„Női tábornok” PNJ és a vágy, hogy Vietnam híres legyen a világ ékszertérképén

A vágy, hogy Vietnam híres legyen a "női tábornok" PNJ világékszer-térképén, az a központi "motor", amely a "hajó" PNJ-t arra ösztönzi, hogy magabiztosan alkalmazza a digitális technológiát és "eljusson a nagy tengerhez".

A 2023-as Jewellery World Awards (JWA) díjátadón a közelmúltban tüntették ki „a világ ékszeriparának 40 legkiemelkedőbb ikonját”, köztük egy vietnami művészt, Cao Thi Ngoc Dungot, a Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), Ázsia vezető ékszerkereskedőjének igazgatótanácsának elnökét.

60 évesen már tele van társadalmi szolgálattal és a fiatal vállalkozógenerációk inspirálásával, de mindenesetre Dung asszony mindig fiatalos energiát, bátorságot és bölcsességet sugároz.

Cao Thi Ngoc Dung asszony, a Phu Nhuan Ékszeripari Részvénytársaság (PNJ) igazgatótanácsának elnöke egy hanoi rendezvényen, 2023 szeptember elején. Fotó: BM

Annak ellenére, hogy nagyon elfoglalt volt a VietNamNet újságírói iránti vonzalma miatt, elvállalta, hogy elmesélje PNJ 35 éves történetét a technológia és technikák alkalmazásáról, egy kis kerület ékszergyártó üzemétől a modern ékszerkereskedőig, új szintre emelve a vietnami ékszeripart, és híressé téve Vietnamot a világ ékszertérképén.

Úttörő a technológiai alkalmazásokban

35 évvel ezelőtt Cao Thi Ngoc Dung asszonyt megbízták egy arany-, ezüst- és drágakő-kereskedelmi egység felépítésével a Phu Nhuan kerületben (Ho Si Minh-város) – a PNJ Company elődjében. Dédelgetve a vietnami ékszeripar helyreállításának és fejlesztésének álmát, Dung asszony a termelési tevékenységekbe való befektetésre összpontosított, képzett kézművesek csapatának részvételével.

1992-ben egy lehetőség nyílt meg a PNJ számára, amikor egy külföldi vállalat közös vállalkozást javasolt. A PNJ vezetői új irányt láttak: A tudomány és a technológia megközelítése és alkalmazása a termelésben mindenképpen fejlődéshez vezet!

1993-ban a PNJ merészen befektetett modern gyártógépek és berendezések importjába, és egy évvel később hivatalosan is elkezdte gyártani az ékszereket fejlett gépi technológiával. Ezzel egyidejűleg hamarosan kreatív tervezőcsapatokat hozott létre modern, kifinomult formatervezések bevezetésére.

„A PNJ akkori létezésének és fejlődésének kulcsfontosságú tényezői a kiváló kézműves szakemberekből álló csapat és az új technológiákat jól ismerő mérnökökből álló csapat részvételével működő termelési platform voltak” – emlékezett vissza Dung asszony.

A technológia gyártósoron történő alkalmazásának, a gyártási szakaszok szisztematikus korszerűsítésének és a kézi munka minimalizálásának döntése a PNJ vezetőinek éles és időszerű jövőképét mutatja. A 90-es években nagyon… furcsa volt, hogy egy vietnami vállalat külföldi technológiával gyártott ékszereket. Ez a technológiai úttörő munka segített a PNJ-nek javítani versenyképességét a hazai piacon.

Fotó: PNJ

„A vietnami kézművesek kiváló kézművességgel rendelkeznek, és termékeik semmivel sem maradnak el a világ csúcstechnológiáját alkalmazókétól. Számos indonéz vagy thaiföldi ékszergyártó cég próbált betörni a vietnami piacra, de gyorsan abbahagyták, mert rájöttek, hogy nem tudják felvenni a versenyt a PNJ-hez hasonló vietnami vállalatokkal, mivel azok nem értik annyira a vietnami embereket, mint a vietnami vállalatok” – mondta a PNJ elnöke.

1995-ben a World Gold Council támogatásával a PNJ számos ékszergyárat látogatott meg a régióban és tanult tőlük. Ennek köszönhetően a PNJ kreatív tervezőinek első generációja szemfelnyitott, közvetlen és átfogó képet kaphatott a hazai és a nemzetközi ékszerpiacról.

„Még mindig tisztán emlékszem, egyszer a repülőtéren egy barátnőm azzal dicsekedett, hogy a férje vett neki egy ékszert Dubaiban, de közelebbről megvizsgálva tudtam, hogy a termék a PNJ-től származik. Így a probléma a marketing és a kommunikáció történetében rejlett, amely akkoriban még fiatal volt, és nem tudta bemutatni a PNJ termékeit a vásárlóknak” – emlékezett vissza Dung asszony.

Ezért 1997-ben a PNJ egy közvetlen értékesítési hálózat fejlesztését indította el a fogyasztók felé, ami új lépést jelentett a technológia – az áttörést jelentő növekedést elősegítő technikák – alkalmazásának útján. Számos márkaépítő és marketingkommunikációs kampányt indítottak egymás után, hogy a PNJ modern és kifinomult ékszerkollekcióit közvetlenül, nagy léptékben bemutassák a fogyasztóknak, felhalmozva egy professzionális kiskereskedő szükséges kapacitását.

A PNJ 2012-ben, közel 18 hónapos építkezés után avatta fel az Ékszergyárat. A 120 milliárd VND összbefektetéssel és több mint 4 millió termék/év kapacitással a PNJ Ékszergyárat Ázsia egyik legnagyobb ékszergyárának tartják. A PNJ hivatalosan is átalakult egy vietnami városrészben található ékszergyártó üzemből egy modern, regionális szintű ékszer-kiskereskedővé.

Digitális átalakulás a növekedés felgyorsítása érdekében

Cao Thi Ngoc Dung elnök már korán felismerte , hogy a digitális átalakulás „élet-halál” kérdése egy ingatag makrogazdasági környezetben, pozitív hatással, és számos erőteljes változást hoz létre egy olyan nagyméretű, több mint 7000 alkalmazottat foglalkoztató apparátus, mint a PNJ működtetésében. Ezért ez a vállalat többször is átszerveződött, a technológiát véve alapul a növekedés felgyorsítása érdekében. A digitális technológia fokozatosan behatolt, kéz a kézben járt, és a fő „motorrá” vált, amely a PNJ „hajóját” „kifelé” sodorja a tengerre.

2019 óta a PNJ létrehozott egy Digitális Transzformációs Központot, majd gyorsan bevezette a digitális transzformációt a rendszer végére. A PNJ vezetői eltökéltek abban, hogy ne hagyják figyelmen kívül az új technológiákat, de ne is siessenek széles körű alkalmazásukkal, ha azok még nem bizonyították hatékonyságukat és alkalmasságukat az üzleti helyzetre. Amint a technológia vagy trend hatékonysága bebizonyosodik, a PNJ nagy figyelmet fordít a befektetések ösztönzésére.

Ezután a digitális átalakulás teljesen megváltoztatta a vállalat teljes ellátási láncát és termelési folyamatát. A technológia alkalmazása az ékszergyár termelési folyamatában jellemzően segített a PNJ-nek akár 50%-kal csökkenteni a piacra jutási időt kis projektek esetén, és 30%-kal nagy projektek esetén, biztosítva, hogy a termékminőség megfeleljen a nemzetközi szabványoknak.

Vagy a korábbi kiskereskedelmi modell, ahol a bevétel főként az üzletrendszerből származott, most közösségi hálózati platformmal és többcsatornás értékesítéssel (Omnichannel) is rendelkezik. Ennek köszönhetően a PNJ képes kielégíteni az ügyfelek sokrétű igényeit a vásárlási folyamat különböző pontjain; minden termékinformáció, jótállási szabályzat és a kapcsolódó szolgáltatások mindig átláthatóak és szinkronizáltak, ezáltal növelve az ügyfelek elégedettségét.

Fotó: PNJ

A digitális átalakulás számos eredmény közül Dung asszony számára különösen az a kiemelkedő, hogy a technológia látványos módon segített a PNJ-nek leküzdeni a Covid-19 okozta válságot.

„Az erős, időben végrehajtott digitális átalakulásnak és a gondos előzetes felkészülésnek köszönhetően a PNJ a Covid-19 időszak alatt is képes volt közvetlenül az ügyfeleknek szállítani a termékeket. Emellett a menedzsment, a kommunikáció, az értékesítési tevékenységek... mind zökkenőmentesen zajlottak online platformokon, a teljesítménymérő eszközök ellenőrzése mellett. A technológia alkalmazásának és a termékértékesítési rendszer digitális központokon keresztül történő átadásának köszönhetően a PNJ a 2019 és 2022 közötti időszakban folyamatosan növelte üzleti tevékenységét, miközben sok más vállalkozás küzdött a világjárvány miatt” – osztotta meg Dung asszony.

Elmondható, hogy a hosszú távú jövőkép, a folyamatos innovációs gondolkodás és a technológia szerepének pontos pozicionálása a vállalaton belül vált a PNJ piaci ingadozásokhoz való rugalmas alkalmazkodásának „titkává”. A digitális átalakulás azonban nemcsak a technológia és az eszközök beszerzéséről szól, hanem intézményi kérdésekről, politikákról, tudatosságról és szervezeti kapacitásról is. Számos szakértő hangsúlyozta, hogy a technológia a digitális átalakulás sikeréhez mindössze mintegy 20%-ban járul hozzá, míg 80% a megvalósító szervezet tudatosságától és kapacitásától függ.

A hosszú távú célok elérése érdekében a technológiai jövőkép és stratégiai orientáció, valamint az üzleti stratégia mellett a PNJ vezetői különösen nagyra értékelik a digitális kapacitásba és az innovációs kultúrába való befektetést, mivel a digitális átalakulás nem a technológiában, hanem főként a kultúrában és az emberekben rejlik.

„Új DNS befecskendezése” a szervezetbe

Cao Thi Ngoc Dung elnök szerint a digitális átalakulás segített a PNJ-nek egy új „DNS” forrást „beültetni” a szervezetbe, hogy az folyamatosan megújulhasson és alkalmazkodhasson a változásokhoz. A kiváló platformok termelésben és üzleti életben való alkalmazásának köszönhetően 2023 szeptemberében a PNJ-t az Asian Technology Excellence Awards 2023 keretében a „Kiemelkedő felhőalapú számítástechnika a kiskereskedelmi ágazatban” kategóriában tüntették ki. A felhőalapú platform megoldásai segítségével a PNJ akár 500%-kal is növelheti a rendszer kapacitását, és akár 200%-kal az értékesítési termelékenységet.

A PNJ vezetői a következőket mondták: „Az elmúlt két évben megvalósított felhőalapú számítástechnikai stratégia az első lépés a PNJ átfogó digitális átalakulási stratégiájában. Ezek a megoldások nemcsak abban segítenek a vállalatnak, hogy megváltoztassa a „játékszabályokat”, hanem forradalmi növekedést is előmozdítanak. Úgy gondoljuk, hogy a technológia már nem csak egy opció, hanem kulcsfontosságú tényezővé vált, amely segíti a PNJ-t versenyképességének növelésében a piacon.”

A kiváló technológiai stratégiák segítettek a PNJ-nek a termelés és az üzleti tevékenység csúcspontjának elérésében. 2023-ban a Brand Finance bejelentette, hogy a PNJ márkaértéke 428,43 millió USD volt, ami 17%-os növekedést jelent 2022-höz képest és 44%-os növekedést 2020-hoz képest.

Ugyanebben az évben, 2023-ban a Forbes magazin a PNJ-t választotta az egyetlen vietnami ékszermárkaként, amely a személyes és ipari fogyasztási cikkek területén a 25 legjobb vállalati márka közé került.

Pozitív árbevétel-növekedési ütemének köszönhetően a PNJ-t a Nhip Cau Dau Tu magazin és a Thien Viet Securities Company idén szeptemberben bejelentette, hogy a „Vietnam 50 leghatékonyabb vállalkozása 2023” címet viseli. Másrészt az a tény, hogy a PNJ kilenc egymást követő alkalommal szerepel az „50 legjobban tőzsdén jegyzett vállalat” listáján, azt mutatja, hogy a PNJ részvényei mindig vonzzák a befektetőket fenntartható növekedésük miatt.

Fotó: PNJ

A PNJ küldetésének tekinti a folyamatos innovációt, hogy valódi értéket képviselő, kifinomult termékeket kínáljon az emberek és az élet szépségének tiszteletére, és folytatja útját, hogy Ázsia vezető ékszergyártó és szépségápolási termékek kiskereskedelmi vállalatává váljon, elérve a világot.

A „bizalom” az a kulcsszó, amelyet a PNJ „női tábornoka” sokszor említett a PNJ történetének elmesélésekor. „A PNJ számára a bizalom a legfontosabb érték. A vállalkozásoknak bízniuk kell saját képességeikben, miközben bizalmat kell teremteniük a társadalomban termékeik és márkáik iránt. És különösen fontos, hogy ne veszítsék el a bizalmat semmilyen nehéz vagy válsághelyzetben” – hangsúlyozta Cao Thi Ngoc Dung elnök.

Vietnamnet.vn