2025-ben Lao Cai tartomány közigazgatási eljárásreform-indexe elérte a 12 pontból 11,95-öt, amivel a magas pontszámú csoportba sorolta az országot. A tartományi és községi szintű szakosított ügynökségeknél a kérelmek időben történő feldolgozásának aránya azonban még nem érte el a maximális pontszámot. Az index javítása érdekében Lao Cai tartomány átfogó megoldáscsomagot vezet be a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, amelynek célja, hogy a közigazgatási eljárások 100%-át helyesen és a tervezettnél korábban feldolgozzák.


A Tran Yen Közigazgatási Szolgáltató Központban a proaktív megközelítést kulcsfontosságú tényezőnek tekintik a kérelmek időben történő feldolgozásának biztosításában.
A gazdasági szektor – egy nagy mennyiségű adminisztratív eljárással járó szektor – felelős tisztviselőjeként Vu Thi Huyen Nhung asszony mindig felülvizsgálja és ellenőrzi a dokumentumokat már a kezdeti átvételi szakasztól kezdve. Ugyanakkor proaktívan együttműködik a szakosodott osztályokkal a felmerülő problémák gyors kezelése érdekében.
Nhung asszony kijelentette: „A rövid feldolgozási idejű eljárások esetében a kérelmeket általában a beérkezés után azonnal feldolgozzák, és az eredményeket 3 napon belül megküldik. Az építési engedélyezési szektorban, ahol a feldolgozási idő 20 nap, a szakosított osztályok közötti fokozott koordinációnak köszönhetően általában csak 7-10 napra van szükségünk a folyamat befejezéséhez.”
A tisztviselők elszámoltathatóságának fokozása mellett a Tran Yen község a szolgáltatási eljárások javítására is összpontosít. A község Közigazgatási Szolgáltató Központja átlagosan naponta körülbelül 80 polgárt fogad ügyintézésre.
A kérelmek feldolgozási idejének lerövidítése érdekében a település létrehozott egy digitális tanácsadó sarkot, amely támogatja a polgárokat az elektronikus adminisztratív eljárások lebonyolításában.

Tran Duc Tien, a Tran Yen Község Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója elmondta: „Amellett, hogy a tisztviselőket arra kötelezzük, hogy a dokumentumok frissítését és feldolgozását ugyanazon a napon végezzék el, azt tanácsoltuk a Község Népi Bizottságának, hogy indítson képzéseket a közösségi digitális átalakulási csapatok számára, építsen ki közigazgatási munkatársak hálózatát a falvakban, és hozzon létre egy csapatot, amely támogatja az idősek és a kiszolgáltatottak otthoni adminisztratív eljárásainak megoldását. Ezek a megoldások nemcsak megkönnyítik az emberek dolgát, hanem hozzájárulnak a dokumentumok helyes és ütemterv előtti feldolgozásának arányának növeléséhez is.”
Nemcsak a Tran Yen kerületben, hanem az egész tartományban szinkronban megvalósítják a kérelmek időben és a tervezettnél korábban történő feldolgozásának arányának javítására irányuló célt. Felismerve ezt a közigazgatási reform minőségét, valamint a polgárok és a vállalkozások elégedettségi szintjét tükröző egyik fontos mutatóként, Lao Cai tartomány Népi Bizottsága tervet adott ki a Közigazgatási Reform Index 2026-ig történő javítására, azzal a céllal, hogy a közigazgatási eljárásreform területén az almutatók 100%-ában maximális pontszámot érjenek el.

E cél elérése érdekében a tartomány előírja az ügynökségek és egységek számára, hogy a kérelmek beérkezésétől kezdve szigorú ellenőrzést gyakoroljanak az adminisztratív eljárások lebonyolítása felett; valamint hogy az eljárást, a megoldás határidejét és a feldolgozás eredményeit teljes mértékben nyilvánosságra hozzák az elektronikus környezetben.
Ezenkívül a kérelmek feldolgozásának előrehaladását rendszeresen figyelemmel kísérik a tartomány közigazgatási eljárási információs rendszerében. Ez lehetővé teszi a késedelmek kockázatának kitett esetek időben történő felderítését és kijavítását.
A tartomány egyik legfontosabb megoldása az egyablakos szolgáltató központok hatékonyságának javítása minden szinten; az adminisztratív eljárások nyilvántartásainak és eredményeinek digitalizálásának előmozdítása; valamint az online kérelmek és fizetések arányának növelése. A közigazgatási határoktól független adminisztratív eljárások bevezetése szintén hozzájárul a polgárok kényelméhez, és csökkenti a kérelmek településenkénti feldolgozásának terheit.
Ezzel párhuzamosan a tartomány megköveteli az ügynökségektől és egységektől, hogy szigorúan teljesítsék elszámoltathatósági kötelezettségeiket az adminisztratív eljárások kezelésében; és hogy haladéktalanul reagáljanak a polgárok és vállalkozások visszajelzéseire és javaslataira.

A Yen Bai kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központban adminisztratív ügyintézés közben a Van Phu kerületből származó Tran Ngoc Ha úr megosztotta velünk: „Úgy találom, hogy az adminisztratív ügyek intézése most sokkal kényelmesebb, mint korábban. Bárhol elvégezhető, nem csak a lakóhelyen, mint korábban. A személyzet nagyon segítőkész, és ha bármilyen dokumentum hiányzik, azonnal értesítik őket, hogy további információkat adjanak. A kérelmemet a tervezettnél korábban feldolgozták, így nagyon elégedett vagyok. Remélem, hogy ezt a megközelítést a továbbiakban is fenntartják, hogy a polgárok még jobb szolgáltatásban részesülhessenek.”
Lao Cai tartomány jelenleg 2119 közigazgatási eljárást hajt végre, a tartományi szintű közszolgáltatások teljes folyamat során nyújtott aránya meghaladja a 67%-ot. Az év elejétől napjainkig a teljes tartomány több mint 600 000 közigazgatási eljárási aktát kapott, az időben történő és korai megoldás aránya elérte a 98,68%-ot.
Ezenkívül a tartomány végrehajtott egy tervet, amelynek értelmében a közigazgatási eljárások 100%-át a közigazgatási határoktól függetlenül kezeli; az online kérelmek benyújtásának aránya elérte a 92,4%-ot, a közszolgáltatások online fizetése a 80,22%-ot, az eredmények elektronikus kiadásának aránya pedig a 90,92%-ot. Ezek az eredmények a polgároknak, szervezeteknek és vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minőségének egyértelmű javulását tükrözik.
Nguyen Thi Hai Nhung, a Lao Cai Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese kijelentette: „A kérelmek 100%-ának helyes és időben történő feldolgozására irányuló cél nemcsak adminisztratív célkitűzés, hanem a szolgáltatás minőségének javítása iránti elkötelezettség is, amelynek célja egy professzionális, átlátható közigazgatás kiépítése, amely a polgárokat és a vállalkozásokat helyezi a szolgáltatás középpontjába.”
Továbbra is azt fogjuk tanácsolni a Tartományi Népi Bizottságnak, hogy utasítsa az ügynökségeket és egységeket az adminisztratív eljárások feletti ellenőrzés megerősítésére, az iratok kezelésének folyamatának felülvizsgálatára és egyszerűsítésére; az elektronikus környezetben az eljárások nyilvánossá tételének és átláthatóságának előmozdítására; az egyablakos szolgáltató központok hatékonyságának javítására minden szinten, valamint a lakosság és a vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségének javítására az időben feldolgozott iratok arányának növelése és a tartomány adminisztratív reformmutatójának javítása érdekében.

A kérelmek 100%-ának helyes és időben történő megoldásának célkitűzése jelentős kihívást jelenthet, de a teljes politikai rendszer elszántságával és az összehangolt megoldásokkal Lao Cai fokozatosan egy professzionális és modern közigazgatási rendszert épít ki, a polgárok és a vállalkozások elégedettségét a szolgáltatás hatékonyságának mércéjeként használva. Ez hozzájárul a Politikai Bizottság 57-NQ/TW számú, a tudomány, a technológia, az innováció és a nemzeti digitális átalakulás fejlesztésében elért áttörésekről szóló határozatának sikeres végrehajtásához.
Forrás: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html











