A Manulife eddig mindössze 20 ügyféllel találkozott.

Május 8-án este a Manulife képviselője elmondta, hogy az SCB Bank azon ügyfelei, akik részt vettek a Tam An Dau Tu biztosítási termékben és április 30. előtt nyújtottak be panaszt, jelenleg tárgyalásokat folytatnak a Manulife-fal a kárigényeik rendezése érdekében.

„ A közelmúltbeli ünnepek után azonnal elkezdtük a személyes találkozók szervezését azokkal az ügyfelekkel, akik április 30-i határidőig panaszt nyújtottak be. Több találkozót is beterveztünk 2023 májusára” – nyilatkozta a Manulife képviselője.

Több száz ember fordult panaszt tenni a Ho Si Minh-városi rendőrséghez a Tam An Dau Tu biztosítási termék ellen, amelyet a Manulife kínál az SCB Bankkal együttműködve. (Fotó: Dai Viet)

A Manulife képviselője kijelentette, hogy május 7-ig a vállalat körülbelül 20 ügyféllel találkozott a megoldások megvitatása érdekében, és kezdetben pozitív eredményeket értek el.

A Manulife célja, hogy lezárja a párbeszédet az SCB Bank azon ügyfeleivel, akik április 30. előtt nyújtották be panaszaikat, és június 30. előtt megoldást találjon rájuk.

„ Természetesen ez nem volt könnyű döntés, így a vállalatnak sok időre volt szüksége a mérlegeléshez. Ezek a lépések segíteni fognak az ügyfeleknek és a vállalatnak abban, hogy együtt haladjunk előre ” – osztotta meg a Manulife képviselője.

A biztosítótársaság szerint a kárigény kimenetelét a társaság értékelése alapján határozzák meg, amely olyan tényezőket foglal magában, mint: a biztosítási szerződés dokumentumainak teljessége és jogszerűsége; az illetékes tanácsadókkal és banki alkalmazottakkal folytatott interjúk és konfrontációk eredményei; az ügyfél által a panaszban és a közvetlen kommunikáció során megadott információk, valamint egyéb releváns bizonyítékok vagy figyelembe veendő tényezők.

A személyes párbeszédet követően mindkét fél aláír egy egyszerű és világos feltételekkel rendelkező panaszrendezési megállapodást, amely tükrözi a kölcsönös megállapodást az ügyfél panaszának kimeneteléről, és mindkét fél jogait védi.

Sokan felháborodtak és panaszt tettek a Tam An Investment termékei ellen. (Fotó: Dai Viet)

Korábban több száz ügyfél vádolta meg az SCB Bank és a Manulife alkalmazottait számos szabálysértéssel, megtakarítási befektetési szerződéseket életbiztosítási kötvényekké alakítva. A Ho Si Minh-városi rendőrség koordinálja az ellenőrzést, és az ügyet átadja a Közbiztonsági Minisztériumnak a szabályozásoknak megfelelő eljárás és megoldás céljából.

Néhány, a Tam An Investment terméket megvásárló ügyfél azt mondta, hogy a Manulife tranzakciós pontjain mondták fel a szerződésüket, és a Manulife megígérte, hogy visszatéríti a befizetett pénzt. Az ügyfeleknek azonban vállalniuk kellett, hogy nem nyújtanak be panaszt vagy pert a vállalat ellen.

Miután a Manulife úgy döntött, hogy egyes személyek szerződéseit felmondja, sok vásárló, aki megvásárolta a Tam An Dau Tu (Befektetési Nyugalom) terméket, úgy gondolja, hogy tisztázni kell a visszatérítendő pontos összeget. Az ügyfelek úgy vélik, hogy a visszatérítendő összeg nagyon csekély lehet a ténylegesen kifizetett összeghez képest.

Néhány vásárló azt mondta, hogy tárgyaltak a Manulife-fal is, de a visszakapható összeg kevesebb mint egyharmada volt a befizetett összegnek, ami több százmillió dong veszteséget eredményezett. Sokan eltökélték, hogy nem tárgyalnak a Manulife-fal, és a végéig harcolni fognak ezért az ügyért.

DAI VIET

Előnyös
Érzelem
Alkotó
Egyedülálló
Harag

Forrás: https://vtc.vn/lum-xum-bao-hiem-nhan-tho-manulife-moi-chi-gap-20-khach-hang-ar771223.html