A banki szolgáltatások digitalizálása növeli az előnyöket.

A banki szolgáltatások digitalizálásának trendje egyre erősebb. A bankok proaktívan megragadták ezt a lehetőséget, és magukévá tették ezt a trendet, hogy növeljék versenyelőnyüket és jobb élményt nyújtsanak ügyfeleiknek.

A banki alkalmazottak eligazítják az ügyfeleket az új alkalmazás összekapcsolt platformokon történő használatában.

A tranzakciós folyamat optimalizálása

A bankok erőteljesen alkalmazzák a digitális technológiát működésükben, ezáltal számos biztonságos és kényelmes terméket és szolgáltatást kínálva az ügyfelek előnyeinek növelése érdekében. Számos bank proaktívan együttműködik a nagy technológiai vállalatokkal (Bigtech) és a digitális pénzügyi vállalatokkal (Fitech) a működési hatékonyság javítása érdekében fejlett digitális technológiák és megoldások alkalmazásával, és értékesítési és szolgáltatókkal partnerséget létesít, hogy biztonságos és kényelmes banki és nem banki termékeket és szolgáltatásokat kínáljon, amelyek mélyen integrálódnak az ügyfél digitális élményébe.

Az új technológiákat széles körben alkalmazzák az olyan alapvető banki műveletekben is, mint a fizetések, a hitelek és a betétek. Az olyan szolgáltatások, mint a számlanyitás, a pénzbefizetés és a fizetések lebonyolítása, 100%-ban digitalizáltak; számos bank digitális csatornákon keresztül végrehajtott tranzakcióinak aránya meghaladta a 90%-ot. Például a Vietnami Külkereskedelmi Részvénytársaság Kereskedelmi Bankja ( Vietcombank ) rendelkezik a Digibank digitális banki alkalmazással; a Vietnami Ipari és Kereskedelmi Részvénytársaság Kereskedelmi Bank (Vietinbank) kifejlesztett egy automatizált robotokból álló alkalmazást, amely képes kommunikálni és interakcióba lépni az ügyfelekkel; számos bank mesterséges intelligenciát (MI) alkalmaz a tranzakciók támogatására, a non-stop ügyfél-tanácsadás nyújtására, valamint kapcsolatok létesítésére az e-pénztárca szolgáltatásokkal, az e-kereskedelmi platformokkal és a VNPT, a Viettel stb. digitális tranzakciós csatornáival.

A Vietnam Prosperity Commercial Bank ( VPBank ) képviselői elmondták, hogy a bank proaktívan biztosít intelligens alkalmazásokat modern technológiai megoldásokkal, hogy személyre szabott élményt teremtsen ügyfelei számára. Ennek megfelelően a digitális banki platformjain olyan fejlett technológiai megoldások, mint a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás alkalmazásával a VPBank NEO alkalmazás személyre szabhatja az egyes ügyfelek felületét és élményét a költési szokásaik, a használati szokásaik, az ügyfélszegmentáció és a helyszín alapján szervezett promóciós programok alapján, és automatikusan javaslatokat tehet az ügyfelek kérdéseire adott válaszokra és az érdeklődési körüknek megfelelő támogatási szolgáltatásokra. A VPBank tranzakcióinak közel 98%-át eddig önkiszolgáló módszerrel bonyolították le.

A Vietnami Technológiai és Kereskedelmi Részvénybank (Techcombank) vezetői elmondták, hogy a bank folyamatosan diverzifikálja digitális termékkínálatát, adatelemzési képességeket alkalmazva a digitális átalakulási folyamatban, hogy egyedi megoldásokat és személyre szabott élményeket nyújtson ügyfeleinek. A 2021-2025 közötti időszakban a Techcombank egy nagy platform kiépítésébe fog befektetni, beleértve a nagy adattárházakat és adatelemzési képességeket, valamint új digitális platformokba fog befektetni vállalati és egyéni ügyfelek számára. Eközben a Military Commercial Joint Stock Bank (MB) képviselői kijelentették, hogy a bank teljesen újratervezte felületét az ügyfélélmény javítása és a működés egyszerűsítése érdekében.

A bankok „közelebb” kerülnek az ügyfeleikhez.

A bankok által bevezetett alkalmazások nagyon egyszerűek és könnyen elérhetők okoseszközökön, valamint garantálják az adatbiztonságot. Vo Thanh Tan úr, a VPBank Thu Dau Mot városbeli ügyfele elmondta, hogy a VPBank NEO alkalmazás használata zökkenőmentes élményt nyújt számára. Minden költési és tranzakciós igénye személyre szabott, kényelmet és modernitást biztosítva, megkönnyítve a tranzakciókat. Minden hónapban az olyan szolgáltatások, mint az áram, a víz, a telekommunikáció és a tandíj, automatikusan kiegyenlítődnek, amikor pénz van a számláján. Ezenkívül utazása során repülőjegyet, vonatjegyet és szállodai szobát is foglalhat, ami nagyon kényelmes.

Nguyen Thi Thanh Tra, egy ügyfél, aki kipróbálta a Techcombank Messengeren keresztüli pénzátutalási funkcióit, megosztotta: „Gyakran utalok pénzt eladóknak, amikor a Facebookon vásárolok a Messengeren keresztül. Korábban minden alkalommal, amikor pénzt utaltam, le kellett másolnom, meg kellett nyitnom az alkalmazást, beillesztenem, majd duplán ellenőriznem vagy mentenem kellett a QR-kódot a beolvasáshoz. Most csak egyetlen koppintásra van szükségem a Techcombank Mobile megnyitásához az összes információval, ami nagyon kényelmes és időt takarít meg, elkerülve a zavart és a hibákat.”

Tran Thanh Hoai, a Techcombank lakossági banki digitális banki megoldások fejlesztéséért felelős igazgatója kijelentette, hogy napjaink ügyfelei több platformot használnak kommunikációra, munkára és kapcsolattartásra. A banki szolgáltatások integrálása az olyan ismerős platformokba, mint a Messenger, nemcsak kényelmet és zökkenőmentes élményt nyújt, hanem a bank elkötelezettségét is mutatja, hogy a banki szolgáltatásokat közelebb hozza az ügyfelek mindennapi életéhez, bármikor, bárhol. Tran Thanh Hoai szerint bár egy külső platformról integrálták, a teljes tranzakciófeldolgozási és -ellenőrzési folyamat továbbra is közvetlenül a Techcombank Mobile-on zajlik, így az ügyfelek adatai és eszközei abszolút biztonságban vannak. Ez a funkció jelenleg a Techcombank Mobile alkalmazás legújabb verziójának egyéni felhasználói számára működik, és a számlaszámokat azonosító belső és bankközi tranzakciókra vonatkozik.

A digitális banki szolgáltatások hatékony és átfogó fejlesztése érdekében a bankok továbbra is olyan megoldások fejlesztésére összpontosítanak, amelyek digitális ökoszisztémát hoznak létre, előnyöket és új élményeket kínálva több ügyfél eléréséhez, az ügyfelek jobb megértéséhez és a vonzóbb élmények biztosításához. Ez a trend a bankok jövőbeli versenyképességének növeléséhez is szükséges.

THAN HONG

Forrás: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html