Az Mcredit a kihívásokban találja meg a lehetőségeket.

A fogyasztói finanszírozási piac az elmúlt évek legnagyobb kihívásaival néz szembe. Ez azonban lehetőséget is kínál a pénzügyi vállalatoknak, köztük az Mcreditnek, hogy a digitális átalakulásra és az ügyfélélmény javítására összpontosítsanak.

A fennálló fogyasztási hitelek egyenlegei a várakozások alatt maradtak.

A fogyasztási hitelek hitelezése jelenleg „forró” szektornak számít. A Vietnami Bankszövetség szerint 2023 végére a megélhetési költségekre nyújtott hitelek állománya elérték a körülbelül 2,8-2,9 billió vietnami dongot, ami a gazdaság teljes fennálló hitelállományának mintegy 21%-át teszi ki. 2024 elején a gazdaságban fennálló hitelállomány növekedési üteme nem felelt meg a várakozásoknak, a megélhetési költségekre nyújtott hitelek állománya több mint 28%-kal csökkent. Ezek közül 15 engedéllyel rendelkező vietnami pénzügyi vállalat működik, és fennálló fogyasztási hiteleik állománya 2024 februárjában körülbelül 138,8 billió vietnami dongot tett ki, ami a megélhetési költségekre nyújtott hitelek teljes állományának mintegy 5%-át teszi ki.

A fő ok a fogyasztói hitelek iránti kereslet csökkenése a kihívásokkal teli gazdasági növekedési körülmények közepette, amelyek hatással voltak az egyéni és háztartási jövedelmekre, ami a jövőbeli biztonság érdekében történő megtakarítások növekedéséhez és a kiadások bővítését célzó banki hitelek iránti kereslet csökkenéséhez vezetett.

Másrészről a fizetésképtelen ügyfelek, akik szándékosan megtagadják az adósságok visszafizetését, „adósságfizetési késedelem” csoportokat hoznak létre a közösségi médiában, ellenállnak és hamisan vádolják a behajtó tisztviselőket... negatívan befolyásolják a bankok és pénzügyi vállalatok imázsát és hírnevét. Ezenkívül a pénzügyi vállalatok nehézségekkel is szembesülnek a szabályzatok és a negatív médiavisszhangok miatt.

Stratégiai célok elérésére irányuló erőfeszítések

A 2016-ban alapított MB Shinsei Finance Company Limited (Mcredit) a Military Commercial Bank (MB) és az SBI Shinsei Bank (Japán) közös vállalkozása. Az Mcredit erős benyomást keltett, 2020-ban a vietnami fogyasztói finanszírozási piac 4. helyére, majd 2021-ben a top 3-ba emelkedett, és ezt a pozíciót a mai napig megtartotta.

2023 elejétől napjainkig, a kihívásokkal teli piaci körülmények ellenére, az Mcredit továbbra is azon kevés pénzügyi vállalat egyike, amelyek hatékonyan működnek, köszönhetően az „ügyfélközpontú” stratégia iránti rendíthetetlen elkötelezettségének, amely támogatja az ügyfeleket a nehéz időkben és a digitális átalakulás során, különösen az MB Bank és az SBI Shinsei Bank értékes tapasztalataival és támogatásával.

Az Mcredit továbbra is elkötelezett az „ügyfélközpontú” stratégiája mellett.

A 2022-2026-os időszakra kitűzött céljainak elérése érdekében – a hatékonyság tekintetében az elsők között, a méretben a második helyen állva, és 8-10 millió ügyfelet kiszolgálva – az Mcredit a hagyományos szolgáltatási csatornákról a digitális szolgáltatásnyújtásra váltott. Ez az adatelemzésen és az ügyfelek személyre szabásán alapul, lehetővé téve a gyorsabb és pontosabb hitelkockázat-értékelést. A vállalat által gyűjtött fogyasztási szokásokon, a partnerségeken és az ügyfelek beleegyezésén keresztül az ügyfelek igényei gyorsabban kielégíthetők, ami mind az ügyfelek, mind az Mcredit számára előnyöket teremt. Ez jobb eredményeket eredményez, miközben jelentősen javítja az ügyfélélményt.

A digitális átalakulás előmozdítása és a pénzügyi szektor kockázatainak mérséklése érdekében hat hitelintézet, köztük az Mcredit, úttörő szerepet játszott egy olyan megoldás bevezetésében, amely népességi adatok felhasználásával értékeli a hitelfelvevők hitelképességét, segítve az embereket a gyorsabb és hatékonyabb tőkéhez jutásban. Ennek megfelelően az Mcredit már nem tölt sok időt a hitelkérelmek elkészítésével, mivel minden szükséges információ megadható a népességi adatbázison keresztül.

Azon ügyfelek helyzetének kezelése érdekében, akik munkahelyük elvesztése, munkabeszüntetés vagy csökkentett munkaidő miatt csökkent visszafizetési képességgel szembesülnek, az Mcredit proaktívan felveszi a kapcsolatot a nehézségekkel küzdő ügyfelekkel, hogy megosztsa terheiket, és megoldásokat kínáljon a visszafizetési feltételekre és összegekre vonatkozóan. Ez összhangban van a kormány és az Állami Bank azon politikájával, amely a nehézségekkel küzdő ügyfelek visszafizetési feltételeinek és összegeinek átütemezésére vonatkozik.

Le Quoc Ninh úr, a Mcredit vezérigazgatója

Le Quoc Ninh, a Mcredit vezérigazgatója kijelentette: „A Mcredit mindig is elkötelezett volt a humánus hitelezési és adósságbehajtási stratégia iránt, az ügyfeleket helyezve a középpontba, és nehézségeiket a sajátunkként kezelve. A Mcredit a Covid-19 világjárvány óta, nem csak az elmúlt egy-két évben, kamatmentesítéseket és adósságátstrukturálásokat hajtott végre ügyfelei számára. Ez az időszak jó alkalom arra is, hogy a Mcredit átgondolja és fejlessze belső folyamatait, növelve a működési minőséget és a hatékonyságot. Néhány korábbi folyamatot digitálisan átalakítottak, csökkentve az időt és a döntéshozatali lépéseket.”

A 2024-es év várhatóan újabb kihívásokkal teli év lesz, de az Mcredit továbbra is bízik stratégiájában, amely az ügyfelek igényeit kielégítő termékek tervezésére összpontosít, biztosítva az emberek számára a megbízható tőkéhez való hozzáférést. Különösen fontos, hogy mindig rugalmas és alkalmazkodóképes legyen, prioritásként kezelje a technológiába történő befektetéseket, az alaptermékekre összpontosítson, és javítsa a kockázatkezelést a lehető legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében.

Forrás: https://baodautu.vn/mcredit-tim-co-hoi-trong-thach-thuc-d215683.html