Az online közszolgáltatások minőségének javítása a teljes folyamat során.

Nguyễn Chi Dung miniszterelnök-helyettes aláírta az 1565/QD-TTg számú határozatot, amely kihirdette a tervet, amelynek célja az online közszolgáltatások minőségének javítása a teljes folyamat során; új, személyre szabott, adatvezérelt digitális szolgáltatások nyújtása a polgárok és a vállalkozások számára (a terv).

A terv átfogó célja, hogy minőséget, kényelmet, átláthatóságot, hatékonyságot és költségmegtakarítást biztosítson a polgárok és a vállalkozások számára az online közszolgáltatások országos egyablakos rendszeren keresztül történő igénybevétele során. (Forrás: Hanoi Elektronikus Információs Portál)

A kormány célja, hogy befejezze a közigazgatási eljárások 100%-ának átszervezését, és online közszolgáltatásokat telepítsen tartományi és települési szinten egy központosított, integrált modell segítségével a Nemzeti Közszolgálati Portálon, biztosítva az egységességet, a könnyű megvalósítást, valamint a költség- és időmegtakarítást a polgárok és a vállalkozások számára.

A Kormányhivatal a Tudományos és Technológiai Minisztériummal és a Belügyminisztériummal együttműködve mesterséges intelligenciát fog alkalmazni az online közszolgáltatások nyújtásában a Nemzeti Közszolgálati Portálon, és útmutatót fog kidolgozni a megvalósításához a miniszteri és tartományi szintű közigazgatási eljárások, valamint a tartományi és települési szintű közigazgatási szolgáltató központok információs rendszereiben. Ez november 30-ig befejeződik.

A minisztériumoknak, osztályoknak és helyi önkormányzatoknak felül kell vizsgálniuk és a jelenleg működő információs rendszerek 100%-ára vonatkozóan be kell fejezniük az információbiztonsági tervek jóváhagyott szintek szerinti teljes körű végrehajtását. A befejezési határidő 2025 decembere.

A Terv átfogó célja, hogy minőséget, kényelmet, átláthatóságot, hatékonyságot és költségmegtakarítást biztosítson a polgárok és a vállalkozások számára az online közszolgáltatások országos egyablakos rendszeren keresztüli igénybevétele során, az állami szervek proaktív szolgáltatásaival.

A 2025-re kitűzött konkrét célok a következők: a Nemzeti Közszolgálati Portálon található 25 teljes mértékben integrált online közszolgáltatás hatékony és eredményes fenntartása; 982 online közszolgáltatás biztosítása, tartományonként évente átlagosan legalább 1000 kérelemmel; valamint a 100%-ban elektronikus eredmények és az információk és adatok újrafelhasználhatóságának biztosítása (kivéve a speciális, ritkán előforduló adminisztratív eljárásokat).

Teljes körű online közszolgáltatások biztosítása 82 közigazgatási eljáráscsoporthoz a miniszterelnök 06/QD-TTg, 422/QD-TTg és 206/QD-TTg számú határozatai szerint, valamint kiemelt közigazgatási eljárásokhoz. Ezzel egyidejűleg a közigazgatási eljárási folyamatok 100%-ának szerkezetátalakításának befejezése és a teljes körű online közszolgáltatások bevezetése tartományi és települési szinten egy központosított, integrált modell segítségével a Nemzeti Közszolgálati Portálon, biztosítva az egységességet, a könnyű megvalósítást, valamint a költség- és időmegtakarítást a polgárok és a vállalkozások számára.

Az online közszolgáltatásoknak legalább négy fő kritériumnak kell megfelelniük: Interaktív elektronikus űrlapokkal kell rendelkezniük, amelyek automatikusan kitöltik az információkat a nemzeti, minisztériumi és helyi adatbázisokban rendelkezésre álló adatokból. A bejelentkezéstől a sikeres online benyújtásig eltelt átlagos időnek kevesebbnek kell lennie, mint 8 perc. A köztisztviselők és tisztviselők online kérelmeinek feldolgozási idejét legalább 20%-kal le kell rövidíteni a személyes benyújtásokhoz képest. A polgárok és a vállalkozások elégedettségi arányának el kell érnie a legalább 90%-ot.

2026-ra a cél az, hogy továbbra is teljes egészében vagy részben online közszolgáltatásokat nyújtsanak minden jogosult közigazgatási eljáráshoz, biztosítva az országos egységességet és következetességet. Az online közszolgáltatásokat továbbra is a fent említett négy kritérium alapján értékelik, magasabb követelményekkel: a sikeres online kérelem benyújtásának ideje 5 perc alatt; a kérelmek feldolgozási idejének legalább 30%-kal történő csökkentése a személyes benyújtáshoz képest; és legalább 95%-os elégedettségi arány.

A Terv célkitűzéseinek elérése érdekében az egyik legfontosabb feladat az online közszolgáltatások átfogó megvalósítását szolgáló intézményi keretrendszer és mechanizmusok felülvizsgálata és fejlesztése. A minisztériumok és ügynökségek az Igazságügyi Minisztériummal és a Kormányhivatallal együttműködve módosítják a jogi dokumentumokat az elektronikus dokumentumok jogi érvényességének elismerése érdekében, célul tűzve ki, hogy egyetlen dokumentum több dokumentumot módosítson, aminek 2025 szeptemberéig kell elkészülnie.

Ezenkívül a minisztériumok, ágazatok és helyi önkormányzatok terveket dolgoznak ki az online közszolgáltatások és közművek nyújtására a 137/2024/ND-CP számú rendelettel összhangban, amelyeket 2025 decemberéig kell befejezni. Ezzel egyidejűleg felülvizsgálják a belső folyamatokat, hogy megfeleljenek az elektronikus tranzakciókról szóló törvénynek; elektronikus dokumentumokat használnak a papíralapú másolatok helyett, és csökkentik a szükséges dokumentumok számát az adatok digitalizálása után. A befejezési határidő 2025 szeptembere.

A Közbiztonsági Minisztérium az illetékes egységekkel együttműködve kötelező érvényű szabályozásokat fog kidolgozni a politikai rendszeren belüli szervek közötti adatkapcsolatra és -megosztásra vonatkozóan, egyértelműen meghatározva az adatkategóriákat, a műszaki szabványokat és az egyes szervek felelősségi körét. Ezzel egyidejűleg rendeletet fog benyújtani a Kormánynak a digitális transzformációt és az online közszolgáltatásokat szolgáló közös adatbázis kiépítésének felelősségéről. Ezt a feladatot 2025 augusztusáig kell elvégezni.

A minisztériumoknak, ágazatoknak és helyi önkormányzatoknak ki kell tölteniük és hatékonyan kell használniuk a nemzeti és megosztott adatbázisokat az űrlapok automatikus kitöltése, a papírmunka csökkentése és a meglévő adatok újbóli benyújtásának szükségességének kiküszöbölése érdekében. Ezzel egyidejűleg biztosítaniuk kell az időben történő csatlakozást a Nemzeti Adatközponthoz és a szinkronizációt a Nemzeti Közszolgálati Portállal. A határidő 2025 decembere.

Ezenkívül a helyi önkormányzatok felgyorsítják a közigazgatási eljárási iratok és eredmények digitalizálását a kézhezvétel pillanatától kezdve, biztosítva, hogy az új iratok 100%-a digitalizálódjon, és hogy 2025-re minden érvényes eredmény digitalizálódjon.

A felelős minisztériumok az illetékes ügynökségekkel együttműködve a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül, központosított, integrált modell segítségével valósítják meg az online közszolgáltatások nyújtását települési szinten. A települési szintű szolgáltatásokat augusztus 15-ig, a tartományi szintű szolgáltatásokat pedig 2025-ig kell befejezni.

Forrás: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html