Ninh Binh felgyorsítja a digitális kormányzást

Vu Manh Cuong úr, Giao Hung községből, csak a házassági anyakönyvi kivonatát és egy VNeID-vel ellátott telefont hozott magával a Duy Tan kerületi közigazgatási szolgáltató központba, hogy megváltoztassa gyermeke születési anyakönyvi kivonatában szereplő nevet. Miután a személyzet néhány percet eligazított a rendszer kezelésével kapcsolatban, a kérelmét megkapták és feldolgozták, kevesebb mint 10 perc alatt elkészült.

Egy távoli településről egy "fényes pontra"

Giao Hung egy sok nehézséggel küzdő település, messze a központtól, de a tartomány egyik fénypontja a közigazgatási eljárások rendezése és a digitális átalakulás terén. A község Közigazgatási Szolgáltató Központját felújították, viszonylag szinkron berendezésekbe és stabil internetkapcsolatba fektettek be, modern munkaterületet teremtve mind a tisztviselők, mind a lakosság számára.

A Giao Hung Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai végigvezetik az embereket az adminisztratív eljárásokon.

Dinh Quang Huy, a Giao Hung Község Népi Bizottságának alelnöke szerint a község különösen nagy hangsúlyt fektet az adminisztratív reformra szánt forrásokra, tekintve azt egyfajta „kapunak”, amelyen keresztül az emberek megtapasztalhatják a kormányzati apparátusban bekövetkezett változásokat. A Központban dolgozókat olyanok közül választják ki, akik szilárd szakértelemmel és jó kommunikációs készséggel rendelkeznek, és készek irányítani és támogatni az embereket az elektronikus iratokkal való munkában.

Jelenleg a Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ naponta körülbelül 50 ügyet kap, főként igazságszolgáltatással, anyakönyvi kivonattal és anyakönyvi kivonattal kapcsolatosan. A határidő előtt megoldott ügyek aránya mindig 99% felett van, ami egyértelműen mutatja a kétszintű önkormányzati modell hatékonyságát, amikor az eljárások lebonyolításának funkciója közelebb kerül az emberekhez.

Ninh Binh tartomány a digitális átalakulás történetét valósítja meg egy olyan kormányzat kiépítésében, amely az embereket szolgálja. Számos programot és tervet adtak ki, amelyekben a digitális kormányzat kiépítése központi és következetes feladatként szerepel a közigazgatási reformban.

A Tudományos és Technológiai Minisztérium szerint a tartomány eddig 1977 online közszolgáltatást nyújtott, ami az összes közigazgatási eljárás 92,2%-át teszi ki, amelyek 100%-a integrálva van a Nemzeti Közszolgálati Portálba, lehetővé téve az emberek és a vállalkozások számára, hogy bárhol és bármikor hozzáférjenek a szolgáltatásokhoz. Csak 2025 harmadik negyedévében, a kétszintű önkormányzati modell működtetése után számos mutató pozitív eredményeket mutatott: az online kérelmek benyújtásának aránya elérte a 84,5%-ot; a kérelmek időben történő elbírálása elérte a 98,4%-ot; az online fizetés 75%-ot tett ki; és a kérelmek digitalizálása meghaladta a 90%-ot.

Vu Van Thang úr, a Duy Tan Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta, hogy a digitális átalakulás drámaian megváltoztatta a közigazgatási apparátus működését. Korábban az embereknek közvetlenül a pulthoz kellett menniük, és minden egyes papíralapú dokumentumot be kellett nyújtaniuk; most már online is benyújthatják a dokumentumokat, nyomon követhetik a folyamatot és megkaphatják az eredményeket. Emellett a feldolgozási folyamat átláthatóbb és nyilvánosabb, minimalizálva a zaklatást és a kéregetést az eljárások során.

2025 harmadik negyedévére a Duy Tan Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ több mint 1646 nyilvántartást fogadott, amelyből az online nyilvántartások 84,2%-ot tettek ki, az időben feldolgozott nyilvántartások aránya pedig 99,3%. A helyi önkormányzat három tényezőre összpontosít: a technológiára, az emberekre és a folyamatokra. A nagysebességű internetrendszer csatlakozik a központi és a helyi önkormányzatok belső hálózatához és megosztott rendszereihez; a káderek és a köztisztviselők 100%-a számítógéppel, nyomtatóval, szkennerrel rendelkezik; a személyzet rendszeresen képzésben részesül digitális készségek és kommunikációs készségek terén, hangsúlyozva a szolgálatkészséget a puszta „munkavégzés” helyett.

Phu Son községben, amely három község – Thach Binh, Lac Van és Phu Son – egyesítésével jött létre, naponta meglehetősen nagy számú közigazgatási eljárás merül fel. Július eleje óta a községi önkormányzat prioritásként kezeli a digitális kormányzati modell működtetéséhez szükséges informatikai infrastruktúra kiépítését, különösen a Közigazgatási Szolgáltató Központban.

A központ igazgatóhelyettese, Phan Thi Thuy Tuyen elmondta, hogy az egység 6 tapasztalt tisztviselőt bízott meg az eljárások közvetlen fogadásával és feldolgozásával. A központ légkondicionálóval, kamerarendszerrel, hálózatba kapcsolt számítógépekkel, nyomtatókkal, adminisztratív eljáráskereső gépekkel és automatikus számlavezető gépekkel van felszerelve; a díjak, költségek és eljárási utasítások nyilvánosan ki vannak függesztve, így az emberek könnyen megérthetik azokat.

A kétszintű önkormányzati modell több mint két hónapos bevezetése után a Phu Son Község Közigazgatási Szolgáltató Központja közel 1800 kérelmet kapott, amelyek közül 1695-öt online nyújtottak be. Csak júliusban, az új modell szerinti működés első hónapjában a község 708 kérelmet kapott, amelyek közül 594-et online nyújtottak be. Ezek a számok egyértelműen azt tükrözik, hogy az emberek megismerkedtek az elektronikus tranzakciókkal.

Az 58 éves Pham Thi Huong asszony a Phu Son községből elmondta, hogy a múltban sokszor kellett oda-vissza utaznia, hogy földhasználati jogot szerezzen, és egy sor dokumentumot kellett magával cipelnie. „Most a dokumentumok digitalizáltak, a személyzet útmutatást ad az online benyújtáshoz, csak akkor kell az eredetit magammal vinnem, ha összehasonlításra van szükség. Időt takarítok meg az utazással, nem kell olyan sokáig várnom, mint korábban” – mondta.

Tuyen asszony szerint az információs technológia alkalmazásának egyik nagy előnye, hogy a fontos dokumentumokat a kézhezvételt követően azonnal digitalizálják, és az állampolgári adattárházban tárolják. Az eljárás következő végrehajtásakor, ha duplikált dokumentumokra vagy az előző eljárás eredményeire van szükség, az állampolgároknak nem kell azokat újra benyújtaniuk, az „egyszeri információszolgáltatás” elvének megfelelően. Az ügyintéző ügynökség emellett sok erőforrást takarít meg, lerövidítve a feldolgozási időt.

Gia Tuong Község a Közigazgatási Szolgáltató Központot is egyablakos mechanizmus keretében működteti, modern és szinkron géprendszerrel felszerelve. Több mint két hónapos működés után számos eljáráscsoport, mint például a háztartási regisztráció, a szociális védelem és az üzleti engedélyezés, elérte a 70%-ot meghaladó online benyújtási arányt, a dokumentumok határidő előtti és helyes elintézésének aránya pedig a 91%-ot.

Fiatalok kísérik az embereket az „online” világba

Bár az infrastruktúrába beruháztak, a településeken élők nagy része még mindig papíralapú dokumentumokhoz szokott, és vonakodik számítógépen vagy telefonon intézni az ügyeit. Ennek leküzdésére a helyi önkormányzatok fokozták a propagandát, és mozgósították az ifjúsági szakszervezetek tagjait, hogy közvetlenül támogassák az embereket.

Rang Dong községben a 2025-ös nyári ifjúsági önkéntes kampány megvalósítása során a Községi Ifjúsági Unió 3, egyenként 5 tagú önkéntes csapatot hozott létre, hogy rendszeresen jelen legyenek a Közigazgatási Szolgáltató Központban, és támogassák az embereket olyan eljárásokon keresztül, mint a VNeID fiókjelszavak kiadása és lekérése, a sorszámok lekérése, az információk keresése és az online jelentkezések benyújtása. Hoang Trung Hieu úr, a község Vietnami Hazai Front Bizottságának alelnöke, a Rang Dong Községi Ifjúsági Unió titkára szerint sokan eleinte zavarban voltak, de néhány útmutatás után magabiztosabbak és proaktívabbak lettek a digitális szolgáltatások használatában.

Ennek a társaságnak köszönhetően az egyesülést követő alig több mint két hónapban a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ és 129 Községi és Járási Központ több mint 200 000 közigazgatási eljárási iratot kapott, amelyek több mint 80%-át online nyújtották be; az iratok mintegy 99%-át időben és határidő előtt feldolgozták. Ezek a számok nagyon konkrét változásokhoz kapcsolódnak minden családban és minden személyben a közszolgáltatások igénybevétele során.

Az elért eredmények mellett az információs technológia alkalmazása a községi szintű központokban továbbra is számos nehézséggel küzd. Egyes helyeken az infrastruktúra nem igazán szinkron; egyes speciális szoftverekkel továbbra is problémák vannak, az összekapcsolás nem stabil; az informatikai humánerőforrás szűkös; számos káder és köztisztviselő továbbra is korlátozott digitális készségekkel rendelkezik; az emberek hagyományos tranzakciós szokásait nehéz megváltoztatni; a digitális átalakulásra szánt befektetési források a községi szinten továbbra is szerények.

Tran Thi Hat asszony, a Gia Tuong Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese azt javasolta, hogy a tartomány és a helyi önkormányzat továbbra is fordítson figyelmet a létesítményekbe és a műszaki infrastruktúrába való beruházásokra; szervezzen mélyrehatóbb képzéseket az informatika, az elektronikus fájlfeldolgozási készségek és az adminisztratív szoftverek kezelése terén; és ezzel egyidejűleg erősítse meg a digitális környezetben való munkavégzés képességének időszakos ellenőrzését és értékelését. Hangsúlyozta a Közösségi Digitális Technológiai Csoport szerepét is abban, hogy az embereket fokozatosan eligazítsa a digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférésben.

Ta Quang Phuong úr, a Tudományos és Technológiai Minisztérium igazgatóhelyettese elmondta, hogy a digitális átalakulás nem csupán a „folyamatok online megvalósítását” jelenti, hanem a vezetési és irányítási módszerek megváltoztatását is, az adatvezérelt és átlátható adminisztráció felé való elmozdulást. A Minisztérium együttműködik az egységekkel képzések, szemináriumok és utasítások szervezésében az információs rendszer adminisztratív eljárások kezelésére való felhasználásáról, miközben szorosan nyomon követi és támogatja az ügynökségeket, különösen az önkormányzati szinten, a problémák gyors megoldása érdekében.

Eddig a községek és kerületek minisztériumainak, fiókjainak, szektorainak és népi bizottságainak 100%-a speciális informatikai személyzetet alkalmazott; egyes egységek digitális átalakulási osztályokat hoztak létre. A minisztérium az elkövetkező időszakban továbbra is tanácsot ad a tartománynak a tudomány és a technológia, az innováció és a digitális átalakulás területén szakosított határozatok és projektek kiadására és végrehajtására, miközben elősegíti a kommunikációt, növeli a tudatosságot és fejleszti a digitális készségeket a káderek, a köztisztviselők és a közalkalmazottak körében, és ösztönzi a lakosságot és a vállalkozásokat az online közszolgáltatások proaktív használatára.

Tudományos és Technológiai Kommunikációs Központ

Forrás: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm