Az online közszolgáltatások minőségének javítása a teljes folyamat során

Nguyễn Chi Dung miniszterelnök-helyettes aláírta az 1565/QD-TTg számú határozatot, amely kihirdette az online közszolgáltatások nyújtásának minőségének javítását célzó tervet, új, személyre szabott, adatalapú digitális szolgáltatásokat nyújtva a lakosságnak és a vállalkozásoknak (Terv).

A terv általános célja, hogy minőséget, kényelmet, átláthatóságot, hatékonyságot, idő- és költségmegtakarítást biztosítson az emberek és a vállalkozások számára az online közszolgáltatások használata során egy országos egyablakos ügyintézés felé. (Forrás: Hanoi Portal)

A kormány célja, hogy befejezze a közigazgatási eljárások 100%-ának szerkezetátalakítását, és a tartományi és települési szinten egy központosított és integrált modellben, a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül valósítsa meg az online közszolgáltatások nyújtását, biztosítva az egységességet, a könnyű megvalósítást, valamint a költség- és időmegtakarítást a lakosság és a vállalkozások számára.

A Kormányhivatal irányítja és koordinálja a Tudományos és Technológiai Minisztériummal, valamint a Belügyminisztériummal a mesterséges intelligencia alkalmazását az online közszolgáltatások Nemzeti Közszolgálati Portálon történő nyújtásában, valamint végrehajtási útmutatót szervez a közigazgatási eljárásrendezési információs rendszerekre vonatkozóan miniszteri és tartományi szinten, valamint a tartományi és települési szintű Közigazgatási Szolgáltató Központokban. A feladat november 30-ig befejezendő.

A minisztériumok, a fióktelepek és a helyi önkormányzatok felülvizsgálják és befejezik az információbiztonsági tervek jóváhagyott szintű teljes körű megvalósítását a működő információs rendszerek 100%-ára vonatkozóan. A befejezés határideje 2025 decembere.

A Terv általános célja, hogy minőséget, kényelmet, átláthatóságot, hatékonyságot, idő- és költségmegtakarítást biztosítson az emberek és a vállalkozások számára az online közszolgáltatások használata során egy országos egyablakos ügyintézés felé, az állami szervek proaktív szolgáltatásaival.

A konkrét cél 2025-re 25 integrált online közszolgáltatás fenntartása és jelentős mennyiségű, hatékony biztosítása a Nemzeti Közszolgálati Portálon; 982 online közszolgáltatás nyújtása, szolgáltatásonként átlagosan legalább 1000 rekord/év/tartományi rekordszámmal; 100%-ban elektronikus eredmények biztosítása, valamint az információk és adatok újrafelhasználásának lehetősége (kivéve a ritkán felmerülő különleges közigazgatási eljárásokat).

Teljes körű online közszolgáltatások biztosítása 82 közigazgatási eljáráscsoporthoz a miniszterelnök 06/QD-TTg, 422/QD-TTg és 206/QD-TTg számú határozatai szerint, valamint kiemelt közigazgatási eljárásokhoz. Ezzel egyidejűleg a közigazgatási eljárások 100%-ának átszervezése és a teljes körű online közszolgáltatások nyújtásának bevezetése tartományi és települési szinten egy központosított, integrált modell szerint a Nemzeti Közszolgálati Portálon, biztosítva az egységességet, a könnyű megvalósítást, valamint a költség- és időmegtakarítást a lakosság és a vállalkozások számára.

Az online közszolgáltatásoknak legalább négy fő kritériumnak kell megfelelniük: Interaktív elektronikus űrlapokkal kell rendelkezniük, és automatikusan ki kell tölteniük az információkat a nemzeti, minisztériumi, ágazati és helyi adatbázisokban rendelkezésre álló adatokból. A bejelentkezéstől az online kérelem sikeres benyújtásáig eltelt átlagos idő 8 perc alatt van. A köztisztviselők és a közalkalmazottak online kérelmeinek feldolgozási ideje legalább 20%-kal rövidebb, mint a közvetlen benyújtásé. A lakosság és a vállalkozások elégedettségi aránya eléri a legalább 90%-ot.

2026-ra továbbra is teljes egészében vagy részben online közszolgáltatásokat kell nyújtani minden jogosult közigazgatási eljáráshoz, országos szinten biztosítva az egységességet és a szinkronizációt. Az online közszolgáltatásokat továbbra is a fent említett 4 kritériumcsoport szerint értékelik, magasabb követelményekkel: Az online kérelem sikeres benyújtásának ideje 5 perc alatt; A kérelem feldolgozásának ideje legalább 30%-kal csökkentve a közvetlen benyújtáshoz képest; Az elégedettségi arány eléri a legalább 95%-ot.

A Terv célkitűzéseinek elérése érdekében az egyik legfontosabb feladat az online közszolgáltatások megvalósításához szükséges intézmények és mechanizmusok felülvizsgálata és tökéletesítése a folyamat során. A minisztériumok és az ágazati egységek az Igazságügyi Minisztériummal és a Kormányhivatallal együttműködve módosítják a jogi dokumentumokat az elektronikus iratok jogi értékének elismerése érdekében, célul tűzve ki számos dokumentum egyetlen dokumentumban történő módosítását, aminek befejezésére 2025 szeptemberében kerül sor.

Ezzel egyidejűleg a minisztériumok, a fióktelepek és a helyi önkormányzatok terveket dolgoznak ki az online közszolgáltatások és közművek nyújtására a 137/2024/ND-CP számú rendelet szerint, amelyek várhatóan 2025 decemberében fejeződnek be. Ezzel egyidejűleg felülvizsgálják a belső eljárásaikat az elektronikus tranzakciókról szóló törvénynek megfelelően; elektronikus dokumentumokat használnak a papíralapú dokumentumok helyett, és csökkentik a dokumentumok számát az adatok digitalizálása során. A határidő 2025 szeptembere.

A Közbiztonsági Minisztérium együttműködik majd az egyes egységekkel a politikai rendszerben működő ügynökségek közötti kapcsolatra és adatmegosztásra vonatkozó kötelező szabályozások kidolgozásában, egyértelműen meghatározva az egyes ügynökségek adatkategóriáit, technikai szabványait és felelősségi körét. Ezzel egyidejűleg a Kormány elé terjeszti kihirdetésre a digitális transzformációt és az online közszolgáltatásokat szolgáló közös adatbázis kiépítésének felelősségéről szóló rendeletet. Ez a feladat 2025 augusztusáig befejeződik.

A minisztériumok, ágazatok és helyi önkormányzatok töltsék ki és hasznosítsák hatékonyan a nemzeti adatbázisokat, és használják azokat az űrlapok automatikus kitöltésére, csökkentsék a papírmunkát, és ne kelljen a meglévő adatokat újra megadni. Ugyanakkor biztosítsák a Nemzeti Adatközponthoz való csatlakozás és a Nemzeti Közszolgálati Portállal való szinkronizálás előrehaladását. A határidő 2025 decembere.

Ezenkívül a települések felgyorsítják az iratok és a közigazgatási eljárások eredményeinek digitalizálását már a kézhezvételtől kezdve, biztosítva, hogy az új iratok 100%-a digitalizálódjon, és 2025-re befejezzék az összes érvényes eredmény digitalizálását.

A minisztériumok irányítják és koordinálják az illetékes ügynökségekkel az online közszolgáltatások nyújtásának bevezetését települési szinten, egy központosított és integrált modell szerint a Nemzeti Közszolgálati Portálon. A települési szintű szolgáltatásokat augusztus 15-ig, a tartományi szintű szolgáltatásokat pedig 2025-ig kell befejezni.

Forrás: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html