Átfogó digitalizáció és ügyfélélmény-optimalizálás

A Nemzeti Digitális Átalakítási Program végrehajtása során a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Bank ( Agribank ) tartományi fiókjai a közelmúltban aktívan számos tevékenységet hajtottak végre az elektronikus infrastruktúra korszerűsítése, a digitalizáció és a digitális technológia integrálása a banki műveletek minden területére az „Ügyfelek középpontba helyezése” mottóval, az „Átfogó digitalizáció és az ügyfélélmény optimalizálása” cél elérése érdekében.

Átfogó digitalizáció és ügyfélélmény-optimalizálás A Nhu Thanh Agribank munkatársai elvezetik Thanh Quan község (Nhu Thanh) lakosságát az online banki szolgáltatások használatához.

A Thanh Hoa Tartományi Általános Kórházban a kórházi számlák beszedésének szolgáltatását az Agribank Thanh Hoa már évek óta biztosítja, és pozitív eredményeket ért el. Ennek megfelelően az Agribank Thanh Hoa együttműködött a Thanh Hoa Tartományi Általános Kórházzal a POS kártyaolvasó automaták és a kórház információs rendszerének irányítási rendszere közötti kapcsolat megteremtésében, a POS automaták telepítésében, a kórházi díjak POS-on keresztüli kifizetéséhez szükséges összekapcsolt kártyák kibocsátásának összehangolásában... Ezenkívül más készpénzmentes fizetési megoldásokat is kínál, például QR-kóddal történő fizetést, az Agribank E-Mobile Banking rendszeren keresztül... Ezáltal segítve a kórházat a fizetési eljárások egyszerűsítésében, a betegek jobb kiszolgálásában, a készpénzes tranzakciók kockázatainak csökkentésében, a költségek és az emberi erőforrások csökkentésében, hogy a kórház hatékonyabban gazdálkodhasson.

Ahelyett, hogy a pénztárhoz kellene menniük az ügyintézéshez, az emberek mostantól teljesen ingyenesen bonyolíthatnak online tranzakciókat otthon, kizárólag a telefonjukat használva. Az Agribank az elsők között alkalmaz hitelesítési technológiát, elektronikusan azonosítva az ügyfeleket online. Ezáltal hozzájárul a számlanyitási folyamat egyszerűsítéséhez, a tranzakciók kényelmének és biztonságának javításához, valamint az ügyfélszolgálati igények kielégítéséhez. Az Agribank a legmodernebb mesterséges intelligencia technológiákat alkalmazta, mint például a képadat-olvasási technológia, az arcfelismerő technológia..., amelyek modern, megbízható technológiai platformok, biztosítják az átláthatóságot, a sebességet, és kényelmesebben segítik az ügyfeleket az online bankszámla megnyitásakor. Az Agribank Fintech vállalatokkal is együttműködött mobilfizetési alkalmazások, e-pénztárcák... bevezetésében, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy könnyedén intézhessék a napi fizetési tranzakciókat (villany, víz, telekommunikáció, tandíj, kórházi díjak, pénzátutalások... fizetése) internetkapcsolattal rendelkező telefonokról és számítógépekről; megkönnyítve a vidéki, távoli és elszigetelt területeken élő ügyfelek számára a biztonságos és hatékony pénzügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférést. Az Agribank E-Mobile Banking alkalmazásba integrált VNPAY -QR funkcióval az ügyfelek egyszerűen, könnyen és biztonságosan fizethetnek több mint 150 000 üzletben, szupermarketben, élelmiszer- és alapvető cikkeket árusító üzletben, valamint e-kereskedelmi weboldalakon, online vásárláskor...

Egy ismeretlen és zavarodott helyzetből az emberek egyre jobban megismerkednek az Agribank által nyújtott elektronikus banki szolgáltatásokkal, és egyre jobban felismerik, hogy nélkülözhetetlenek. Ahogy Luong Thi Huyen asszony a Hai Binh kerületben (Nghi Son város) elmondta, aki már megtapasztalta az Agribank alkalmazásán keresztül elérhető segédprogramokat: „Az Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa fiók munkatársainak támogatásával telepítettem és használom az Agribank E-Mobile Banking segédprogramjait; nagyon kényelmesnek találom, bármikor, bárhol fizethetek QR-kódok beolvasásával és pénzátutalással. Most, bárhová is megyek, nem kell aggódnom a készpénz miatt; különösen az olyan kiadások, mint a gyermekek tandíja, a villanyszámlák, a havi telekommunikációs díjak, mind automatikusan kerülnek kifizetésre.”

Mivel a főként vidéki területeken működő kereskedelmi bankok a tartomány gazdasági fejlődésében betöltött vezető és kulcsszerepük mellett szorosan kapcsolódnak a mezőgazdasági ágazathoz, az Agribank fiókjai fokozták a digitális átalakulás végrehajtását, hogy elektronikus banki szolgáltatásokat nyújtsanak az embereknek, segítve őket a modern fizetési eszközökhöz való hozzáférésben, csökkentve a költségeket, készpénzmentes fizetési szokásokat alakítva ki a fogyasztók számára, hozzájárulva a mikrofinanszírozási piac egészségéhez, korlátozva és visszaszorítva a fekete hiteleket. A bankok digitális átalakulása kéz a kézben jár a biztonság, a védelem, az ügyfelek jogainak és jogos érdekeinek védelmével, valamint a bankrendszer fenntartható fejlődésével. A fiókok közelebb hozták a banki és pénzügyi szolgáltatásokat a távoli területeken élő emberekhez, akik korábban nem fértek hozzá a bankokhoz, vagy akiket nem szolgáltak ki, folyamatosan javítva a szolgáltatás minőségét, növelve az előnyöket és optimalizálva az ügyfélélményt, felgyorsítva a digitális átalakulás folyamatát, számos közművet hozva létre, kielégítve az ügyfelek növekvő igényeit. Ennek megfelelően a bankok proaktívan javasolták az Agribank Vietnamnak az informatikai rendszer korszerűsítését; Beruházások létesítményekbe, berendezésekbe és gépekbe, adatok szabványosítása nyilvántartások, könyvek, archiválási munkák tekintetében... Ennek köszönhetően a bankok elektronikus tranzakciós hálózatát és infrastruktúráját folyamatosan korszerűsítik, modernizálják és fejletté teszik, 2 mobil tranzakciós ponttal, speciális autókkal, 85 ATM-mel és 484 POS terminállal. Az Agribank tartományi fiókjai több mint 1,5 millió ügyfelet kísérnek betétekkel, hitelekkel, valamint banki és pénzügyi szolgáltatási termékek használatával.

A mezőgazdasági és vidéki piacokon szerzett széleskörű tapasztalattal rendelkező Agribank tartományi fiókjai eddig is és a jövőben is megerősítik úttörő bankként betöltött szerepüket a digitális átalakulásban, hozzájárulva a bankszektor és különösen Thanh Hoa tartomány céljainak és terveinek sikeres megvalósításához.

Cikk és fotók: Minh Ha

Forrás