket helyezi a középpontba, a közpolitikák kidolgozásának és végrehajtásának, valamint a közigazgatási szolgáltatások nyújtásának nemcsak magas színvonalúnak kell lennie, hanem meg kell felelnie az emberek igényeinek és elvárásainak is.”

A közigazgatási szolgáltatásokkal való elégedettséget mérő SIPAS indexet két területen és kilenc kritériumcsoporton mérik: politikafejlesztés és végrehajtás (4 kritériumcsoport); és közigazgatási szolgáltatások nyújtása (5 kritériumcsoport). A mérési eredmények azt mutatják, hogy a tartomány 86,38%-ot ért el a "Szakpolitikafejlesztés és végrehajtás" területen, ami 2,05%-os növekedést jelent; és 86,49%-ot a "Közigazgatási szolgáltatások nyújtása" területen, ami 2,62%-os növekedést jelent. Konkrétan néhány kritérium, mint például: "Az Egyablakos Szolgáltató Központ köztisztviselői udvariasak és tisztelettudóak a polgárokkal szemben, világos és teljes körű útmutatást nyújtanak az eljárásokról, segítik a polgárokat a kérelmeik kitöltésében egyetlen utasítás után", viszonylag magas eredményeket értek el, 2,57%-kal nőttek; és "A közigazgatási eljárások megoldásának eredményei biztosítják a méltányosságot" 3,37%-kal nőtt. "A polgároktól érkező visszajelzések és javaslatok kezelése" 2,61%-kal nőtt...

A Tartományi Közigazgatási Eljárási Központ köztisztviselői intézik az állampolgárok közigazgatási eljárásait.

Elismerve a közigazgatási reformot az egyik legfontosabb prioritásként és a befektetések vonzása, valamint a tartomány társadalmi -gazdasági fejlődéséhez való hozzájárulás szempontjából kulcsfontosságú áttörésként, azzal a szellemben, hogy az embereket helyezik a közigazgatási reform középpontjába; a 2024-es eredményekre építve a tartomány továbbra is tervet tesz közzé a SIPAS index javítására és megerősítésére.

A „Politikafejlesztés és végrehajtás” területén a tartomány minden szinten előírja a Népi Bizottságok, valamint az illetékes osztályok és ügynökségek számára, hogy teljes mértékben és helyesen hajtsák végre a politikai információk nyilvános közzétételére és átláthatóságára vonatkozó szabályozásokat; megfelelő és kényelmes közzétételi módszereket alkalmazzanak; valamint különféle hatékony módokon szolgáltassanak és magyarázzanak el információkat a politikákról, megkönnyítve azok megtalálását, megtekintését és megértését minden állampolgár számára. Ez megteremti a feltételeket ahhoz, hogy az emberek megismerjék, megvitassák, részt vegyenek a végrehajtásban és nyomon kövessék a végrehajtást; visszajelzést adjanak, javaslatokat tegyenek és véleményt nyilvánítsanak a párt irányelveiről, az állam politikájáról és törvényeiről, valamint a központi és helyi önkormányzatok mechanizmusairól és politikájáról.

Minden szinten és ágazatban proaktívabbnak és határozottabbnak kell lenni a lakossággal való találkozásban, interakcióban és párbeszédben; meg kell erősíteni a felelősséget a lakosság panaszainak és feljelentéseinek megoldásában; haladéktalanul azonosítani kell a vezetés hiányosságait és gyengeségeit azok orvoslása érdekében; és fokozni kell az elszámoltathatóságot a lakosság tájékoztatásában.

A „Közigazgatási szolgáltatások nyújtása” szektorral kapcsolatban a tartományi vezetők megkövetelik, hogy a hatáskörükbe tartozó összes közigazgatási eljárás teljes mértékben, gyorsan és könnyen hozzáférhető legyen. Ezzel egyidejűleg javasolják a nyilvános közzététel egyéb megfelelő formáinak bővítését, például: oktatóvideók közzététele a közigazgatási eljárásokról; a közösségi alapú digitális technológiai csapatok szerepének előmozdítása a közigazgatási eljárások támogatásában; valamint versenyek szervezése a közigazgatási eljárások és az online közszolgáltatások megfelelő formátumú megismerése érdekében.

Továbbá az adminisztratív eljárásokat, díjakat és költségeket nyilvánosan ki kell függeszteni a hivatalokban és az egyablakos szolgáltató központokban minden szinten, biztosítva a polgárok és a szervezetek kényelmét az adminisztratív eljárások lebonyolítása során. Szakképzett, tapasztalattal, jó kommunikációs készséggel, magas felelősségtudattal és szolgáltatásorientált hozzáállással rendelkező köztisztviselőket kell kiválasztani és kinevezni az adminisztratív eljárások hatékony és magas színvonalú lebonyolításának biztosítása érdekében. Azokban az esetekben, amikor a hivatal vagy egység hatáskörébe tartozó adminisztratív eljárások feldolgozása során hibák vagy késedelmek fordulnak elő, nyilvános bocsánatkérést kell tenni az érintett szervezettől vagy személytől.

Ugyanakkor rendszeresen ellenőrizni, figyelemmel kísérni és szigorúan kezelni kell azokat a tisztviselőket és közalkalmazottakat, akik a hivatalos díjakon és költségeken túli többletfizetést javasolnak; akik zaklató vagy korrupt magatartást tanúsítanak; és akik megsértik a belső szabályokat és előírásokat. Ez elrettentő hatást gyakorol a tartomány egész területén működő tisztviselőkre és közalkalmazottakra.

„A polgárok középpontba helyezése a tartomány közigazgatási eljárásainak középpontjában már nem csupán szlogen, hanem gyakorlati követelménnyé vált, és fokozatosan kézzelfogható eredményeket hoz. Világos, hogy amikor a polgárok elégedettségének szintjét tekintjük a közszolgálat hatékonyságának mérőszámának, a közigazgatási reform nem csupán az eljárások egyszerűsítéséről szól, hanem a szolgáltatásnyújtás szemléletmódjának reformjáról, a közszolgálati felelősségvállalás fokozásáról, valamint egy becsületes, professzionális és modern közigazgatás kiépítéséről” – hangsúlyozta Nguyen Chi Hai úr.

Hong Nhung

Forrás: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html