Banki szolgáltatások digitalizálása, juttatások növelése

Banki munkatársak útmutatást nyújtanak az ügyfeleknek az új alkalmazások használatához a kapcsolódó platformokon

Tranzakcióút optimalizálása

A bankok erőteljesen alkalmazzák a digitális technológiát működésükben, ezáltal számos biztonságos és kényelmes terméket és szolgáltatást kínálva az ügyfelek előnyeinek növelése érdekében. Számos bank proaktívan együttműködik nagy technológiai vállalatokkal (Bigtech), digitális pénzügyi vállalatokkal (Fitech)... a működési hatékonyság javítása érdekében a technológia alkalmazásával, a fejlett digitális megoldásokkal, valamint az értékesítési és szolgáltatási egységekkel való együttműködéssel, hogy biztonságos és kényelmes banki és nem banki termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek mélyen integrálódnak az ügyfél digitális élményébe.

Az új technológiát széles körben alkalmazzák az olyan alapvető banki műveletekben is, mint a fizetés, a hitel és a betétek. Az olyan szolgáltatások, mint a számlanyitás, a pénzbefizetés és a fizetés, 100%-ban digitalizáltak; számos bank digitális csatornáin a tranzakciók aránya eléri a 90%-ot. Például a Vietnami Külkereskedelmi Részvénytársasági Kereskedelmi Bank ( Vietcombank ) rendelkezik egy Digibank digitális banki alkalmazással; a Vietnami Ipari és Kereskedelmi Részvénytársasági Kereskedelmi Bank (Vietinbank) egy automatikus robotalkalmazást épített, amely kommunikál és interakcióba lép az ügyfelekkel; számos bank mesterséges intelligenciát (MI) alkalmaz a tranzakciók támogatására, 24/7 ügyfélkonzultációt biztosít, kapcsolatokat nyit az e-pénztárca szolgáltatásokkal, az e-kereskedelmi platformokkal, digitális tranzakciókat bonyolít le a VNPT, a Viettel stb. szolgáltatási csatornáin.

Đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank ) chia sẻ, ngân hàng luôn chủ động cung cấp các ứng dụng thông minh với các giải pháp công nghệ hiện đại để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Theo đó, bằng việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như AI, Machine Learning trên các hệ thống nền tảng Digital Banking, ứng dụng VPBank NEO có thể cá nhân hóa giao diện, hành trình của mỗi khách hàng dựa trên thói quen chi tiêu, sử dụng, chương trình khuyến mại dựa trên phân tập, vị trí khách hàng, tự động gợi ý giải đáp thắc mắc hỗ trợ dịch vụ dựa trên các chủ đề mà khách hàng quan tâm. Đến nay, gần 98% giao dịch của VPBank đã được sử dụng theo hình thức tự thực hiện.

A Vietnami Technológiai és Kereskedelmi Részvénybank (Techcombank) vezetője elmondta, hogy a bank folyamatosan diverzifikálja termékeit digitális platformokon, adatelemzési képességeket alkalmazva a digitalizációs folyamat során, hogy egyedi megoldásokat és személyre szabott élményeket nyújtson ügyfeleinek. A 2021-2025 közötti időszakban a Techcombank egy nagy platform kiépítésébe fog befektetni, beleértve a nagy adattárházakat és adatelemzési képességeket, valamint új digitális platformokba fog befektetni vállalati és egyéni ügyfelek számára. Eközben a Katonai Kereskedelmi Részvénybank (MB) képviselője elmondta, hogy a bank a teljes felületet megváltoztatta az ügyfélélmény javítása és a műveletek minimalizálása érdekében...

A bankok „közelebb” az ügyfelekhez

A bankok által bevezetett alkalmazások biztosítása nagyon egyszerű, könnyen elérhető okoseszközökön, adatbiztonság... Vo Thanh Tan úr, a VPBank Thu Dau Mot városbeli ügyfele elmondta, hogy a VPBank NEO alkalmazás használata zökkenőmentes élményt nyújt számára. Minden költési és tranzakciós igény személyre szabott, kényelmet és modernitást biztosít, segítve a tranzakciók egyszerűbb lebonyolítását. Minden hónapban az olyan szolgáltatások, mint az áram, a víz, a telekommunikáció és a tandíj, automatikusan kiegyenlítődnek, amikor van pénz a számlán. Ezenkívül utazás közben is nagyon kényelmesen foglalhat repülőjegyet, vonatjegyet és szállodai szobát.

Nguyen Thi Thanh Tra, egy ügyfél, aki kipróbálta a Techcombank Messengeren keresztüli pénzátutalási funkcióit, megosztotta: „Gyakran utalok pénzt az eladóknak, amikor a Facebookon vásárolok a Messengeren keresztül. Korábban minden alkalommal, amikor pénzt utaltam, másolni kellett, megnyitni az alkalmazást, beilleszteni és újra ellenőrizni, vagy menteni a QR-kódot a beolvasáshoz. Most csak egyetlen érintésre van szükségem a Techcombank Mobile megnyitásához a teljes információval, ami nagyon kényelmes és időtakarékos, elkerülve a zavart és a hibákat.”

Tran Thanh Hoai, a Techcombank Retail Banking digitális banki megoldások fejlesztéséért felelős igazgatója elmondta, hogy az ügyfelek ma már több platformot használnak a kommunikációhoz, a munkához és a kapcsolattartáshoz. A banki szolgáltatások integrálása az olyan ismerős platformokba, mint a Messenger, nemcsak kényelmet és zökkenőmentes élményt nyújt, hanem a bank elkötelezettségét is mutatja az iránt, hogy a banki szolgáltatásokat közelebb hozza az ügyfelek mindennapi életéhez, bármikor, bárhol. Tran Thanh Hoai szerint bár egy külső platformról integrálták, a teljes tranzakciófeldolgozási és hitelesítési folyamat továbbra is közvetlenül a Techcombank Mobile-on történik, így az ügyfelek adatai és eszközei abszolút biztonságban vannak. A funkció jelenleg a Techcombank Mobile alkalmazás legújabb verzióját használó egyéni felhasználók számára működik, amely belső és bankközi tranzakciókra is vonatkozik, számlaszám-értesítéssel.

A digitális banki szolgáltatások hatékony és átfogó fejlesztése érdekében a bankok továbbra is a digitális ökoszisztémák létrehozását célzó megoldások fejlesztésére összpontosítanak, előnyöket és új élményeket kínálva, hogy több ügyfelet érjenek el, jobban megértsék az ügyfeleket és érdekesebb élményeket nyújtsanak. Ez egy kötelező trend a bankok versenyképességének javítása érdekében is az elkövetkező időszakban.

THAN HONG

Forrás: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html