Gyorsabban, hatékonyabban és közelebb az emberekhez.

QTO – A „gyorsabb, hatékonyabb és közelebb az emberekhez” mottóval a Vinh Thuy közigazgatási eljárási reformja erőteljesen elmozdult a vezetői gondolkodásmódtól a szolgáltatásorientált gondolkodásmód felé. Az emberek középpontba helyezése nemcsak fejlesztési erőforrásokat szabadít fel, hanem hozzájárul az emberek helyi önkormányzati apparátusba vetett bizalmának szilárd megszilárdításához is.

Javítsa a szolgáltatás minőségét konkrét lépésekkel.

A helyi szintű közigazgatási eljárásreform nemcsak az állami irányítás követelménye, hanem a helyi önkormányzatok működőképességének és a nép szolgálatára irányuló szellemének is mércéje. Ezt felismerve Vinh Thuy község Népi Bizottsága átfogó megoldáscsomagot vezetett be az adminisztratív eljárások ellenőrzésére, az „egyablakos ügyintézés” és az „integrált egyablakos ügyintézés” mechanizmusainak hatékonyságának javítására, valamint a kérelmek elektronikus feldolgozásának előmozdítására.

A jóváhagyott közigazgatási eljárások listája szerint Vinh Thuy-ban jelenleg 395 közigazgatási eljárás fogadja és dolgozza fel a község Közigazgatási Szolgáltató Központja. Az eljárások, nyomtatványok, díjak és költségek nyilvános közzétételét és közzétételét szigorúan betartják. Ez segíti az embereket az információkhoz való könnyű hozzáférésben, csökkenti a többszöri utazás szükségességét és minimalizálja a szükségtelen kellemetlenségeket.

A valóságban a helyi szintű közigazgatási eljárások ellenőrzése pozitív változásokon ment keresztül. 2025. december 15. és 2026. március 14. között Vinh Thuy község 1397 kérelmet kapott a tartományi közigazgatási eljárásfeldolgozó rendszeren, és ezek közül 1375-öt elbírált. Figyelemre méltó, hogy 1373 kérelmet a határidő előtt elbíráltak, és mindössze 2 kérelem volt lejárt. Ez az eredmény a határozott vezetést és irányítást, valamint a feladatokat végrehajtó személyzet felelősségtudatát tükrözi.

A Vinh Thuy Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői gyorsan, kényelmesen és átláthatóan intézik a polgárok adminisztratív eljárásait - Fotó: TA

Az időben történő teljesítés biztosítása mellett a Közösségi Közszolgálati Központ a szolgáltatás minőségének javítására is összpontosít, már a fogadás és az útmutatás szakaszától kezdve. Minden egyes köztisztviselőhöz egyértelműen hozzárendeltek területeket, az anyakönyvezéstől és az igazságszolgáltatástól kezdve a földigazgatáson, az építőiparon, a környezetvédelemen, a cégbejegyzésen és a szociális politikán át… segítve minimalizálni az átfedéseket és a felelősség kibúvását a kérelmek feldolgozása során. Továbbá a központ létesítményeibe jól beruháztak és viszonylag teljesek, civilizált és kényelmes tranzakciós környezetet teremtve az emberek számára.

Figyelemre méltó, hogy a polgárok elégedettségét rendszeresen mérik. A közszolgálati portálon a „nagyon elégedett” értékelések aránya elérte a 100%-ot. Ez nem csupán statisztikai adat, hanem a polgárok önkormányzatba vetett szolgáltatási attitűdjét és bizalmát is tükrözi.

„A közigazgatási reformnak először a szolgáltatási hozzáállás megváltoztatásával kell kezdődnie. Az egyablakos szolgáltató központ minden tisztviselőjének az embereket kell középpontba helyeznie, világos útmutatást kell nyújtania, és gyorsan kell megoldania a problémákat, elkerülve a polgárok felesleges utazásait” – osztotta meg Ho Ngoc Quyet úr, a Vinh Thuy község egyablakos szolgáltató központjának igazgatóhelyettese.

Ezekből a konkrét intézkedésekből látható, hogy Vinh Thuy közigazgatási eljárásainak reformja már nem a „bürokratizáció” feladata, hanem fokozatosan a kormány szolgálatának szokásává és az emberekkel szembeni magatartásának normájává válik.

A digitális átalakulás előmozdítása

Korábban az adminisztratív eljárások papírmunkával, nyilvántartással és hosszú várakozási időkkel jártak. Most a digitális átalakulás új, gyorsabb, átláthatóbb és költséghatékonyabb módokat nyit meg az emberek számára a dolgok intézésére. Vinh Thuy község a közelmúltban erőteljesen bevezette az adminisztratív eljárások elektronikus feldolgozását, növelve az online közszolgáltatások nyújtását a 3. és 4. szinten. Hangsúlyt fektettek az információk terjesztésére és az emberek digitális platformokhoz való hozzáférésének irányítására, a hangosbemondó rendszerektől és a figyelemfelkeltő konferenciáktól kezdve az egyablakos szolgáltató központokban nyújtott közvetlen útmutatásig.

A digitális átalakulás eredményei egyértelműen megmutatkoznak a dokumentumok digitalizálásának arányában. 2025. december 15. és 2026. március 14. között a bemeneti digitalizálás aránya elérte a 100%-ot, a dokumentumok és a megoldási eredmények digitalizálásának aránya pedig a 98,4%-ot; a digitalizált adatok felhasználásának és újrafelhasználásának aránya is elérte a 100%-ot. Emellett az online fizetések aránya elérte a 99,46%-ot, az online közszolgálati kérelmek aránya pedig a 99,35%-ot. Ezek az eredmények azt mutatják, hogy az emberek fokozatosan megszokták a készpénz nélküli adminisztratív eljárások lebonyolítását, csökkentve az utazási időt és a kapcsolódó költségeket.

Figyelemre méltó, hogy Vinh Thuy község számos gyakorlati kezdeményezést vezetett be, például a Zalo/QR-kód használatát az adminisztratív eljárások időpontjának egyeztetéséhez. Ez megfelelő megközelítésnek tekinthető a vidéki területeken, ahol az emberek már ismerik az okostelefonokat, de továbbra is egyszerű, könnyen elérhető megoldásokra van szükségük. „A község Közszolgálati Központjának munkatársai mindig arra törekszenek, hogy eligazítsák az embereket az online kérelmek benyújtásában és a fizetések lebonyolításában. Az idősek számára lépésről lépésre szóló utasításokat és bemutatókat biztosítunk, hogy segítsünk nekik megszokni, ezáltal csökkentve a személyes papírmunka terheit” – tette hozzá Mr. Quyet.

A pozitív eredmények mellett a megvalósítási folyamat továbbra is kisebb akadályokkal küzd a hálózati kapcsolattal és egyes szakterületek eljárásaival kapcsolatban. Vinh Thuy község Népi Bizottsága azonban továbbra is felülvizsgálja és szabványosítja az eljárásait, fejleszti munkatársai szakmai készségeit, és előmozdítja a technológia alkalmazását a lakosság gyorsabb, átláthatóbb és hatékonyabb kiszolgálása érdekében.

Nyugalom a lélekben

Forrás: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/