Hosszú távú üdülőhelyi szolgáltatási üzleti modell és néhány felmerülő kérdés a jogvédelem szempontjából ...

Ezen a néven kívül a hosszú távú üdülőszerződések (általában több évtől több évtizedig terjedő szerződéses időtartammal) számos más néven is megjelennek, mint például „üdülőszerződés”, „boldog nyaralást biztosító szolgáltatási szerződés”, „családi nyaralási szerződés”, „ utazási kártya vásárlási szerződés”... Ez a cikk áttekintést nyújt a hosszú távú üdülőszerződési szolgáltatási üzleti modellről és a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos néhány kérdésről, valamint az állami irányító szervek fogyasztói jogok védelmére vonatkozó ajánlásairól.

1. A hosszú távú üdülőhelyi szolgáltatási üzleti modell áttekintése (üdülési tulajdonjog)

A hosszú távú üdülő üzleti szolgáltatások üdülési jogokat/üdülési tulajdonjogokat biztosítanak az ügyfeleknek, beleértve a üdülőhelyen való tartózkodás jogát és a kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének jogát (díjjal vagy díjmentesen). A üdülési jogok/üdülési tulajdonjogok vásárlója jogosult lesz az üdülőapartman/villa hosszú távú használatára saját maga és az általa regisztrált személyek számára. Az ügyfelek a üdülési jogok/üdülési tulajdonjogok költségét a teljes szerződéses érték kifizetésével fizetik meg a szolgáltatás igénybevétele előtt ( általában 200-800 millió VND, az apartman típusától és az időponttól függően ). Ezenkívül az ügyfeleknek egyéb költségeket is fizetniük kell, például karbantartási díjakat, éves díjakat, átruházási díjakat, cseredíjakat... Az üdülési jogok/üdülési tulajdonjogok nem minősülnek ingatlantulajdonnak.

Jelenleg 3 típusú hosszú távú üdülőhely létezik, beleértve:

- Fix hét szabadság : a legalapvetőbb és legnépszerűbb típus. Ennek megfelelően az ügyfelek egy adott hét szabadságot vásárolnak egy évben, egy adott szobatípusban. Amennyiben szükség van a szabadság időpontjának megváltoztatására, a hét szabadságának felosztására vagy a szobatípus megváltoztatására, az ügyfeleknek előre értesíteniük kell a szolgáltatót a vállalat szabályzatának megfelelően, és felár ellenében kell fizetniük. A hét szabadságának módosítása azonban a szálloda szabad szobáinak elérhetőségétől függ.

- Rugalmas hét vagy változó hét : az ügyfelek egy hétnyi nyaralást kapnak a üdülőhelyen, fix szobatípussal és időpont nélkül. Ennek megfelelően az ügyfelek az év bármely szakában regisztrálhatnak nyaralásra.

- Üdülési kártya vagy pontgyűjtő kártya : a cég bizonyos számú pontot biztosít az ügyfeleknek, és minden alkalommal, amikor nyaralni mennek, az időponttól, a szobatípustól és a nyaralók számától függően a számláról levonnak a megfelelő számú pontot. Az éves szabadsághét nem fix, hanem rugalmasan alakítható az ügyfél igényei szerint.

Egy üdülőtulajdonnal foglalkozó vállalkozás tulajdonolhatja vagy nem birtokolhatja az üdülőhelyet. Üdülőtulajdonnal foglalkozó vállalkozás esetében az üdülőtulajdon „ jövőbeli alapításként ” értékesíthető tőkeemelés formájában, hogy a tulajdonos a bevételt az üdülőhely felépítésére fordíthassa.

A vállalkozások által a hosszú távú nyaralási modellekben való részvételre való meghívásra és megkeresésre bevett módszer az ajándékozásra, ingyenes nyaralásokra és az emberek utazási igényeinek felmérésére irányuló rendezvények szervezése. Sokak visszajelzése szerint a vállalatok számos stratégiát alkalmaznak a rendezvények és szemináriumok résztvevőinek pszichológiájának kihasználására, hogy az emberek elhamarkodottan, az eladó, a szolgáltatás jellege, a tranzakció feltételei és tartalma nélkül, letétbe helyezhessék vagy aláírhassák a szerződéseket, például: kedvezménykuponok adásával, ingyenes nyaralások biztosításával; túl sok és eltúlzott, akár valótlan információ közlésével a nyaralási juttatásokról, vonzó befektetési lehetőségekről; néhány fontos információ elrejtésével, például a vevő kötelezettségeivel, a további díjakkal, a szerződésben szereplő kedvezőtlen feltételekkel stb.

Ezen hosszú távú üdülőszerződések közös jellemzői a következők: szállásbérlési szolgáltatások nyújtása hosszú távú szerződéses futamidővel ( több évtől több évtizedig ); az ügyfelek az üdülőhelyeken szállnak meg ( amelyek eredetileg az eladó vagy az eredeti tulajdonoshoz kapcsolódó eladó tulajdonában voltak ), és minden évben egy bizonyos ideig igénybe veszik a kísérő szolgáltatásokat saját maguk vagy rokonaik számára; az ügyfeleknek a szolgáltatás nyújtása előtt ki kell fizetniük a teljes szerződéses értéket; a kezdeti szerződéses értéken ( több száz millió VND ) felül az ügyfeleknek további éves díjakat és egyéb díjakat kell fizetniük a használat során... és általában a vevő nem mondhatja fel a szerződést.

2. Visszajelzések a hosszú távú üdülőhelyi szolgáltatásokkal/üdülési tulajdonjoggal kapcsolatos üzleti tevékenységek egyes kockázatairól

A visszajelzések alapján a működési modellből adódó kockázatok a következők :

(i) Az eladó módszeres értékesítési stratégiákat dolgoz ki, hogy a vevőt gyors tranzakcióra ösztönözze.

A visszajelzések szerint a vállalkozásoknál az ügyfelek hosszú távú nyaralási szolgáltatásokra való meghívásának és megkeresésének gyakori módja az ajándékozás, ingyenes nyaralások és az emberek ( különösen az idősek ) utazási igényeinek felmérése. Itt a vállalatok számos kifinomult és módszeres értékesítési stratégiát alkalmaznak, ami miatt sokan elhamarkodottan kötnek szerződéseket, még akkor is, ha nem kaptak teljes körű tájékoztatást a termékről, és nem tanulmányozták/nem tanulmányozták át a szerződést. A visszajelzések szerint ezek a stratégiák magukban foglalhatják: kedvezménykuponok adása, ingyenes nyaralások biztosítása; túl sok és eltúlzott, akár valótlan információ közlése a nyaralási juttatásokról, vonzó befektetési lehetőségekről; néhány fontos információ eltitkolása, például a vevő kötelezettségei, a felmerülő díjak, a szerződésben szereplő kedvezőtlen feltételek... Amikor rájönnek, hogy a termék valójában nem felel meg a kívánságoknak ( például jövedelmező befektetés céljából vásárolnak, de nem tudják harmadik félnek átruházni; ideális családi nyaralások céljából vásárolnak, de a foglalási időre vonatkozó követelmények túl szigorúak, valamint felismerik a létrejött tranzakció hátrányait és kockázatait), az eladók a szerződés felmondását és a pénz visszatérítését kérik, de ezt nem fogadják el.

(ii) Az eladó úgy tervezi meg a tranzakció tartalmát, hogy az potenciális kockázatokat jelentsen a vevő számára.

Sok esetben az értékesítési stratégiákkal párhuzamosan az Eladó már meglévő tranzakciós feltételeket ( a foglalószerződésektől a nyaralási szerződésekig ) alakít ki a jogi biztonság megszerzése érdekében. Normál esetben a vevőnek a szolgáltatás igénybevétele előtt ki kell fizetnie a teljes szerződéses értéket; további lebegő éves díjat kell fizetnie, amely a szerződés teljes időtartamára vonatkozik, még akkor is, ha a szolgáltatást nem veszik igénybe, és nem ruházható át harmadik félre; a nyaralás lefoglalásának, átruházásának/bérlésének feltételei nehezek; a szerződés nem mondható fel, de az Eladó egyoldalúan felmondhatja a szerződést, és számos kedvezőtlen esetben elveszítheti a befizetett összeget ( például a 3 éves díjfizetési kötelezettség megszegése; az Eladó által előírt, a szerződés időtartama alatt módosított szabályok és üdülőhelyi szabályzatok megsértése... ); az Eladó kötelezettségei a szerződésben nagyon vázlatosan és lazán vannak rögzítve; A jogsértési esetek és a két fél közötti jogsértések kezelésének szankciói oly módon vannak kialakítva, amely lényegesen hátrányosabb az ügyfelek számára.

(iii) Az eladó nem birtokolja az üdülőhelyet, de hosszú távú üdülőszolgáltatásokat nyújt, és a szolgáltatások nyújtása előtt a teljes szerződéses értéket beszedi a vevőtől.

A szerződés teljesítési folyamata során sokan számoltak be nehézségekről a szobafoglalás során az eladóhoz kapcsolódó üdülőhelyeken, mivel az eladó bejelentette, hogy nincsenek szabad szobák, vagy az üdülőhely megszüntette az együttműködést az eladóval.

A jelenlegi hosszú távú üdülőhelyi szolgáltatási üzleti piacon Vietnamban, bár a vevőnek a szolgáltatás nyújtása előtt ki kell fizetnie a teljes szerződéses értéket ( akár több száz millió dollárt is, évtizedek alatt ), sok esetben a szerződést az eladó írja alá, aki nem a üdülőhelyek tulajdonosa . Továbbá a szerződés nem írja elő az eladó teljesítési garanciáit a vevő számára; nem sorolja fel azokat a konkrét üdülőhelyeket, ahol az eladó köteles nyaralást biztosítani a vevőnek, és nem írja elő az eladó kötelezettségét arra vonatkozóan, hogy a szerződés aláírásakor bizonyítsa az eladó és az üdülőhelyek tulajdonosai közötti együttműködési kapcsolatot. Ezért a vevő érdekei nemcsak az eredendően kedvezőtlen szerződési feltételektől függenek, hanem az eladó és a harmadik fél közötti együttműködési kapcsolattól is ( az üdülőhely helyszínétől az árig, a szolgáltatás minőségéig, az üdülőhely szabályaiig stb. ), sőt számos kockázattal is szembesül, ha az eladó csődbe megy, vagy elveszíti a szerződés teljesítésének képességét.

3. A Nemzeti Versenybizottság ajánlásai

A fentiekben említett lehetséges kockázatok közül a nem kívánt helyzetek elkerülése érdekében a Nemzeti Versenybizottság a következőket javasolja a fogyasztóknak:

Először is , mielőtt úgy döntene, hogy részt vesz egy termékbemutató rendezvényen, tájékozódjon a rendezvényen bemutatott termék vagy szolgáltatás típusáról, valamint a beszállítóról a médián keresztül, vagy olyan barátokon és rokonokon keresztül, akik részt vettek a rendezvényen, vagy használták a terméket; előre határozza meg az előnyökkel és kockázatokkal kapcsolatos aggályos kérdéseket, hogy proaktívan további tisztázást kérhessen.

Ugyanakkor a döntés meghozatala előtt szükséges a teljes szerződéscsomagot bekérni, és azokat alaposan tanulmányozni, különösen a következő kérdéseket:

- Világosan azonosítsa a saját és családja igényeit hosszú távon.

- Hasonlítsa össze a vállalkozás által hirdetett, kínált vagy „szóbeli kötelezettségvállalást” a szerződéstervezetben szereplő hivatalos feltételekkel. Különösen akkor, ha eltérés van a kínált információk és a szerződés között, vagy a szerződésben nem egyértelmű rendelkezések és kikötések vannak, a fogyasztóknak kérniük kell a vállalkozástól a magyarázatot, pontosítást, módosítást vagy kiegészítést. Például: a nyújtott szolgáltatások leírása, az ügyfél és a vállalkozás jogaira és kötelezettségeire vonatkozó feltételek; a szerződés értékére és költségtípusaira vonatkozó feltételek; a szerződés megszüntetésére vonatkozó feltételek; a jogsértések kezelésére vonatkozó feltételek...;

- Világosan azonosítsa az összes költséget, amelyet a szerződés időtartama alatt fizetni kell . A legtöbb jelenlegi üdülési tulajdonjogra vonatkozó szerződés hosszú távú szerződés, és a kezdeti fix díjon felül a fogyasztóknak számos egyéb díjat is fizetniük kell, amelyek a végrehajtási folyamat során merülnek fel, például karbantartási díjakat/éves díjakat/kezelési díjakat/üzemeltetési díjakat/üdülőhely-csere jogának gyakorlásáért járó díjakat... Ezeket a költségeket csak a szerződésben lehet meghatározni (a reklámokban vagy az értékesítési információkban nem), és előfordulhat, hogy nem egyértelműen és teljes körűen vannak meghatározva ;

- A vevőre vonatkozó feltételek és korlátozások a szabadsághoz való jog élvezetében és átruházásában, például: mikortól kezdhető el a szabadsághoz való jog gyakorlása, átruházható-e ez a szolgáltatás más személyre, ha igen, mennyi idő telik el a szerződés aláírása vagy a szolgáltatás igénybevétele után, vannak-e feltételek...;

- Kedvezőtlen szerződési feltételek, például: a vevő panasztételi vagy perindítási jogának korlátozása; a fogyasztók szerződéstől való elállásának megtagadása; tisztességtelen szankciók a két fél közötti szerződésszegések esetén; olyan esetek, amikor a szolgáltató mentesül a felelősség alól, például ha egy állami szerv nem ad ki építési engedélyt ( projekttel/szállodával rendelkező típus esetén ), vagy ha a harmadik fél nem folytatja az együttműködést ( projekt/szálloda nélküli típus esetén ).../

Forrás: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html